Fábrica de referencias

Descripción general

Marketing de referencias. Te acabas de dar cuenta de que es la pieza que falta en la estrategia de crecimiento de tu negocio. Ves que atrae más clientes, y esos clientes traen más clientes. Es algo hermoso y funciona. La gente quiere incentivos por sus referencias, hasta el 88% de los estadounidenses para ser exactos, y las referencias también tienen más probabilidades de ser más leales.

Ahí es donde entra en juego Referral Factory. Es un software de marketing de referencias diseñado para simplificar la gestión de programas de referencias. Claro, puedes encender tu computadora e iniciar sesión en Google Sheets o abrir Excel. También puedes intentar averiguar cómo hacer un seguimiento de quién se unió a tu programa de referencias, cuánto negocio te enviaron, cuánto pagar a tus referentes y esperar no pasar por alto un detalle vital como un cero que lleve a un pago incorrecto.

Pero eso es doloroso. Y si piensas en el margen de error, no vale la pena el esfuerzo. Tu programa estaría condenado al fracaso antes de tener la oportunidad de mejorar tus resultados. ¿Qué tiene para ofrecer Referral Factory? Más de lo que te imaginas.

Quizás te preguntes cómo una plataforma de marketing de referencia puede ayudarte con tu marketing en redes sociales, como el resto de plataformas que hemos analizado aquí. Y claro, no puedes usarla para programar en masa tus publicaciones en Instagram o TikTok o revisar tu bandeja de entrada de Facebook. Pero como veremos a continuación, puedes usar Referral Factory para generar una gran cantidad de publicaciones en redes sociales relacionadas con tu marca y positivas sobre ella. Tus referentes tienen que ponerse en contacto con las personas de alguna manera para hacer sus referencias, y hoy en día las redes sociales probablemente serán la forma más común.

Precios

Referral Factory ofrece tres planes. Todos ellos ofrecen el conjunto completo de herramientas de Referral Factory, incluidas integraciones de CRM, plantillas, más de 200 recompensas y más. Incluso el plan Starter más económico te da acceso a su conjunto completo de herramientas sin limitaciones en cuanto a funciones. El principal diferenciador entre los planes es la cantidad máxima de usuarios (cualquier persona que se convierta en parte de tu campaña), la cantidad de campañas y la capacidad de personalizar tus campañas. También hay una serie de complementos que puedes elegir con cualquier plan.

A continuación, un vistazo a cada plan:

• Inicio: $95/mes: hasta 500 usuarios y una campaña
• Básico: $200/mes: incluye todo lo del plan Starter, hasta 10 000 usuarios y campañas ilimitadas.
• Pro: $300/mes: incluye todo lo del plan básico, hasta 20 000 usuarios y campañas ilimitadas. También ofrece verificación de usuario (inicio de sesión seguro para usuarios), la posibilidad de eliminar la marca de Referral Factory y agregar sus propias fuentes.

Sin embargo, no está limitado a estos números, ya que puede agregar usuarios adicionales por un costo adicional. Los siguientes complementos están disponibles para todos los planes:

• Añade tu propio dominio: $100/mes
• Añadir 100.000 usuarios: $100/mes
• Gestor de campaña dedicado: $500/mes
• Reseñas (próximamente): $100/mes

Referral Factory ofrece una prueba gratuita de 15 días, sin necesidad de tarjeta de crédito, del plan que mejor se adapte a sus necesidades. También puede reservar una demostración con un agente de éxito del cliente para ver cómo funciona la plataforma, ayudarlo a crear una campaña y obtener información y consejos valiosos a lo largo del proceso.

Los detalles

Facilidad de uso

Referral Factory es ahora un software de recomendación muy potente. Su facilidad de uso depende de lo bien que entiendas el propósito del software de recomendación. Si te acercas a Referral Factory de la misma manera que a la mayoría de las otras plataformas que hemos revisado en esta sección, es posible que te encuentres rascándote la cabeza. Esto se debe a que tiene un propósito muy diferente al del resto. Como dice en su pantalla de inicio: “¿Quieres hacer crecer tu negocio? Referral Factory puede ayudarte a lograrlo. Regístrate, crea un programa de recomendación y pide a tus clientes que difundan la información. No se requiere codificación”.

Si te acercas a Referral Factory con una visión preconcebida de lo que estás buscando, y eso implica recompensar a tus partes interesadas por promocionar tu negocio en sus redes sociales y otros canales, entonces descubrirás que simplifica mucho el proceso. Referral Factory es un software plug-and-play para crear y hacer un seguimiento de tu programa de recomendación, que contiene numerosas plantillas de programas de recomendación, diseñadas por expertos. Es importante destacar que lo más probable es que se integre perfectamente con tu CRM y flujos de trabajo internos. Puedes usarlo fácilmente para automatizar la solicitud a tus clientes de que recomienden a sus amigos.

Su panel de control

Una vez que te hayas registrado en uno de los planes de Referral Factory, accederás a tu panel de control. Al principio, tiene un aspecto un tanto deprimente:

Sin embargo, no debería pasar mucho tiempo hasta que consigas convertir estos 0 en números positivos.

Hasta que encuentres tu panel de control lleno de datos de campañas, este incluye principalmente secciones que te ayudarán a comenzar tus campañas. Estas incluyen secciones sobre cómo crear una campaña, programar una llamada con un agente de soporte, una sección de referencias que te anima a configurar referencias para tus amigos en Referral Factory y una selección de plantillas del Programa de referencias.

Creando tu primera campaña

La primera acción que probablemente realices con un nuevo plan de Referral Factory es crear una campaña. Para comenzar, puedes hacer clic en el botón Campañas en el menú de la izquierda o hacer clic en CREAR UNA CAMPAÑA en la vista del panel.

Otra opción que podrías considerar es utilizar una de las plantillas de Referral Factory (ya sea haciendo clic en la plantilla adecuada en el panel o yendo al menú Plantillas).

Puedes crear una campaña desde cero o usar una plantilla. Las plantillas son la forma más sencilla de hacerlo y solo es cuestión de encontrar una que se adapte a tus necesidades.

Independientemente del método que seleccione para crear su campaña, Referral Factory le solicitará un nombre y un idioma para la campaña. Luego, le preguntará cómo desea solicitar a las personas que la recomienden.

Como puedes ver, Referral Factory ahora te permite configurar referencias mediante una variedad de métodos:

• generar enlaces de referencia a sus contactos de CRM (primero deberá vincular su CRM a Referral Factory antes de comenzar a crear su campaña; las integraciones incluyen ZOHO, HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Intercom, Redtail, su API o cualquier otro que use Zapier),
• Enviar por correo electrónico enlaces de referencia a personas y pedirles que los recomienden,
• pedirle a las personas que hagan referencia a su sitio web cuando navegan o inician sesión en él,
• creando una página de registro donde las personas puedan registrarse para recomendar.

Luego, Referral Factory te pide que diseñes tu campaña. Si has elegido utilizar una de las plantillas preexistentes, gran parte del trabajo de diseño ya se habrá realizado, aunque puedes modificarla para personalizarla mejor según tu marca. En esta reseña, he utilizado la plantilla de marketing y publicidad.

Una vez que esté satisfecho con su diseño (puede cambiar más cosas de las que se muestran arriba haciendo clic en la pestaña Avanzada), puede guardar su mensaje.

Los pasos restantes variarán según los métodos de recomendación que haya seleccionado al configurar su campaña. Por ejemplo, si ya tiene personas en su base de datos, tal vez en su CRM, lista de contactos de correo electrónico o que hayan iniciado sesión en su sitio web, no tendrá que preocuparse por configurar una página para las personas que se registren en su programa de recomendaciones. Sin embargo, si espera obtener recomendaciones de personas que naveguen por su sitio web o simplemente desea que las personas se registren en su programa, deberá facilitarles la tarea.

Si desea crear una campaña completa, que cubra todas las situaciones, deberá pasar por las siguientes etapas de configuración de la campaña:

A medida que editas cada pantalla, puedes cambiar el texto, las imágenes, los videos, los campos, las formas de compartir con el referente, los botones y los diseños. Al momento de escribir este artículo, Referral Factory indicó que pronto se incorporarían opciones de gamificación.

De manera predeterminada, su campaña se encuentra en un subdominio de Referral Factory; sin embargo, por $100 adicionales al mes, puede activar su propio dominio. En ese caso, los enlaces de referencia de los usuarios se generarán en su dominio.

Referral Factory también te permite seleccionar configuraciones como alertas de verificación de usuarios, agregar píxeles para Google y Facebook, agregar un título y una descripción meta, y más. También puedes personalizar los correos electrónicos de notificación para los referentes.

En la siguiente pantalla, configura tu campaña para enviar a los usuarios recientemente referidos fuera de Referral Factory (a tu CRM, por ejemplo) y también configura tu integración para calificar a esos usuarios referidos cuando se conviertan.

En la penúltima pantalla de configuración, crea (o modifica si usas una plantilla) el diseño del correo electrónico para las personas que hacen referencia cuando se unen a tu campaña.

Por último, sigue los pasos necesarios para promocionar tu campaña de referencias. Referral Factory ofrece una variedad de opciones:

• Obtener su enlace de unión y permitir que las personas se registren para recomendar
• Generar enlaces de referencia para sus contactos de CRM
• Instalar un widget en tu sitio web o en tu plataforma
• Instalar un pop-up en tu sitio web o plataforma
• Incruste su enlace de registro en su sitio web
• Subir y enviar por correo electrónico a sus contactos sus enlaces de referencia

En todos los casos, Referral Factory lo guía a través de los pasos necesarios.

Visualización de sus campañas

En cualquier momento, puedes ver cualquier campaña que hayas creado en tu página de Campaña. Aquí se muestran los detalles de cada campaña, así como las estadísticas relevantes y los enlaces a todos los componentes relevantes. Puedes usarla para supervisar, modificar y experimentar con cada una de tus campañas de referencia.

Visualización de sus usuarios

Para ver quién se ha unido a su programa, haga clic en el botón Usuarios en el menú de la izquierda.

Encontrarás:

• Una lista de todos los usuarios
• Direcciones de correo electrónico utilizadas al registrarse
• El alcance de cada usuario
• La cantidad de referencias que te han enviado (y aquellas que califican)
• Códigos de referencia utilizados
• La fuente: de dónde proviene la persona que llegó a su campaña, por ejemplo, una red social o un sitio web.
• Si se han verificado las referencias,
• La opción de tomar acciones como eliminar un referente o calificarlo.

También puedes importar y exportar datos de referencias. Esto resulta útil para fusionar datos en tu CRM o cuando tienes una lista de personas que crees que se beneficiarían con tu programa.

Analítica

Por supuesto, no tiene mucho sentido crear una campaña de referencias si no sabes cómo funciona. Referral Factory tiene una sección de Análisis donde puedes encontrar muchos datos relacionados con tus campañas, incluidos tus usuarios más activos y cómo tus usuarios comparten sus enlaces de referencia.

Recompensas

Referral Factory ofrece recompensas a través de Tremendous de forma inmediata. Estas incluyen cupones de Amazon, efectivo a través de una tarjeta Visa digital, efectivo a través de PayPal, donaciones a organizaciones benéficas, así como la posibilidad de cargar su propia recompensa de tarjeta de regalo o cupones a la plataforma. También están promocionando que pronto podrá ofrecer recompensas con Webhooks y Zapier. La función de recompensas está diseñada para ser flexible y simple, todo en uno. Le permite decidir qué acciones califican para una recompensa (como recomendar a un amigo que convierta) y cuántas acciones deben realizarse antes de que se emita una recompensa (como recomendar a uno, dos o cinco amigos). También puede tener múltiples recompensas por campaña.

Puedes configurar fácilmente las recompensas para tus campañas utilizando la sección Recompensas del menú de la izquierda.

Cupones

Referral Factory le permite emitir cupones únicos para los usuarios que se unen a su programa de referencias: los cupones se pueden usar como incentivos para las personas invitadas y como recompensas para las personas que los recomiendan.

Aunque pueden parecer muy similares a las recompensas (y se administran desde el enlace del menú que se encuentra debajo), Referral Factory ve una distinción importante. Con la función de cupones, usted carga su propia lista de cupones en su campaña de referencia que ya tienen el valor en ellos. Estos cupones son creados por…