Ya sea que sea una marca o un creador, mantener una imagen consistente en las redes sociales es crucial para Observa el éxito explosivo de marcas como Chipotle y Wendy's con sus publicaciones divertidas, creativas y a menudo sarcásticas. O cómo Denny's ha logrado acumular cientos de miles de seguidores con sus extrañas publicaciones en Instagram.
Si bien los detalles pueden variar, hay un factor clave que contribuye al éxito de estas marcas en las redes sociales: mantener una imagen de marca coherente. Ahí es donde entra en juego una guía de estilo para redes sociales, que te proporciona pautas sobre cómo debe ser la voz de tu marca, cómo deben verse tus redes sociales y más. Descubramos qué es una guía de estilo para redes sociales, por qué la necesitas y qué debes incluir al crear una.
La guía completa de guías de estilo para redes sociales:
¿Qué es una guía de estilo de redes sociales?
Como sugiere el nombre, una guía de estilo para redes sociales es un conjunto de pautas sobre cómo debe verse y comportarse su marca en los diferentes canales de redes sociales. Informa sobre cómo presentar su marca en las redes sociales, lo que luego dará forma a la forma en que las personas la perciben. Básicamente, especifica lo que las personas deben pensar sobre su marca y qué tipo de imagen deben asociar con ella.
¿Por qué necesitas una guía de estilo para las redes sociales?
Una guía de estilo para redes sociales es esencial para la ejecución perfecta de su estrategia de redes socialesTe ofrece un desglose de cómo debes representar tu marca en las redes sociales, describiendo cómo debe verse y transmitirse tu contenido cuando lo compartes. Además, también te da instrucciones sobre cómo comunicarte con tu audiencia, qué voz de marca debes mantener y qué tipo de lenguaje debes utilizar.
Por ejemplo, Innocent Drinks utiliza una voz de marca en las redes sociales que es informal, directa y casi ingenua porque es muy simple. Esto representa perfectamente a la marca al transmitir un aire de inocencia, en sintonía con el nombre de la marca.
¿No es una política inocente de la empresa cobrar vuelos a Creta solo para fotografiar algunas publicaciones de productos para nuestra bebida Inner Winner?
Eso ya lo sabíamos con certeza y por eso tomamos estas fotografías cuidadosamente editadas desde nuestro escritorio, que está lejos de Creta.
— bebidas inocentes (@innocent)
Como tal, tener una guía de estilo de redes sociales le permite mantener en diferentes canales de redes sociales, lo que aumentará su credibilidad. Esto también lo hace particularmente importante para su estrategia de redes sociales multicanal. Le proporciona a su equipo de redes sociales una comprensión sólida de la imagen y la voz de la marca que deben usar independientemente de la plataforma.
De esta manera, incluso cuando se incorporan nuevos empleados, estos pueden tener una idea instantánea de lo que se espera de ellos. Con las reglas claramente establecidas, pueden entender rápidamente cómo desea que se represente a la marca en las redes sociales. Esto también deja menos margen de error, ya que todos los involucrados en sus redes sociales saben cómo ejecutar su estrategia de una manera que se alinee con su identidad de marca.
Además, una guía de estilo para redes sociales es crucial si estás subcontratando parte de tu creatividad y Gestión de redes sociales Tareas para autónomos o agencias. Con todas las pautas de marca organizadas en una guía útil, se convierte en una fuente de referencia para comprender la personalidad y la imagen de su marca, incluso para los talentos que no trabajan en plantilla. Del mismo modo, incluso ayuda con su ya que proporciona a los creadores cierta estructura a seguir al desarrollar contenido para su campaña.
9 cosas que debes cubrir en tu guía de estilo de redes sociales.
Las guías de estilo para redes sociales son diferentes para cada empresa y sus componentes pueden no ser siempre los mismos. Dicho esto, a continuación se indican algunos de los componentes clave que debe incluir en su guía de estilo para redes sociales.
1. Perfiles sociales
Lo primero es lo primero: enumera claramente todos los perfiles de redes sociales que posee tu marca. Es posible que utilices varios canales de redes sociales y tengas varias cuentas en cada plataforma. Por ejemplo, marcas como Netflix mantienen una cuenta de Twitter independiente solo para atención al cliente. Asegúrate de que todas estén incluidas en tu lista para que puedas obtener una visión completa de tus convenciones de nomenclatura.
Un aspecto clave en el que debes mantener la coherencia es en las convenciones de nombres para que las personas puedan reconocer fácilmente tu marca sin importar a qué plataforma nueva decidas unirte. Esto también ayudará a tu audiencia a diferenciar entre perfiles auténticos y falsos para que puedan decidir en cuáles confiar.
Establece pautas claras sobre cómo dar formato a tus nombres de usuario en los diferentes canales de redes sociales. Por ejemplo, Ben & Jerry's no utiliza el símbolo “&” en sus nombres de usuario en las redes sociales, aunque es parte del nombre de la marca. La marca lo escribe con todas sus letras y utiliza @benandjerrys en todos sus perfiles de redes sociales. Para sus cuentas subsidiarias en otros países, agregan abreviaturas de la región, como “Reino Unido” u “Oz” en lugar de “Australia”.
Asegúrate de tener también un plan alternativo en caso de que el nombre de usuario exacto que deseas no esté disponible. Por ejemplo, es posible que tengas que añadir algo como “oficial” o “sede” para indicar cuál es tu cuenta de marca principal.
2. Personas de la audiencia
Para desarrollar una voz de marca impactante, es necesario saber a quién se está dirigiendo. Por eso, es fundamental definir claramente quién es tu audiencia e identificar los diferentes perfiles a los que quieres dirigirte.
Tu guía de estilo para redes sociales debe tener breves descripciones de cada personaje para que tu equipo pueda consultarlas rápidamente al desarrollar contenido. Además, tener tu personajes de la audiencia El esquema también le dará una mejor idea de la dirección para el resto de las pautas de su marca. Por ejemplo, podrá desarrollar una estrategia visual que atraiga a su audiencia.
3. Voz y tono de marca
La voz de tu marca es lo que te distingue de la competencia y te ayuda a conectar con tu audiencia. Mantenerla de manera constante en todas tus cuentas de redes sociales es esencial para generar familiaridad con tus seguidores. No quieres enviar mensajes contradictorios siendo divertido y peculiar en Instagram, pero completamente serio e inaccesible en Facebook.
Si bien es cierto que debes hacer pequeños ajustes en tu voz según la plataforma de redes sociales que uses, intenta mantener intacta la personalidad y la esencia de tu marca. Para ello, es necesario encontrar el equilibrio adecuado entre la voz que prefiere la audiencia de la plataforma y la voz que es fiel a tu marca. Tu presencia en las redes sociales debe reflejar tu imagen y tu estilo sin importar qué plataforma uses.
Por ejemplo, LinkedIn es una red social en la que las personas mantienen un tono de voz profesional debido a la naturaleza profesional de la plataforma. Por lo tanto, su primer instinto puede ser cambiar por completo de un tono divertido y peculiar a un tono formal. En cambio, intente mantener el equilibrio adecuado manteniendo las cosas informales y alegres sin sonar completamente poco profesional. Eso significa limitar el sarcasmo (si son sinónimos de la voz de su marca) a Twitter u otras plataformas menos formales.
Todo el mundo sabe que Wendy's es una marca que no escatima en sarcasmo y sarcasmo, con un fuerte juego de “burlas” en Twitter. Pero la marca se mantiene un poco más profesional en LinkedIn. Por ejemplo, en la siguiente publicación que presenta sus nuevos palitos de tostadas francesas caseras en la plataforma, la marca se mantiene profesional sin sonar abiertamente formal e inaccesible. Aún así, se puede tener una idea de la personalidad divertida y de buen humor de la marca.
Sea descriptivo al definir la voz de su marca en su guía de estilo para redes sociales. Esto le ayudará a establecer expectativas claras con su equipo de redes sociales sobre cómo debería sonar su marca. Autodesk incluso ayuda a las personas a visualizar la voz de su marca creando un gráfico que ilustra el equilibrio adecuado que buscan. Para aclarar aún más sus expectativas, intente proporcionar diferentes ejemplos de lo que es malo y lo que es bueno.
Además, también deberá especificar otros detalles como:
- Si se debe utilizar jerga y qué palabras evitar
- Cómo mantener tu voz inclusiva
- Si se deben usar emojis, stickers y GIF, cuáles son aceptables y en qué plataformas
- Cómo y dónde incluir llamadas a la acción
Un detalle clave que se debe incluir es cuándo hacer excepciones. ¿Cuándo está bien desviarse de la voz de su marca? Por ejemplo, si publica sus condolencias por alguna calamidad, puede que no sea la mejor idea mantener el sentido del humor habitual que es sinónimo de su marca en las redes sociales.
Cuando las inundaciones azotaron el este de Kentucky, Denny's inmediatamente dejó de lado su tono desenfadado habitual y reemplazó sus extrañas publicaciones de Instagram por un mensaje serio. La marca ofreció ayuda y brindó detalles sobre dónde las personas podían obtener ayuda.
4. Reglas del lenguaje de marca
La coherencia consiste en mantener la coherencia con la marca, y tu guía de estilo para redes sociales debe describir los detalles específicos del lenguaje específico de la marca. Esto incluye detalles como las marcas registradas, si se deben escribir con mayúscula los nombres de marca y de producto. Por ejemplo, thredUP elige escribir solo con mayúscula “UP” y evita comenzar el nombre de su marca con mayúscula. Puedes ver que esto se usa de manera uniforme en las cuentas de redes sociales de la marca también.
Además, debes hacer una lista de otros términos y acrónimos específicos de la marca. Por ejemplo, BUXOM Cosmetics utiliza el término “BUXOM babe” para referirse a sus fans en las redes sociales. Utilizan este término como hashtag cuando comparten contenido generado por los usuarios.
5. Formato de la publicación
¿Quieres seguir un formato específico para tus publicaciones? Por ejemplo, es posible que quieras incluir saltos de línea entre publicaciones con subtítulos más largos. O tal vez, cuando compartas publicaciones con enlaces, es posible que quieras anteponer el enlace con un breve subtítulo y seguirlo con uno o dos hashtags. Otra opción es incluir todos tus hashtags en el primer comentario.
Además, es posible que desees atribuir tus respuestas relacionadas con el soporte mediante la inclusión de una firma para que los clientes sepan con quién están hablando. Especificar estas reglas de formato le dará a tu equipo una mejor idea de la dirección para crear tus respuestas. .
6. Otras reglas de coherencia
Además de lo anterior, también debería considerar especificar las diferentes reglas lingüísticas y de estilo que se deben seguir para mantener la coherencia. Esto puede incluir si se debe utilizar inglés del Reino Unido o de los Estados Unidos según la ubicación y el público al que se dirige. Además de esto, también podría elegir qué guías de estilo existentes utilizar: Manual de Chicago o Associated Press.
Otras reglas de coherencia menores pueden incluir:
- Si conviene acortar las URL
- Cómo formatear fechas y horas
- ¿Qué estilo de guión utilizar?
- Si se debe utilizar la coma de Oxford
- Si se debe utilizar mayúscula inicial o minúscula para los titulares
7. Uso de hashtags
Una de las partes más importantes de tu guía de estilo para redes sociales son las reglas relacionadas con los hashtags. Dado que los hashtags desempeñan un papel crucial a la hora de aumentar la visibilidad y el impacto en las redes sociales, debes establecer una estrategia de hashtags sólida y seguirla de forma constante. Más importante aún, también debes describir esta estrategia de hashtags en tu guía de estilo para redes sociales para que todos los miembros de tu equipo puedan ayudarte a ejecutarla.
No dudes en profundizar en esta sección de tu guía de estilo. Asegúrate de incluir claramente los siguientes detalles.
¿Qué hashtags utilizar?
¿Cuáles son los hashtags de marca que planeas usar? ¿Con qué frecuencia se deben usar y qué tipos de publicaciones deben tenerlos? Por ejemplo, es posible que desees incluir hashtags con el nombre del producto en publicaciones de promoción de productos. O, como Gisou, también podrías incluir otros hashtags de marca como #beepoweredhaircare y #beepoweredglow, que no son exactamente nombres de productos…
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