No es ningún secreto que en 2024, las expectativas de los consumidores respecto de las marcas seguirán aumentando. Las empresas de todo el mundo buscan formas de ofrecer a sus clientes una experiencia más personalizada y que superará sus expectativas. A medida que aumenta el número de personas que utilizan los canales en línea para comprar productos y servicios, el comercio electrónico sigue prosperando. Las estimaciones muestran que para 2025, la industria crecerá. Esto promete muchas oportunidades para los vendedores en todo el mundo. Pero también significa que la competencia por los clientes se volverá más intensa que nunca.
El análisis del comercio electrónico proporciona a las marcas los datos y la información que les permitirán obtener una comprensión más profunda y completa de sus clientes. Esto, a su vez, ayuda a las marcas a desarrollar estrategias de marketing más sólidas y ofrecer productos y servicios mejorados. generar ingresos y retorno sobre la inversión (ROI) y posicionarse mejor como una solución a los problemas de sus clientes.
Si usted es dueño de un tienda en líneaMantenerse al día con la competencia debe ser una de sus principales preocupaciones. Debe tomar las medidas necesarias para diferenciarse del resto. Afortunadamente, existen muchas estrategias que puede utilizar para ayudarlo a avanzar. Una de esas estrategias es analizar los datos para ayudar a aumentar sus ventas.
Pero antes de profundizar en esta estrategia, es importante entender qué es el análisis de comercio electrónico y por qué es importante para su marca.
Análisis de comercio electrónico: cómo utilizar los datos para aumentar las ventas
¿Qué es el análisis del comercio electrónico?
El mercado de análisis está creciendo y se prevé que se convierta en un USD , impulsado por el crecimiento continuo de la industria del comercio electrónico y la mayor adopción de canales de comercio electrónico. El aumento en la cantidad de consumidores expertos en tecnología con acceso a dispositivos móviles y el alcance cada vez más amplio de Internet también han contribuido al crecimiento de la industria de análisis de comercio electrónico.
El análisis de comercio electrónico es el proceso de descubrir, analizar y aprovechar grandes cantidades de datos para medir el comportamiento del consumidor, monitorear el rendimiento, comprender las tendencias y mostrar el retorno de la inversión en las campañas. Las marcas y los especialistas en marketing utilizan el análisis de comercio electrónico para tomar decisiones basadas en datos que los ayudarán a mejorar el rendimiento comercial y las ventas. Implica un análisis detallado de diferentes conjuntos de datos, incluidos datos de marketing, origen del tráfico, comportamiento de la audiencia y datos demográficos de los clientes.
Al integrar varias herramientas de análisis con plataformas como Shopify, los propietarios de tiendas en línea pueden recopilar y analizar mejor los datos para mejorar el rendimiento y las ventas. El análisis de datos de comercio electrónico implica el uso de un panel de datos para mostrar los datos de una manera que sea fácil de entender e interpretar, lo que ayuda a eliminar la necesidad de hacer conjeturas y permite tomar medidas informadas basadas en patrones de consumo.
El sector del comercio electrónico está en pleno auge, con un valor global de 7,4 billones de dólares en 2021 y previsto para 2025. Sin embargo, las empresas se enfrentan a retos a la hora de optimizar la experiencia del cliente, ganar su fidelidad, reducir el abandono del carrito de la compra y aumentar las tasas de conversión. Para superar estos retos, las empresas necesitan recopilar y analizar datos, incluidas las ventas, las opciones de canal, las tasas de conversión y los patrones de comportamiento. Al aprovechar estos conocimientos, las empresas de comercio electrónico pueden optimizar las operaciones, ejecutar estrategias eficaces e impulsar la retención de clientes.
Tipos de análisis de comercio electrónico y métricas clave
Existen distintos tipos de análisis de comercio electrónico que puedes utilizar para crear una mejor estrategia de marketing. En esta sección, destacaremos .
Audiencia
Los análisis de datos de audiencia le brindan información más detallada sobre su audiencia, como sus datos demográficos y los dispositivos que utilizan para acceder a su tienda. Puede tomar decisiones informadas sobre publicidad, opciones de envío y cómo mostrar su contenido de marketing utilizando datos de audiencia.
Adquisición
Los datos de adquisición de clientes ofrecen una imagen del recorrido de sus clientes, incluida la forma en que encontraron su negocio y qué los impulsó a visitar su sitio web. A través de los datos de adquisición, puede obtener información sobre qué canales de marketing son los más eficaces para atraer clientes y cuáles son los responsables de impulsar las ventas y las conversiones.
Comportamiento
Conocer cómo se comporta tu audiencia una vez que ingresa a tu sitio web puede darte una mejor idea de cómo puedes mejorar tu tienda en línea o crear experiencias de usuario mejoradas para satisfacer mejor las diferentes formas en que las personas interactúan con tu negocio. Algunos de los datos clave que puedes obtener del análisis de comportamiento incluyen saber qué productos compran tus clientes, qué páginas visitan primero y cuánto tiempo pasan en tu sitio web.
Conversiones
Los análisis de conversión te permiten saber cuándo y cómo tu audiencia se convierte en cliente de pago. Conocer la conversión y los factores relacionados con la conversión, como las tasas de abandono del carrito de compras y el tiempo que tarda un visitante en convertirse en cliente, puede ayudarte a hacer ofertas mejores, más valiosas y más atractivas para tus clientes.
Actividades de marketing pagadas
Estudiar los análisis de marketing de pago le permite hacerse una idea del ROI que sus actividades de marketing de pago le aportan a su negocio. Por ejemplo, puede ver cuántos ingresos han generado sus anuncios de pago y evaluar su eficacia. Saber si sus campañas de marketing de pago son efectivas también le ayuda a determinar cuáles están funcionando para aumentar sus resultados en lugar de gastar mucho dinero en actividades de marketing de pago que no dan resultados.
¿Qué métricas deberías controlar?
El viaje del cliente Consta de cinco etapas: conocimiento, consideración, conversión, retención y promoción. Hay métricas específicas asociadas con cada etapa del proceso de ventas que lo ayudarán a priorizar los prospectos y aumentar las conversiones.
Sus informes deben incluir estas métricas para un seguimiento eficaz.
Métricas de concientización
El conocimiento es el punto de partida del recorrido del cliente. Es en este punto cuando los clientes potenciales se enteran de su marca o negocio.
Como primer paso para determinar qué canales debería utilizar, averigüe cuáles son los canales que más utilizan sus clientes. Si sus clientes potenciales lo encontraron a través de anuncios en las redes sociales, puede que valga la pena considerar la posibilidad de utilizar anuncios pagos. En caso de que la mayoría de sus clientes hayan llegado a usted a través del boca a boca, es una buena idea mejorar su estrategia de referencias.
Estas son algunas de las métricas que puede utilizar para determinar el reconocimiento de su marca.
Tráfico de búsqueda de marca: Esta es la cantidad de visitantes que encontraron su sitio web a través de un término de búsqueda de marca en un período de tiempo determinado.
Impresiones de marca: Puedes ver con qué frecuencia los consumidores han accedido al contenido de tu campaña comprobando las impresiones.
Menciones de marca: Esta métrica es un buen indicador de la notoriedad y el interés por la marca. El término “menciones” se refiere a las acciones de marketing no solicitadas por los consumidores, como reseñas o enlaces a sitios web de usuarios en línea.
Participación en las redes sociales: Esto te permite conocer las opiniones de los clientes y la frecuencia con la que te mencionan. La interacción en las redes sociales puede incluir “Me gusta”, comentarios, publicaciones compartidas, tuits y vistas de videos. Esta métrica te ayuda a determinar qué contenido es apropiado en los canales de redes sociales y cómo mantener la interacción.
Métricas de consideración
La consideración se produce cuando los compradores acceden a su sitio web y consultan los productos que ofrece. En esta etapa, no se ha realizado ninguna compra. Sin embargo, su atención se ha visto atraída por lo que tiene en venta y están considerando comprar algo. Con esta métrica, puede ver el progreso de su sitio web hacia la generación de ventas. Además, le indicará qué porcentaje de visitantes abandonaron su sitio después de ver sus productos.
A continuación se muestran algunas de las métricas de consideración que puedes seguir.
Fuente de trafico: Esto se refiere a la forma en que las personas encontraron su sitio web.
Número de sesiones: La cantidad de sesiones en su sitio es la cantidad total de visitantes, tanto nuevos como recurrentes. Cuando un visitante interactúa con su sitio web dentro de un período de tiempo determinado, esto cuenta como una sesión.
Páginas vistas por sesión: Se trata del número total de páginas vistas en un sitio web dividido por el número de sesiones. Muestra el número promedio de páginas a las que acceden los usuarios por sesión. Más páginas por sesión indican que el contenido es atractivo y que los visitantes están interesados en explorar más.
Clic por calificaciones: Esto le ayuda a medir la eficacia de sus palabras clave, anuncios, correos electrónicos y otro contenido. Se calcula dividiendo la cantidad de clics que recibe su anuncio por la cantidad de veces que se muestra.
Tarifas de añadir al carrito: Esto indica cuántos visitantes colocaron al menos un artículo en su carrito de compras mientras estaban en el sitio. Esta métrica brinda información valiosa sobre los productos que ofrece, sus estrategias de marketing y la experiencia del usuario.
Al utilizar métricas de consideración, puede obtener información esencial sobre qué fuentes tienen más probabilidades de generar tráfico para que pueda concentrarse en ellas y obtener más vistas, menor tasas de rebotey tasas de conversión más altas.
Métricas de conversión
En este punto, el visitante de su sitio web se convierte en cliente. Las métricas de conversión le ayudan a determinar qué canales son los más eficaces. Le ayudarán a elaborar un presupuesto y le proporcionarán una descripción general de los canales que funcionan mejor en lo que respecta a las conversiones.
Hay muchos factores que deberá tener en cuenta al elegir el canal adecuado para usted. Pero saber cuánto cuesta convertir a través de varios canales ya es un buen indicador de dónde debería asignar más recursos. La cantidad de ventas no es la única cifra en la que debe centrarse al realizar un seguimiento de las métricas de conversión. Considere métricas que le den una idea del valor de esas ventas y qué Campañas que necesitas mejorar.
Ventas: Son las ganancias que una empresa obtiene al vender productos a los consumidores.
Costo por adquisición: Esta métrica mide el costo de llevar un cliente a través de su embudo de ventas.
Retorno de la inversión publicitaria: Esto indica cuántos ingresos se generan con cada dólar gastado en publicidad.
Métricas de retención
El recorrido del cliente va más allá de hacer que la gente compre tu producto. Debes mantener el interés de esos clientes y convertirlos en clientes leales que sigan comprándote y difundan tu marca.
Las métricas de retención te muestran qué clientes siguen comprándote y por qué motivos. Es una buena forma de descubrir qué canales funcionan mejor para aumentar la lealtad de los clientes. Revela qué canales deben priorizarse por sobre aquellos que generan ventas puntuales.
Lo ideal es que los clientes permanezcan con usted y respalden su negocio a largo plazo. Con las métricas de retención, debería ser fácil ver si va por buen camino o si es necesario cambiar algo.
Tasa de retención de clientes: Esto indica cuántos clientes conserva una empresa a largo plazo.
Tasa de abandono de clientes: Esto se refiere a cuántos de sus clientes dejaron de usar su producto o servicio durante un período determinado.
Valor de vida del cliente: Esto representa la cantidad de ingresos derivados de un cliente a lo largo de su relación con la empresa.
Métricas de defensa de intereses
Las métricas de recomendación muestran cuántas personas recomiendan su producto o marca a otras personas. Puede realizar un seguimiento de estas métricas preguntando a los clientes actuales durante el proceso de pago rápido o mediante encuestas por correo electrónico. Puede resultar un poco difícil controlar estas métricas, pero lo siguiente puede ayudarlo a comenzar.
Ofertas de afiliados: Esto indica qué tan bien su marca ha sido promocionada por los afiliados a través de sus redes.
Referencias de clientes: Así es como muchas personas te encontraron por el boca a boca.
Puntuación neta del promotor: Esta métrica se utiliza para…
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