Hay muchos elementos en la historia de WhatsApp que la convierten en una de las más interesantes de nuestro tiempo. En 2009, sus fundadores Brian Acton y Jan Koum, ambos ex empleados de Yahoo!, se dieron cuenta del potencial de la tienda de aplicaciones para iPhone, pero era muy posible que no se hubieran imaginado el nivel de éxito que alcanzarían.
Lo que es igualmente sorprendente es que Acton y Koum fueron rechazados por Facebook cuando solicitaron puestos en el equipo de desarrollo del gigante de las redes sociales. En 2014, Facebook adquirió WhatsApp por la friolera de 1500 millones de dólares. Y, como todas las aplicaciones valiosas, la evolución de WhatsApp se ha visto influida por una serie de factores.
Si bien WhatsApp se diseñó inicialmente para uso privado, rápidamente se hizo evidente la necesidad de ampliar su alcance para brindar soporte a las empresas. Hoy, es posible comunicarse fácilmente con su empresa a través de complementos de WhatsApp en sus sitios web y realizar campañas de marketing push. Además, WhatsApp creó opciones de integración perfectas, lo que hace que sea tan sencillo crear una presencia empresarial en WhatsApp como lo haría un individuo.
Además, puedes automatizar la comunicación con los clientes. Y esa es la belleza de usar chatbots.
18 de las mejores herramientas de chatbot de WhatsApp para 2024:
El nacimiento de los chatbots
Uno de los primeros chatbots desarrollados se llamó Creado por Joseph Weizenbaum en el MIT en 1994, ELIZA funcionaba de forma muy similar a los chatbots actuales. ELIZA podía reconocer palabras clave o frases y luego generar respuestas preprogramadas.
Desde 1994, muchas cosas han evolucionado. Se han incorporado con el objetivo de pasar la prueba de Turing, y esto, junto con otras aplicaciones de la tecnología, ha dado lugar a toda una industria de soluciones diseñadas para ayudar a las organizaciones a optimizar las actividades de ventas y marketing para obtener ganancias finales.
Y cuando se trata de combinar chatbots con WhatsApp, se obtiene una combinación perfecta. El alcance de WhatsApp le permite acceder a una audiencia global, que ya está familiarizada con las características y funcionalidades de la aplicación de chat, y los chatbots lo ayudan a aumentar la interacción.
Herramientas de chatbot de WhatsApp
Si estás buscando herramientas para chatbots de WhatsApp, esta publicación de blog es para ti. En ella, compartiremos ocho herramientas para chatbots de WhatsApp que puedes usar para diseñar tus chatbots e interactuar con tus compradores.
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2024
Fundada en 2012, Aivo se propuso optimizar la comunicación con sus clientes. Una de sus soluciones es Agentbot. Como todos los bots, Agentbot ofrece a las marcas la oportunidad de crear flujos de conversación, pero lo hace con la ayuda de la IA.
Lo que hace único a Agentbot es su interfaz bellamente diseñada. Es clara y ofrece un árbol de decisiones de diseño fácil de usar que lo ayudará a crear rápidamente el flujo de conversación más efectivo.
Agentbot también te ayuda a mejorar los flujos de conversación en función de las interacciones con los clientes. Puedes entrenar a tu bot (usando IA) para que ofrezca mejores respuestas a las consultas de los clientes e incluso incluir detalles ingeniosos como GIF.
Los informes y los análisis son un componente fundamental para desarrollar negocios ágiles y Agentbot está a la altura de las circunstancias. Proporciona una gran cantidad de datos analíticos directamente relacionados con las interacciones con los clientes.
Estos incluyen estadísticas sobre tipos y números de interacciones, el tiempo promedio de la conversación y también obtienen comentarios cualitativos sobre sus interacciones (piense en interacciones exitosas e incompletas).
También puede integrarse con una colección de aplicaciones. Si bien la lista no es tan larga como la mayoría desearía, también es posible realizar integraciones API personalizadas. Hoy, puede vincular Agentbot con Zendesk, Salesforce, Zapier y Genesys.
En conjunto, Agentbot es una de las herramientas de chatbot de WhatsApp más completas que hemos visto y vale la pena investigar más a fondo.
Precio:
El precio inicial es de $90.
MessengerPeople ha sido diseñado para empresas medianas y grandes. Se posiciona como una herramienta de chatbot de WhatsApp relativamente fácil de usar, y realmente lo es.
Puedes crear fácilmente flujos de conversación para que la comunicación con los clientes sea más intuitiva y profesional. MessengerPeople también ofrece la posibilidad de recopilar características de los usuarios, una función que no se suele promocionar en este ámbito.
Las características del usuario se guardan a medida que se desarrollan las conversaciones del chatbot, lo que permite generar interacciones más significativas con los clientes sobre sus necesidades y cómo su marca puede ayudar.
También han trabajado en su backend para ofrecer a los usuarios una interfaz limpia. Si bien la automatización es el objetivo final, MessengerPeople también ofrece funciones útiles como la asignación de tickets. Los usuarios pueden arrastrar y soltar fácilmente los tickets generados a partir de interacciones con el chatbot de WhatsApp.
El éxito de MessengerPeople es relativamente impresionante. Las implementaciones de su solución han ayudado a BMW a automatizar el servicio de atención al cliente en sus talleres.
Precio:
El precio inicial es de 499 €.
¿Qué sucede si desea crear un prototipo de su chatbot de WhatsApp antes de implementarlo? Existe una herramienta para eso. Botsociety ha creado una solución de creación de prototipos para las marcas que desean obtener una vista previa del aspecto y el funcionamiento de su chatbot de WhatsApp antes de implementarlo.
Diseñar un chatbot es relativamente fácil y se realiza mediante una interfaz sencilla de arrastrar y soltar. Botsociety también ofrece a las marcas y a los miembros del equipo la posibilidad de colaborar y compartir actualizaciones.
También puedes probar bots en tiempo real otorgando acceso a cientos de evaluadores certificados de distintas ubicaciones y grupos demográficos. Como puedes imaginar, la capacidad de probar la eficacia de tu bot con usuarios reales acelera las mejoras, lo que te ayuda a diseñar flujos de conversación más efectivos.
Nos gusta la idea de poder crear un prototipo de un chatbot de WhatsApp y luego exportar nuestro trabajo a formatos Excel, AVI, MP4 o GIF para nuestro equipo de desarrollo. Esto simplifica lo que podría ser un largo proceso de diseño de chatbot.
Precio:
Comience con una cuenta gratuita con la opción de actualizar a un paquete profesional con más funciones por $79.
Raphiwa ofrece una API de WhatsApp diseñada para la comunicación masiva a nivel empresarial. La herramienta te permite vincular un número con tu cuenta de WhatsApp Business, crear un webhook y enviar y recibir chats.
También incluye una interfaz de administrador de chat para responder consultas y un chatbot de respuesta automática. Si bien no es tan sofisticado como otras herramientas de chatbot, aún puede crear respuestas a consultas comunes de sus clientes.
Precio:
El precio se basa en una tarifa de recepción diaria de $1,49. Esto “abre” su canal de comunicación con los clientes y le permite recibir respuestas ilimitadas durante 24 horas. Si envía mensajes, se le cobrarán $0,05 por cada mensaje enviado. Si envía y recibe, se aplican tarifas de recepción y envío.
Gupshup, con sede en Silicon Valley, ofrece una plataforma de mensajería reconocida y utilizada a nivel mundial. Hasta la fecha, han procesado más de 225 mil millones de mensajes y se han integrado con Twitter, Slack, WeChat, Viber, Facebook Messenger y WhatsApp.
Como proveedor de plataformas de mensajería, son más conocidos por su herramienta de creación de scripts para bots. Con ella, los desarrolladores pueden crear chatbots capaces de realizar interacciones simples y complejas.
También ofrecen una solución lista para usar que incluye la creación de respuestas automáticas, la capacidad de personalizar el asistente de chat y cambiar al modo de chat en vivo si es necesario.
Precio:
Comience a enviar mensajes desde $0.001 por mensaje.
Yalochat es una empresa de desarrollo de chatbots de WhatsApp con un toque diferente. Ayudan a las empresas a interactuar y desarrollar relaciones con los clientes mediante el uso de CRM impulsado por IA. Esto significa que se pueden realizar interacciones más íntimas con los clientes a gran escala.
Yalochat se centra en la inteligencia artificial. Mediante el aprendizaje profundo, se mejoran las experiencias de los chatbots, junto con la capacitación continua de los desarrolladores. Y sus resultados demuestran que su herramienta es muy exitosa. Según su sitio web, Yalochat atiende a más de 700.000 usuarios por semana.
También se dice que la herramienta es capaz de automatizar hasta el 90% de las conversaciones, una hazaña que sería música para los oídos de cualquier profesional del marketing. En cuanto a las analíticas, imaginamos que se incluyen de alguna forma. Yalocat no ofrece mucha información sobre el alcance de su funcionalidad de generación de informes, pero con clientes como Amazon, Unilever y American Express, la probabilidad de no tener un panel de informes es muy baja.
LivePerson ofrece a las marcas una idea de lo compleja y valiosa que puede ser la tecnología de chatbot. Por ejemplo, LivePerson ofrece análisis de intenciones. A través de LiveIntent, su marca puede aprovechar la IA para identificar las intenciones del cliente y modificar rápidamente los mensajes. ¿Y mencionamos que puede hacer todo esto en tiempo real?
LivePerson también incluye un potente panel de control que permite a cualquier departamento medir su rendimiento. Cualquier persona, desde el departamento de ventas hasta el departamento técnico y de atención al cliente, puede realizar un seguimiento del nivel de interacción con su chatbot, ver de cuántas ventas fue responsable y medir otras estadísticas igualmente importantes, como el valor promedio de los pedidos, el tiempo total de conversión y saber qué tan satisfechos están los clientes después de una interacción con el chatbot.
Precio:
Comuníquese con LivePerson para solicitar una cotización y una demostración.
ChatCompose ofrece una colección de las que consideramos las cuatro funciones principales con las que se construyen las herramientas de chatbot más potentes. Obtienes inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural que ayudan a predecir lo que busca tu audiencia y dónde sus búsquedas pueden estar ligeramente desviadas, lo que querían decir. También viene con autocorrección, una adición inteligente que respalda su función de lenguaje natural, lo que facilita determinar la intención y/o el propósito del usuario. Pero dejando de lado la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural, estas herramientas no son de ninguna ayuda sin integraciones inteligentes, y ChatCompose ofrece muchas. Funciona con las plataformas de mensajería, soporte y redes sociales más populares, por lo que podrás poner la tuya a trabajar con WhatsApp con facilidad.
Si necesita ofrecer a su audiencia más formas de conectarse con su marca, ChatCompose puede integrarse con su CMS, CRM, Mailchimp, SendGrid, Slack y procesar pagos de eventos y tiene reconocimiento de voz para atender llamadas telefónicas.
ChatCompose también ofrece una cantidad considerable de recursos para ayudar a los clientes a comprender y utilizar su solución. Tendrás acceso a una colección de casos de uso, que incluyen el uso de su herramienta para responder preguntas, generar clientes potenciales, brindar atención al cliente, realizar reservas, crear encuestas, consultar bases de datos, realizar pedidos, capturar datos, abrir cuentas bancarias y ofrecer préstamos, ofrecer seguros y más.
Precio
- Gratis
- Profesional: $12/mes
- Empresa: $69,00/mes
Landbot.io presenta una interfaz bellamente diseñada y una funcionalidad de creación de chatbots de WhatsApp con solo arrastrar y soltar. También es la opción elegida por grandes marcas como Uber, LG, T Systems, Ernst and Young y L'Oreal. Un aspecto de su herramienta que nos llamó la atención es el uso de medios enriquecidos. Las marcas pueden trabajar con videos, imágenes, GIF y más, y agregarlos fácilmente a los scripts para mejorar las experiencias de los clientes.
Al igual que otros bots, Landbot.io incluye la opción de crear integraciones para ayudar a recopilar datos en tiempo real. Otras integraciones incluyen Mailchimp, Zapier, Slack, Google Analytics, Sendgrid y Salesforce.
También se enorgullecen de su capacidad para aprovechar las condiciones para crear conversaciones hiperpersonalizadas que fluyen. Si bien los bots están diseñados para tomar y llevar conversaciones en tiempo real, Landbot.io también ofrece intervención humana. Puedes, en cualquier momento, hacerte cargo de los chats con los clientes, algo particularmente útil si quieres tratar directamente con un nuevo cliente potencial.
En cuanto a funciones, será difícil encontrar una herramienta tan bien desarrollada como esta. Landbot.io ha incorporado una variedad de formas ingeniosas de interactuar con su audiencia. Por ejemplo, puede ejecutar campañas dirigidas utilizando…
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