Muchas empresas consideran que el análisis de comportamiento es fundamental para el éxito en el mercado. El análisis de comportamiento implica la recopilación de datos sobre cómo se comportan e interactúan sus usuarios (y usuarios potenciales) con su producto y sitio web. Puede utilizar esta información para mejorar su segmentación conductualenfoque mejor su marketing y aumente sus tasas de participación y conversión.
Para la segmentación por comportamiento, necesitas datos cualitativos y cuantitativos precisos y relevantes para entender cómo actúan las personas en tu sitio web. Deberás poder responder a preguntas como:
- ¿Qué interesa a tus usuarios y qué no les importa?
- ¿Qué buscan sus usuarios y qué no encuentran?
- ¿Hay alguna parte de su sitio web que parezca confundir o hacer perder visitantes?
- ¿Qué suelen hacer sus visitantes antes de abandonar su sitio web?
- ¿Hasta dónde suelen viajar sus visitantes a través del embudo de conversión?
Quizás te preguntes de dónde sacas esta información. Es poco probable que obtengas mucha información al mirar el backend de tu sitio. Obtendrás más información si usas Google Analytics, que está en proceso de actualización de Universal Analytics a Google Analytics 4 en este momento. Sin embargo, esto solo te brindará información limitada, en particular si trabajas en comercio electrónico y quieres datos más detallados que te ayuden a tomar decisiones. Sin embargo, si estás dispuesto a pagar una suscripción para recopilar información detallada, encontrarás muchas otras herramientas y software de análisis de comportamiento especializados. Analizamos una selección de ellos aquí.
Herramientas/software de análisis del comportamiento:
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herramientas de software de análisis de comportamiento
2024
Puedes usar Crazy Egg para determinar qué funciona en tu sitio web y descubrir las áreas que necesitas mejorar. Abarca cinco áreas principales de análisis de comportamiento: mapas de calor, grabaciones, pruebas A/B, análisis de tráfico, seguimiento de errores y encuestas. Puede ser especialmente valioso para los sitios de comercio electrónico que usan el software para garantizar que su tienda en línea esté optimizada para las compras.
La clave para hacer crecer su negocio de comercio electrónico es comprender el camino hacia la compra. El mapa de calor de Crazy Egg le muestra los puntos de atención en las páginas de sus productos. Puede combinar esto con Scrollmap para asegurarse de que los botones de “comprar ahora” estén en el lugar correcto.
Con las grabaciones del sitio web de Crazy Egg, puedes identificar obstáculos de navegación en el camino hacia la compra y descubrir por qué los compradores abandonan sus carritos. Además, puedes usar su filtro de grabaciones para encontrar grabaciones específicas en tu página de precios, funciones particulares, flujos de registro o cualquier otra sección de tu sitio.
Su editor de páginas de prueba A/B le brinda la posibilidad de cambiar elementos como imágenes, texto y CTA en su sitio sin necesidad de un desarrollador. Por ejemplo, puede elegir un objetivo como “Vender más productos” en función de una URL, el envío de un formulario o un enlace o botón en el que se hizo clic. Tan pronto como Crazy Egg detecte una variante ganadora, enviará más tráfico a esa variante ganadora automáticamente.
Hotjar es una herramienta de análisis multipropósito que te permite entender cómo se comportan los usuarios en tu sitio, qué necesitan y cómo se sienten. Incluye herramientas relacionadas con mapas de calor, grabaciones, comentarios y encuestas. Además, puedes conectar Hotjar con miles de aplicaciones populares, para que puedas automatizar tu trabajo y tener más tiempo para lo que más importa.
Los mapas de calor de Hotjar representan visualmente dónde hacen clic, se mueven y se desplazan los usuarios en su sitio. Vea qué elementos atraen a los usuarios y las partes que pasan por alto por completo. Además, los mapas de calor le mostrarán si las páginas web captan la atención o se ignoran.
Las grabaciones son reproducciones de los usuarios que se desplazan, se mueven, dan vueltas y hacen clic en las páginas de su sitio. Puede utilizarlas para trazar un mapa del recorrido completo del usuario y detectar problemas, puntos críticos y errores.
Con Feedback, Hotjar te ayuda a entender lo que los usuarios realmente piensan sobre tu sitio. Puedes escuchar a los usuarios mientras experimentan tu sitio. Los usuarios pueden resaltar partes de la página que les gustan o que no les gustan para ayudarte a detectar áreas de mejora. Luego, puedes ver la grabación de un usuario para ver qué salió mal.
También puede incorporar la voz del cliente a su toma de decisiones con encuestas externas e in situ. Capture comentarios en el momento lanzando sus encuestas de la forma que prefiera, mediante una ventana emergente o enviando un enlace a los usuarios.
Inspectlet resume una diferencia significativa entre la versión gratuita de Google Analytics y Google Analytics. Google Analytics te dice qué, mientras que Inspectlet te dice por qué. Incluye grabación de sesiones para que puedas reproducir todo lo que hacen tus visitantes en tu sitio. Observa el comportamiento individual de los visitantes en tu sitio; observa cada movimiento del mouse, desplazamiento, clic y pulsación de teclas. Úsalo para determinar exactamente qué buscan los usuarios y cómo usan tu sitio. Entiende su mentalidad y aumenta tu tasa de conversión. Quizás lo más importante es que puedes usar Inspectlet para descubrir dónde se confunden los visitantes en tu sitio y qué les llama la atención.
Inspectlet incluye una herramienta de análisis de embudos de conversión que muestra grabaciones de personas que agregaron algo a su carrito pero nunca procedieron a realizar el pago. Alternativamente, puede usar los embudos de conversión para definir una serie de páginas que conduzcan a un objetivo (como un registro o una compra) y luego ver grabaciones de sesiones de visitantes que abandonaron en un determinado paso hacia el objetivo.
El software también incluye mapas de calor, de modo que puede ver dónde miran sus visitantes y qué partes del sitio están leyendo al visualizar los movimientos del mouse. Los mapas de calor de desplazamiento le muestran cuánto se desplazan los visitantes hacia abajo en las páginas de su sitio. Descubra cuántas personas llegan realmente a la mitad o al final de la página.
CleverTap ayuda a las empresas a comprender, segmentar e interactuar con los usuarios en tiempo real utilizando el contexto y potentes modelos de inteligencia artificial (IA)/aprendizaje automático (ML).
Sin embargo, el producto CleverTap completo es más que un simple software de análisis de comportamiento. Abarca análisis y perspectivas, segmentación automatizada de usuarios, interacción omnicanal, orquestación de recorridos, optimización de campañas y optimización del ciclo de vida.
Su innovadora plataforma todo en uno combina análisis en profundidad, segmentación y herramientas de participación para que las empresas puedan construir relaciones valiosas y a largo plazo con sus clientes.
El módulo de análisis de la plataforma incluye todas las herramientas que necesitas para detectar patrones y tendencias. Realiza un seguimiento y compara fácilmente los grupos de usuarios para visualizar la retención, comprender la fidelidad de las funciones, identificar las mejores campañas de adquisición y mucho más. Puedes realizar un seguimiento de los flujos de usuarios para identificar los puntos de fricción de tu aplicación y aumentar las conversiones. Descubre patrones subyacentes en el comportamiento de los usuarios, compara tendencias entre grupos de usuarios y configura filtros avanzados para centrarte en los segmentos de alto valor.
Omniconvert es un facilitador de crecimiento para empresas de comercio electrónico serias que buscan centrarse en el cliente. Incluye dos herramientas principales: Explore, para empresas que desean hacer crecer su negocio con herramientas de optimización de la tasa de conversión de última generación, y Reveal, que lo ayuda a descubrir datos relacionados con sus análisis de clientes, el valor de vida del cliente y la experiencia del cliente. Omniconvert también tiene una plataforma de encuestas de clientes.
Reveal es la herramienta que más se centra en el análisis de comportamiento. Puedes utilizarla para aumentar la cantidad de clientes fieles, mejorar el valor de vida del cliente y maximizar las ganancias con la segmentación RFM automatizada y los conocimientos prácticos para tu negocio de comercio electrónico. Además, incluye conocimientos predictivos para retener y nutrir a tus clientes más rentables.
Real de Omniconvert facilita la comprensión y visualización de datos complejos de comercio electrónico. Le brinda acceso rápido a sus indicadores clave de rendimiento históricos y predictivos y a información automatizada sobre lo que puede hacer para mejorar su estrategia de optimización del valor del cliente. Además, puede utilizar encuestas de NPS previas y posteriores a la adquisición para determinar el grado de satisfacción de sus clientes y utilizar sus comentarios para realizar ajustes centrados en el cliente en la variedad de productos, mejorando la experiencia del cliente en todos los niveles.
LogRocket combina la reproducción de sesiones, la supervisión del rendimiento y el análisis de productos. Sus equipos de software pueden utilizar LogRocket para solucionar problemas, aumentar las conversiones e impulsar la participación en los productos en aplicaciones web y móviles.
Le permite reproducir cada sesión de usuario con una repetición perfecta en píxeles. Puede usarlo para tomar mejores decisiones sobre productos al observar a usuarios reales interactuar con su aplicación web o móvil.
Una aplicación práctica para los especialistas en marketing es el análisis de productos de LogRocket. Cree métricas personalizadas que realicen un seguimiento de las conversiones, los flujos de usuarios y los volúmenes de eventos. Puede crear embudos personalizados, gráficos de series temporales, tablas y más. Encuentre tendencias y controle su aplicación de un vistazo. Incluso puede desglosar cada punto de datos para el usuario individual y descubrir atributos y comportamientos que impulsan a los visitantes a convertirse en usuarios avanzados.
Puede abordar problemas de forma proactiva en sus aplicaciones web o móviles. Por ejemplo, LogRocket le permite enviar alertas por correo electrónico, Slack, PagerDuty o webhook cuando una métrica supera o cae por debajo de un umbral elegido.
Usersnap te ayuda a recopilar información sobre productos con capturas de pantalla, encuestas y paneles de solicitud de funciones dentro de la aplicación. Es una plataforma única para gestionar todos los comentarios de tu equipo y de tus clientes.
La plataforma facilita la captura de videos y capturas de pantalla. Además, los usuarios pueden dibujar y fijar comentarios directamente en sus pantallas con el widget de la aplicación. Además, Usersnap adjunta automáticamente el contexto técnico, como información del navegador, URL y errores de Javascript.
Puede lanzar encuestas de satisfacción del cliente (CSAT), NPS, sondeos y encuestas de aprobación o desaprobación por eventos de usuario, rutas de URL o tiempo en la página. Es sencillo hacer un seguimiento con preguntas cualitativas para obtener información sobre cómo crear una experiencia de cliente memorable. Cree encuestas de una o varias preguntas, diríjase a los usuarios relevantes y realice un seguimiento de sus respuestas.
Mejore la tasa de conversión de su sitio web con la colección de herramientas de Lucky Orange. Estas incluyen mapas de calor dinámicos, grabaciones de sesiones, chat en vivo, embudos de conversión, perfiles de visitantes, análisis de formularios, encuestas, anuncios y la capacidad de crear paneles ilimitados para realizar un seguimiento de las métricas clave de sus campañas de marketing.
Los mapas de calor dinámicos de Lucky Orange te ayudan a ver qué partes de una página generan conversiones y cuáles son un obstáculo para los visitantes. Puedes estudiar los clics y los desplazamientos por formularios, ventanas emergentes y menús, y analizar en profundidad el rendimiento de cada elemento de la página.
Puede utilizar las grabaciones de sesiones de Lucky Orange para observar a un visitante mientras navega por su sitio. Filtre las grabaciones de sesiones por segmentos de datos de visitantes. Realice un seguimiento de la interacción con cualquier elemento de su sitio.
Los embudos de conversión de Lucky Orange te ayudan a ver dónde abandonan las personas el proceso de conversión. Realiza un seguimiento de los puntos de contacto de conversión que más importan. Por ejemplo, observa qué página hace que la mayoría de los visitantes abandonen el proceso de conversión. Incluso puedes realizar un seguimiento de qué día de la semana la mayoría de los visitantes completan un embudo.
FullStory es una plataforma de inteligencia de experiencia digital (DXI) que combina datos cuantitativos y cualitativos para lograr una comprensión integral que perfeccione su experiencia digital. Combina análisis enriquecidos, detalles sólidos de las sesiones y herramientas de colaboración para ayudarlo a responder preguntas, comprender problemas y descubrir oportunidades.
La plataforma DXI de FullStory ofrece una vista retroactiva y completa de cómo las personas interactúan con su sitio o aplicación. Registra automáticamente cada aspecto de las interacciones de sus usuarios en todas las visitas. Un breve fragmento de código registra cada desplazamiento, deslizamiento, clic, vista de página y llenado de formulario, y no se requieren recursos técnicos.
Podrás acceder a contenido indexado automáticamente y completo…
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