Gato Napoleón

Descripción general

El mercado de las plataformas de gestión y marketing social ha experimentado un crecimiento explosivo en la última década. Y con tantos participantes, es difícil imaginar funciones que puedan ofrecer a su marca algún grado de ventaja competitiva. La verdad es que muchas herramientas actuales incluyen funciones clave como análisis e informes, y se espera que incluyan la publicación y programación de contenido. También existe el beneficio de las automatizaciones útiles que mejoran la productividad.

¿Por qué NapoleonCat merece la pena? Mucho. Seguro, mucho de lo mencionado anteriormente forma parte de esta plataforma, pero también incluye un poco más. Hay una integración interesante que encantará a las marcas globales, la plataforma tiene un aspecto atractivo y realmente es el tipo de herramienta en la que te puedes imaginar trabajando a tiempo completo.

Antes de adelantarnos, vamos a contarles un poco la historia de NapoleonCat. La empresa nació en 2013. Tiene su sede en Varsovia, Polonia, y cuenta con menos de 100 empleados. Desde 2013, el equipo de NapoleonCat ha trabajado arduamente para perfeccionar el arte de la gestión eficaz y eficiente de las redes sociales.

Y gracias a su arduo trabajo, NapoleonCat puede ayudar a los equipos de marketing en redes sociales a recuperar hasta el 70 % de su tiempo y energía. Eso es algo muy importante. Las redes sociales no deberían ocupar todo tu día y, si pasas tiempo en ellas como canal, al menos deberían poder generar información detallada que tenga un impacto significativo en la forma en que atiendes a tus clientes.

Algo que también te gustará de la plataforma es su lista de clientes. Con empresas como World Wildlife Foundation, el mercado online sudafricano OLX, el gigante de los seguros Allianz, la empresa global de cosméticos Avon y más, NapoleonCat claramente tiene un producto ganador.

Precios

El modelo de precios de NapoleonCat es probablemente uno de los más flexibles que existen en la actualidad. La mayoría de las herramientas de gestión de redes sociales ofrecen un conjunto de planes con la posibilidad de actualizarlos. Pero, a veces, elegir un plan que admita hasta cinco o diez usuarios cuando tu equipo está formado por menos de tres personas parece una exageración. Y, a menudo, una actualización al siguiente plan incluye un aumento significativo en el precio con potencialmente más funciones de las que tú y tu equipo podéis utilizar.

NapoleonCat ofrece a los clientes la opción de seleccionar la cantidad de perfiles sociales que desean administrar y la cantidad de miembros del equipo a los que brindar soporte. Los precios también están disponibles en forma mensual o anual.

¿Existen requisitos mínimos de perfil social y de cantidad de usuarios? Sí. Su plan más económico incluye tres perfiles sociales y una cuenta de usuario. Y eso no es un problema. Hoy en día, es probable que estés en al menos tres plataformas mientras intentas llegar a tu audiencia. A continuación, se muestra un análisis más detallado de los precios:

• Prueba gratuita de 14 días – Apreciarás que esta es una prueba sin tarjeta de crédito, lo que te da la flexibilidad de jugar en la plataforma sin sentir que tienes que comprometerte financieramente.
• Estándar, $31 por mes (pago mensual)/$23,25 por mes (pago anual) – Bandeja de entrada social, editor, Facebook agrega moderación, análisis (perfiles de inicio y competidores) y retención de datos durante 12 meses.
• Pro, $64 por mes (pago mensual)/$48 por mes (pago anual) – incluye todo lo del plan Estándar con retención de datos de 24 meses, moderación de anuncios de Instagram, moderación automática, traducción automática (más de 100 idiomas), informes en PDF, exportaciones en XLS, informes personalizados de marca, informes de actividad moderada, guardado de plantillas de respuesta, alertas por correo electrónico y alertas por SMS.
• Costumbre – contáctenos para conocer los precios según sus requisitos específicos

Facilidad de uso

Las plataformas de marketing y gestión de redes sociales deberían ser una extensión de su flujo de trabajo diario. Esto significa que la experiencia del usuario debe ser lo más fluida posible, ayudando a los clientes a encontrar y usar funciones fácilmente. Me impresionó la prolijidad con la que se integran las funciones en NapoleonCat, pero hablaré más sobre eso en un segundo.

Una vez que te hayas registrado, experimentarás el proceso estándar de configuración de cuentas de redes sociales. Aquí no hay nada nuevo que ver. Sin embargo, hay una característica adicional que los administradores y vendedores de redes sociales serios encontrarán tremendamente útil. Es la oportunidad de estar atento a los competidores. A diferencia de la configuración de tus cuentas, no necesitarás usuarios y contraseñas para controlar lo que comercializas. Simplemente ubica la cuenta que te gustaría vigilar por nombre en la barra de búsqueda y en tu lista de seguimiento.

Configurar tu equipo es sencillo. Puedes elegir entre tres tipos de usuarios: usuarios estándar, administradores y clientes. Puedes asignar diferentes permisos para cada tipo de cuenta, lo que te da la flexibilidad de controlar todo, desde quién puede crear y editar contenido y proyectos, tus mensajes o tener acceso a informes y análisis. Los usuarios son invitados desde la plataforma y puedes asignarles permisos de cuenta. Cuando estés listo para agregar usuarios, incluye un mensaje de bienvenida o simplemente envía una invitación en blanco.

Mencioné que NapoleonCat tiene un aspecto y un funcionamiento hermosos, y me mantengo en esa postura. Es inevitable notar que cada función parece estar en su lugar. Y cuando las funciones ofrecen una experiencia intuitiva, eso significa que estás preparado para un aumento de productividad.

Otras áreas a las que prestar atención al usar NapoleonCat incluyen el menú de navegación superior y el margen derecho de la pantalla. El menú de navegación superior cobra vida cuando accedes a varias funciones. Por ejemplo, si estás viendo análisis, podrás ver varias métricas para una plataforma de redes sociales específica. Esto cambia a una colección de opciones cuando te mueves a la Bandeja de entrada social de NapoleonCat. Tienes la opción de crear mensajes nuevos, ver tareas, ver mensajes ocultos, mirar mensajes archivados, volver a visitar mensajes eliminados y controlar los mensajes marcados.

En el margen derecho de la pantalla verás las opciones de las casillas de verificación. Como en un menú superior, las casillas de verificación cambian según la función que estés explorando. Por ejemplo, cuando estés en la Bandeja de entrada social de NapoleonCat e interactúes con los mensajes, la plataforma te dará la opción de ver la cuenta de tu remitente, los comentarios de anuncios, las publicaciones de fans, las menciones de perfil, los mensajes privados (compartidos entre tú y el titular de la cuenta) y las reseñas que haya publicado en línea. Todo esto se controla mediante casillas de verificación.

¿Por qué querrías ver esta información? Hay muchas razones para ello. Una muy buena razón es la posibilidad de crear alianzas. Si te conectas con alguien que tiene seguidores a quienes te gustaría promocionar contenido y ofertas, es una oportunidad increíble para entablar una relación con un influencer. Con acceso a métricas útiles, no es necesario buscar información disponible. Ahorras un tiempo valioso.

Las características

¿Cómo es el resto de NapoleonCat? A continuación, se incluye un desglose de todas las funciones a las que tiene acceso:

Bandeja de entrada social

Social Inbox es un orgullo y una alegría para la plataforma de NapoleonCat. Y cuando empiezas a experimentar con ella, es fácil saber por qué. ¿Recuerdas esa función especial que mencioné al principio? ¿La que les encantará a las marcas globales? Es probable que sea una de las más geniales que he visto en mucho tiempo.

Imagínate lo siguiente: eres el administrador de redes sociales de una marca internacional. Esto significa que eres responsable de gestionar la interacción social en diferentes países, algunos de los cuales no hablan inglés. Para complicar aún más la tarea, solo hablas inglés. ¿Cuál es tu solución? Google Translate.

Pero cambiar de pestaña no es divertido ni productivo. NapoleonCat lo sabe. Para ayudar a las marcas internacionales a entender los mensajes de las redes sociales en casi cualquier idioma, ha integrado el Traductor de Google. El Traductor de Google no es una herramienta perfecta, pero ayuda a hacer el trabajo. Permite a las marcas comprender de forma rápida y sencilla lo que dice la audiencia y transmitir mensajes rápidamente.

Social Inbox también realiza un seguimiento de todos los mensajes de todas las plataformas de redes sociales en un solo lugar. Es decir, de todo, desde Facebook e Instagram hasta Twitter, LinkedIn, YouTube e incluso Google My Business. También puedes interactuar con los comentarios realizados en anuncios de Facebook e Instagram y filtrar tus mensajes mediante etiquetas.

Esta es una característica que me resultó particularmente útil. Las redes sociales no son ajenas al spam. También es donde las marcas están expuestas a elogios y una buena cantidad de quejas. A menudo, no es fácil abordar todo esto de manera efectiva. Las etiquetas ayudan al brindar la opción de asignar etiquetas para cada tipo de mensaje. Si bien existen etiquetas estándar como spam, elogios y quejas, también puede crear sus propias etiquetas personalizadas. NapoleonCat también le permite asignar etiquetas para el sentimiento del mensaje. Esto es útil para realizar un seguimiento de la efectividad de su participación y contenido a lo largo del tiempo.

Los silos internos pueden perjudicar la comunicación y ser un serio obstáculo, especialmente cuando obtener una respuesta a los clientes es una preocupación. Para ayudar a acelerar el servicio al cliente, NapoleonCat ha creado su plataforma para respaldar un modelo de atención al cliente más unificado. Si recibe una consulta que requiere conocimientos especializados, puede simplemente asignarla a un equipo o a un miembro del equipo.

Automatización

La automatización no es un concepto nuevo en las plataformas en línea, pero puede resultar un poco dudoso si se piensa demasiado en ello. Y cuando se trata de automatizar las respuestas de los clientes, no se puede evitar preguntarse si utilizar la automatización es una buena idea. ¿Cómo funciona? ¿Se siente personalizada? ¿Ayudará a ahorrar tiempo? Todas estas son preocupaciones válidas. El enfoque de NapoleonCat se basa en la lógica del “si-entonces”. Si tiene grandes volúmenes de conversaciones repetitivas en sus canales de redes sociales, puede automatizar las respuestas a ellas, ofreciendo una retroalimentación rápida que puede actuar como un amortiguador en tiempos de crisis.

Las respuestas automáticas a tus consultas también se ejecutan cuando estás fuera del horario de oficina o cuando estás fuera. Además, también puedes configurar notificaciones. Sin embargo, ten en cuenta que debes asegurarte de ajustar las reglas de notificación para que se apliquen a problemas graves. Esto te evitará perder el sueño debido a las notificaciones que se activan a horas extrañas de la mañana.

Pero eso no es todo para lo que puedes usar la automatización. La automatización también es una herramienta poderosa para las preguntas previas y posteriores a la compra de tu audiencia. La belleza del enfoque de NapoleonCat es que literalmente puedes elegir las respuestas que recibe tu audiencia.

La moderación automática también se encarga de los spammers y de los competidores que comentan en tus anuncios. Normalmente, tienes que eliminar manualmente este tipo de comentarios, pero con NapoleonCat puedes automatizar ese proceso. ¡Qué genial!

Editor

Publisher es el lugar al que acudirás para crear y publicar contenido para todas las plataformas de redes sociales. Al igual que con las plataformas de redes sociales nativas, puedes agregar imágenes y videos. También puedes programar el primer comentario para las publicaciones en las redes sociales. Una de las funciones más complejas para incorporar al contenido de la plataforma de gestión de redes sociales es la creación de publicaciones para diferentes plataformas de redes sociales. Cada plataforma de redes sociales tiene su propia limitación en cuanto a la cantidad de caracteres y el tamaño de las imágenes, y viene con términos y condiciones únicos.

Afortunadamente, la interfaz de Publisher de NapoleonCat tiene todo esto en cuenta. Podrás crear un mensaje básico que se pueda adaptar a distintas plataformas y podrás agregar elementos importantes como botones de llamada a la acción, códigos de descuento e incluso ofertas de Google My Business. Y, como ocurre con muchas herramientas de esta categoría, obtendrás una vista previa de tus publicaciones y anuncios en las redes sociales a medida que los creas.

Programar publicaciones en NapoleonCat es muy fácil. Puedes programar publicaciones para plataformas individuales en diferentes momentos o establecer una única fecha y hora para que se publiquen todas las publicaciones. Hablando de publicaciones, como…