Un estudio realizado por el Centro de Estudios Neuroeconómicos de la Universidad Claremont Graduate descubrió que cuando los clientes reciben un código promocional, su nivel de oxitocina aumenta. Esta es la hormona responsable de hacernos sentir felices. Por lo tanto, no se apresure a descartar los códigos promocionales como algo que sus clientes no notarán o valorarán. Independientemente de si un cliente está completando su primera compra a través de su sitio o si lo apoya por décima vez este mes, un pequeño incentivo como un 10% de descuento o envío gratuito puede mejorar la experiencia de compra directamente.
Los clientes satisfechos son buenos para el negocio, por lo que los códigos promocionales también pueden ofrecer ventajas a las empresas de comercio electrónico. En este artículo, compartimos algunas ideas prácticas sobre cómo puedes ofrecer descuentos y ofertas a tus clientes. Desde ideas de obsequios gratuitos hasta convertirlos en un concurso, los códigos promocionales pueden presentarse en muchas formas y tamaños diferentes.
Ventajas de las promociones: cómo los códigos promocionales pueden ayudar a las empresas de comercio electrónico:
¿Qué es un código promocional?
Un código promocional (o simplemente llamado código de promoción) es una cadena que puede contener letras y números que una tienda de comercio electrónico puede compartir con sus clientes. Estos códigos, que también se denominan códigos alfanuméricos, suelen tener entre 5 y 10 caracteres y, la mayoría de las veces, solo se utilizan letras mayúsculas. A veces, este código deletrea una palabra relacionada con el tipo de descuento que ofrece, como FREEGIFT10. Sin embargo, también puede ser simplemente una cadena de letras y números sin sentido.
Al finalizar la compra, el cliente puede introducir el código en una casilla de código de cupón para recibir un descuento. A veces, esta casilla de código también puede tener el nombre de código de descuento, código de regalo, código de cupón o código de oferta. Independientemente de cómo esté etiquetado, los clientes lo reciben con agrado (es decir, si tienen un código válido para introducir, obviamente).
Existen distintos tipos de códigos promocionales que pueden utilizar las empresas de comercio electrónico. A continuación, se indican algunos de los más populares:
Cantidad de descuento
Con este tipo de código promocional, tus clientes podrán ahorrar una cantidad determinada en todo su pedido o en un artículo individual. En algunos casos, esto solo se puede aplicar si compran, por ejemplo, dos ejemplares del mismo artículo.
Porcentaje de descuento
Con este tipo de código promocional, tus clientes podrán recibir un determinado porcentaje de descuento. Como propietario de la tienda, puedes decidir de antemano cuál será este porcentaje y si se aplicará solo a productos específicos o a todo el carrito de compras.
Envío gratis
Ofrecer envío gratuito como código promocional es una de las estrategias más populares (y más inteligentes). Puedes ofrecerlo a todos los pedidos durante un período de tiempo determinado o limitarlo a pedidos que superen una cantidad específica.
Regalo gratis
Con este tipo de código, un cliente puede optar a un artículo de bonificación con compras específicas. Intente añadirlo como incentivo para pedidos que superen en un 15 % el valor medio de su pedido. De esta forma, se trata de un objetivo razonable que los clientes podrán alcanzar, pero su negocio seguirá generando más ventas. Los regalos gratuitos más populares incluyen bolsas, calcetines o granos de café.
Cupones versus códigos promocionales
Si bien las tiendas de comercio electrónico están prácticamente restringidas a utilizar códigos alfanuméricos que los clientes pueden ingresar en línea, los códigos promocionales también ofrecen más beneficios que los cupones tradicionales que se recortan y se guardan. Al usar códigos, tiene la opción de limitar la cantidad de clientes que pueden participar en una promoción específica. También tiene la opción de compartirla solo con usuarios específicos, como compradores nuevos o suscriptores de su lista de correo que indicaron que desean cancelar su suscripción.
Las ventajas de utilizar códigos promocionales
Si se utilizan correctamente, los códigos promocionales pueden ser una situación beneficiosa para todos. Pueden ofrecer a sus clientes una razón adicional que podrían necesitar para comprar en su tienda en línea, lo que significa que generará más ingresos. Por otro lado, a sus clientes no les importará apoyar su negocio porque pueden obtener los productos que llevan tiempo deseando a un mejor precio.
Además de ayudarte a generar ingresos y crear clientes más satisfechos, los códigos promocionales también pueden ayudarte a observar el progreso de tu estrategia de marketing. Por ejemplo, puedes usarlos para ver a través de qué plataformas y canales de redes sociales obtienes la mayor cantidad de conversiones o tráfico. Puedes hacerlo vinculando un código de descuento específico con un anuncio pago o canal de marketing específico. Esto es más fácil de lo que parece, ya que se pueden usar diferentes códigos promocionales para la misma oferta. Por ejemplo, el código promocional FBSALE50 se aplicaría a Facebook, mientras que algo como SURVEY50 podría compartirse con los clientes que completaron una encuesta que enviaste como parte de una encuesta. correo de propaganda campaña.
De hecho, pueden animar a tu público objetivo a participar en una campaña de marketing. Si los clientes saben que pueden obtener algo si dedican su tiempo a completar una encuesta en línea o comparten tu contenido en las redes sociales, tendrás más probabilidades de conseguir participantes. Por ejemplo, si vinculas un código promocional a la realización de una encuesta, también puedes usarlo como una oportunidad para obtener datos de contacto y otra información del cliente que te ayude a generar clientes potenciales. Por lo tanto, los códigos promocionales también pueden añadir más valor a tus campañas de marketing.
Las desventajas de usar códigos promocionales
Si bien los códigos promocionales en general pueden ser herramientas muy efectivas, su uso tiene algunas desventajas. La desventaja más obvia es que pueden reducir su margen de ganancias.
Si bien la mayoría de las veces aumenta el conocimiento y la lealtad a la marca y lo ayuda a aumentar su lista de suscripciones por correo electrónico, también corre el riesgo de atraer al tipo incorrecto de cliente para su marca. Al compartir códigos promocionales públicamente, también puede atraer a personas que no forman parte de su público objetivo. En última instancia, esto no lo ayudará con sus esfuerzos por aumentar la lealtad a la marca. Además, siempre existe el riesgo de atraer a clientes que solo buscan la mejor compra que puedan encontrar y no una nueva tienda o marca en línea favorita.
Cómo utilizar códigos promocionales
La forma más común de utilizar códigos promocionales es exigir a los clientes que realicen una compra con una cantidad mínima para poder canjear el código. En otras palabras, los clientes tendrán que gastar una cantidad fija para recibir el porcentaje/canje de descuento o conseguir el envío gratis o un obsequio. Sin embargo, si se siente especialmente generoso, también puede decidir aplicar su código promocional a cualquier compra, independientemente del total que deba pagar el cliente.
También puedes incluir en tus términos y condiciones que solo determinados productos o categorías califiquen para el código promocional. Alternativamente, también puedes excluir ciertos productos o una marca, por ejemplo. De hecho, las tiendas en línea a menudo excluyen sus marcas o productos de gama alta más caros de los códigos promocionales que están ejecutando.
A continuación se muestran algunas ideas sobre cómo puedes utilizar los códigos promocionales:
Permitir múltiples códigos
El término “acumulación” o “pilas” hace referencia a la posibilidad de que los clientes canjeen más de un cupón por pedido. Sin embargo, no todos los sitios web podrán admitir esta opción. Si su sitio web puede admitirla, no existe una estrategia correcta o incorrecta en lo que respecta al uso de varios códigos. Solo tenga en cuenta que, independientemente de lo que decida, no terminará perjudicándolo económicamente.
Acompañarlo con un premio
Puedes llevar el uso de códigos promocionales un paso más allá ofreciendo un código promocional a todos tus seguidores o a unos pocos seleccionados. Luego, cuando reclamen su código promocional, también podrán recibir una entrada automática al sorteo final para ganar un gran premio. El premio puede ser, por ejemplo, uno de tus nuevos productos. Si sigues este enfoque, también puedes usarlo como una oportunidad para presentar nuevos productos. como una nueva marca de té o los últimos gadgets.
Compartir un código promocional con cualquier seguidor
Un método sencillo es compartir un código promocional como descuento único con todos tus seguidores. Por ejemplo, puedes pedirles que se registren en tu cuenta. Para obtener el código, este enfoque no solo aumentará las ventas, sino que también puede impulsar la interacción de esta manera.
Compartir un código promocional con seguidores seleccionados
Si te preocupa que compartir un código promocional específico con algunos clientes te haga parecer tacaño, ten la seguridad de que puede hacer que tu marca parezca lo contrario. Si te diriges a un grupo específico de seguidores o limitas la cantidad de participantes, tu oferta será más exclusiva y, a su vez, más efectiva.
Compartir un código único con cada seguidor
También puedes ir un paso más allá y crear un código único que compartas con cada seguidor. La ventaja de seguir este enfoque es que puedes recopilar información mucho más específica sobre los hábitos de compra de cada usuario.
Cómo combinar un regalo gratuito con una compra
A diferencia de otras opciones, en las que simplemente se descuenta una cantidad y ya está la promoción, los obsequios gratuitos implican más logística. Por lo tanto, si ha decidido ofrecer un obsequio gratuito con una compra, aquí hay algunas cosas más que debe tener en cuenta.
Debería ser atractivo
A todo el mundo le gusta pagar menos, por lo que será difícil resistirse a un generoso descuento del 30 % y la mayoría lo considerará un éxito si solo ahorra un 10 % en su compra. Sin embargo, cuando se trata de regalos, los clientes son más exigentes. Debe ofrecer suficiente valor para que sus clientes se sientan ganadores por apoyar su tienda en línea. No solo debe resultar atractivo para sus clientes, sino que también debe encajar con su marca. Por ejemplo, si vende bebidas artesanales, un par de calcetines simplemente resultará extraño.
Debe ser ligero y pequeño.
Si bien el valor del obsequio debe ser lo suficientemente considerable, lo ideal es que sea liviano y pequeño. La razón es simple: el envío. Los obsequios más grandes pueden necesitar un embalaje más grande, lo que puede aumentar los costos de envío.
Debería ser fácil conseguirlo
Para que esta campaña de promoción funcione, debes cumplir con tus promesas. Por lo tanto, elige obsequios gratuitos de los que tengas suficiente stock o artículos que te resulten fáciles de pedir si te quedas sin existencias. Como es probable que experimentes un aumento repentino de las ventas (después de todo, ese es el objetivo), debes estar preparado para lidiar con un aumento de las cifras.
Uso de influencers para compartir códigos promocionales
Si bien puede optar por compartir estos códigos promocionales directamente con su público objetivo mediante boletines informativos por correo electrónico, también puede contratar los servicios de personas influyentes. Existen numerosas empresas de comercio electrónico que comparten códigos promocionales exclusivos con personas influyentes que, a su vez, pueden compartirlos con sus seguidores.
Si ya estas Este enfoque puede ayudarle a monitorear mejor la efectividad de una campaña de marketing de influencia. puede facilitar este proceso al proporcionar herramientas para rastrear y analizar el impacto de compartir códigos promocionales. De hecho, también puede ayudar con campañas futuras, ya que sus influencers serán vistos como héroes por su público objetivo por compartir oportunidades exclusivas con ellos.
Sin embargo, una cosa que hay que tener en cuenta al utilizar influencers para compartir códigos promocionales es utilizar únicamente códigos que sean fáciles de decir en voz alta. No es raro que los códigos sean una cadena aleatoria de letras y números, pero como lo más probable es que tus influencers también compartan los códigos promocionales verbalmente en videos en TikTok, Instagram, YouTube o Facebook, un código promocional que deletrea una palabra se comparte mucho más fácilmente.
Otras ideas para utilizar códigos promocionales
Descuentos mensuales
Si te resulta difícil cumplir con tus objetivos mensuales, puedes considerar compartir códigos promocionales cuando tengas un mes difícil. Puede ser una forma eficaz de alcanzar tus objetivos.
Hitos del cliente
En 2021, la personalización cobrará aún más valor. Una forma de ofrecer una experiencia de compra más personalizada a sus clientes es…
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