Teniendo en cuenta que resulta más barato retener a los clientes existentes que atraer a nuevos, los programas de recompensas de repente se vuelven más lucrativos. Es una alternativa popular al marketing de afiliados, ya que no se espera que los clientes promocionen sus productos de forma activa. Por lo general, solo necesitan comprar en su tienda para desbloquear recompensas como obsequios o incluso tarjetas de regalo, pero también se pueden recompensar acciones como descargar y usar una aplicación.
Combine eso con la gamificación, una de las Actualmente, esto también te ayudará a mantenerte relevante para audiencias más jóvenes. Incluso si no quieres agregar elementos similares a los de un juego, considera seriamente crear una aplicación móvil donde los clientes puedan “guardar” tarjetas de sellos digitales, entre otras cosas. Las experiencias digitales son el camino a seguir y, si te tomas en serio el crecimiento de los clientes, tu enfoque de fidelización de clientes debe reflejar eso.
La buena noticia es que existen varias excelentes aplicaciones y soluciones de software de fidelización de clientes como que puede utilizar para crear su propio programa de fidelización de clientes personalizado. Alternativamente, puede confiar todo el proceso a una de las siguientes agencias que pueden encargarse del marketing y la gestión de fidelización.
Las 10 mejores agencias de marketing de fidelización:
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agencias de marketing de fidelización
2024
Considerado como uno de los El público objetivo de Cake Agency son las marcas de comercio electrónico. Fue fundada por minoristas para minoristas y se centra en tres áreas principales: medios pagos, medios propios y medios ganados.
El marketing de fidelización encaja con la rama de los medios ganados. Su equipo puede iniciar un programa de fidelización para ayudar a impulsar la (CLV). Mediante un proceso de seis pasos, identificarán recompensas monetarias y experienciales que atraerán a su mercado objetivo.
Este enfoque diligente ha ayudado a Birmingham Wine Weekend a inscribir a casi 40.000 clientes en su programa en los dos primeros meses posteriores a su lanzamiento. Esto se tradujo en un aumento del 8% en los pedidos de clientes habituales y un aumento del 20% en los ingresos por retención.
Otros servicios clave incluyen:
- Correo de propaganda
- Gestión de relaciones con el cliente (CRM)
- La comercialización del afiliado
- Anuncios de Google
- Gestión de medios de pago
- SEO técnico
- Estrategia de marca
- Diseño de logo
Merkle es parte de la red Dentsu y tiene su sede en Columbia, Maryland. Se describen a sí mismos como una empresa orientada a la experiencia del cliente (CX) basada en datos. Además de sus sólidas capacidades de datos, también tienen una sólida experiencia en tecnología y tienen asociaciones influyentes con tecnologías líderes.
Entre sus servicios se incluye el marketing de fidelización. Pueden crear, implementar y gestionar programas de fidelización modernos. Ya sea que prefieras programas basados en puntos, descuentos o gamificación, están bien versados en el uso de diversos incentivos para crear una conexión emocional. También cubrirán aspectos más técnicos como la logística y el cumplimiento legal.
Hasta la fecha, hay más de 150 millones de miembros de fidelidad activos en los programas que han implementado. Algunas de las marcas a las que pueden llamar sus clientes incluyen Neutrogena, Hershey's y Crocs.
Otros servicios clave incluyen:
- Consultante
- Estrategia de experiencia del cliente
- Diseño de producto
- Mensajería digital
- Analítica
- Ingeniería de la nube
- Marketing B2B
A diferencia de la mayoría de las demás agencias de esta lista que se clasifican como agencias de marketing digital, Kobie Marketing se describe únicamente como una empresa de marketing de fidelización. Su objetivo es utilizar la fidelización del cliente para generar valor empresarial.
Además de sus tres décadas de experiencia, también cuentan con pruebas sociales que respaldan su experiencia. En 2023, Forrester los nombró líderes en soluciones tecnológicas de fidelización The Forrester Wave™. También cuentan con docenas de reseñas positivas en Google.
Utilizan herramientas y marcos de trabajo probados para crear programas de fidelización. Por ejemplo, con su herramienta patentada Emotional Loyalty Scoring®, pueden identificar motivadores emocionales. Luego, para evaluar su programa, combinan esta herramienta con su herramienta de evaluación de fidelización.
Con sede en Fort Myers, Florida, Quenzel Marketing Agency es una agencia de marketing de marca integrada y de servicio completo. Describen a su equipo como brillante, vibrante y enérgico y utilizan un enfoque de tres frentes que se basa en servicios de marketing estratégico, gestión de campañas de marketing y métricas.
Para ayudar específicamente con la retención de la lealtad del cliente, adoptan un enfoque más amplio que la mayoría de las demás agencias de esta lista. Su enfoque se basa en cuatro factores principales, a saber, la relación, el precio, el producto y la reputación de la marca.
Trabajarán con usted para comprender mejor a sus clientes más leales y determinar qué los diferencia de sus otros clientes. También lo ayudarán a evaluar la relación costo-beneficio de su programa de fidelización actual y determinar cuánto debería gastar en marketing de fidelización de clientes.
Otros servicios clave incluyen:
- Posicionamiento en buscadores (SEO)
- Marketing de contenidos
- Correo de propaganda
- Marca
- Diseño de páginas web
Emakina se define como “la agencia de usuarios” y es una de las agencias digitales líderes en Bélgica. Combinando creatividad, tecnología y sentido comercial, responden a los deseos y expectativas de los usuarios.
Para ayudarle a aprovechar su red actual de clientes, pueden diseñar e implementar programas de fidelización. Si ya tiene un programa de fidelización, pueden llevarlo al siguiente nivel digitalizándolo.
Entre los clientes a los que han ayudado con el marketing de fidelización se incluyen la Oficina de Turismo de Viena, Stellantis y Maybelline. Por ejemplo, como parte del aniversario número 100 de Maybelline, Emakina creó concursos en las redes sociales y campañas de embajadores para recompensar a sus seguidores leales. En el transcurso de un año, lograron duplicar su número de seguidores en Facebook, ganar más de 70.000 nuevos suscriptores a su boletín informativo por correo electrónico y atraer a cientos de miles de visitantes a su sitio web.
Otros servicios clave incluyen:
- Marca
- Diseño
- Consultoría de crecimiento
- Automatización de marketing
- Marketing de medios sociales
- Marketing en YouTube
- Servicios de inteligencia artificial
Las marcas minoristas y de alimentos que quieran crear un programa de marketing de fidelización personalizado pueden consultar Exponential Media. Es una agencia de marketing digital en línea galardonada y de servicio completo que trabaja con empresas de todos los tamaños.
Personalizarán su plan para que se ajuste a sus necesidades específicas. Además de analizar su negocio y sus necesidades, también estudiarán su público objetivo y la competencia. De esta manera, puede esperar una mayor interacción con los clientes. Luego, para garantizar que llegue a la mayor cantidad posible de clientes, su equipo adoptará un enfoque multicanal. También compartirán sus análisis con usted para que pueda tomar mejores decisiones comerciales.
Los resultados que han logrado para algunos de sus clientes incluyen un aumento en la retención de clientes de entre el 15% y el 20%. Por ejemplo, cuando un minorista de moda le pidió a Exponential Media que mejorara la lealtad y el compromiso de los clientes, crearon un programa de fidelización multicanal y una aplicación móvil. Además de aumentar la retención de clientes, su (AOV) también aumentó un 15%.
Otros servicios clave incluyen:
- Consultoría y coaching
- Marketing de vídeo
- Diseño y desarrollo web
- Marketing de medios sociales
- Gestión de anuncios online
- Gestión de reputación online
- Posicionamiento en buscadores (SEO)
Las marcas B2B pueden consultar a Gotoclient, una agencia de marketing online B2B líder que ha trabajado con empresas como Apple, GoPro y Epson. Al trabajar con Gotoclient, puede esperar una experiencia de agencia boutique. Su equipo consta de solo una docena de personas. Si bien su equipo puede ser pequeño, aportan años de experiencia. Además de los más de 10 años de experiencia, su equipo también cuenta con más de 40 certificados de recepción.
Son la única agencia que incluye sus precios en su sitio web. Si quieres ayuda para configurar un programa de fidelización de canales, te costará algo más de 10 000 €. Esto incluye el diseño del sitio web del programa (incluido el diseño del backend), la integración, una estrategia de comunicación (incluida una plantilla de correo electrónico), la definición de flujos de trabajo y el cálculo del ROI y de incentivos. Por una tarifa mensual adicional, también puedes delegarles la gestión de la fidelización.
Cuando Epson Italia quiso aumentar su cuota de mercado y concienciar sobre la importancia de la impresión, Gotoclient creó un programa de incentivos. Con este programa, los distribuidores de Epson podían recomendar soluciones que tuvieran en cuenta el medio ambiente a las empresas medianas. Este fue uno de los dos programas de fidelización que crearon para Epson, mientras que el otro estaba dirigido a un grupo objetivo más amplio.
Otros servicios clave incluyen:
- Anuncios de LinkedIn
- Generación líder
- Desarrollo de estrategia de entrada
- Auditorías y optimizaciones SEO
- Estrategia de promoción
- Consultante
Con sede en Chicago, Ascendant Loyalty Marketing cuenta con un equipo de especialistas en marketing de fidelización que pueden identificar brechas en el mercado y diseñar y desarrollar un programa de fidelización personalizado. Utilizan un proceso de cuatro pasos que comienza con la elaboración de estrategias.
Al combinar el análisis de datos con la investigación de consumidores y el análisis competitivo, su equipo primero identificará el mejor enfoque para su programa. A continuación, diseñarán y crearán todos los elementos necesarios. Desde propuestas de valor hasta definiciones de niveles del programa, se asegurarán de que tenga todo lo necesario para lanzar su programa.
También puedes dejarles a ellos la gestión de fidelización, ya que tienen experiencia en la gestión de programas de recompensas.
Desde cadenas de tiendas departamentales hasta minoristas de moda, han trabajado con diversas industrias. Por ejemplo, cuando American Eagle Outfitters quiso obtener una mejor perspectiva de quién usa realmente sus productos, Ascendant Loyalty Marketing creó un programa de fidelización que generó más de $100 millones en ingresos incrementales anuales.
Con sede en España, Paladina Marketing crea estrategias y programas de fidelización personalizados para recompensar a los clientes fieles y convertirlos en seguidores de la marca. Su equipo analizará su base de datos para crear una plataforma personalizada para su campaña de fidelización, donde encontrará informes para medir el éxito.
También pueden ayudar con regalos geniales y productos promocionales originales. Desde sugerir ideas hasta almacenar todos estos productos y gestionar la logística del envío, pueden encargarse de todos los pasos involucrados.
Además de los regalos, también pueden organizar incentivos como concursos y sorteos. Si prefieres optar por la gamificación, también saben cómo mantener a tu mercado objetivo interesado con juegos divertidos.
XGATE es una agencia de marketing digital galardonada que cuenta con varias oficinas en China (su sede se encuentra en Hong Kong) y Singapur. Ofrece una amplia gama de servicios de gestión de relaciones con los clientes desde hace casi dos décadas. Recientemente, fue coronada ganadora general de la categoría Agencia de fidelización del año en la ceremonia de los premios LEA de 2022.
Si necesita ayuda con los programas de fidelización de clientes, puede consultar el sistema de fidelización XGATE. Cuenta con un portal de miembros en el que los clientes pueden gestionar sus perfiles, canjear recompensas y consultar su historial de transacciones. Su backend es lo suficientemente flexible como para facilitar la gestión de la configuración del programa de fidelización. Los propietarios de empresas pueden, por ejemplo, establecer diferentes niveles junto con diferentes ratios de puntos.
Otras dos características destacadas son que también se puede utilizar para recompensar otras acciones, como escanear un código QR o iniciar sesión en la aplicación a diario, y la capacidad de combinar datos transaccionales en línea y fuera de línea. Esto lo convierte en una excelente opción para las marcas que buscan implementar programas de fidelización híbridos.
Otros servicios clave incluyen:
- Automatización de marketing
- Marketing de comercio electrónico
- Marketing de medios sociales
Terminando con todo
Ser recompensado por…
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