El marketing en las redes sociales ha pasado de ser algo deseable a ser algo imprescindible para las marcas modernas. El poder de las redes sociales se puede medir a partir de estos datos:
- Los usuarios en línea de todo el mundo utilizan actualmente las redes sociales durante un promedio de .
- de los especialistas en marketing en redes sociales calificaron el marketing en redes sociales como algo efectivo a muy efectivo para el año 2021.
- Los anuncios en las redes sociales impulsan las decisiones de compra de casi de la gente.
Ya seas un experto o un novato en marketing en redes sociales, estarás de acuerdo con nosotros en que no es fácil. Las tendencias tecnológicas y sociales cambiantes lo hacen todo un reto. Además, existen dificultades en la formulación de estrategias, la medición del retorno de la inversión y la asignación de tiempo y presupuesto.
En esta publicación, cubrimos cinco de los desafíos de marketing en redes sociales más comunes que enfrentan los especialistas en marketing y soluciones prácticas para superarlos.
5 de los mayores desafíos del marketing en redes sociales:
Los 5 principales desafíos del marketing en redes sociales (y sus soluciones)
El marketing en redes sociales puede ser un misterio si no estás familiarizado con su funcionamiento. Si comprendes sus desafíos, podrás afrontarlos mejor. Podrás diseñar tu estrategia, utilizar las herramientas adecuadas y ajustar tu enfoque en consecuencia.
Desafío n.° 1: falta de conexión entre departamentos
En el pasado, las marcas no solían darle mucha importancia a un equipo de redes sociales. Los equipos de redes sociales eran inexistentes o estaban gestionados por una sola persona. Sin embargo, hoy en día, las redes sociales ya no se limitan a los anuncios en línea, sino que también implican una serie de competencias, como se ilustra en la foto siguiente.
La pandemia de COVID-19, junto con los avances en el metaverso, ha hecho que las redes sociales sean más populares que nunca. No es de sorprender que la gestión de las redes sociales sea la La ocupación del marketing hoy en día.
Para las empresas, estas responsabilidades adicionales implican una mayor dependencia de sus esfuerzos en las redes sociales. Y por eso, casi de las marcas esperan contratar nuevos miembros para su equipo de marketing en redes sociales en los próximos dos años, y más de la mitad de ellas prevé hasta seis nuevas vacantes. El desafío es encontrar talentos cuya experiencia esté dentro de las disciplinas que contribuyen al crecimiento de la estrategia social de la marca.
Solución
Una de las mejores prácticas para contratar nuevos talentos es adaptar a su equipo central a los desafíos que enfrentan las redes sociales. Invierta en hacer crecer no solo a su equipo de redes sociales, sino también a los demás departamentos que contribuyen a su estrategia social.
Además, no se debe aislar a cada departamento. En cambio, los responsables de marketing en redes sociales deben poder comunicarse con los departamentos de ventas, recursos humanos, investigación y desarrollo, atención al cliente y otros departamentos a la hora de crear objetivos de marketing. Compartir datos con estos departamentos puede ayudarlos a mejorar la presencia social de la marca.
Proporcionar recursos e información relevantes para ayudar al equipo a comprender cómo la presencia de la marca en las redes sociales afecta las ventas. Sepa qué competencias faltan en cada departamento, revise las métricas con ellos y encuentre oportunidades de colaboración en todo el equipo.
Desafío n.° 2: identificar la plataforma adecuada
El siguiente obstáculo que enfrentan los especialistas en marketing es la selección de qué plataformas aprovechar. La pandemia de COVID-19 ha aumentado el uso de las redes sociales entre los usuarios y ha atraído a los especialistas en marketing a nuevas plataformas que experimentaron un auge durante la pandemia.
Sin embargo, pocos especialistas en marketing investigan sus mercados objetivo lo suficientemente a fondo como para identificar las plataformas en las que su público objetivo está activo.
Se puede observar que el 51 % de los consumidores esperan utilizar YouTube para descubrir marcas, mientras que solo el 35 % de los especialistas en marketing lo considerarán para sus iniciativas de marketing. Si las marcas no revisan su estrategia de marketing, es probable que pierdan la oportunidad de acceder a plataformas más rentables.
Invertir en las plataformas equivocadas puede agotar su presupuesto, especialmente si utiliza anuncios pagos con regularidad. Si los responsables de la toma de decisiones de su empresa no están convencidos de la idea del marketing en redes sociales, es posible que simplemente cancelen el servicio si comete este error.
Solución
En cierto modo, si superas el primer desafío de establecer objetivos, estarás en camino de superar también este desafío.
Por ejemplo, si quieres establecer una conexión personal con los clientes, Twitter es tu mejor opción. Por otro lado, Instagram es ideal si quieres aprovechar a los influencers para difundir el conocimiento de la marca.
En general, su inversión en la plataforma social debe tener en cuenta el alcance potencial de su audiencia, el costo de la publicidad, el potencial de tráfico, la generación de clientes potenciales y la demografía, entre otros.
Tómate el tiempo para conocer a tu audiencia. ¿En qué plataformas están activos? ¿Cuáles son sus principales actividades en las redes sociales? Analiza la demografía de tu audiencia para conocer sus géneros, edades y ubicaciones. Luego, reúnete con ellos en los lugares donde están activos. Mucho depende también de la naturaleza de tu negocio. Las marcas B2C necesitan estar activas en plataformas visuales como Facebook e Instagram para captar la atención de los consumidores.
Las marcas B2B pueden beneficiarse del SEO local en Google My Business y Bing. También deberían publicar regularmente en LinkedIn para establecer conexiones útiles con las marcas. También debes estar al tanto de tus competidores. “Ojos que no ven, corazón que no siente” es muy cierto para los usuarios de las redes sociales. Si no tienes una presencia sólida en los canales en los que tus competidores están triunfando, es probable que pierdas muchas oportunidades de conversión.
La escucha de las redes sociales puede ayudarte a realizar un seguimiento de las menciones de marca de tus competidores. Identifica los canales en los que están captando la atención. Luego, planifica la difusión en esos canales.
Desafío n.° 3: comprender al público objetivo
Hay muchas marcas que hacen un excelente negocio en las tiendas físicas, pero fracasan estrepitosamente en las redes sociales. La diferencia es que en las tiendas físicas, los clientes se acercan a las marcas, mientras que en las redes sociales, las marcas tienen que buscar a los clientes. Y algunas marcas no tienen ni idea de cómo hacerlo.
Con demasiada frecuencia, los especialistas en marketing crean primero el contenido y luego determinan el público objetivo. Tienen la idea errónea de que el buen contenido convierte, incluso si no está dirigido a un público objetivo. Aunque el buen contenido genera interacción, es posible que no genere clientes potenciales si no está adaptado a las necesidades del público objetivo.
El marketing sin dirección se basa en un enfoque de “disparar y rezar” que rara vez da los resultados deseados. De hecho, puede dañar la credibilidad de su marca. Corre el riesgo de que lo bloqueen o lo denuncien si bombardea a las personas con contenido irrelevante.
Solución
¿Sabe quién es su cliente ideal? ¿Ha creado un perfil de comprador preciso? Analice su base de clientes actual, los análisis de anuncios y la lista de suscriptores de correo electrónico. Cree un avatar de cliente ficticio a partir de los datos que recopile.
Personalice los datos. ¿Cuántos hijos tiene su cliente? ¿Cómo pasan los fines de semana? ¿Qué tipo de música les gusta? Recopile toda la información que sea relevante para su negocio.
Puedes usar para captar información. Puede profundizar en las conversaciones de los clientes sobre su marca, producto y nicho. Comprenda el sentimiento del consumidor y los puntos débiles para dar forma a los objetivos y el contenido de su campaña.
Kraft Foods utilizó datos sociales cuando planeaba introducir minihamburguesas o hamburguesas pequeñas. Mediante la escucha social, identificaron temas de hamburguesas pequeñas populares entre diferentes segmentos de clientes. La investigación social también guía la estrategia de producto de la marca. Su exitoso Mayochup fue el resultado de una de esas investigaciones.
¿Lo quieres en las tiendas? 500.000 votos por el “sí” y lo publicaremos para vosotros, estadounidenses atrevidos.
— HJ Heinz & Co. (@HeinzTweets)
La escucha social también te ayudará a entender el “por qué” detrás de las acciones de los clientes. ¿Por qué siguen una plataforma en particular? ¿Por qué dejaron de seguir a tu marca? ¿Por qué el volumen de menciones de tu marca es bajo? Usa los conocimientos que recopilaste para establecer una conexión personal con los clientes y crear contenido más atractivo.
Desafío n.° 4: disminución del engagement orgánico
El mundo online cambia constantemente y da lugar continuamente a nuevas tácticas de interacción. Nuestro acelerado estilo de vida nos informa sobre nuevas formas de leer, mirar o incluso conversar con los demás. Las marcas que no pueden seguir el ritmo de estas tendencias terminan perdiendo a sus clientes potenciales e incluso a sus audiencias.
Conseguir engagement en las redes sociales es una competencia para ganar seguidores e incluso clientes. Pero en su RivalIQ informa que la interacción orgánica está disminuyendo, lo que demuestra que los anuncios pagos están monopolizando gradualmente la industria del marketing en las plataformas de redes sociales.
La espiral descendente de engagement orgánico nos indica que los algoritmos de las redes sociales son cada vez más difíciles de superar. A menos que tengas promociones pagas en tu haber, es probable que tu marca caiga en el olvido de las redes sociales. Pero incluso con anuncios pagos, el contenido de alta calidad es clave para ganar engagement en línea.
Solución
Conoce lo que tu público objetivo quiere ver evaluando tus publicaciones de mayor calidad. Encuentra puntos en común y aprovecha eso para futuras publicaciones.
Es cierto que crear contenido de alta calidad requiere tiempo e inversión. Reutilizar tu contenido antiguo puede ayudarte a ahorrarte algunos problemas. Por ejemplo, puedes tomar un video antiguo, recortarlo y publicarlo como contenido nuevo en plataformas de contenido de formato corto como TikTok e Instagram.
En cuanto al tipo de contenido más atractivo, los vídeos breves o de menos de cinco minutos deberían estar en la parte superior de la lista. El contenido breve no solo es fácil de crear y compartir, sino que también gana Tanto engagement como los formatos largos. Sin embargo, tenga en cuenta que el contenido de formato largo sigue siendo más apropiado para YouTube.
También debes centrarte en el contenido que atraiga a tu audiencia. A más de la mitad de los consumidores les gusta ver anuncios centrados en productos, que presentan de forma destacada productos, servicios y clientes reales. Pero si combinas eso con contenido generado por los usuarios que les permita ganar premios (por ejemplo, la campaña #SwitchTheChobaniFlip de la empresa de yogur Chobani en TikTok), sin duda te abrirás paso entre el ruido competitivo de las redes sociales.
Desafío n.° 5: Satisfacer las expectativas de los consumidores
Además de ganar seguidores y engagement, los vendedores de redes sociales también se enfrentan al desafío de las expectativas actuales de los consumidores. A medida que nos adentramos en el metaverso, la tercera iteración de Internet, más personas se sienten atraídas por las tecnologías emergentes, en particular los tokens no fungibles, la realidad aumentada y virtual y los espacios virtuales. Cuando interactúen con las marcas en el futuro, las generaciones más jóvenes de consumidores (la generación Z y los millennials) esperan usar la tecnología.
Además, la gente quiere identificarse con una marca que represente valores similares. de las personas consideran importantes las campañas de promoción de las empresas, en particular las relacionadas con cuestiones sociales y la diversidad. Las marcas que se expresan en las redes sociales también forjan una identidad poderosa para sí mismas y se vuelven culturalmente relevantes en línea.
Sin embargo, a los especialistas en marketing normalmente les resulta difícil presionar para que esto suceda, y dejan que los líderes de sus empresas decidan. Si las marcas no adoptan un enfoque proactivo y no replantean su identidad, es probable que se estanquen o se vuelvan obsoletas.
Solución
Desarrolle una voz distintiva que haga que su marca sea auténtica. Esta voz debe estar alineada con los valores de sus clientes. Respalde los temas que son importantes para su empresa y desarrolle una relación con los clientes que comparten una postura similar.
También puedes crear puestos que te ayuden a abordar cuestiones que tu empresa quiere abordar. Contrata a talentos que hayan tenido un rol similar en el pasado y que puedan impulsar a sus superiores a hablar y generar conciencia sobre ciertos temas.
Además, invierta en metaverso Estrategias que seguramente adoptarán sus consumidores. Tómelo como una oportunidad para obtener una ventaja competitiva y adopte estrategias futuras desde el principio. Esto no solo lo ayudará a exponer su marca a un público…
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