10 agencias de experiencia del cliente que transformarán tu negocio

¿POR QUÉ CONFIAR EN INFLUENCER MARKETING HUB?

se distingue de las plataformas de reseñas convencionales gracias a la participación de expertos en comercio electrónico como Werner Geyser, Djanan Kasumovic, Camille Kennedy, Dave Eagle y otras figuras destacadas de la industria. Este equipo de expertos aporta un profundo conocimiento del panorama del comercio electrónico y evalúa las herramientas y plataformas desde una perspectiva interna sobre las capacidades, la experiencia y el conocimiento de la industria. A diferencia de las plataformas de reseñas generadas por los usuarios, las evaluaciones de se basan en una amplia experiencia de primera mano y en interacciones directas con las herramientas y plataformas en cuestión. Esto garantiza que las reseñas no solo sean confiables, sino que también estén profundamente informadas. Marcas de alto calibre como SuperSuper, Smith+Co y Profound se someten a rigurosas evaluaciones mensuales, lo que destaca el compromiso de la plataforma de identificar y mostrar soluciones de primer nivel en el comercio electrónico y más allá.

emplea una metodología impulsada por expertos para evaluar las agencias de comercio electrónico, lo que garantiza que nuestras recomendaciones sean confiables y completas. Este enfoque está diseñado para ayudar a las empresas y a las personas a encontrar las mejores agencias para satisfacer sus necesidades específicas de comercio electrónico. Así es como evaluamos a las distintas agencias, como SuperSuper, Smith+Co y Profound:

Análisis estratégico de las capacidades de la agencia: Comenzamos examinando las competencias básicas de cada agencia de comercio electrónico, como SEO, PPC, marketing de contenidos y estrategia de redes sociales. Nos centramos en identificar las agencias de comercio electrónico que no solo ofrecen una amplia gama de servicios, sino que también demuestran una habilidad excepcional para ejecutar campañas de comercio electrónico de alto impacto.

En cualquier industria, existe una dura competencia entre las marcas. Se necesita una experiencia del cliente extra especial para que una persona o una empresa elija su marca específica. La experiencia del cliente (CX) abarca todas las interacciones que una persona tiene con su marca y, si se diseña para que sea eficaz, puede fomentar la lealtad a la marca. Por otro lado, una CX deficiente podría provocar que más de la mitad de sus clientes se pasen a la competencia. Así de vital es mantener la marca, el diseño del producto y lo más uniforme posible.

10 agencias de experiencia del cliente para transformar su negocio:

¿Qué aspectos de la experiencia del cliente (CX) son los más importantes?

Empresa multinacional y descubrieron que los clientes estadounidenses priorizan la velocidad, la conveniencia, la hospitalidad y la asistencia experta como las principales características que distinguen a una marca de las demás. Fuera de los EE. UU., la velocidad también es la principal prioridad para los clientes en términos de retención y lealtad. Casi la mitad de los encuestados elegirían el servicio o la entrega en el mismo día, incluso si esto implicara tarifas más altas.

En la actualidad, la experiencia del cliente supera al precio y al producto como diferenciadores clave de la marca. Es un mecanismo en evolución basado en resultados que le permite organizar, automatizar y recopilar datos sobre cómo puede atender mejor a su nicho objetivo. Las empresas pueden beneficiarse de las agencias de experiencia del cliente para introducir software personalizado y llenar los vacíos a la hora de atender a los clientes.

Los mercados crecen y siguen evolucionando día a día. Las marcas deben luchar y hacer todo lo posible para seguir siendo relevantes en su respectiva industria. Para tener éxito en un panorama digitalizado tan competitivo, su empresa necesita externalizar la planificación y la experiencia del cliente. Una agencia especializada tendrá las herramientas para recalibrar tus objetivos de experiencia del cliente y convertirlos en los factores diferenciadores de tu marca.

Agencias de Experiencia del Cliente para Transformar su Negocio

Aquí tienes 10 de las mejores agencias de experiencia del cliente para elevar tu marca:

Arriba

agencias de experiencia del cliente

2024

SuperSuper es una agencia de servicios integrales dedicada a la investigación, consultoría y diseño de soluciones para marcas de comercio electrónico, telecomunicaciones, comercio minorista y empresas emergentes de SaaS. Con sede en Zagreb (Croacia) y Londres (Reino Unido), SuperSuper ha trabajado para empresas multinacionales en las principales ciudades de Estados Unidos y Europa.

La agencia permite a las empresas desarrollar un sistema en el que usted tiene control total sobre el tiempo y los recursos gastados en investigación de clientes, atención al cliente, mapeo de recorrido, diseño UX/UI y otras áreas clave de la experiencia del cliente.

SuperSuper puede introducir estas soluciones:

• Minimizar la tasa de abandono
• Determinar y abordar problemas de CX
• Reducir las llamadas de atención al cliente
• Realizar encuestas
• Analizar métricas de usuarios
• Mejorar las ventas cruzadas y ascendentes
• Diseño de producto
• Diseño UX/UI

SuperSuper determina las mejores formas de generar engagement, conversión de calidad y retención. Trabajan con empresas emergentes para investigar a la competencia y preguntarles sobre las necesidades de la empresa. Después de determinar las métricas, pueden iterar wireframes y documentos de alta calidad.

Smith+Co es un servicio basado en resultados que permite a las empresas definir una experiencia del cliente alineada con el propósito de la marca según la forma en que puede diferenciar su oferta a los clientes potenciales. La agencia comenzó en 2002 y tiene algunos de los clientes más importantes, incluidos PayPal, Best Western, Waterstones, Burberry, Convergys y Salesforce.

Smith+Co entiende que la fidelización y el compromiso de los clientes se crean a través de medidas prácticas para la marca. Ofrecen los siguientes servicios:

• Estrategia y planificación
• Mapeo de viaje
• Medidas de fidelización y promoción de la marca
• Definición y propósito de la marca
• Diseño CX
• Pruebas y análisis de CX

Desde la perspectiva y la planificación hasta la definición del propósito de la marca y la medición y estrategia de la experiencia del cliente, cuentan con servicios personalizados que pueden cubrir las necesidades de su empresa. Sus clientes han notado cómo la dirección de Smith+Co generó cambios positivos en la cultura de ventas y otros puntos vitales que pueden impulsar el éxito en todos los niveles.

Profound es una agencia de experiencia del cliente que tiene como objetivo guiar a los equipos digitales en el diseño de grandes experiencias, la toma de decisiones tecnológicas inteligentes entre muchas opciones y la entrega de transformaciones digitales exitosas. Su equipo cuenta con un grupo apasionado de expertos a cargo del desarrollo técnico, el diseño de UX/UI, la investigación de clientes y la entrega técnica.

En Profound, la experiencia del cliente es el eje central de cada decisión, desde el recorrido del cliente y los conocimientos sobre el comportamiento hasta la transformación digital. Son el equipo al que debe consultar cuando su empresa necesita optimizar las innovaciones que fomentan la lealtad del cliente.

La agencia con sede en Londres ofrece estos servicios:

• Diseño de experiencia
• Implementación de la experiencia
• optimización digital
• Estrategia digital, datos e investigación

Clientes de distintos sectores confían en Profound por su enfoque diferenciado para entornos B2B, B2C y D2C. Entre los clientes destacados se incluyen Unilever, Accenture, Saint-Gobain, Planet Organic y Autoglass. La agencia gestiona los objetivos estratégicos y la aplicación digital de los objetivos previstos.

Sus soluciones principales abarcan el recorrido del cliente en todos los puntos de contacto.

Clearworks es una empresa de conocimiento, innovación y experiencia del cliente que ayuda a abordar las percepciones, los desafíos y las aspiraciones de los clientes. La agencia de servicio completo tiene su sede en California y cuenta con la experiencia para brindar asesoramiento sobre estrategias de productos, marketing y análisis para empresas emergentes y marcas de comercio electrónico.

Clearworks ofrece un enfoque triple:

• Investigación y conocimientos: el equipo ofrece metodologías probadas en el tiempo y enfoques innovadores para comprender las percepciones, los desafíos y las aspiraciones de los clientes.
• Innovación: los mecanismos digitalizados cambian la cultura y la dirección general de la marca
• Experiencia del cliente: soluciones integradas que fortalecen la conexión y el conocimiento del cliente en cada punto de contacto

Clearworks permite a su empresa profundizar en el mapeo del recorrido del cliente, el proceso de mapear las interacciones de cada cliente en los puntos de contacto de su producto. La clave aquí es que su equipo puede brindar una medida práctica para las áreas de acción clave. Desde la investigación del cliente hasta el diseño creativo y la entrega, su empresa se beneficia de un punto de vista más estratégico en la experiencia del cliente.

Fifth Quadrant es una agencia de consultoría que ofrece programas de gestión de la experiencia del cliente, análisis de la industria, diseño y mejora operativa de alto nivel. La agencia tiene como objetivo cambiar la forma en que las organizaciones abordan la estrategia de la experiencia del cliente y garantizar que sea un factor importante en el trabajo de la empresa.

Lo que convierte a Fifth Quadrant en un recurso importante para su empresa es su enfoque integrador de estas cuatro estrategias: finanzas, marketing, TI/operaciones y recursos humanos. Pueden orientar a los ejecutivos de alto nivel y a los responsables de la toma de decisiones de la junta directiva para que estas estrategias sean ágiles, digitalizadas y más exitosas.

La agencia ofrece estas soluciones:

• Consultoría de gestión de CX
• análisis de la Indústria
• Diseño de experiencia del cliente
• Investigación de clientes
• modelado de datos
• programas de mejora operativa
• programas de formación ejecutiva
• Diseño de aplicaciones para teléfonos inteligentes
• Canales de servicios de medios, correspondencia y video

Fifth Quadrant es una agencia confiable para estrategias y ejecución multicanal y a nivel empresarial. Se encarga de la investigación de la experiencia del cliente, la evaluación del desempeño interno y la capacitación continua.

Stone Mantel es una agencia de experiencia del cliente con sede en Colorado fundada en 2005. Es una empresa de consultoría que se centra en la estrategia de experiencia y en el diseño de articulaciones innovadoras de CX en varios puntos de contacto. Stone Mantel ayuda a las empresas a crear experiencias de cliente reales y valiosas que mantendrán el crecimiento y la lealtad de la marca.

La agencia se especializa en:

• Diseño de la experiencia del cliente (CX)
• Desarrollo de personajes
• Desarrollo de estrategia de experiencia del cliente
• Desarrollo de una estrategia omnicanal

Sus expertos se mantienen a la vanguardia del análisis y la investigación de experiencias, y encuentran formas de transformar las estrategias tradicionales de experiencia del cliente. Esto implica el estudio y el seguimiento a largo plazo de las experiencias de los clientes digitalizadas. La agencia se enorgullece de “pensar siempre en el futuro, desde 2005” y de ayudar a las empresas de SaaS, las empresas emergentes y las marcas de comercio electrónico a crear mejores modelos de negocio, crear un proceso centrado en el cliente, unir las experiencias digitales y las basadas en el lugar y utilizar la inteligencia artificial para fomentar la interacción.

Stone Mantel ofrece una experiencia integral al cliente que puede ayudar a su marca a encontrar las experiencias adecuadas que importan. Son “estrategas centrados en las experiencias” que avanzan hacia una ejecución comercial más sustancial.

TLF Research es una empresa de experiencia del cliente que maximiza el conocimiento profundo del mercado para brindarles a las marcas soluciones multicanal. La agencia ofrece una variedad de servicios que profundizan en el análisis de la industria, la investigación de clientes y el diseño de aplicaciones.

• Diseño de la experiencia del cliente (CX)
• Investigación de CX
• Desarrollo de estrategias
• Servicios de marketing
• Talleres de planificación y facilitación

TLF Research lleva 20 años diseñando programas de experiencia del cliente a medida y cuenta con una trayectoria impecable en términos de lealtad, satisfacción del cliente e innovación. Entre sus clientes más destacados se incluyen The Institute of Customer Service, Saint-Gobain, Co-op, Biffa, Direct Line Group y muchos más.

TLF Research crea informes y evaluaciones comparativas adecuados a partir de los modos de recopilación de datos en línea, IVR, mensajes de texto, correo postal y presencial. La agencia proporciona a los clientes información procesable sobre los clientes basada en datos investigados y, en función de los distintos puntos de contacto de la experiencia del cliente, puede impulsar el cambio y revitalizar el retorno de la inversión de los programas para clientes.

Material es una agencia de estrategia global que ofrece soluciones orientadas al cliente en un mercado digitalizado y centrado en el cliente. La agencia aprovecha herramientas propias que aprovechan la tecnología de inteligencia artificial para comprender el comportamiento, las preferencias y las dificultades de los clientes en diferentes puntos de contacto.