Con esta guía, aprenderá a analizar encabezados de correo electrónico.
¿Qué son los encabezados de correo electrónico?
Los encabezados de correo electrónico completos (o la fuente del mensaje de correo electrónico, encabezados de Internet, etc.) son registros sin editar y sin editar de un mensaje de correo electrónico al que todos estamos acostumbrados, pero que aún no han sido codificados por el servidor.
¿Por qué los necesitamos?
Los encabezados contienen información sobre el lugar, la hora y la forma en que se envía y transmite el mensaje al destinatario. Puede usarlo para averiguar por qué y dónde se retrasó o rechazó el mensaje importante, o cómo llegó el mensaje no deseado a su bandeja de entrada.
¿Como se ven?
Así es como se ve un mensaje normal en un cliente de correo electrónico:
Y así es como lucen sus encabezados completos:
Puede consultar cómo obtener encabezados de correo electrónico en diferentes interfaces.
Entonces, ¿qué deberían decirme?
Para comprender los encabezados es necesario comprender la forma en que viaja el correo desde el remitente hasta el destinatario. Los encabezados se adjuntan al mensaje varias veces, cada vez que pasa por un determinado servidor de correo. Los encabezados se adjuntan en la parte superior del mensaje, lo que significa que es necesario revisarlos comenzando desde el final para poder rastrear su flujo a través del sistema de correo.
Usaremos un diagrama para ilustrar cada parte del sistema y los encabezados correspondientes. El usuario A (remitente) y el usuario B (destinatario) se denominan Alice y Bob para su comodidad:
Una vez que Alice redacta y envía el mensaje, su programa de correo adjunta la primera parte de los encabezados. Estos se encuentran en la parte inferior de la salida de encabezados completos. A continuación se explica lo que sucede en esta etapa:
Etapa 2: el mensaje de Alice llega al sistema de correo de Google y lo recorre. Cada MTA (Agente de transferencia de correo) adjunta los encabezados correspondientes:
Etapa 3: el mensaje de Alice se envía desde los servidores de correo de Google a los servidores de correo de Bob. Entonces, el correo se entrega a la cuenta de correo de Bob. Depende de él cómo y cuándo conectarse y comprobar si hay correo nuevo:
Todos estos encabezados los agrega el servidor de correo de Bob, premium8.web-hosting.com:
¿Qué pasa si veo campos de encabezado que no se explican anteriormente?
De vez en cuando, es posible que vea campos de encabezado adicionales en un correo electrónico. Esto no significa que algo esté mal. Los proveedores de servicios de correo electrónico pueden agregar campos de encabezado personalizados a los correos electrónicos que pasan por sus servidores.
¿Por qué son necesarios? Estos campos agregan detalles adicionales además de la información de enrutamiento, por lo que mejoran la calidad del procesamiento del correo y mejoran el seguimiento del mismo.
Recientemente hemos agregado campos personalizados X-NCJF-Result y X-NCJF-Version. Puede que suenen extraños para los no iniciados. Sin embargo, estos encabezados con datos técnicos cifrados ayudan a nuestro servicio de atención al cliente a brindar actualizaciones en breve y los utiliza para políticas internas de filtrado de spam. No se ocultan datos personales dentro de estos nuevos campos personalizados, y estos datos son utilizados únicamente por nuestra empresa y no se transmiten a terceros.
Los proveedores de servicios de correo electrónico suelen utilizar campos personalizados, aunque sus títulos y finalidad pueden variar. Sin embargo, si alguna línea del encabezado de su correo electrónico le parece extremadamente sospechosa y no comprende su significado, no dude en contactarnos para obtener ayuda.
¿Cómo puedo utilizar los encabezados de correo para combatir el spam?
Si Bob tiene habilitado el software de protección contra spam en su servidor de correo, se adjunta un informe de spam a los encabezados de los correos (puede verificar esto para aprender cómo habilitar la protección contra spam – SpamAssassin en su cPanel. Para usuarios de correo electrónico privado, está habilitado de forma predeterminada). Entonces, Alice envía un mensaje que incluye algunas palabras que llaman la atención del software de protección contra spam:
Estamos interesados en esta parte en particular. Analicémoslo paso a paso:
En nuestro ejemplo, el umbral de spam se estableció en 2, por lo que el mensaje se consideró spam.
Puede establecer el umbral de spam en la configuración de SpamAssassin si tiene una cuenta de alojamiento web con nosotros. Si es propietario de una suscripción a Correo Privado, comuníquese con nuestro equipo de soporte para que podamos ajustar la configuración de filtrado de spam para su cuenta.
Como alternativa, puede incluir al remitente en la lista negra o enviar una queja al registrador de su nombre de dominio o al propietario de la dirección IP.
Mi mensaje no se entrega. ¿Por qué?
Si un mensaje no se entrega, en la mayoría de los casos se debe esperar un mensaje de devolución. La devolución es un informe de entrega de correo electrónico, enviado por un determinado servidor de correo, que no pudo entregar el mensaje debido a un error específico. Al igual que en el correo normal, cuando una carta se devuelve a un remitente si no se aplica un sello postal.
Por ejemplo, Alice intenta enviar un mensaje a bob@nctest.info, pero comete un error tipográfico en la dirección y el mensaje se envía a bib@nctest.info. Su proveedor de correo se comunica con el proveedor de correo de Bob para verificar si tienen a alguien con la dirección bib@nctest.info. Si no existe dicha dirección, informa que este usuario no está disponible; verá errores No hay buzón con ese nombre o No existe tal usuario aquí. El proveedor de correo de Alice le envía un mensaje de devolución para informarle que no fue posible enviar el mensaje y adjunta la respuesta del proveedor de correo de Bob para su referencia.
Un mensaje con dicho código se rechaza bajo dos condiciones:
1. Se detecta un error tipográfico en la dirección > se debe verificar.
2. Se está buscando un servidor de correo en el lugar equivocado > Se debe verificar el registro MX de la dirección de destino.
Si el error de devolución recibido es Buzón lleno o Cuota excedida, significa que el servidor de correo de destino (el de Bob) se niega a recibir el mensaje, porque el espacio web dedicado a almacenar el correo para esta dirección está por encima del límite. Para corregir este error, Bob debería eliminar algunos de los mensajes que ha almacenado en el servidor o comprar espacio adicional.
Si el mensaje de devolución dice Host desconocido, Error en la búsqueda de dominio, significa relativamente lo mismo que No existe tal usuario aquí, pero el error tipográfico ocurre en la parte del dominio de la dirección: bob@nctist.info en lugar de bob@nctest.info. En caso de que el nombre de dominio se ingrese de la manera correcta, es posible que haya algún problema con la forma en que se resuelve el nombre de dominio en el sistema DNS. Puede caducar o algo puede salir mal en su servidor de nombres. En tal caso, deberá ponerse en contacto con el soporte técnico del lado de destino.
Otro grupo de mensajes de error de devolución son los mensajes relacionados con spam, IP en la lista negra/incluidas en la lista de informes de spam o el envío fallido debido a una mala reputación del MTA. El error indica que la dirección IP del servidor de correo ha sido comprometida por spammers, piratas informáticos o propagadores de virus.
Si tiene una suscripción de correo electrónico privada o una cuenta de alojamiento compartido/revendedor con nosotros, envíe un ticket y adjunte el mensaje de devolución. Tomaremos las medidas correspondientes para resolver el problema. Si tiene un VPS responsable del usuario o un servidor dedicado con nosotros, deberá eliminar sus direcciones IP de la lista de las organizaciones correspondientes por su cuenta.
Por lo tanto, los encabezados de correo electrónico son una parte muy importante del sistema de correo y son esenciales para el diagnóstico de problemas de correo. Ayudan a identificar rápidamente los servidores que informan el error en la cadena y así solucionar los problemas de forma eficaz.
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