La diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) son cada vez más importantes para los consumidores. Un informe de investigación realizado por Adobe en 2019 reveló que para Para los estadounidenses, la diversidad en el marketing es crucial. No solo eso, el 38% de los consumidores son más propensos a confiar en las marcas que incorporan eficazmente la diversidad en su publicidad.
Sin embargo, la publicidad aún no refleja con precisión cómo son realmente las comunidades. Según un estudio realizado por NewsCred, más del 90 % de los especialistas en marketing creen que aún se puede hacer más en cuanto a cómo se representa la diversidad en sus contenidos de marketing.
La necesidad de una mayor diversidad, equidad e inclusión en el sector del marketing ha sido una preocupación y un tema de conversación durante años. Sin embargo, se espera que 2020 haya sido el punto de inflexión, ya que el movimiento Black Lives Matter atrajo nueva atención y generó un mayor impulso para dejar de hablar de palabra y generar un cambio real.
En lo que respecta al marketing, existen muchas formas de promover la diversidad, la inclusión y la inclusión. Ya sea simplemente para garantizar que sus correos electrónicos sean accesibles o mediante una operación a mayor escala para abordar injusticias sociales como la desigualdad racial, es fundamental que las marcas comiencen a cambiar su forma de comercializar.
Diversidad, equidad e inclusión en el marketing: cómo cambiar la forma de comercializar:
¿Qué es DEI?
La diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) tienen que ver con la creación de un entorno en el que todos se sientan invitados y tengan la oportunidad de contribuir y participar. Requiere que reconozcamos en qué se diferencian las personas. Estas diferencias pueden incluir género, edad, raza, orientación sexual, estatus socioeconómico y capacidad. También significa que debemos reconocer los sistemas que han causado división y opresión y crear otros nuevos que permitan la participación igualitaria de todos. Descargue nuestro último informe para leer todo sobre la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) en el marketing de influencia.
¿Por qué es importante la DEI en el marketing?
Las decisiones de compra de los consumidores se basan cada vez más en los valores que expresa la marca. El Informe sobre la cultura del consumidor de 5W Public Relations muestra que la gran mayoría de los millennials () consideran que es fundamental que las marcas que elijan apoyar estén en línea con sus valores. El fundador y director ejecutivo de 5W Public Relations, Ronn Torossian, añade que el marketing con causa va a crecer considerablemente. La misma investigación descubrió que más del 70% de los millennials pagarán más por un producto si saben que un porcentaje del dinero se donará a la caridad.
Una investigación realizada por Sprout Social se hizo eco de este sentimiento. Una de sus encuestas descubrió que de los consumidores considera importante que las marcas se posicionen en cuestiones políticas y sociales. De hecho, dos tercios de los participantes indicaron que habían tomado alguna acción después de ver un anuncio que consideraban inclusivo o diverso.
Estas estadísticas dejan claro que concentrarse en la DEI debe ser una de sus prioridades digitales. y en los próximos años, los consumidores ya no podrán apoyar a las marcas que perciben como poco éticas o como espectadores pasivos.
¿Cómo se ve la DEI en el marketing?
Si bien la creación de una sensación de exclusividad es lo que ayuda a que los productos se vendan, la creación de una cultura de inclusión es lo que ayuda a que su público objetivo se conecte con su marca. Entonces, ¿cómo puede saber si su marca y su marketing están promoviendo la diversidad, la inclusión y la inclusión?
Verna Myers, catalizadora del cambio cultural, influenciadora y autora, definió elocuentemente la diversidad y la inclusión como “La diversidad es que te inviten a la fiesta; la inclusión es que te inviten a bailar”. Por lo tanto, la diversidad es básicamente el primer paso. Se trata de garantizar que todos se sientan invitados.
En marketing, significa que su contenido (imágenes, sitio web, mensajes, etc.) refleja a todos y se comunica a través de una variedad de medios para garantizar que todos reciban “la invitación”. Por ejemplo, si la mayoría de sus imágenes incluyen solo un grupo racial, hay margen de mejora.
Dicho esto, algunos consumidores se enfrentan a obstáculos. Si bien están representados y se les pide que contribuyan, es posible que sus capacidades les impidan participar y aquí es donde entra en juego la equidad.
En marketing, significa que su contenido y comunicación deben estar optimizados para personas con discapacidades. Puede lograr esto, por ejemplo, optimizando su sitio web para búsqueda por vozgarantizando que la equidad reciba la atención que merece.
Consejos para adoptar la DEI en el marketing
Si bien es importante que el cambio se inicie al más alto nivel, la industria del marketing también tiene un papel importante que desempeñar. Después de todo, los especialistas en marketing son expertos en contar historias y pueden fomentar la conversación compartiendo los pensamientos, creencias y sentimientos de las personas, las comunidades marginadas y las culturas. A continuación, se presentan algunas formas prácticas de garantizar que la diversidad, la inclusión y la inclusión reciban la atención que necesitan.
1. Construya un equipo diverso
Para comprender los matices sutiles, es fundamental trabajar con un equipo diverso de especialistas en marketing que incluya a los clientes que forman parte de su público objetivo. Al contar con más personas que tengan un conocimiento profundo de su público objetivo, estará mejor preparado para crear contenido que conecte en lugar de ofender.
2. Prioriza la intimidad con tus clientes y la comunidad local
Todo profesional de marketing debe tener un fuerte deseo y voluntad de interactuar más con su público objetivo en su entorno natural. Ya sea a través del tiempo, las herramientas o la capacitación, asegúrese de que todos los que trabajan en su equipo de marketing tengan lo que necesitan para conocer íntimamente al público al que sirven. Por ejemplo, puede ofrecer a sus empleados vacaciones pagadas para que puedan involucrarse en el trabajo comunitario.
La intimidad con el cliente también está estrechamente relacionada con la inversión en la comunidad local. Si bien es importante conocer a los clientes, también debe prestar atención a la comunidad local. Solo si comprende mejor los valores, las necesidades y los problemas de su público objetivo y de la comunidad local podrá transformar y crear un entorno más inclusivo.
3. Sumérgete en diferentes culturas
Si quieres aprender sobre diferentes estilos de vida y visiones del mundo, la mejor estrategia es sumergirte en diferentes culturas durante un tiempo. Solo si haces un esfuerzo adicional podrás comprender los matices y desarrollar la empatía necesaria para crear contenido relevante.
Si bien es perfectamente posible crear contenido para una marca si no eres parte de su público objetivo, debes asegurarte de tener suficiente conocimiento cultural sobre el público objetivo al que te diriges. En otras palabras, si quieres crear contenido altamente relevante, necesitas sumergirte en el mundo de tu público objetivo. Solo haciendo esto podrás comenzar a comprender el punto de vista y los problemas a los que se enfrenta tu público objetivo. Solo cuando comprendas a tus clientes potenciales a un nivel más profundo no serás víctima de estereotipos, insensibilidad cultural y sordera.
4. Tenga las conversaciones difíciles
Si bien es excelente que los miembros individuales de su equipo conozcan a los clientes, la comunidad local y las diferentes culturas, estas experiencias serán aún más valiosas una vez que se compartan con todo el equipo de marketing y el resto de la empresa. Estas conversaciones pueden ser un desafío, pero deben aprovecharse como una oportunidad para redefinir los valores e infundirlos en el trabajo que realiza. Solo entonces su empresa podrá realmente comenzar a crecer.
5. Manténgalo sensato y moderado
Aunque comunicar diversidad debe ser una prioridad, debes tener cuidado de no parecer que te estás esforzando demasiado. Si te excedes, puedes lograr fácilmente el resultado opuesto y ofender a los miembros de tu público objetivo.
6. Concéntrese en el tono de voz
A la hora de crear contenido, tu objetivo debe ser crear un sentido de pertenencia para todos. Esto significa que tu contenido debe hacer que todos se sientan bienvenidos al dirigirse a diferentes tipos de usuarios, en lugar de destacar cómo los usuarios se diferencian entre sí.
Para asegurarte de que tu texto sea inclusivo, también debes consultar las guías de estilo. La mayoría de las guías de estilo tratan temas sobre diversidad y pueden ayudarte cuando no estás seguro de cómo redactar una oración. También vale la pena comprobar que la guía de estilo de tu marca incluya una sección sobre el uso del lenguaje para promover la diversidad, la equidad y la inclusión.
Si necesitas inspiración, puedes consultar la Guía de estilo consciente creada por Karen Yin. Aquí encontrarás muchos recursos que te ayudarán a escribir sobre etnia, raza, nacionalidad, discapacidad, edad, género, sexo y sexualidad.
7. Haz que tu comunicación sea accesible
Si bien gran parte de la conversación sobre diversidad, equidad e inclusión en la actualidad se centra en las injusticias sociales, es importante recordar que también se refiere a la capacidad. Por lo tanto, asegúrese de que todos puedan leer sus correos electrónicos y su sitio web, independientemente de sus capacidades.
8. Agradecer las contribuciones de los grupos subrepresentados
Si tus campañas hacen la vista gorda ante la diversidad, la consecuencia será que algunas audiencias se sentirán desatendidas (aunque nunca haya sido esa tu intención). Por eso, si trabajas con colaboradores de contenido o personas influyentes, será importante que colabores con otras personas que podrían no formar parte de tu red habitual. También puedes animar a tu empresa a trabajar más a menudo con y trabajadores autónomos de grupos subrepresentados y marginados. Esto ayudará a que su público objetivo se sienta realmente atendido. Después de todo, hay muchas culturas ricas que tienen innumerables historias no contadas que ayudarán a otros a sentirse comprendidos y valorados.
9. Observa a los demás en busca de inspiración
Si bien es un desafío, la DEI puede (y debe) implementarse de manera eficaz en el marketing. Si no logras hacerlo, hay muchas marcas que han logrado abordar el cambio en sus campañas de marketing y empresas. Por lo tanto, mira más allá de tu propia marca y observa lo que otros han hecho con sus campañas.
Terminando con todo
Para conocer a fondo a tu público objetivo se necesita dedicación, tiempo y recursos. No se consigue de la noche a la mañana. De hecho, es posible que incluso pierdas un par de clientes que no estén de acuerdo con los “nuevos” valores que empiezas a destacar.
Sin embargo, los beneficios superan con creces la inversión necesaria. Al garantizar que su marketing promueva la diversidad, la diversidad e inclusión, su marca se vuelve más confiable y su número de clientes leales aumenta.
Y lo que es más importante, si te equivocas, es un desastre de relaciones públicas. Hay que retirar los anuncios, hay que pedir disculpas por escrito y se pierden clientes.
Al final, es bueno para los negocios y aún mejor para la sociedad. Las comunidades a las que prestamos nuestros servicios no son homogéneas. El material de marketing que creamos debe ser un reflejo preciso de ese mundo. Si bien es un desafío, es fundamental que estemos en constante conversación unos con otros y aprendamos más sobre los diferentes puntos de vista para que podamos cambiar la forma en que comercializamos e interactuamos.
Sobre el Autor
Escritor
Koba Molenaar cuenta con casi una década de experiencia en redacción de contenidos y se especializa en marketing digital, desarrollo de marca, SaaS y comercio electrónico. Su pasión por ayudar a las marcas, desde emprendedores individuales hasta empresas consolidadas, a conectar con sus audiencias se refleja en su trabajo. Como miembro de la Sociedad de Honor Internacional Golden Key, el compromiso de Koba con la excelencia es evidente en su trabajo, lo que la muestra como una voz cercana y conocedora en la industria.
Facebook Comments
Disqus