Con la explosión de las tiendas minoristas electrónicas y los sistemas de pago en línea, cada vez más personas han adoptado las compras en línea. Los analistas del sector estimaron que el número de compradores en línea a nivel mundial en 2022 sería aproximadamente el 29 % de la población mundial. La cifra de 2022 aumentó en 286 millones con respecto a 2021.
El crecimiento de comercio electrónico Puede atribuirse a factores como la mejora de la conectividad a Internet y la llegada de eventos de compras en línea, como el Viernes Negro y el Ciberlunes.
La comodidad y la accesibilidad de las compras electrónicas también incentivan a los consumidores a adquirir productos en línea. Los compradores pueden realizar compras sin salir de la comodidad de su hogar. También pueden elegir entre varias opciones de entrega y disfrutar de una experiencia de compra más personalizada. Pueden consultar la información del producto, así como las opiniones de los clientes, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
¿Cómo mantenerse al día con un panorama de comercio electrónico que cambia rápidamente? Si se arma con conocimiento sobre las últimas y futuras tendencias de la industria, podrá mantenerse al día con los tiempos cambiantes. Para ayudarlo a obtener una ventaja competitiva, compartimos esta guía sobre las 18 tendencias de compras en línea que vale la pena tener en cuenta en 2023.
18 tendencias de compras online a tener en cuenta en 2023:
El continuo crecimiento de las ventas en línea
El comercio electrónico se ha vuelto tan popular en los Estados Unidos que se espera que genere un… Los ingresos del sector del comercio electrónico de Estados Unidos podrían alcanzar los 1.470 millones de dólares en 2025, frente a los 904,9 millones de dólares de 2022. Este aumento se debe en parte a factores como el uso creciente de dispositivos móviles, el crecimiento de las redes sociales y el comercio social, los mercados en línea y el cambio en el comportamiento del consumidor.
El número de compradores digitales con sede en EE. UU. en 2022 alcanzó un aumento de 3,7 millones respecto al año anterior. El comercio electrónico era sinónimo de de las ventas minoristas totales de Estados Unidos.
Políticas de devolución más estrictas
Si bien una política de devoluciones flexible ayuda a atraer compradores, es probable que las marcas estudien sus políticas actuales en medio de un aumento sin precedentes en las devoluciones. Ya han comenzado a imponer tasas de devolución, incluso cuando el comercio electrónico registró las mayores devoluciones entre todos los canales minoristas.
Los analistas de mercado afirman que la inflación y el horquillado de precios fueron los principales factores que explican esta tendencia. El horquillado de precios se refiere a comprar varios artículos (como prendas de vestir), probárselos en casa y quedarse con lo que le resulte útil.
Lea la política de devolución de una empresa antes de comprar y Dicen que un proceso fácil los motiva a comprar la misma marca en el futuro.
Las marcas pueden reducir sus tasas de devolución y mantener contentos a sus clientes al mismo tiempo si descubren los motivos más comunes de las devoluciones. Las empresas también deben posicionar sus políticas de forma más destacada en las páginas de productos, incluir una sección de preguntas frecuentes sobre devoluciones y revisar las tablas de tallas. También resultará de ayuda incluir mejores descripciones de productos que destaquen claramente las principales características de un artículo, fotografías y vídeos de alta calidad (incluso en 3D), reseñas de clientes y contenido generado por los usuarios. Además, las empresas pueden sugerir cambiar el artículo devuelto por un producto similar (quizás de un color o estilo diferente) que tenga el mismo precio.
El auge de la IA y el aprendizaje automático
A medida que más organizaciones integran el uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático en sus procesos de trabajo, las empresas de comercio electrónico se apresuran a adoptar estas nuevas tecnologías para promover una experiencia del cliente más fluida y personalizada.
La IA se utiliza cada vez más en áreas como la atención al cliente, las ventas y el marketing. De forma similar a cómo los vendedores ayudan a los compradores en su recorrido de compras cuando están en un establecimiento físico, las tiendas online aprovechan la IA y el aprendizaje automático para ofrecer a los clientes una experiencia de compra más personalizada.
Esto permite a los minoristas ofrecer recomendaciones más inteligentes y resultados de búsqueda de productos basados en el comportamiento de compra del consumidor, teniendo en cuenta factores como su historial de búsqueda y compras anteriores.
Si bien estas tecnologías no son nuevas, su uso en la industria del comercio electrónico es relativamente reciente, lo que implica que aún no hemos aprovechado todo su potencial.
¿Qué hacer con los compradores ocasionales?
Con la transición hacia el comercio electrónico, los compradores ocasionales se han vuelto más frecuentes. Estos compradores plantean un desafío para los minoristas en términos de retención: ¿cómo se puede transformarlos en clientes leales?
Incluso si ha renovado sus campañas de marketing y ventas, es probable que las ventas se estanquen sin una estrategia de retención y una campaña de marketing sólidas. Si bien es importante adquirir nuevos clientes, prestar atención a la retención de clientes puede ayudar a garantizar la sostenibilidad del negocio.
Cuidar de sus clientes actuales no consiste únicamente en fomentar su lealtad. La retención de clientes es una estrategia rentable que también puede aumentar su retorno de la inversión e incluso alentar a nuevos clientes a que prueben sus productos o servicios. Los clientes actuales también tienen más probabilidades de recomendar su negocio a sus pares, lo que podría generar un aumento de sus ingresos de hasta un 95 %.
Confianza en el modelo de suscripción para fidelizar a los clientes
Más empresas explorarán el modelo de suscripción para garantizar la retención de clientes y los ingresos recurrentes. Se proyecta que Ofrecerá suscripciones en 2023.
DTC también recurrirá a este modelo para recuperar el dinero gastado en publicidad en redes sociales y marketing de influencers. Mientras tanto, los consumidores esperarán tarifas fijas y reembolsos de efectivo como parte de su membresía.
se han registrado en al menos un proveedor de suscripción. El 40% de los consumidores estadounidenses que respondieron una El 44 % de los suscriptores de la generación Z afirmó que el acceso exclusivo a servicios o contenidos era su principal motivo de suscripción. Los suscriptores de la generación Z (44 %) estaban especialmente interesados en paquetes de productos exclusivos, descuentos y ventajas.
La creciente necesidad de personalización
La personalización es uno de los aspectos más importantes en los que hay que centrarse en 2023. Esto va más allá de dirigirse al cliente por su nombre de pila en las comunicaciones o tarjetas de agradecimiento. La personalización se puede realizar a través de un embalaje personalizado, una experiencia de compra personalizada, contenido interactivo y servicios y productos personalizables.
Algunos minoristas en línea utilizan cuestionarios y encuestas para obtener una visión más profunda de las necesidades y los comportamientos de los clientes. Las tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático también se pueden utilizar para ofrecer una experiencia de compra altamente individualizada.
es un excelente ejemplo de productos personalizables que se pueden compartir en varias plataformas de redes sociales. Los consumidores pueden seleccionar qué área del zapato (lengüeta, puntera, punta, ojal, etc.) pueden personalizar, junto con los colores y materiales.
Al permitir que los clientes personalicen sus opciones, los incentiva a realizar una compra, lo que aumenta sus tasas de conversión.
Las marcas utilizarán datos de terceros para la personalización
Dado que los navegadores dejarán de utilizar cookies de terceros en 2024, las marcas comenzarán a recopilar datos de los clientes a través de las actividades mencionadas anteriormente (cuestionarios y encuestas), formularios de registro y mensajes enviados a los consumidores. La información que los clientes proporcionan voluntariamente a las empresas a través de este método se denomina datos de parte cero. Las marcas pueden utilizar estos detalles para personalizar las ofertas en futuras interacciones con los clientes en cualquier plataforma.
Los especialistas en marketing dependen de las cookies, o pequeños archivos que se almacenan en el ordenador del visitante de Internet después de visitar el sitio web de su marca. Las cookies rastrean el comportamiento del usuario mientras navega por la web y proporcionan a las marcas datos para personalizar el contenido o las ofertas futuras.
La tendencia al alza de las compras a través del móvil
No es ningún secreto que tener un sitio web optimizado para dispositivos móviles puede aumentar las ventas y las tasas de conversión. A medida que más personas recurren a dispositivos móviles para realizar compras en línea, adoptar un sitio web adaptable y optimizado para dispositivos móviles se está convirtiendo rápidamente en una por negocios.
Además de ser compatible con dispositivos móviles, también debe considerar la incorporación de herramientas de compra móviles más inteligentes para su negocio. Estas pueden mejorar su reputación y hacer que los clientes lo perciban como legítimo, confiable y relevante.
La creciente popularidad de las empresas locales e independientes
La pandemia ha provocado una creciente popularidad de patrocinar negocios locales o independientes. Al igual que Amazon, están creando programas para alentar a los consumidores a y apoyar a las pequeñas empresas.
Además, los consumidores cada vez más recurren a productos y servicios de marcas que priorizan la transparencia, los valores y la ética. En 2022, la importancia de la alineación con los valores fue mayor, y afirmaron que prefieren comprar en empresas que coinciden con su postura en materia de sostenibilidad, equidad y servicio comunitario.
La prevalencia de la búsqueda por voz
Con el auge de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, también estamos viendo la creciente popularidad de la tecnología de búsqueda por voz en las compras en línea. La búsqueda por voz se ha vuelto más inteligente y se ha convertido en una parte importante de nuestra vida diaria, al ser accesible a través de dispositivos móviles y altavoces inteligentes.
Optimizar su sitio web para la búsqueda por voz puede ayudarle a mantenerse por delante de la competencia. Concéntrese en las palabras clave y frases clave y en la información habitual que buscan los consumidores, como sus datos de contacto, el horario comercial y la dirección de la tienda.
La necesidad de ofrecer más opciones de pago
Ofrecer opciones de pago adicionales facilita a los clientes la realización y el pago de compras. Además de aceptar cheques o tarjetas, considere agregar un plan de pago flexible sin cargos adicionales para sus clientes para facilitar una experiencia de compra más fluida.
Si opera un establecimiento físico, es posible que también desee ofrecer una opción de pago sin contacto para los compradores.
Los consumidores esperan un cumplimiento flexible
Si bien las compras en tiendas físicas experimentaron una reactivación en 2022, los compradores en línea frecuentes seguirán buscando opciones de cumplimiento flexibles, incluida la posibilidad de comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS) el mismo día.
Otras variantes incluyen “reservar en línea, probar, comprar y retirar en la tienda” para clientes de lujo, retiro en almacén y entrega local. En el caso de la entrega local, el establecimiento más cercano al cliente entrega el producto en lugar de que la tienda principal procese el envío.
Ofreciendo una mejor experiencia de compra en línea
Las compras en línea no se limitan a su sitio web. Ampliar las vías de compra vendiendo directamente a través de plataformas de redes sociales ayuda a crear una experiencia de compra en línea más fluida. Los consumidores pueden comprar directamente sus productos sin tener que abandonar Facebook o Instagram, por ejemplo. Esto también pone de relieve la necesidad de centrarse en el contenido que se muestra en sus canales de redes sociales.
Sitios web optimizados para conversiones
Crear un sitio web optimizado es importante si desea mantenerse al día con las últimas tendencias de compras. Uno de los pasos para preparar un sitio eficiente es realizar pruebas A/B. Esto le ayudará a determinar qué elementos funcionan y cuáles no, lo que le permitirá crear un sitio web altamente optimizado para las compras en línea.
Tenga en cuenta que cada detalle cuenta, desde los colores hasta el diseño y la velocidad de carga de la página.
Interés y enfoque en la sostenibilidad
Esto hace eco de un concepto que ya hemos mencionado anteriormente, que es la creciente popularidad de apoyar a las marcas que tienen un propósito. Los consumidores esperan que las marcas adopten la sostenibilidad y medidas más respetuosas con el medio ambiente. Este renovado enfoque en productos, métodos de fabricación y prácticas renovables y sostenibles pone de relieve la necesidad de que las empresas adopten prácticas y operaciones respetuosas con el medio ambiente.
Al adoptar medidas más sostenibles, como el uso de energía renovable o limpia o la incorporación de ingredientes sostenibles en sus productos, podrá ampliar su alcance para incluir a consumidores conscientes del medio ambiente. También se convertirá en un defensor del medio ambiente y disfrutará de menores costos operativos o de fabricación.
Aprovechar los chatbots
Sí, los chatbots existen desde hace bastante tiempo…
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