11 ejemplos de marketing omnicanal que integran plenamente la experiencia de marketing

El marketing omnicanal implica el uso de una variedad de canales interconectados para una campaña de marketing. El marketing se centra en el consumidor individual y está integrado y es transparente en todos los dispositivos y otros canales de esa persona.

La principal diferencia entre el marketing multicanal y el marketing multicanal es el grado de interconexión e integración. Muchas marcas han dividido su presupuesto de marketing en varios canales anteriormente, pero en la mayoría de los casos, la campaña de cada canal permanecía separada. Por ejemplo, reservaban una serie de anuncios y luego reservaban un conjunto en LinkedIn, y posiblemente también lanzaban una campaña simultáneamente en medios impresos. Muchos de estos anuncios se duplicaban entre sí e ignoraban cuántas veces se le mostraba el mismo anuncio a un consumidor en particular dondequiera que fuera. Sin embargo, las campañas omnicanal se centran más en la experiencia individual de ese consumidor, adaptando los anuncios que se le muestran en función de sus circunstancias personales y de los anuncios que ya había visto en otros lugares.

Gran parte del marketing omnicanal consiste en garantizar que se ofrece una experiencia coherente en todos los puntos de contacto de la marca. Esto puede ser tan sencillo como asegurarse de utilizar siempre las mismas fuentes, logotipos y paletas de colores. Piense en lo importante que es el morado de Cadbury (Pantone 2685C) para su marketing. Utilizan el mismo tono en todas partes, desde los envoltorios de sus productos hasta los anuncios que muestran en los autobuses.

Gran parte del marketing omnicanal gira en torno a la experiencia de compra en general. Por ejemplo, permite que sea tan fácil comprar en línea como en la tienda. A veces, puedes crear listas de deseos digitales, que luego puedes usar en persona. Ahora puedes probar artículos en la tienda y acceder a un video en el que los usas cuando más tarde tengas tiempo de pensar en hacer una compra. En algunos casos, puedes superponer imágenes de cómo se vería un producto en tu casa antes de comprarlo en sí.

A continuación se muestran ejemplos de empresas que han descubierto las ventajas de realizar campañas omnicanal.

11 ejemplos de marketing omnicanal que integran plenamente la experiencia de marketing:

Disney aprendió hace tiempo la lección de ofrecer a sus fans una experiencia de marca coherente. Su sitio web es totalmente responsivo y funciona bien en dispositivos móviles. Su plataforma de streaming, Disney+, funciona en varios dispositivos (TV, ordenadores, móviles, tabletas, consolas de juegos) con un aspecto similar en todos ellos.

Sus parques temáticos incorporan la misma marca que se utiliza en el resto de parques. También puedes usar tu aplicación móvil mientras estés en los parques para localizar las atracciones que más te interesen y ver los tiempos de espera actuales.

Sephora conecta las compras online de los compradores con sus visitas a la tienda. Los clientes pueden utilizar una tableta para acceder a su cuenta “Beauty Bag” mientras compran. Pueden buscar detalles de los productos y probarse virtualmente artículos de belleza mediante un software digital. Los compradores pueden añadir los productos que les gustan a una lista de deseos, que pueden comprar desde la aplicación.

Value City Furniture ha implementado un “pase fácil” para ayudar a los compradores en línea y en la tienda. Esto mantiene sus datos en un solo lugar. Si reciben una cotización en la tienda, aparece en su cuenta si luego eligen comprar en línea. Los datos del producto que se muestran incluyen toda la información necesaria que el cliente necesita para tomar una decisión, incluidas las dimensiones del artículo, los detalles y las fotos del producto.

Los clientes también pueden crear listas de deseos digitales mientras navegan por el sitio web de Value City Furniture. Luego pueden consultarlas cuando estén en la tienda para acelerar la compra en la tienda.

Value City Furniture también utiliza el correo electrónico para acercar a los consumidores a la decisión de compra. Por ejemplo, envían correos electrónicos a los clientes potenciales en la tienda para recordarles el sistema de “paso fácil”. También envían correos electrónicos a los consumidores que abandonan un carrito de compra en línea.

La aplicación Starbucks Rewards es un uso inteligente del marketing omnicanal. Puedes usar la aplicación móvil para realizar pedidos con anticipación y pagar en las tiendas participantes o para hacer un seguimiento de las estrellas y recompensas que has ganado y si has pagado con efectivo, tarjeta de crédito o tarjeta Starbucks. También puedes usarla para buscar tiendas, canjear ofertas y mucho más. Puedes consultar y recargar tu tarjeta de recompensas por teléfono, sitio web, en la tienda o en la aplicación. Incluso puedes recargar el saldo en tu aplicación mientras estás en la fila de una tienda Starbucks, y tu transferencia se mostrará en tiempo real.

Walgreens utiliza su aplicación móvil como una de sus principales herramientas para las comunicaciones de marca. Pueden consultar y renovar recetas en la aplicación sin tener que llamar a la farmacia. También pueden configurar recordatorios en la aplicación para renovar recetas.

Al hacer un uso inteligente de la aplicación de Walgreens, la farmacia ha reducido en gran medida los tiempos de espera para recoger productos en la tienda.

Los consumidores pueden ganar puntos de fidelidad de diversas maneras, como por ejemplo haciendo compras en la tienda o en línea, conectando aplicaciones de fitness a la aplicación de Walgreens y haciendo un seguimiento de la actividad, completando encuestas de información de salud, obteniendo vacunas en la tienda y más. Una vez que el cliente haya ganado suficientes puntos, puede canjearlos en la tienda o en línea.

Crate & Barrel ha creado un programa que utiliza tabletas distribuidas por toda la tienda que actúan como bolsas de mano “móviles”. Los clientes pueden escanear los códigos de barras de los productos y obtener más información sobre los productos que les interesan. Pueden buscar artículos y crear listas de deseos.

La aplicación utiliza CloudTags que se integran con la función de búsqueda y el feed de inventario de Crate and Barrel para ofrecer información en tiempo real. Los clientes pueden usar las tabletas para enviarse a sí mismos sus listas de compras. Las tiendas también tienen líneas de pago de Mobile Tote donde los vendedores reúnen los artículos para ellos.

Crate and Barrel vuelve a dirigirse a los consumidores con anuncios de banner para los productos en los que han expresado interés y que han incluido en sus listas de deseos. La tienda modifica sus mensajes de marketing para que coincidan con el punto en el que se encuentra cada cliente potencial en su proceso de compra.

Timberland utiliza tecnología de comunicación de campo cercano (NFT) en sus tiendas, la tecnología de tocar y listo más conocida por Apple y Android Pay. Los compradores de algunas tiendas Timberland utilizan una tableta habilitada con NFT para interactuar digital y socialmente con los productos en la tienda. Cada producto tiene una etiqueta, que el cliente puede tocar con la tableta. Luego, la tableta le muestra información relevante del producto y recomendaciones.

Los clientes también pueden tocar las imágenes de los productos en las paredes de la tienda para obtener más información. Entre ellos se incluyen los productos que solo se venden en línea y que, de otro modo, no estarían disponibles para los clientes de la tienda. Timberland los llama “paredes de toques”. Los consumidores pueden incluso crear una lista de deseos de los artículos que les gustan y enviársela a sí mismos por correo electrónico.

Cuanto más utiliza un cliente una de estas tabletas, mejor entiende el software de personalización incorporado sus gustos y preferencias, y le hace sugerencias de productos más adecuadas.

Orvis lleva algún tiempo invirtiendo en marketing omnicanal y ganó el premio a la venta minorista omnicanal en los premios IRT Retailer Innovation Awards de 2017. Esto a pesar de que el minorista de artículos deportivos tiene predominantemente clientes más adinerados de 50 años o más, la tienda ha descubierto que sus clientes se han adaptado bien a la era digital.

Orvis ha adoptado la tecnología móvil en sus tiendas. Los vendedores pueden pedir productos fuera de stock en línea y procesar los pagos a través de un iPad Mini equipado con un lector de tarjetas de crédito. También pueden utilizar el iPad para mostrar a los clientes productos similares que podrían interesarles. También pueden utilizar las tabletas para localizar una talla, color o estilo particular en cualquier artículo, ya sea en línea o en otra tienda, y hacer los arreglos para que el artículo sea enviado directamente al domicilio del cliente. Las herramientas de CRM en la tableta registran la información del cliente, lo que permite a los empleados reconocer a los clientes leales cuando entran en una tienda.

Orvis considera que su enfoque es una integración perfecta entre una solución móvil de “pasillo infinito” y un punto de venta que elimina el mostrador de pedidos por catálogo en la tienda.

VIP.com es un sitio web B2B chino que cobra a los minoristas por vender productos en su plataforma. Cuando los minoristas publican nuevos productos en el sitio, las herramientas de geolocalización de VIP.com envían notificaciones automáticas a los clientes ubicados en el área del minorista. Estas notificaciones incentivan a los compradores potenciales relevantes a visitar la tienda directamente o a que VIP.com les entregue un pedido.

Amazon ha trabajado mucho para crear la misma experiencia del cliente, sin importar cómo elija acceder a sus tiendas. Encontrará la misma marca y los mismos procesos sin importar cómo compre en Amazon, ya sea en su sitio web, en su aplicación móvil, usando Alexa, en un reloj inteligente o incluso en la tienda en algunos lugares. En la medida de lo posible, este enfoque se aplica en las distintas tiendas globales de Amazon.

Si compras un libro electrónico en una tienda de Amazon, puedes elegir el Kindle (o el dispositivo que utilice una aplicación Kindle) al que Amazon lo cargará. Puedes organizar la entrega de los artículos físicos, sin importar cómo realices la compra, o incluso organizar la recogida de los artículos en la tienda, cuando corresponda.

Neiman Marcus cree firmemente en la personalización. Trabajan para ofrecer una experiencia de “guante blanco” en cada punto de contacto. Para ello, se aseguran de que sus canales digitales funcionen de forma más inteligente cuanto más saben sobre cada consumidor.

Por ejemplo, observan los tamaños o estilos de productos que un cliente suele buscar. Con el tiempo, el software recomienda productos adecuados que coinciden con los criterios principales establecidos por los clientes en sus búsquedas anteriores. Por ejemplo, si está buscando una camisa de vestir en el sitio web de Neiman Marcus, puede filtrar su búsqueda por diseñador, tamaño, color y precio. El software recordará su configuración y sugerirá otros artículos que coincidan con su filtro en el futuro.

También utiliza la geolocalización para garantizar que sus promociones se dirijan a las personas adecuadas. Si un cliente ha expresado interés en un producto en el pasado, Neiman Marcus probablemente le promocionará el artículo recién llegado cuando llegue a la tienda en un lugar cercano a su casa.

También ofrece un “espejo de memoria” en la tienda que permite a los consumidores grabar videos de 360 ​​grados de ellos mismos probándose ropa en la tienda. Luego pueden mirar los videos más tarde desde su aplicación móvil y comprar los artículos en línea.

También tienen una aplicación llamada “Snap. Find. Shop”, que te permite subir una foto de zapatos o carteras que te gusten. La foto se compara con la base de datos de Neiman Marcus mediante un sistema de reconocimiento de imágenes inteligente para ver si tienen algo similar en stock.

Sobre el Autor

Escritor

Nadica Naceva, directora de contenido de , es una escritora y revisora ​​experimentada con una gran experiencia en marketing digital y de contenido. Aprovechando su amplia experiencia en la orientación de la creación de contenido y la dirección estratégica, Nadica aporta una mirada crítica y un enfoque analítico a la revisión de artículos y piezas educativas. Su compromiso con la precisión, la integridad y la innovación en cada revisión ayuda a IMH a crecer como una fuente líder en marketing de influencia. Sus conocimientos están respaldados por datos propios, lo que garantiza que el contenido cumpla con los más altos estándares de relevancia.