El comercio social probablemente siempre ha sido una fuerza importante. Su popularidad ha ido aumentando gradualmente en los últimos años. Sin embargo, la historia mostrará que el coronavirus de 2020 tuvo un gran impacto, acelerando la popularidad y el uso del comercio social.
Como ocurre con la mayoría de los tipos de marketing entrante, las empresas han comenzado a desarrollar herramientas y plataformas para facilitar el comercio social tanto a los compradores como a los vendedores. Estas ofrecen soluciones a las marcas que buscan formas de realizar promociones sociales y vender a través de las redes sociales. Las plataformas de comercio social también hacen que la experiencia de compra social sea más sencilla y agradable para los consumidores.
Principales plataformas de comercio social:
¿Cuáles son los beneficios del comercio social?
Las empresas que se dedican al comercio social obtienen muchos beneficios. Para empezar, el comercio social proporciona una audiencia preparada para las marcas que desean un crecimiento constante de su audiencia. Cada día, nuevos usuarios se suman a Facebook, Instagram, TikTok y otras redes sociales. Cada nuevo usuario se convierte en un nuevo cliente potencial para las marcas que se dedican al comercio social. Por supuesto, para ser valiosos, los “clientes” deben ser relevantes para la empresa (es poco probable que los nuevos adolescentes que se suman a TikTok beneficien a los vendedores de salvaescaleras, por ejemplo), pero es probable que las marcas encuentren nuevos clientes potenciales todos los días.
Se ha demostrado que la interacción de la marca en las redes sociales también mejora el posicionamiento en las búsquedas. Incluso si vende directamente en un sitio social, algunas de estas personas visitarán su sitio web para ver sus productos y otros artículos que tenga en stock. Google tomará nota de este tráfico adicional y es probable que ajuste su posicionamiento en las búsquedas en consecuencia.
El comercio social fomenta la comunicación con clientes potenciales. Las redes sociales son bidireccionales, por lo que tienes la oportunidad de recibir comentarios de tus clientes. El boca a boca en las redes sociales también puede aumentar tu contacto con nuevas personas. El comercio social le ayuda a construir nuevas relaciones con las personas que puede seguir cultivando y mejorando con el tiempo. Es probable que los clientes satisfechos realicen más compras.
¿Qué es una plataforma de comercio social?
A diferencia de la mayoría de los otros tipos de plataformas que cubrimos, no existe una definición uniforme de qué es una plataforma social y qué tipo de servicios ofrece. Probablemente, la mejor manera de considerar una plataforma social es como una herramienta que permite que se produzca el comercio social. Si bien incluimos algunas de las principales redes sociales en esta lista, no son plataformas de comercio social en su totalidad. En cambio, ahora incorporan elementos de comercio social que permiten que se produzca la venta social, a menudo sin que las personas tengan que abandonar su aplicación. Algunas se han convertido efectivamente en mercados autónomos.
Por supuesto, el comercio social es más que simplemente comprar y vender. Abarca todo el proceso de venta, desde la investigación hasta el servicio posventa. Esto significa que incluye actividades como la comunicación de las marcas con los clientes a través de Facebook Messenger y la posibilidad de utilizar botones de compra directa en las publicaciones de venta.
Es posible que notes la ausencia de Twitter en esta lista, lo cual resulta un tanto irónico porque fue la primera red social importante en probar las capacidades del comercio social. Entre 2014 y 2017, Twitter permitió que algunas marcas añadieran un botón de compra a sus publicaciones, lo que permitía la venta directa desde los tuits. Sin embargo, en 2017 Twitter decidió que el comercio social no era para ellos y se alejó de la idea. Tal vez se adelantaron demasiado a su tiempo.
Comercio social en las redes sociales
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plataformas de comercio social
2024
Hasta la fecha, CommentSold ha ayudado a vendedores en línea a vender más de 130 millones de artículos. Miles de comerciantes activos confían en CommentSold y se integra con los principales canales de redes sociales como TikTok, Facebook e Instagram.
En resumen, te permite vender directamente a tus compradores potenciales a través de los canales de noticias de Facebook, tu página de Facebook, Facebook Watch Parties, Instagram Stories, etc. Lo que la convierte en una herramienta tan poderosa es que también te permite adoptar las compras en vivo. Esto significa que puedes llevar tu comercio social a un nivel completamente nuevo al combinar el comercio social con las ventas en vivo.
Además de permitirte compartir tus transmisiones de compras en vivo a través de sitios sociales, también puedes usar tu propia aplicación móvil de marca o tienda web personalizada para distribuir estas transmisiones. De hecho, puedes alojar tus ventas en vivo en estos tres canales (tu aplicación de marca, tienda web y cuentas sociales) al mismo tiempo.
Videeo revoluciona las compras en línea al combinar el toque personal de las experiencias en la tienda con la comodidad del comercio electrónico, en particular para los usuarios de Shopify. Al ofrecer demostraciones en vivo que resaltan los detalles del producto y brindan recomendaciones personalizadas, Videeo™ aumenta la confianza del cliente y la probabilidad de compra. Su enfoque innovador garantiza que los clientes reciban una atención enfocada, imitando una experiencia personal en la tienda en un entorno virtual, lo que atrae a una amplia audiencia, incluida la generación Z y los millennials, nativos digitales.
La plataforma trasciende las compras online tradicionales al fomentar las interacciones directas entre las marcas y los clientes, fomentando un sentido de comunidad y lealtad. La integración de la aplicación móvil de Videoeo mejora la participación del usuario a través de espectáculos en vivo, videos que se pueden comprar y notificaciones oportunas en la aplicación, lo que promueve las compras repetidas y el interés sostenido.
Videeo convierte a los visitantes ocasionales en seguidores leales, una estrategia que impulsa un crecimiento significativo de las ventas y convierte a Videeo en una notable plataforma de comercio social.
Creator.co es un centro de colaboración y comunidad que las pymes pueden utilizar para crear, gestionar y supervisar sus iniciativas de marketing de influencia. La plataforma conecta a los clientes con una sólida base de datos que contiene millones de personas influyentes.
Creator.co se centra en el comercio social y utiliza datos y análisis avanzados, informes de alto nivel, asistencia continua en campañas y más. Su Marketplace+, que se lanzará próximamente, facilitará el comercio social al permitir que las marcas vendan sus productos y servicios en varias plataformas de redes sociales a través de creadores, influencers y editores.
Características principales: Búsqueda/Descubrimiento, Reclutamiento automatizado, Gestión de relaciones con influencers, Mercado de influencers, Revisión de contenido, Biblioteca de contenido, Gestión de campañas, Informes de campañas, Análisis de influencers, Análisis de audiencia, Herramientas de comercio electrónico, Herramientas de productos/regalos, Detección de seguidores falsos/fraude, Procesamiento de pagos, Escucha social, Investigación de la competencia, Mercado de creadores,
Canales: Instagram, YouTube, TikTok
Grip, una plataforma de comercio social de Corea del Sur fundada en 2018, ha sido un disruptor de la industria desde su expansión a los EE. UU. en 2022. La plataforma accesible y en tiempo real de Grip permite a los vendedores de todo el mundo conectarse con los compradores. La comunicación directa entre creadores y compradores fomenta la transparencia y el conocimiento de los productos. La experiencia de compra en vivo combina entretenimiento con ofertas exclusivas, lo que permite a los usuarios comprar artículos al instante.
La plataforma también ofrece una comunidad de creadores de confianza, conocidos como “Grippers”, que comparten sus experiencias y conocimientos genuinos con los usuarios. Estos influencers ayudan a generar confianza y fiabilidad dentro de la comunidad, lo que consolida aún más la reputación de Grip como un destino de comercio social de referencia.
La experiencia de compra en vivo de Grip combina entretenimiento con ofertas exclusivas. Mientras los usuarios observan los eventos en vivo, pueden aprovechar ofertas especiales y comprar artículos en el momento. Esta integración perfecta de compras y entretenimiento ha tenido eco entre los usuarios, lo que ha contribuido al rápido aumento de popularidad de Grip.
Impact.com admite contenido comprable y proporciona integración con análisis de marketing adicionales y software relacionado con el comercio electrónico para ofrecer una vista integral del análisis del recorrido del cliente.
Con su capacidad de contenido comprable, impact.com ofrece a las empresas la oportunidad de mostrar sus productos y servicios de una manera visualmente atractiva e interactiva. La plataforma se integra con canales de redes sociales como Instagram y Pinterest, lo que permite a las empresas etiquetar productos en publicaciones y hacerlos comprables. La integración con Pinterest es particularmente notable ya que el motor de descubrimiento visual de Pinterest es ideal para el comercio social y el 80% de los usuarios de Pinterest comienzan con la búsqueda visual cuando compran. Impact.com se integra con los pines de productos comprables de Pinterest, lo que permite a las empresas hacer que sus productos sean visibles para los usuarios de Pinterest. La plataforma también admite anuncios Shop the Look, que permiten a los comerciantes presentar múltiples productos en un solo anuncio, y los usuarios pueden hacer clic para acceder al sitio del minorista para realizar el pago.
Impact.com también ofrece integración con software adicional de análisis de marketing y comercio electrónico, lo que proporciona a las empresas una visión integral de los análisis del recorrido del cliente. Esta función permite a las empresas realizar un seguimiento de la eficacia de sus campañas de comercio social y tomar decisiones basadas en datos para optimizar sus resultados.
Características principales: Amplificación de contenido de influencers, búsqueda/descubrimiento, contratación automatizada, gestión de relaciones con influencers, mercado de influencers, herramientas de colaboración en equipo, revisión de contenido, biblioteca de contenido, gestión de campañas, informes de campañas, análisis de influencers, herramientas de comercio electrónico, herramientas de productos/regalos, formularios y cumplimiento, procesamiento de pagos,
Hoy en día, la forma principal en que Instagram actúa como plataforma de comercio social es con su función “Publicaciones que se pueden comprar”.
Instagram siempre ha tenido una ventaja sobre muchos de sus competidores sociales debido a su naturaleza inherentemente visual. Siempre ha sido la plataforma social ideal para mostrar productos, especialmente si te esfuerzas por hacer que tus imágenes sean atractivas. Es el medio perfecto para contar historias visuales.
Al principio, Instagram no permitía el comercio social puro. Cuando alguien hacía clic en una de tus publicaciones comprables, seguía un enlace a la página correspondiente de tu tienda online, en lugar de realizar la venta completamente en Instagram. Sin embargo, Instagram ha mejorado las capacidades de las publicaciones comprables y ahora incluyen una función de pago en la aplicación, por lo que el cliente nunca tiene que salir de Instagram para realizar su compra.
Facebook está creando una colección de herramientas de comercio social para ayudar a las marcas. Ahora permite que muchas empresas estadounidenses utilicen el proceso de pago en la aplicación de Instagram para que los clientes puedan experimentar todo el proceso de compra dentro de su aplicación de Facebook.
Con Facebook Shops, los comerciantes pueden crear una tienda personalizable desde la que los consumidores pueden comprar en Facebook e Instagram. Facebook Shops tiene lugares dedicados en la plataforma para que los consumidores naveguen y realicen compras. Facebook Shops tiene un botón de mensajería para que los consumidores puedan comunicarse con los vendedores a través de Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp. Facebook también alienta a las marcas a realizar transmisiones en vivo y está considerando permitir que los consumidores compren directamente desde una transmisión en vivo.
Al igual que Instagram, Pinterest se centra en las cosas creativas. Su motor de descubrimiento visual es ideal para el comercio social. Cuentan con un motor de búsqueda visual, Lens, que funciona con pines de productos que se pueden comprar. Estos encuentran artículos, en función de las fotos de los usuarios, que Pinterest cree que podrían interesarles. Pinterest hace sugerencias a los usuarios de productos que se pueden comprar, con un enlace directo a la caja de un minorista. Las investigaciones muestran que el 80 % de los usuarios de Pinterest comienzan con una búsqueda visual cuando compran, en comparación con el 58 % de los que no usan Pinterest.
Pinterest también ofrece anuncios de Shop the Look que permiten a los comerciantes presentar varios productos en un solo anuncio. Los usuarios de Pinterest pueden descubrir excelentes productos relacionados con un producto.
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