Comercio Pacvue

Descripción general

Cuando era más joven, Dunkin' Donuts hacía dos cosas: hacía donuts y preparaba café. Los donuts se preparaban frescos en el local, según se necesitaban varias veces al día. La elección del café era normal o descafeinado. Eso era todo. Y fue un éxito. Luego apareció Starbucks y tuvieron que competir, por eso ahora se llaman Dunkin' y ofrecen café frío con nitrógeno de barril y wraps de clara de huevo y aguacate bajos en carbohidratos. Necesitaban evolucionar para seguir siendo competitivos. Luego llegó Internet, y luego Internet móvil, y luego la ubicuidad de las redes sociales. Y ahora, una empresa que solía prosperar vendiendo donuts frescos y café decente ha tenido que invertir los cientos de millones de dólares necesarios para construir y mantener la infraestructura para un sitio web, desarrollar y distribuir aplicaciones móviles y establecer presencia en las redes sociales para marketing las 24 horas del día.

¿Por qué les hablo de Dunkin' en esta reseña? Para ilustrar el punto de que hoy en día todas las empresas son empresas de comercio electrónico. No hay forma de evitarlo. Incluso si tiene un restaurante de comida rápida con sede física, necesita tener una estrategia de comercio electrónico para seguir siendo competitivo. Es una tarea increíblemente abrumadora, especialmente si todo lo que siempre quiso hacer fue vender donas y café.

Esta realidad fue la inspiración para la creación de Pacvue, fundada en 2017 por Melissa Burdick y Zhaohui Tang. Ambos cuentan con credenciales impecables en tecnología publicitaria: Burdick pasó 10 años en Amazon, donde dirigió el entonces incipiente negocio de publicidad de Amazon. Tang fue director ejecutivo de adSage, una empresa de marketing en motores de búsqueda, puesto que ocupó después de 12 años como gerente de programas para Microsoft adCenter.

La empresa ha creado dos plataformas, Pacvue Advertising y Pacvue Commerce. Ambas están centradas en las empresas de comercio electrónico, pero ninguna es una plataforma de comercio electrónico. Y solo una de ellas es el foco de esta reseña: Pacvue Commerce. No dejes que el nombre te engañe: no se ocupa de los aspectos prácticos de mostrar tus productos, ni de aceptar pagos por ellos, ni de gestionar su envío. En cambio, Pacvue Commerce es una forma de gestionar el rendimiento de todas esas cosas y, preferiblemente, de mejorarlas, tomando decisiones más basadas en datos.

Más específicamente, esta es una herramienta diseñada específicamente para marcas y vendedores que han establecido tiendas en mercados en línea, con un enfoque en Amazon. Walmart y eBay también están en la mezcla, al igual que Instacart y Kroger para comestibles. Para cada una de estas plataformas, tienes que aprender cosas que no son completamente específicas de tu negocio, como cómo ganar la “BuyBox” en Amazon. Es mucho pedirle a alguien que solo quería vender café y donas. Y aquí es donde entra Pacvue: piensa en él como tu gerente de operaciones algorítmicas que te libera tiempo para hacer las cosas para las que comenzaste tu negocio.

Precios

Pacvue no publica sus precios, pero la naturaleza misma de la plataforma es brindar el tipo de ayuda que las pequeñas y medianas empresas necesitan, y sin embargo, su lista de clientes incluye grandes nombres como Unilever, Johnson & Johnson y Duracell. Esto sugiere que los precios se basan en el tamaño de la empresa y los casos de uso, y que el costo de operar Pacvue aumenta en proporción al tamaño del cliente que la utiliza.

Los detalles

Al iniciar sesión en Pacvue Commerce, la vista puede resultar un poco abrumadora. Hay una lote Hay mucha información aquí, pero esto no es malo para una plataforma de aceleración de comercio. Solo se necesita investigar un poco para entender dónde está todo y qué puede hacer por usted. El panel de control se explica por sí solo: una vez que haya configurado todo y conectado sus cuentas de comercio, Pacvue puede comenzar a brindarle información excelente de alto nivel sobre sus ventas, ganancias y otros KPI.

Esta vista panorámica del panel de control es solo una muestra de los datos que se muestran en el nivel inferior del menú: haga clic para acceder al módulo de ventas y podrá obtener una visión impresionantemente detallada de su rendimiento. La descripción general muestra datos para el total de todas sus ventas y puede reducir progresivamente su alcance: a categorías, luego marcas, luego productos específicos. Y los datos son más profundos, analizando el tráfico y las tasas de conversión en la página de listado, los clics en anuncios, la eficiencia de las ventas, el costo de los bienes vendidos y la lista continúa. Para casi todas las estadísticas disponibles aquí, hay una opción para representarlas gráficamente a lo largo del tiempo para obtener una representación visual del rendimiento, y puede combinar y combinar estas estadísticas para descubrir cualquier relación entre ellas.

Pero la plataforma no se centra únicamente en resumir el pasado, sino que también supervisa activamente el presente, en tiempo real, y te avisa cuando es necesario tomar medidas. Mejor aún, en algunos casos, Pacvue te ignora y abre un ticket en tu nombre. Si, por ejemplo, Amazon suprime tu ASIN porque determina que no estás siguiendo ciertas pautas, Pacvue se pone en contacto con Amazon automáticamente y se crea un ticket. Si Amazon cometió un error, es muy posible que solucione el problema y restablezca tu anuncio antes de que te des cuenta de que lo han eliminado. Si hay algo sobre lo que debes tomar medidas, todos los tickets (abiertos y cerrados) se pueden ver directamente desde Pacvue y recibirás la alerta correspondiente. Hay más de una docena y media de alertas diferentes que la plataforma puede encontrar para ti, casi tan pronto como se producen, lo que te ahorra mucho tiempo y dolores de cabeza.

De la misma manera, Pacvue supervisa tu contenido (los listados en sí) y se asegura de que no incumplas con las pautas o los requisitos. Navega hasta el módulo de Gestión de contenido y obtendrás una descripción general de todo tu contenido y una puntuación general de todos tus listados en conjunto. La puntuación se expresa como un porcentaje y la descripción general te muestra bastantes puntuaciones diferentes que califican aspectos como la longitud del título, la descripción del producto, las reseñas y más. Pero no queda muy claro con solo mirarlo qué significa, por ejemplo, “Descripción del producto: 93,5 %”. Sin embargo, si profundizas más en la sección Auditoría del producto, es mucho más fácil de leer. Las entradas codificadas por colores te permiten saber qué necesita atención y, a partir de ahí, no es difícil tomar medidas.

Se presta la misma atención a las reseñas que recibes. Debido a que el algoritmo de Amazon prioriza a los vendedores con las mejores reseñas, es fundamental que estés al tanto de los comentarios que recibes de los clientes. Pacvue monitorea el desempeño general de tus reseñas y te indica las más críticas. No puedes eliminar reseñas (a menos que puedas demostrar que son fraudulentas), pero puedes responderlas y tal vez revertir una mala experiencia.

Sin embargo, una de las funciones más interesantes es la herramienta BuyBox de Pacvue. Si ya has vendido en Amazon antes, es probable que te hayas sentido frustrado por mantener tu lugar en la BuyBox, el área de cada anuncio donde el cliente puede comprar el producto. Cuando varios vendedores compiten por vender el mismo producto, entrar en esa BuyBox es una competencia feroz, y el ganador es el vendedor que consigue vender. Sin embargo, convertirse en el vendedor registrado en la BuyBox nunca garantiza que te quedes ahí, y con Pacvue puedes ver si lo tienes o no. Si otro vendedor te supera, descubrirás quién es y también verás que todos los vendedores que han tenido problemas saben con quién estás compitiendo y cuánto perdiste en ventas mientras tenían la BuyBox. Armado con esta información en tiempo real, puedes hacer los cambios necesarios para recuperar tu estatus.

Integraciones

Las integraciones de Pacvue se limitan a los mercados con los que trabaja: Amazon, Walmart, eBay, Instart y Kroger. Hay muchas otras aplicaciones empresariales que harían un buen uso de los datos de aquí; es una lástima que no haya integraciones para CRM o análisis, etc.

Conclusión

El conjunto de herramientas de Pacvue Commerce para gestionar las operaciones minoristas es exhaustivo y demuestra un profundo conocimiento de los problemas a los que se enfrentan los vendedores de Amazon. Esto no quiere decir que los vendedores de Walmart y eBay no se enfrenten también a los mismos desafíos, pero Amazon es, con diferencia, el líder en el comercio minorista en línea y, por tanto, el que más preocupa a las marcas y a los vendedores. Y está claro que los desarrolladores de Pacvue también se centraron en eso, porque realmente llegan a la raíz de lo que puede dificultar tanto el éxito en Amazon. Aparte de comprar Amazon y cambiar la forma en que hacen negocios, no hay mucho más que Pacvue pudiera haber hecho para eliminar el estrés que conlleva ser vendedor. Piénselo de esta manera: Amazon creó un mercado tan complejo que hizo falta que alguien más creara el software para que fuera manejable. Si usted es vendedor de Amazon, Pacvue no parece una opción, sino algo imprescindible.

Clasificación

• Características

• Facilidad de uso

• Informes

• Integraciones