Defensor de la marca

Los defensores de la marca son personas que promocionan su marca gracias al poder del marketing de boca en boca. Comúnmente conocidos como embajadores de la marca, los defensores convierten a los consumidores comunes en clientes habituales.

Los defensores de la marca son personas reales que creen en tu marca y en lo que representas. Quieren verte triunfar. Usan y aman genuinamente tus productos o servicios.

¿Cómo saber si alguien es un defensor de la marca? Pueden ser:

• Cualquiera que ame tu marca
• Promueve con entusiasmo su marca a través del boca a boca.
• Empleados y socios

¿Qué tan beneficiosos son los defensores de la marca?

Los defensores de la marca son una inversión beneficiosa en su marketing. Los defensores promocionan su marca por voluntad propia mediante:

• Realizar publicaciones entusiastas sobre su marca para sus seguidores en las redes sociales.
• Hablar de sus productos/servicios en la vida real con sus seres queridos
• Creando que fomenta la acción

Los promotores de la marca suelen optar por compartirla por su cuenta, sin que esta se lo pida. ¿Por qué? Simplemente porque les encanta su marca y sus productos y quieren que otros los conozcan. Su entusiasmo y emoción motivan a otros a probar la marca o el producto por sí mismos.

Pero hay muchas otras razones por las que invertir en defensores de la marca dará sus frutos a largo plazo:

• La promoción es una forma de marketing gratuita o casi gratuita. Puedes hacer crecer tu marca de forma orgánica gracias a los entusiastas promotores de tu marca. Aman tanto tu mensaje de marca y todo lo demás que te rodea que están más que felices de contárselo a todo el mundo que conocen. Ya sea por correo electrónico, redes sociales o boca a boca, tu marca se promociona sin que tengas que abrir tu billetera.
• Los promotores de una marca tienen una motivación intrínseca. Te promocionan sin ningún otro motivo que el de que les encanta lo que haces. Los promotores de una marca no están motivados a hacer nada por tu marca porque obtengan algo a cambio. Lo hacen porque quieren verte triunfar.
• Los defensores de la marca gozan de una gran confianza entre sus amigos y seguidores. Los seres humanos, en general, valoran y confían en las opiniones de los demás. Es más probable que escuchen a otro ser humano que a una empresa. Los seguidores de los defensores de la marca confían en lo que comparten. Saben que el defensor de la marca no los va a engañar intencionalmente. Van a escuchar lo que tienen que decir.

Cómo convertir a sus clientes en defensores de su marca

Para crear defensores, necesitará construir bases sólidas de satisfacción del cliente, con productos excepcionales y un compromiso con un servicio al cliente estelar.

• Concéntrese en el cliente. Sus decisiones comerciales deben tener en cuenta las necesidades de sus clientes objetivo. ¿Qué está haciendo para resolver sus problemas y responder a sus preguntas? ¿Cómo puede lograr que se sientan valorados? Sus clientes merecen sentirse valorados y atendidos. Ofrézcales un servicio al cliente de primera que no puedan encontrar en ningún otro lugar. Cuando satisface adecuadamente sus necesidades, esto fomenta la lealtad del cliente y la promoción de boca en boca.
• Agradezca a sus clientes por apoyar su marca. Recuerde que los clientes no tienen por qué gastar dinero en su marca. Ellos invirtieron su dinero en usted en lugar de en un competidor porque lo valoraron más de alguna manera. Ya sea por un mejor producto o servicio, un mejor servicio al cliente o un mejor mensaje de marca, lo eligieron a usted en lugar de a otra persona. Asegúrese de que sus clientes se sientan valorados y apreciados. Cuando usted expresa gratitud, seguirán volviendo.
• Incentive a los clientes a dejar comentarios en línea. Cada vez que se mencione su marca en línea, ya debería estar interesado en ella. Pero las reseñas en línea son una manera fácil de ampliar el alcance de su marca. Una reseña en línea es tan importante como una recomendación personal. La gente se toma en serio las reseñas en línea. Cuantas más reseñas positivas tenga, mejor se verá su marca.

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