Independientemente de dónde inviertas tu dinero en marketing, querrás saber si estás obteniendo un buen retorno de tu inversión. Pero las métricas que sigues para los anuncios de búsqueda de pago o por correo electrónico no serán las mismas métricas que quieres seguir cuando se trata de redes sociales. En este artículo, compartiremos 12 de las métricas de redes sociales más importantes que debes seguir (más allá de las métricas de vanidad) para asegurarte de que tu marketing en redes sociales esté dando en el blanco.
Incluso si no publicas anuncios pagos en las redes sociales, estás invirtiendo recursos en crear el contenido que publicas en las plataformas de redes sociales. Si no realizas un seguimiento de las métricas de redes sociales adecuadas, incluido el uso de potentes herramientas de marketing, no tienes idea de si tus recursos se están utilizando de manera adecuada. Comprender el rendimiento de tu marketing en las redes sociales te ayudará a mejorar tu estrategia de marketing en las redes sociales para que puedas aumentar los seguidores, impulsar la participación y obtener más ventas y conversiones.
Con más que En todas las plataformas, se pasan casi 2,5 horas en las redes sociales todos los días; es importante tener una estrategia de redes sociales eficaz que siga evolucionando a medida que aparecen nuevas plataformas y las plataformas existentes lanzan nuevas funciones, actualizaciones y herramientas de marketing.
Por qué son importantes las métricas de las redes sociales
Las métricas de las redes sociales son las que te indican si estás alcanzando tus objetivos. Y, sin importar cuáles sean, encontrarás una métrica de redes sociales que puedes usar para asegurarte de que los estás logrando. Estas métricas son una indicación de cómo está funcionando tu estrategia para que puedas hacer ajustes según sea necesario. Por ejemplo, si quieres aumentar la participación, puedes observar métricas como comentarios, acciones, clics y me gusta para determinar si estás cumpliendo con ese objetivo.
Además, si gestionas el marketing en redes sociales para un jefe o un cliente, las métricas ofrecen una prueba cuantificable de que tus campañas están funcionando según lo prometido. Todos los artículos que leas sobre marketing en redes sociales te brindarán consejos sobre cómo hacer un seguimiento del éxito de tu estrategia con métricas de redes sociales. Muchos de los consejos que se dan a conocer tienen tres problemas.
- No tienen en cuenta tus objetivos comerciales
- Generalmente se hace hincapié en aumentar las métricas en lugar de usarlas como un indicador de qué tan bien se está llegando a la audiencia objetivo.
- Las métricas de vanidad suelen considerarse la única medida del éxito.
Para saber si tu Sin embargo, si su sitio web funciona bien, debe ir más allá de las métricas de vanidad. Aquí hay 12 métricas de redes sociales que consideramos las mejores para medir el rendimiento de las redes sociales. Las hemos desglosado en función de las diferentes etapas de un sitio web típico. :
- Métricas de concientización en redes sociales
- Métricas de redes sociales de Share of Voice (SOV)
- Métricas de participación en las redes sociales
- Métricas de conversión en redes sociales
- Métricas de redes sociales de clientes
12 métricas de redes sociales que deberías seguir:
Métricas de concienciación en redes sociales: impresiones y alcance
Las impresiones y el alcance son dos métricas de redes sociales que te ayudan a comprender a tu audiencia actual y potencial y qué tan conscientes son de tu marca. Estas métricas son particularmente importantes si tu objetivos de marketing en redes sociales Se centra en el conocimiento y la percepción de la marca.
Impresiones
Las impresiones son simplemente la cantidad de veces que una publicación aparece en las cronologías de los usuarios.
Alcanzar
El alcance es la cantidad de espectadores únicos que tiene (o podría tener) una publicación. Por lo general, se trata de la cantidad de seguidores más la cantidad de seguidores de las cuentas que compartieron la publicación.
Estas métricas de redes sociales se utilizan mejor junto con otras métricas para obtener una mejor visión general de cómo su… está funcionando. Si está interesado en aumentar el conocimiento de un mensaje de marketing específico, por ejemplo, observar una combinación de impresiones y participación (me gusta, acciones, etc.) será mucho más revelador que observar esas métricas por separado.
Si tienes un gran alcance y una gran interacción, has encontrado un mensaje ganador. Si tienes muchas impresiones pero poca interacción, tu publicación no inspiró a tus seguidores a actuar.
Métricas de redes sociales de Share of Voice: volumen y sentimiento
La cuota de voz en las redes sociales es la proporción del mercado que posee su marca en comparación con sus competidores. Hay dos métricas de redes sociales que vamos a analizar para la cuota de voz: volumen y sentimiento. Existen herramientas de escucha social que pueden ayudar Medición de la participación en la voz Mucho más fácil y requiere menos tiempo.
Volumen
El volumen te indica cuántas personas están hablando de tu marca, contenido o industria en las redes sociales. Esto incluye el recuento de veces que se etiqueta tu nombre de usuario, se te menciona en una publicación en las redes sociales sin que te etiqueten o .
Cuando no se habla de ti, puede significar varias cosas: o tu mensaje no llega a tu público objetivo o tu mensaje no está llegando a tu público objetivo. No es adecuado para Su público objetivo.
Sentimiento
El sentimiento es una medida de los sentimientos, opiniones y actitudes que los consumidores tienen y expresan sobre su marca en las redes sociales. Mientras que el volumen le indica “cuántos”, el sentimiento entra en el contexto de sus menciones, acciones y comentarios. El sentimiento positivo sobre su marca debe ser su objetivo.
El seguimiento de las opiniones de las redes sociales sobre su marca tiene algunas ventajas. En primer lugar, saber cómo se recibe su mensaje facilita mucho la adopción de medidas correctivas si algo sale mal. En segundo lugar, ayuda a respaldar las actividades de atención al cliente, ya que puede identificar opiniones negativas y abordarlas antes de que se propaguen. Por último, puede analizar las opiniones de sus competidores y utilizarlas para orientar sus propios mensajes de marca.
La forma más sencilla de seguir el volumen y el sentimiento es a través de la escucha social. Aquí están las en el mercado ahora mismo.
Métricas de participación en redes sociales: me gusta, comentarios, publicaciones compartidas y clics
Las métricas de interacción, como comentarios, publicaciones, clics y “Me gusta”, muestran cuántas personas interactúan con tu contenido. La interacción es una categoría bastante grande de métricas de redes sociales y tiende a ser lo único que rastrean quienes son nuevos en el marketing de redes sociales. Sin embargo, cuando se rastrean solas, las métricas de interacción no brindan mucho valor real; son principalmente métricas de vanidad.
Eso no quiere decir que las métricas de vanidad carezcan por completo de valor. Según el Content Marketing Institute, el valor de una métrica de vanidad radica en medir objetivos de marketing no transaccionales como el conocimiento de la marca, el sentimiento y la participación en el mercado, además de y solucionar problemas de marketing. Las tasas de interacción altas también pueden indicarle qué tan receptiva es su audiencia y brindarle una indicación de cuántos seguidores activos y comprometidos tiene.
Tasa de participación
La tasa de interacción es la cantidad de interacciones con tu contenido dividida por las impresiones o el alcance. Una tasa de interacción alta significa que las personas que vieron la publicación la encontraron interesante.
Me gusta, compartidos, comentarios y clics
Se trata de métricas de participación individuales que se suman para brindarle un número total de interacciones para sus publicaciones o perfil.
Mirar una única métrica de participación no le brindará el contexto que necesita para tomar decisiones informadas sobre su Te animamos a analizar una combinación de métricas incluido métricas de participación, pero no centrarse únicamente en estas métricas.
También es importante recordar que no todas tus publicaciones requerirán participación. Por ejemplo, si publicas algo con fines puramente informativos o estéticos, es posible que no te importe si tiene poca participación. Por otro lado, si estás obteniendo poca participación en publicaciones donde hay un llamada a la acción Es una señal de que es necesario ajustar algo en tu publicación. En ese momento, puedes probar la misma publicación con una llamada a la acción diferente o probar una publicación nueva con el mismo título para ver qué funciona.
Métricas de conversión en redes sociales: referencias, conversiones y tasas de clics
Las métricas de conversión, como las recomendaciones y las conversiones, te muestran la eficacia de tu interacción. Si bien para muchos las “conversiones” suelen significar “compras”, en realidad pueden ser cualquier cosa que les pidas a tus seguidores que hagan. Sin duda, la forma más sencilla de realizar un seguimiento tanto de las recomendaciones como de las conversiones es mediante un software de análisis como Google Analytics o Mixpanel.
Referencias
Las referencias son el modo en que los visitantes llegan a su sitio web. En su software de análisis web, verá las referencias desglosadas por fuentes. En el caso de las redes sociales, supervisará la fuente “Social”, en la que luego podrá profundizar para encontrar datos de referencia para sitios específicos. .
Conversiones
Las conversiones se producen cuando alguien compra algo en tu sitio o completa una acción que has solicitado (como registrarse para un seminario web o suscribirse a tu lista de correo electrónico). Una conversión social significa que el visitante llegó a tu sitio a través de las redes sociales y luego realizó una conversión. En esa misma visita.
Tasas de clics
La tasa de clics es la cantidad de clics que recibes dividida por la cantidad de veces que se muestra tu publicación. Por lo tanto, si tuviste 5 clics y 100 impresiones, tu CTR es del 5 %. Cuando tu CTR es alto, es bastante probable que tu publicación sea efectiva.
Métricas de redes sociales de clientes: testimonios, satisfacción y NPS
Las métricas de las redes sociales de los clientes reflejan cómo se sienten sus clientes actuales y activos con respecto a su marca. Hablaremos específicamente de testimonios, satisfacción del cliente (CSat) y puntuación neta de promotores (NPS).
Testimonios
Los testimonios son cualquier para tu marca. Los testimonios son geniales que indican a los clientes potenciales que sus clientes actuales están satisfechos con sus productos y servicios. Esto contribuye en gran medida a aumentar la credibilidad de su marca e inspirar confianza.
La satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente (CSat) muestra el grado de satisfacción de las personas con sus productos y servicios. Para calcular la CSat, las marcas hacen a los clientes una única pregunta: “¿Cómo describiría su satisfacción general con este producto o servicio?”. A partir de ahí, los clientes califican su satisfacción en una escala lineal numéricamente (en una escala del 1 al 10, por ejemplo) o sentimentalmente (utilizando descriptores como “mala”, “buena” y “excelente”).
Puntuación neta del promotor
Net Promoter Score (NPS) mide la lealtad del cliente y, a diferencia de CSat, es una buena manera de predecir futuro Compromiso del cliente. De manera similar a la satisfacción del cliente, a los clientes se les hace una sola pregunta. En el caso del NPS, esa pregunta es “¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestra empresa/producto/servicio a un amigo?”. A partir de ahí, los clientes utilizan una escala de 0 a 10 para responder. Su marca puede utilizar esto para colocar a los encuestados en grupos específicos:
- Los detractores son aquellos que proporcionan una calificación entre 0 y 6.
- Los pasivos proporcionan una calificación de 7 u 8.
- Los promotores proporcionan una calificación de 9 o 10.
Luego, puede utilizar esta información para comunicarse con las personas en el Promotores categoría para convertirlos en evangelistas de la marca.
Realice un seguimiento de las métricas de redes sociales que importan
Como puede ver, hay muchas métricas de redes sociales que puede seguir. Con tantas métricas disponibles, puede resultar un poco confuso encontrar las métricas que lo ayudarán a alcanzar sus objetivos de marketing en redes sociales. Si bien las métricas de redes sociales que hemos incluido aquí no son las únicas que puede seguir, son las mejores métricas que hemos descubierto que funcionan para la mayoría de las marcas.
En última instancia, todo se reduce a tus objetivos. De las 12 métricas de redes sociales que hemos descrito, puedes decidir hacer un seguimiento de solo algunas. Y eso está bien. El propósito de analizar el impacto de tus redes sociales es que puedas tomar decisiones más inteligentes para tu marca, así que elige las métricas que mejor te ayuden a alcanzar tus objetivos y sacar el máximo partido a tu marca. esfuerzos.
Lo más importante es centrarse en procesable Métricas de redes sociales que te muestran cómo…
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