Una página de preguntas frecuentes (FAQ) en su sitio web tiene varios propósitos. Esta base de conocimientos es una página de destino importante para los visitantes que buscan más detalles. También es excelente para los motores de búsqueda, ya que ofrece información valiosa para responder las consultas que los clientes buscan en línea.
Pero tan importante como el contenido de la página es cómo se presenta la información. Un diseño de preguntas frecuentes ordenado y fácil de navegar desempeña un papel esencial para garantizar que los visitantes puedan obtener las respuestas que necesitan con facilidad. Continúe leyendo para obtener más información sobre lo que hace que una página de preguntas frecuentes sea buena, qué considerar al completar y diseñar la página y algunos ejemplos de páginas de preguntas frecuentes efectivas que puede usar como inspiración al crear la suya propia.
¿Qué hace que una página de preguntas frecuentes sea buena?
El objetivo de una página de preguntas frecuentes es educar, informar y aclarar información importante para los clientes que tienen preguntas sobre sus productos o servicios. Para ello, una buena página de preguntas frecuentes prioriza ante todo las necesidades del cliente. También debe ser fácil de seguir, con títulos que delimiten claramente las diferentes categorías y preguntas.
¿Por qué es importante tener un buen diseño de preguntas frecuentes?
La capacidad de navegar por el contenido es clave para la experiencia del usuario, y una buena experiencia genera una impresión general positiva para los clientes actuales y futuros. Especialmente si planea responder una cantidad significativa de preguntas en la página, un buen diseño de preguntas frecuentes garantiza que nada se pierda en la confusión.
6 cosas a considerar al diseñar su página de preguntas frecuentes
Un buen diseño es tan importante como la información que incluyas. Mientras reúne su contenido y se prepara para crear su página, recuerde estos seis consejos.
1. Tenga en cuenta al cliente
Una página de preguntas frecuentes es una base de conocimientos y su objetivo principal es ayudar a los visitantes a ahorrar tiempo llevándolos directamente a las respuestas que necesitan. Teniendo esto en cuenta, asegúrese de que sus respuestas sean concisas, claras y respondan rápidamente a la pregunta en cuestión.
2. Responde las preguntas más comunes
Responder las preguntas más comunes es un gran comienzo para una página de preguntas frecuentes útil e informativa. Este enfoque también puede ahorrarle tiempo a usted y a su equipo al dirigir a los clientes a las respuestas publicadas.
Consejo profesional: pregunte a su departamento de ventas y a sus representantes de servicio al cliente sobre las preguntas que escuchan cuando hablan con clientes actuales y futuros. Dado que tienen un conocimiento profundo de las ofertas de su empresa y hablan con los clientes muchas veces al día, pueden brindarle información valiosa sobre lo que dicen y piensan los clientes.
3. Cubre algunas preguntas básicas
Puede suponer que los visitantes irán a la página de contacto para ver su dirección o a la página de servicio para obtener una lista de ofertas. Ofrecer esta información en varios lugares de su sitio, incluida la página de preguntas frecuentes, puede ayudar a los visitantes a acceder a esos detalles esenciales de múltiples maneras.
4. Organízalo bien
Es posible que tengas un lote de preguntas para responder, ¡y eso está bien! Lo importante es garantizar que la información esté bien organizada, para que los visitantes puedan encontrar fácilmente las respuestas que necesitan. Considere agrupar las preguntas por tipo o categoría. Por ejemplo, si tiene una tienda en línea que vende velas, es una buena idea crear una sección de preguntas frecuentes para el envío y otra para las políticas de devolución y cambio.
5. Mantén el contenido actualizado
Como recurso integral para todo lo relacionado con su producto o servicio, es importante que su página de preguntas frecuentes permanezca actualizada. Asegúrese de incluir una actualización de las preguntas frecuentes con cada nueva oferta de producto u servicio.
6.Hazlo buscable
Las preguntas frecuentes son un atajo y una barra de búsqueda puede ayudar a que ese atajo sea aún más conveniente. Considere agregar una barra de búsqueda a su sitio web para que alguien pueda escribir palabras clave relacionadas con su pregunta. De esta manera, podrán obtener las respuestas que necesitan de inmediato.
15 ejemplos de diseño de preguntas frecuentes
¿Listo para empezar a diseñar? Inspírate en estas empresas líderes.
Shopify organiza sus preguntas frecuentes en cuatro categorías: instrucciones para abrir una cuenta y secciones sobre venta, aceptación de pagos y envío con la plataforma de comercio electrónico. Este diseño claro ayuda a quienes tienen preguntas comunes a saber instantáneamente dónde buscar las respuestas que necesitan. Dentro de cada sección, las preguntas están en negrita, con una encuesta útil al final que proporciona comentarios al equipo que pueden utilizar para mejorar sus preguntas frecuentes. Muchas de las respuestas también incluyen enlaces útiles con más detalles.
El proveedor de huevos organiza de manera similar sus preguntas frecuentes por categoría, navegables en el lado izquierdo de la pantalla. De esta manera, los visitantes pueden ir directamente a la sección que más les convenga, ya sean consumidores preocupados por el bienestar animal o si tienen consultas específicas sobre un producto menos familiar como las tortillas congeladas. Estas preguntas frecuentes también incluyen información general sobre los huevos para ayudar a completar la información y la educación que los visitantes pueden llevarse.
Con millones de jugadores en todo el mundo, Xbox creó un centro de soporte con detalles detallados sobre todo tipo de problemas potenciales. Los visitantes pueden ir directamente a suscripciones y facturación para obtener más información sobre los costos, o dirigirse a la sección de seguridad en línea para saber cómo se protege su información. En la parte superior de las preguntas frecuentes, la página coloca de manera destacada la navegación para problemas actuales para ayudar a quienes buscan respuestas sobre temas de actualidad. Este enfoque también ayuda a minimizar las consultas al centro de atención al cliente.
La empresa de atención médica, basada en un modelo de membresía, utiliza una página de preguntas frecuentes para responder consultas sobre seguros, servicios médicos y otros problemas que surgen con un proveedor tradicional. Para ayudar a los clientes potenciales a decidir qué es lo mejor para ellos, elaboraron una guía detallada que responde algunas de las preguntas más comunes desde el principio. El contenido está dividido por temas, por lo que los visitantes pueden desplazarse hacia abajo hasta la sección relacionada con su consulta.
La empresa de botellas de agua ofrece respuestas a las preguntas de todo tipo de visitantes, desde compradores en línea hasta quienes buscan instrucciones de cuidado. Enlaces útiles, como el formulario de reclamo de garantía en una pregunta sobre la garantía, dirigen a los visitantes a los siguientes pasos prácticos que deben seguir, si corresponde. Al igual que Eggland's Best, Hydro Flask tiene una sección sobre un producto específico que puede generar más preguntas que su línea clásica. Y para aquellos que todavía tienen preguntas, el número de teléfono y el correo electrónico de atención al cliente están muy visibles en la parte superior.
La plataforma de mensajería propiedad de Meta desglosa sus preguntas frecuentes por tipo de dispositivo, con diferente información que respalda las diversas formas en que se utiliza Whatsapp y con qué dispositivos se accede. Una sección de artículos populares, ubicada al frente y al centro de la página de preguntas frecuentes, destaca las consultas más comunes y brinda respuestas claras a estas preguntas frecuentes. También mantienen una sección comercial, reconociendo que los clientes comerciales tienen usos diferentes para la aplicación que los usuarios habituales.
En un guiño a sus millones de usuarios en todo el mundo, Twitch hace accesibles sus preguntas frecuentes ofreciendo contenido clave en varios idiomas. Sus preguntas frecuentes se centran en las pautas de la comunidad, pero ofrecen enlaces útiles a otras políticas y declaraciones en el lado izquierdo de la página. En particular, Twitch, por lo que la página es claramente parte de la marca Twitch en general.
La marca de maletas guía a los visitantes a la sección más adecuada para su pregunta, desde consultas sobre envío hasta preguntas sobre garantía. También incluyen una breve guía de las preguntas más frecuentes sobre los productos. Un diseño desplegable estilo acordeón permite a los visitantes seleccionar qué respuestas quieren revelar, ahorrando espacio en la página y mejorando la navegación.
Las preguntas frecuentes de atención al cliente en el sitio web de ASOS colocan la barra de búsqueda al frente y en el centro, priorizando la accesibilidad del contenido. Las preguntas en sí se dividen en categorías fácilmente definidas, por lo que los visitantes que necesitan información sobre devoluciones no acceden a la parte técnica de las preguntas frecuentes. También incluyen una lista de preguntas populares junto con una opción para enviar una consulta si no se encuentra ninguna respuesta.
Las preguntas frecuentes de Etsy sirven tanto a vendedores como a compradores, y los visitantes pueden alternar entre los dos con un texto en el que se puede hacer clic en la parte superior de la página. Como sitio web de comercio electrónico, la parte de las preguntas frecuentes de los compradores se centra en el estado del pedido, el envío y otra información de compra importante. El área de vendedores se centra en algunas de las consultas más urgentes que puede tener un comerciante, incluido el pago, el envío a los clientes y preguntas prácticas sobre cómo funciona la plataforma.
La aplicación de reembolso utiliza ilustraciones divertidas de la marca para ayudar a los visitantes a llegar a la sección correcta de las preguntas frecuentes, desde preguntas sobre la aplicación hasta su integración con PayPal. Una barra de búsqueda en la parte superior ayuda a los visitantes a ir al grano y obtener respuestas rápidamente, mientras que una sección separada para preguntas comunes al final dirige a los usuarios a respuestas muy buscadas.
La omnipresente tienda de muebles y artículos para el hogar puede tener clientes en todo el mundo, pero las preguntas universales sobre el stock, el envío, la entrega e incluso si se permiten perros en las tiendas ocupan un lugar central. Estas “preguntas principales” ayudan a los visitantes a obtener respuestas a las consultas más comunes de inmediato. Un botón inferior dirige a los visitantes a las preguntas frecuentes, donde pueden buscar más respuestas o navegar por tema.
Las categorías más populares están agrupadas en la parte superior de la página de preguntas frecuentes de la empresa de muebles, lo que lleva a los visitantes a consultas comunes de inmediato. Si la consulta de un visitante no se alinea con esos temas, a continuación encontrará preguntas frecuentes bien organizadas. Navegue desplazándose hacia abajo en la página o usando el menú en el lado izquierdo. Y con un diseño de acordeón que aparece solo cuando se hace clic en él, a los visitantes les lleva menos tiempo encontrar las respuestas que necesitan.
Los detalles sobre la garantía de mantenimiento seco de la marca de ropa ocupan una sección importante de estas preguntas frecuentes, lo que demuestra el compromiso de la empresa con su compromiso. Para otras consultas, los visitantes pueden buscar preguntas frecuentes bien organizadas y fáciles de leer. Se destacan de forma destacada los detalles sobre los productos en sí, así como los compromisos corporativos con el medio ambiente que son de interés para los clientes.
El proveedor de planes para teléfonos inteligentes indica claramente a los clientes categorías de contenido para que puedan buscar información importante sobre funciones, planes, configuración y más. A esto le sigue de cerca una lista de los artículos más populares; su popularidad indica que otros pueden tener preguntas similares. Y al final, si la consulta aún no recibe respuesta, existen opciones para llamar o enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente para obtener ayuda adicional.
Diseña tu propia página de preguntas frecuentes con
No necesita saber cómo codificar para crear una fabulosa página de preguntas frecuentes. Con , puedes tener tu nueva página lista y funcionando en minutos. Todo lo que necesitas es contenido excelente, y el generador intuitivo de arrastrar y soltar hace que el resto sea muy sencillo. Simplemente coloque los bloques de contenido donde desee en la página, presione publicar y espere a que lleguen los clientes.
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