Comercio social

¿Qué es el comercio social?

Comercio social Es el uso de sitios de redes sociales para vender productos y servicios directamente a los consumidores. Incorpora toda la experiencia de compra en funciones interactivas disponibles en varias plataformas de redes sociales.

Comercio social Incluye todos los procesos de una transacción de venta, desde la promoción del producto hasta el servicio posventa. Las empresas utilizan publicaciones creativas para promocionar sus productos y brindarles a los consumidores más información sobre ellos. Ofrecen asesoramiento y apoyo de expertos para atraer clientes potenciales. También fomentan los comentarios y debates en foros y comunidades para mejorar el conocimiento de la marca y obtener información sobre los consumidores.

Comercio social vs. comercio electrónico

Si bien tienen sus similitudes, comercio social y no son lo mismo. Por un lado, las interacciones en el comercio electrónico se gestionan desde sitios web comerciales y otras plataformas digitales como una aplicación única. Mientras tanto, las interacciones en comercio social se lleva a cabo únicamente en redes sociales como Facebook e Instagram. El comercio electrónico también suele implicar varios pasos, lo que hace que el más largo. Con comercio socialUna transacción se completa en sólo tres pasos aproximadamente.

Comercio social versus venta social

Otro término que a menudo se confunde con comercio social es venta social. Sin embargo, aunque el objetivo principal de comercio social El objetivo de la venta social es impulsar las ventas y se centra principalmente en cultivar relaciones con clientes potenciales. Su objetivo es crear listas de prospección de ventas dirigiéndose a usuarios específicos en las redes sociales.

Plataformas que apoyan el comercio social

Además de Marketplace, que permite a todos los usuarios publicar productos locales, Facebook también cuenta con Facebook Shops, que las empresas pueden utilizar para mostrar sus productos y servicios. Esta función es completamente personalizable y permite a las marcas importar catálogos desde sus sitios web. También les da la posibilidad de ofrecer varias opciones a sus clientes, como pagos dentro de la aplicación, y redirección a su sitio web.

Instagram ahora cuenta con Tiendas, donde los dueños de negocios pueden personalizar una tienda que muestre sus productos. Pueden promocionar sus ofertas a través de publicaciones, la pestaña Explorar e incluso a través de historias. Los usuarios pueden comprar productos en la aplicación y realizar transacciones a través de Facebook Pay.

Snapchat lanzó recientemente una nueva función llamada Perfiles de marca que permite a los usuarios desplazarse por los productos y comprarlos dentro de la aplicación. Está impulsada por Shopify y ofrece una experiencia de compra nativa.

Aunque técnicamente no lo es comercio socialPinterest permite a los usuarios mostrar productos a la venta en la tienda de Pinterest. Pueden crear pines de productos para mostrar los precios, pero los compradores son redirigidos a su sitio web para completar la transacción.

¿Por qué utilizar el comercio social?

Con miles de millones de personas utilizando activamente las redes sociales, se han convertido en un mercado lucrativo para muchas empresas. Las empresas que quieren seguir siendo competitivas en una era cada vez más digital deben incorporar comercio social en su estrategia de negocios. Cuando se utiliza correctamente, comercio social Puede aumentar el conocimiento de la marca, aumentar la satisfacción del cliente e impulsar las ventas. Estas son algunas de las muchas formas en que puede impulsar el crecimiento empresarial:

• Amplía la base del mercado.

Hoy en día, casi todo el mundo está en las redes sociales. Hay más de tres mil millones de personas que utilizan diversas plataformas de redes sociales. Muchas de ellas tienen más de cuatro cuentas en las redes sociales. comercio socialLas empresas pueden aprovechar este vasto mercado, especialmente los millennials más jóvenes y la generación Z, que se sienten cómodos comprando en las redes sociales.

• Permite realizar campañas más específicas.

La mayoría de las plataformas de redes sociales ofrecen a las empresas herramientas y conocimientos para recopilar y analizar datos de los consumidores. Ofrecen a las marcas una forma de orientar sus anuncios hacia grupos específicos. Por ejemplo, se pueden modificar las configuraciones de los anuncios para que los anuncios de productos para bebés aparezcan principalmente en los canales de noticias de las madres.

• Agiliza el proceso de compra.

En el comercio electrónico tradicional, el proceso de compra consta de varios pasos. Los consumidores hacen clic en un anuncio y son redirigidos al sitio web de la empresa, donde pueden agregar productos al carrito. Luego, brindan información personal y completan los datos de la tarjeta de crédito para completar la transacción. comercio social Por lo general, implica solo tres pasos simples: ver, hacer clic y comprar. Las publicaciones o los mensajes ya pueden incluir CTA como “comprar ahora” o “comprar”, y el pago se puede realizar a través de crédito en la aplicación.

• Hace que las compras sean más interactivas.

A diferencia de comprar directamente en los sitios web de la empresa, comercio social Es más interactivo. Los usuarios pueden pedir recomendaciones de productos a sus amigos etiquetándolos en las publicaciones. También pueden ver los comentarios de otros usuarios para saber si vale la pena comprar un producto. Lo más importante es que pueden interactuar directamente con las marcas y obtener servicios más personalizados.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre comercio social y comercio electrónico?

En el comercio social, las interacciones se llevan a cabo únicamente en redes sociales como Instagram y Facebook. En el comercio electrónico, estas interacciones se gestionan a través de sitios web comerciales y otras plataformas digitales, como una aplicación única. Además, el comercio social acorta el recorrido del comprador, ya que la transacción se puede completar en solo tres pasos. En el comercio electrónico, por lo general, hay más pasos involucrados, lo que hace que el recorrido del comprador sea más largo. Por lo tanto, si bien son similares, no son exactamente lo mismo.

¿El comercio social y la venta social son lo mismo?

No. Los términos comercio social y venta social suelen confundirse, pero no son lo mismo. El principal objetivo del comercio social es generar ventas. Por otro lado, la venta social se concentra principalmente en construir relaciones con clientes potenciales al dirigirse a usuarios específicos en las redes sociales.

¿Qué plataformas puedo utilizar para el comercio social?

Existen varias plataformas que admiten el comercio social. Por ejemplo, puedes probar Facebook, Instagram y Snapchat. Facebook ofrece Facebook Marketplace (disponible para que los usuarios individuales publiquen productos locales) y Facebook Shops (para que las empresas muestren sus servicios y productos). De manera similar a Facebook, Instagram también ofrece Shops. También puedes probar Pinterest. Si bien técnicamente no se trata de comercio social en el verdadero sentido de la palabra, aún puedes mostrar productos en Pinterest Shop.

¿Es rentable el comercio social?

Miles de millones de personas utilizan activamente las redes sociales a diario, lo que las convierte en un mercado lucrativo para varias empresas. Cuando el comercio social se implementa correctamente, puede aumentar el conocimiento de la marca, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar las ventas. Puede ser especialmente eficaz si su marca se dirige a los millennials más jóvenes y a la generación Z, que se sienten cómodos comprando a través de las redes sociales.

¿Es fácil el comercio social?

El comercio social puede facilitar mucho el proceso de compra. Normalmente, el comercio social solo implica tres sencillos pasos: ver, hacer clic y comprar. A continuación, los pagos se pueden realizar mediante crédito en la aplicación. El comercio electrónico tradicional, por otro lado, implica varios pasos. Una vez que un cliente ha hecho clic en un anuncio, primero será redirigido al sitio web de la empresa, donde podrá agregar el producto a un carrito y luego deberá completar los datos de la tarjeta de crédito para completar la transacción.

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