Cómo tomar y compartir una captura de pantalla – General y soporte –

A veces, al comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente, es posible que se le solicite que acelere el proceso de resolución. Por ejemplo, verificar la configuración de su enrutador DNS dinámico o la configuración del cliente de correo.

En este artículo, describiremos el proceso de tomar capturas de pantalla en diferentes dispositivos y sistemas operativos (SO), como:

ventanas

En Windows, hay varias formas de realizar una captura de pantalla:

1. Usando la herramienta Fragmento

Una de las formas más sencillas de tomar una captura de pantalla es utilizar la herramienta Snippet, que es la función predeterminada preinstalada en Windows. Para localizar esta herramienta, siga estos pasos:

• Seleccione el botón Inicio (botón Win) e ingrese la herramienta Snippet en la barra de búsqueda:

• Seleccione la herramienta Fragmento en el menú desplegable:

• Haga clic en el botón izquierdo del mouse y elija el área que desea capturar.
• Guarde la imagen como una imagen.

2. Usando la pantalla de impresión

En caso de que la herramienta Fragmento no funcione, la opción Imprimir pantalla también funciona.

• Localice y haga clic en el botón PrtScr (normalmente se encuentra en el lado derecho de un teclado estándar; justo encima de las teclas Insertar, Inicio y Re Pág). Sin embargo, si tienes una computadora portátil, el botón PrtScr puede ser difícil de ubicar, así que mira en la parte superior derecha de tu teclado:

TENGA EN CUENTA: en caso de que esté utilizando una computadora portátil, debe mantener presionado el botón Fn (función) antes de presionar PrtScr.

• Una vez que se hace clic, la captura de pantalla se copia al portapapeles. Ahora, haga clic en Win e ingrese Paint:

• Seleccione Paint en los resultados de la búsqueda y pegue la captura de pantalla escribiendo la combinación de teclado Ctrl + V:

Mac OS

Si es usuario de MacOS, las siguientes opciones de captura de pantalla están disponibles para usted:

1. Captura toda la pantalla

• Escriba la siguiente combinación de teclado: Mayús + Comando + 3. Una vez que haga clic, la captura de pantalla aparecerá en su escritorio:

2. Captura una parte de la pantalla.

• Presione Mayús + Comando + 4. Esto convertirá el cursor en una cruz:

• Muévelo al lugar donde deseas comenzar la captura de pantalla.
• Arrastre el cursor para capturar la sección requerida de la pantalla.
• Una vez seleccionada el área necesaria, suelte el trackpad o el mouse. La captura de pantalla se guardará en su escritorio.

3. Tome una captura de pantalla de una ventana específica.

• Presione Mayús + Comando + 4. Luego presione la barra espaciadora. Esto cambiará la mira hacia la cámara:

• Mueva la cámara sobre la ventana que desea capturar. Asegúrese de que la ventana esté resaltada.
• Haga clic en su mouse o trackpad para tomar una captura de pantalla.
• Después de eso, la imagen aparecerá en su escritorio.

TENGA EN CUENTA: Al guardar automáticamente su captura de pantalla, su Mac usa el nombre “Fecha de captura de pantalla a la hora.png”.

Androide

Si está utilizando un dispositivo móvil y necesita capturar su pantalla para compartirla, utilice una de las siguientes combinaciones:

• Para los teléfonos Android que no tienen un botón de inicio físico, mantenga presionados durante 1 a 2 segundos los siguientes botones: .

La pantalla debería parpadear o indicar de alguna manera la sucesión de la acción. Su dispositivo capturará toda la pantalla y la guardará como una foto.

• Para dispositivos que tienen un botón de Inicio físico, se debe utilizar la siguiente combinación: .

Una vez realizada la captura de pantalla, podrá encontrar la imagen en la aplicación Galería o Fotos.

• Si ninguna de las variantes es aplicable para usted, puede descargar e instalar la aplicación específica para realizar capturas de pantalla. La mayoría de ellos son gratuitos e incluyen todas las funciones necesarias para crear y compartir capturas de pantalla.

iOS

1. Tomar capturas de pantalla en iPhones X, XS o XR

Si tiene iPhone X, XS o XR, haga lo siguiente para tomar la captura de pantalla:

• Mantenga presionado el botón Dormir/Activar.
• Después de eso, presione el botón Subir volumen.

La pantalla de su dispositivo parpadeará y la imagen capturada se guardará como una foto en su dispositivo.

2. Tomar capturas de pantalla en iPhone SE, iPhone 1-8, iPad y iPad Touch

Para iPhones SE, iPhone 1-8, iPad y iPad Touch, el proceso es ligeramente diferente y debes seguir estos pasos para capturar la pantalla:

• Mantenga presionado el botón Dormir/Activar.
• Después de eso, presione el botón Inicio.

Cómo encontrar el botón Dormir/Activar:

Es ese botón aislado, que está en la parte superior (p. ej., iPhone iPhone 5, 5s, SE) o en el lado derecho (p. ej., iPhone 7, 8, X).

Una vez realizada la captura de pantalla, deberás compartirla con uno de nuestros representantes de Atención al Cliente para que pueda comprobarla. Aquí hay algunas alternativas sobre cómo compartirlo:

• Comparte la captura de pantalla directamente a través de una ventana de chat.

Una de las formas más sencillas de compartir la captura de pantalla es subirla a una conversación de chat usando el ícono Clip o arrastrar y soltar el archivo.

• Utilice Screencast o cualquier herramienta en línea similar

Hoy en día existen muchos servicios de almacenamiento en la nube que te permiten tomar una captura de pantalla y compartirla con otras personas. Si desea compartir la captura de pantalla de esta manera, le recomendamos utilizar Screencast o herramientas similares.

TENGA EN CUENTA: en caso de que decida utilizar Screencast, necesitará una cuenta activa con ellos. Brindan la oportunidad de registrarse utilizando su cuenta de Google.

Si desea saber cómo compartir capturas de pantalla a través de Screencast, siga estos pasos:

• Ingrese https://www.screencast.com/ en su navegador web e inicie sesión o cree su cuenta Screencast.
• Una vez que haya iniciado sesión, busque y haga clic en el botón Cargar:

• Arrastre y suelte la imagen necesaria en la ventana emergente o elija la ruta a la imagen haciendo clic en el botón Elegir archivo para cargar:

• Una vez cargada la imagen, la encontrará en su Panel de control. Alternativamente, puede verificar las imágenes cargadas eligiendo Imagen en el menú del lado izquierdo:

• Pase el mouse sobre la imagen deseada y presione el botón Compartir:

• En la ventana emergente, haga clic en el botón Copiar junto a la opción Compartir URL:

Esta URL se puede pegar más tarde en la ventana de chat, para que los miembros de nuestro equipo de atención al cliente puedan verificar su captura de pantalla.

Google Drive es un servicio de almacenamiento de archivos que permite descargar/cargar archivos al servidor, compartirlos con otros y admite una variedad de herramientas colaborativas.

Es uno de los instrumentos que puede utilizar para compartir capturas de pantalla con nuestro equipo de atención al cliente. Si desea utilizar Google Drive para compartir capturas de pantalla, siga estos sencillos pasos:

• Busque la imagen y haga clic en ella con el botón izquierdo del ratón.
• En la parte superior derecha, haz clic en Obtener enlace para compartir:

• Una vez que aparezca el enlace, cópielo y péguelo en la ventana de chat:

Limitaciones:

Tamaño: para entradas máx. 75 MB, para chats – 5 MB.

Número de archivos adjuntos: para tickets: 20 archivos por 1 ticket, 5 por chat.

Extensiones para tickets: csv, doc, docx, eml, jpeg, jpg, pdf, png, txt, xls, xlsx, wav, zip.

Extensiones para chats:csv, jpeg, jpg, pdf, png, txt, xls, xlsx, doc, docx, zip, pem, crt, key, cer, p7b, p7s, p7c, p12, pfx, ca-bundle.

¡Eso es todo!