La autenticidad de la marca es la forma en que un consumidor percibe que una marca es fiel a sí misma. Los consumidores son intuitivos. Se dan cuenta y Depositan su confianza en ellos. Pero en el momento en que una marca se contradice es cuando los pierden como clientes para siempre.
La autenticidad de una marca está motivada por motivos responsables y solidarios. Los consumidores quieren esa garantía de que una marca no intenta ser algo que no es.
La autenticidad de marca percibida tiene cuatro elementos principales:
- Continuidad: una marca fiel a sí misma
- Credibilidad: fiel a sus consumidores
- Integridad: motivada por el cuidado y la responsabilidad
- Simbolismo: ayudar a los consumidores a ser fieles a sí mismos
¿Por qué es importante la autenticidad de la marca?
En la era de las redes sociales, los consumidores pueden saber al instante si una marca es quien dice ser. Para que una marca sea considerada auténtica y confiable, debe ser percibida como confiable, respetuosa y real.
Para adquirir y conservar clientes. La autenticidad de la marca desempeña un papel fundamental a la hora de que los consumidores confíen en una empresa. Cuando los consumidores tienen la seguridad de que usted sabe lo que hace y de que es quien dice ser, están más dispuestos a invertir tiempo y dinero en lo que tiene para ofrecer.
La autenticidad de la marca es importante porque:
- Le ayuda a mantenerse por encima del ruido. Cada vez más consumidores utilizan bloqueadores de anuncios, soluciones antispam y otros mecanismos de defensa para filtrar mensajes no genuinos. Si puede ser auténtico en todo lo que hace y dice, entonces sus clientes harán el marketing por usted a través de , , o cualquier otra vía de comercialización.
- Crea conexiones más sólidas. Es fácil saber si alguien es genuino o no en línea. Esto funciona de la misma manera con las marcas. Los mensajes e ideas que no intentan ser lo que no son resuenan más intensamente con los consumidores. Esto ayuda a impulsar los esfuerzos de marketing emocional de su marca.
- Te ayuda a diferenciarte de tus competidores. Si llevas el corazón de tu empresa en la mano, será más fácil confiar en ti. .
- Le estás dando a la gente una razón para preocuparse. Cuando les das algo por lo que preocuparse, les resulta más difícil desprenderse de ello.
Cómo aumentar la autoridad de su marca
- Construya relaciones con clientes actuales y potenciales. La confianza es lo que construye buenas relaciones con los clientes. Comience por escucharlos. Ofrezca un servicio al cliente excepcional que siempre recordarán. Personalice sus comunicaciones. Sea honesto y transparente. Tenga valores y manténgase fiel a ellos.
- Una vez que hayas establecido tus valores y la historia de tu marca, sé coherente con tu marca y tu mensaje. Asegúrate de que sean coherentes y estén alineados en todas las plataformas. Cuando lo hagas de manera eficaz, los consumidores verán tu marca como única, fiable y confiable. Eres sincero y dices lo que piensas. Esto aumenta la lealtad del cliente.
- ¡Empiece a hablar! No tenga miedo de iniciar una conversación con sus clientes y clientes potenciales. No querrá parecer inaccesible y estoico, especialmente si su marca no es así. Interactúe en las redes sociales. Cuando alguien mencione su marca, responda. Entablar conversaciones bidireccionales humaniza su marca. Hable con sus clientes, no a ellos.
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