La guía definitiva del modelo de volante de inercia de Amazon para 2024

La estrategia Flywheel de Amazon es una herramienta indispensable para el éxito en la plataforma de Amazon. Este marco personalizado, acuñado por el estratega Jim Collins en 2001, ha desempeñado un papel fundamental en el crecimiento y el dominio de Amazon. En esencia, la estrategia Flywheel gira en torno al cliente: priorizar su felicidad y satisfacción por encima de todo lo demás.

Desde 2007, la Porcentaje de unidades pagadas vendidas por vendedores externos en Amazon ha aumentado de manera constante, alcanzando una cifra asombrosa. Esto resalta el papel fundamental que desempeñan los vendedores externos para impulsar el crecimiento y el dominio en la plataforma. Como comercializador de Amazon, es vital comprender y aprovechar el poder de la estrategia Flywheel, colocando al cliente en el centro de su estructura comercial para tener éxito en este mercado en constante evolución.

En su libro ““, el periodista Brad Stone explica cómo el efecto volante impulsó las primeras etapas de Amazon:

“Los precios más bajos generaron más visitas de clientes. Más clientes aumentaron el volumen de ventas y atrajeron a más vendedores externos que pagan comisiones al sitio. Eso le permitió a Amazon obtener más de los costos fijos, como los centros de distribución y los servidores necesarios para operar el sitio web. Esta mayor eficiencia le permitió luego reducir aún más los precios. Si se alimenta cualquier parte de este ciclo, razonaron, debería acelerarse”.

El modelo Amazon Flywheel se centra en valor del precioCuanto más bajos y competitivos sean los precios, más atractivos serán los productos para los clientes potenciales, lo que impulsará a más vendedores y marcas de terceros a querer vender en el mercado. Esta afluencia de partes interesadas amplía la amplia y variada selección de productos de Amazon, lo que la distingue de otros mercados y sigue reduciendo los costos. Esto fomenta una mayor participación y conversión de los clientes, lo que impulsa aún más el crecimiento. A medida que mejora la experiencia del cliente, las estructuras de costos se reducen, lo que permite a Amazon ofrecer precios aún más bajos, reinvertir capital en nuevas iniciativas, como la optimización de los servicios Prime, y mantener su posición como fuerza dominante en el mercado.

La guía definitiva sobre el marco de trabajo Amazon Flywheel para 2024

Cómo funciona el volante de Amazon

Amazon Flywheel funciona haciendo que los precios sean muy bajos, lo que da como resultado una mejor experiencia del cliente, lo que genera un mayor tráfico al sitio. A medida que más clientes visitan la tienda, Everything Store se vuelve más atractiva para los vendedores externos que desean vender sus productos en la plataforma, lo que genera más vendedores que pagan comisiones. A medida que Amazon atrae a más vendedores, puede obtener más de los costos fijos, como los centros de distribución y los servidores, lo que le permite reducir aún más los precios. Esto crea un círculo virtuoso que acelera el ciclo.

A Los vendedores externos deben centrarse en tres aspectos: obtener más reseñas, generar más ventas y lograr mejores clasificaciones. El sistema Flywheel funciona de la siguiente manera: para obtener mejores clasificaciones, se necesitan más ventas; para obtener más ventas, se necesitan más reseñas; para obtener más reseñas, se necesitan más ventas, y así sucesivamente. Una vez que el sistema Flywheel comienza a girar, se retroalimenta a sí mismo, creando un ciclo de crecimiento que se perpetúa a sí mismo.

1. Precios bajos

El Flywheel comienza con Amazon ofreciendo precios bajos y competitivos para atraer clientes a la plataforma. Esto da como resultado una mejor experiencia del cliente y un mayor tráfico al sitio.

2. Vendedores externos

A medida que más clientes visitan la tienda, Everything Store se vuelve más atractiva para vendedores externos que desean vender sus productos en la plataforma. Esto genera una afluencia de vendedores que pagan comisiones, lo que aumenta aún más la variada selección de productos de Amazon.

3. Más vendedores = menores costos

Con más vendedores en la plataforma, Amazon puede sacar más provecho de los costos fijos, como los centros de distribución y los servidores, lo que le permite reducir aún más los precios. Esto crea un círculo virtuoso que acelera el Flywheel.

Sin embargo, está claro que Amazon ha dominado el efecto Flywheel y no necesita nuestra orientación. Por ello, en este artículo nos centraremos en ofrecer orientación a vendedores externos en Amazon. Para tener éxito en la plataforma, los vendedores deben priorizar tres factores clave: obtener más reseñas, generar más ventas y lograr mejores clasificaciones.

1. Obtener más reseñas: Las reseñas positivas son fundamentales para la visibilidad y la credibilidad del producto en la plataforma. Los vendedores pueden alentar a los clientes a que dejen reseñas haciéndoles un seguimiento después de la compra y brindándoles un excelente servicio al cliente.

2. Generar más ventas: Las ventas son una métrica clave que Amazon utiliza para determinar la clasificación de los productos. Para generar más ventas, los vendedores deben centrarse en optimizar sus listados de productos, aprovechar la publicidad de Amazon y brindar un excelente servicio al cliente.

3. Lograr mejores clasificaciones: Una mejor clasificación genera mayor visibilidad y ventas, lo que a su vez genera una mejor clasificación. Para lograr una mejor clasificación, los vendedores deben centrarse en generar más ventas, obtener más reseñas y optimizar sus listados de productos con e imágenes de alta calidad.

Cómo crear el efecto volante de Amazon

Ahora que conocemos los factores, analicemos el “cómo”. Como se describió en la sección anterior, para lograr el efecto volante, los vendedores deben centrarse en obtener más reseñas, generar más ventas y lograr mejores clasificaciones.

El efecto Flywheel no es solo una teoría, sino una forma de alcanzar el éxito en los mercados online. Como dijo Reid Hoffman, cofundador de LinkedIn:

“El secreto del éxito de los efectos de red es que crean un círculo virtuoso de mejora de la experiencia del usuario que, en última instancia, impulsa el crecimiento del usuario”.

Al centrarse en los aspectos clave de Amazon Flywheel, incluidos precios competitivos, grandes selecciones, entregas de alta calidad y optimización de listados de productos, los vendedores externos pueden lograr sus objetivos comerciales y acelerar su ciclo de crecimiento en la plataforma.

Precios competitivos

El primer aspecto y el más importante de Amazon Flywheel son los precios bajos. La reputación de Amazon de ofrecer los precios más bajos del mercado lo ha convertido en uno de los destinos de compras en línea más populares a nivel mundial. Los vendedores externos deben ofrecer precios competitivos para tener éxito en la plataforma. Pueden lograrlo analizando sus costos, entendiendo los precios de sus competidores y utilizando herramientas de fijación de precios para ajustar los precios de manera dinámica.

A continuación, se muestran algunos puntos sobre cómo los vendedores externos pueden mantener los precios bajos en la plataforma de Amazon:

Analizar costos: Para ofrecer precios bajos, los vendedores deben tener un buen conocimiento de sus costos, incluidos los de producción, envío y almacenamiento. Al analizar los costos, los vendedores pueden identificar áreas en las que pueden reducir gastos y ofrecer precios competitivos.
Entender los precios de los competidores: Saber cuánto cobran los competidores por productos similares puede ayudar a los vendedores a establecer precios competitivos y atractivos para los clientes.
Utilice precios dinámicos: Amazon ofrece una variedad de herramientas de fijación de precios, entre ellas, la fijación de precios dinámica, que ajusta automáticamente los precios en función de factores como la oferta y la demanda. Los vendedores externos también pueden utilizar herramientas de fijación de precios de terceros para ayudarlos a ajustar los precios de forma dinámica.
Ofrece promociones y descuentos: Ofrecer paquetes, ofertas por tiempo limitado y otras promociones puede incentivar a los clientes a comprar productos y ayudar a los vendedores a mantener precios competitivos.

Amplio surtido

El segundo aspecto clave de Amazon Flywheel es contar con una amplia selección de productos. La plataforma de Amazon es una ventanilla única para los clientes, que ofrece una variedad de productos sin igual. Los vendedores externos pueden atraer y retener clientes al contar con una selección de productos amplia y diversa. Pueden lograrlo obteniendo productos de una variedad de proveedores, ofreciendo productos únicos y utilizando herramientas de investigación de productos para identificar nichos rentables. Además, los vendedores pueden considerar la posibilidad de ofrecer productos exclusivos o paquetes que no se pueden encontrar en ningún otro lugar, lo que hace que sus productos se destaquen de la competencia.

Entrega asombrosa

El tercer aspecto clave de Amazon Flywheel es ofrecer una excelente experiencia de entrega. Amazon ofrece envíos rápidos y confiables, lo que lo convierte en un destino de compras conveniente para los clientes. Los vendedores externos pueden ofrecer envíos rápidos y confiables utilizando Fulfillment by Amazon (FBA) para aprovechar la infraestructura logística de Amazon, ofreciendo envíos gratuitos y utilizando herramientas de envío para optimizar los tiempos y costos de entrega. También pueden considerar ofrecer envíos gratuitos en pedidos superiores a una cierta cantidad, incentivando a los clientes a comprar más productos.

Optimización de listados de productos

Para lograr un crecimiento en la plataforma de Amazon, los vendedores externos deben centrarse en obtener más reseñas, generar más ventas y lograr mejores clasificaciones. Una de las mejores formas de lograrlo es Optimización de listados de productosAdemás de destacar los beneficios, las imágenes de alta calidad y las especificaciones de los anuncios, los vendedores pueden optimizar continuamente sus anuncios mediante herramientas como pruebas A/B y análisis. También pueden incorporar tácticas de SEO en los anuncios de productos para mejorar la visibilidad y generar más tráfico a las páginas de productos.

Mejorar su propia versión del modelo de negocio Flywheel puede ayudarle a acelerar su ciclo de crecimiento y alcanzar sus objetivos comerciales para el año. A continuación, se indican algunas formas de aplicar los principios de Amazon Flywheel a su propia marca:

Desarrollar productos de alta calidad que los clientes puedan apreciar.
Elija un nicho que le interese o le apasione.
Realice una investigación exhaustiva para identificar nichos rentables y diferenciar sus productos.
Encuentre un proveedor confiable que cumpla con sus estándares de calidad y negocie para reducir costos.
Mantenga la experiencia del cliente en el centro de todo lo que hace y cumpla con las regulaciones y los Términos de Servicio.
Experimente con nuevas iniciativas, como ofertas publicitarias ampliadas, para sostener e impulsar su ciclo de crecimiento.
Supervise periódicamente el rendimiento de su catálogo y establezca SKU específicos para cada uno.
Implementar tácticas de gestión de la reputación para promover la lealtad del cliente, la defensa y la prueba social.

Medición del efecto volante

Al implementar el efecto Flywheel, es importante mantener el foco en el cliente y priorizar su satisfacción. Si bien “Obtener ganancias” no está incluido explícitamente en el Flywheel, sigue siendo un aspecto importante a tener en cuenta como propietario de una empresa. Es esencial encontrar un equilibrio entre la satisfacción del cliente y la rentabilidad y tomar decisiones inteligentes en consecuencia.

Para determinar el Salud de su cuenta en AmazonEs útil utilizar métricas y números como una forma de medir su progreso. Dentro del panel de control de Seller Central, puede acceder a la página Estado de la cuenta al pasar el cursor sobre la sección “Rendimiento”. Esta página proporciona información valiosa sobre el estado de su cuenta y ayuda a identificar áreas de mejora para mejorar la experiencia del cliente.

La página Estado de la cuenta incluye tres columnas: las dos primeras (Rendimiento del servicio de atención al cliente y Cumplimiento de políticas) son relevantes para todos los vendedores, mientras que la tercera (Rendimiento del envío) se aplica solo a aquellos que realizan sus propios envíos de productos y no utilizan FBA. Si controlas estas métricas de forma regular, puedes asegurarte de que tu negocio esté alineado con el efecto Flywheel y centrado en brindar una experiencia excepcional al cliente.

A continuación se muestran algunas otras formas de medir el efecto volante:

1. Métricas de ventas:

Una de las formas más sencillas de medir el efecto volante es mediante indicadores como las ventas totales, el valor promedio de los pedidos, etc.