12 estrategias de crecimiento del comercio electrónico recomendadas por los profesionales

Hoy en día, prácticamente cualquiera puede iniciar un negocio en línea. Sin embargo, son muchos menos los que saben cómo hacerlo crecer. Ahí radica el mayor desafío.

Por supuesto, según , el mercado ha experimentado un crecimiento constante en los últimos años y se espera que la tendencia continúe en los próximos años. De hecho, se prevé que para 2025 el comercio electrónico represente casi una cuarta parte de las ventas minoristas totales. Sin embargo, para reclamar su parte de ese crecimiento, también debe hacer crecer su negocio de manera activa.

La cuestión es la siguiente: muchos de los principios básicos relacionados con el crecimiento de las tiendas físicas siguen siendo válidos para la gestión de una tienda online. El servicio de atención al cliente sigue siendo muy importante. Tus clientes actuales siguen siendo tus aliados más valiosos. Aún quieres que los clientes gasten más.

Son las estrategias para brindar un excelente servicio al cliente, reconocer a sus clientes leales y lograr que agreguen más productos a sus carritos las que han cambiado.

Si sigue estas pautas, como identificar su mercado objetivo y aprovechar las siguientes estrategias, podrá llevar su marca al siguiente nivel. Desde la responsabilidad social hasta el comercio social, aquí le mostramos cómo puede expandir y optimizar su tienda digital.

12 estrategias de crecimiento del comercio electrónico recomendadas por los profesionales:

12 estrategias de crecimiento del comercio electrónico que puedes probar en 2024:

1. Centrarse en la retención de clientes

Aclaremos algo: el crecimiento del comercio electrónico no se limita únicamente a la adquisición de nuevos clientes. Es más costoso conseguir un nuevo cliente que conseguir que los clientes actuales vuelvan a comprar en tu tienda. Como el crecimiento también tiene que ver con el ahorro de dinero, asegúrate de aprovechar oportunidades como esta que pueden ayudarte a recortar los gastos de marketing.

Los anuncios pagos suelen ser la estrategia preferida, pero son costosos. Una estrategia que sigue siendo la favorita y que puedes usar para mejorar la retención de clientes son los programas de recompensas o fidelización.

Recompensar la fidelidad de los clientes con puntos es una de las formas más sencillas de conseguir más clientes habituales. Además de otorgar puntos por las compras, también puede considerar recompensar a los clientes por unirse a una lista de correo, compartir sus publicaciones en las redes sociales o recomendar a un amigo. Los puntos se pueden canjear por un descuento o, por ejemplo, cada décima compra se puede recompensar con un producto gratuito.

Para adoptar un enfoque más innovador, puede intentar asociarse con otra marca. Las asociaciones de fidelización son una de las formas en que dos (o más) marcas trabajan juntas en un programa para ofrecer beneficios a los clientes de cada marca y, al mismo tiempo, ayudarlos a llegar a un público más amplio.

Hay varios que puedes utilizar. Por ejemplo, puedes consultar:

Yotpo
ReferenciaCandy
Sonrisa.io

También puedes considerar la posibilidad de utilizar el marketing de afiliados y crear un programa adecuado. Hay muchas agencias y herramientas que pueden agilizar este proceso.

2. Aumente el valor promedio del pedido

Además del punto anterior sobre la retención de clientes, también es fundamental que las empresas en línea analicen cómo pueden influir en el comportamiento de compra de los clientes habituales. Una forma de hacerlo es incentivarlos a que aumenten el valor promedio del pedido (AOV). En pocas palabras, se refiere al monto promedio que gasta un cliente cada vez que realiza un pedido.

Las empresas online con valores de pedido promedio más altos tienen más libertad financiera, lo que les permite destinar más recursos a captar nuevos clientes.

La venta cruzada y la venta adicional son dos de las formas más eficaces. Con la venta cruzada, te centrarás en recomendar productos adicionales que complementen los productos que ya tienen en el carrito o las compras anteriores. Por ejemplo, puedes crear un correo electrónico posventa que se centre en los productos que se compran juntos con frecuencia o mostrar una sección de este tipo en la propia página del producto.

También puedes utilizar el principio de venta cruzada y crear paquetes de productos. En lugar de dejarlo simplemente como una sugerencia, empaqueta un par de productos complementarios y véndelos a un precio ligeramente rebajado.

El upselling funciona de manera similar, pero tu enfoque estará en motivarlos a comprar una versión más cara y de mayor calidad del producto. Para este enfoque, la prueba social será útil. Incluye reseñas de clientes sobre el producto más caro que estás recomendando. Si van a gastar más, quieren saber que es una compra de la que no se arrepentirán.

3. Priorizar la sostenibilidad y el impacto social

En el futuro, la sostenibilidad y el propósito social serán cada vez más importantes. Los consumidores de la generación del milenio y la generación Z están adquiriendo un mayor poder adquisitivo y, para atraerlos específicamente, deberá asegurarse de que su marca tenga un impacto positivo en el medioambiente y la sociedad.

Para mejorar sus iniciativas de sostenibilidad, observe sus envases y prácticas. ¿Puede reducir el uso de envases? Si todavía utiliza envases de plástico, ¿es posible dejar de utilizarlos?

Los envases personalizados también son una de las grandes tendencias del comercio electrónico en la actualidad. ¿Existe alguna forma de combinar la personalización con la sostenibilidad?

En cuanto a sus propias prácticas comerciales, piense en formas de cambiar su forma de abordar las tareas cotidianas para reducir su huella de carbono. Desde dejar de usar papel por completo hasta adoptar una política de trabajo remoto más flexible, existen muchas formas innovadoras de agregar más de lo que elimina.

Mientras piensas en formas de ser más amable con el planeta, también analiza cómo puedes tener un impacto más positivo en la sociedad. Una vez más, comienza con tus propias prácticas. ¿Tu contenido de marketing es representativo de todo? Una vez que hayas comprobado que los asuntos de tu propia marca están en orden, ¿cómo puedes influir en tu comunidad local? Desde el voluntariado por una causa hasta hacer una donación anual, hay muchas formas de llegar a la gente y generar un cambio positivo.

4. Diseño (y comercialización) para dispositivos móviles

El comercio móvil está en auge. Para los consumidores más jóvenes, sus dispositivos móviles son una extensión de sí mismos. La generación Z conoce Internet desde siempre. Ya sea una bendición o una maldición, ha cambiado la forma en que realizan sus compras. Lo utilizan para investigar productos, hacer pedidos, pagar y recibir atención al cliente después de la venta.

Tu sitio web debe estar optimizado para dispositivos móviles. Ya no es una opción.

Asegúrese de que su sitio web funcione sin problemas en distintos dispositivos. El diseño debe poder adaptarse a distintos tamaños de pantalla. Las páginas deben cargarse rápidamente. Los botones y las fuentes deben ser más grandes.

Como requiere habilidades técnicas, es mejor dejar este trabajo en manos de una agencia de diseño web especializada en diseño web adaptable. Consulta el portfolio de distintas agencias de diseño web adaptable y déjate guiar por ellas.

Una vez que hayas organizado el sitio web de tu empresa, también puedes considerar desarrollar una aplicación móvil. Puede ayudarte a atraer nuevos clientes e implementar programas de fidelización para ayudar a retenerlos.

No solo debes diseñar tu sitio web para dispositivos móviles, sino también tus campañas de marketing. Si aún no estás aprovechando el marketing por SMS, este ofrece una tasa de apertura muy alta. Normalmente se utiliza para enviar notificaciones sobre entregas, actualizaciones de pedidos, pagos, etc. para mejorar la experiencia del cliente, pero también se puede utilizar para mensajes de marketing urgentes, como una venta flash.

5. Optimice la experiencia en el sitio

Es fundamental que su sitio web esté diseñado teniendo en cuenta los dispositivos móviles, pero hay más. Desde la página de inicio hasta la página de pago, debe diseñarse teniendo en cuenta la experiencia del usuario.

Comience por comprender cómo interactúan los visitantes de su sitio web con él. Por ejemplo, ¿hay alguna página web específica en la que normalmente terminan su navegación? Si es así, ¿hay algún motivo?

Para ayudarte con esto, puedes usar una herramienta de mapas de calor, como Hotjar. Te brindará información que puedes usar para mejorar el flujo de usuarios.

El diseño del sitio web debe ser intuitivo. Todos los visitantes del sitio web deben poder comprender fácilmente qué acción deben realizar a continuación para encontrar la información que necesitan. Si se cumplen estos requisitos básicos, la experiencia del usuario mejorará.

Si bien todas las páginas son importantes, es especialmente importante asegurarse de que el proceso de pago esté optimizado para la experiencia del usuario. Si es demasiado complicado, los clientes potenciales pueden darse cuenta de que, después de todo, en realidad no necesitan ese producto. Es similar a comprar en una tienda física y terminar dejando los productos en el estante más cercano porque la cola es ridículamente larga.

Además de optimizar el proceso de pago para mejorar la experiencia del cliente, también puede realizar algunos cambios para ayudar a aumentar las ventas. Ahora es una oportunidad de oro para intentar aumentar el valor promedio de los pedidos mediante la introducción de ventas adicionales y cruzadas (siempre que no alarguen demasiado el proceso de pago).

6. Ofrecer diversas opciones de pago digital

Cuando estás ocupado optimizando tu proceso de pago, también es el momento ideal para reconsiderar las opciones de pago que se ofrecen actualmente. Atrás quedaron los días en que los consumidores solo podían pagar con tarjeta de crédito o transferencia bancaria sus compras en línea.

Existen billeteras digitales, programas de fidelización, compra ahora, paga después (BNPL) como Afterpay y Klarna, e incluso criptomonedas, por mencionar solo algunos.

7. Considere incorporar realidad aumentada (RA)

Al igual que se han generalizado más métodos de pago, también lo han hecho otros tipos de tecnología. La realidad aumentada (RA) es un ejemplo que puedes considerar aprovechar.

Puede ayudarle a crear una experiencia de cliente más inmersiva que, a su vez, ayudará a aumentar las conversiones, la participación y la lealtad. Industrias como la moda y la decoración del hogar lo han utilizado con éxito para que sus clientes tengan una mejor idea de cómo se ve un producto en particular y cómo encajará con su vestuario o estilo interior de la vida real.

Lo que hace que la realidad aumentada sea una herramienta tan valiosa para los negocios en línea es que ayuda a cerrar la brecha entre las compras en persona y las compras en línea. A pesar de toda su comodidad, las compras en línea aún carecen de una característica clave: la capacidad de obtener una idea precisa del tamaño, el color y la calidad del producto. La realidad aumentada puede cambiar eso y acercar las tiendas en línea a las ubicaciones físicas.

Además, también puede ser una propuesta de venta única. Todavía es un territorio relativamente inexplorado y podría darle una ventaja sobre sus competidores.

8. Adopte la automatización

Si quieres crecer, en algún momento tendrás que “ceder el control” y automatizar más procesos. Esto puede resultar especialmente útil para fines de marketing. Desde el marketing en redes sociales hasta las campañas por correo electrónico, existen diversas herramientas confiables a las que puedes confiar tareas rutinarias.

Por ejemplo, con la ayuda de un software de correo electrónico, puedes crear secuencias de marketing por correo electrónico para todas las etapas del embudo. Puedes, por ejemplo, configurarlo de tal manera que envíes recomendaciones de productos y recordatorios de abandono de tarjetas. Los correos electrónicos automatizados como estos son una de las estrategias más efectivas y sencillas para ganar más clientes y ventas.

Los recordatorios por correo electrónico como estos son solo un ejemplo de cómo se puede implementar la automatización de manera eficaz. De hecho, es probable que ya estés utilizando la automatización en muchas otras áreas que habías olvidado. ¿Por qué no exploras otras áreas en las que se puede sacar un buen provecho de ella?

9. Continúe utilizando el marketing por correo electrónico

Desde que el correo electrónico se volvió popular, se han lanzado muchos otros canales y tecnologías. Sin embargo, en el caso del correo electrónico, no se trata de dejar atrás lo viejo…