El marketing de influencia se ha ganado su lugar como canal de marketing clave para las marcas de comercio electrónico debido a su impresionante retorno de la inversión (ROI), las altas tasas de interacción con los influencers y la segmentación estratégica de las audiencias en línea. Las marcas pueden lograr sus objetivos con el marketing de influencia aprovechando la credibilidad de los influencers a través de patrocinios. De hecho, es una de las iniciativas de marketing más efectivas para las marcas de comercio electrónico, ya sean grandes o pequeñas. Muchas empresas de comercio electrónico han lanzado sus marcas con gran éxito al asociarse con influencers, como estos nombres conocidos: Glossier, Naked Juice y Audible.
Este canal de marketing utiliza recomendaciones confiables de personas influyentes en las redes sociales para convencer a las personas de que prueben una nueva marca por primera vez y se conviertan en clientes habituales. Además, el estilo agradable del contenido de los creadores y el valor agregado que aporta a sus seguidores significa que su tasa de interacción suele ser más alta que la de las cuentas de marca donde el contenido tiene un toque más corporativo. Descubrieron que los influencers tenían una tasa de interacción más alta en Instagram en comparación con las cuentas de marcas relacionadas con la moda, la belleza, la decoración del hogar, el alcohol y el comercio minorista. Esto demuestra que los influencers están perfectamente posicionados para generar conciencia de marca y ventas entre nuevas audiencias en línea para las marcas de comercio electrónico. ¡Ahora es el momento de integrar las asociaciones con influencers en sus iniciativas de marketing más amplias y le mostraremos cómo!
Descubrimiento de influencers
Encontrar a los mejores influencers para representar a tu marca no tiene por qué ser un proceso complicado. En lugar de buscar en los perfiles de las redes sociales de forma individual, las marcas de comercio electrónico tienen la oportunidad inigualable de crear una red de influencers a partir de su base de clientes online. Las recomendaciones y referencias de los clientes son una herramienta de marketing consolidada que demuestra la eficacia de las recomendaciones de boca en boca entre amigos y colegas para atraer nuevos clientes. La naturaleza orgánica de la apreciación de los clientes por tu marca y tus productos es el núcleo de una auténtica estrategia de marketing de influencers. Trabajar con creadores de contenido que ya adoran tu marca significa que las asociaciones con influencers se basarán en recomendaciones genuinas y resonarán aún más en tu público objetivo.
El secreto aquí es identificar a tus clientes más influyentes, aquellas personas que aman tu marca y tienen un alcance social en línea valioso que les otorga el estatus de “influenciadores orgánicos”. Si bien el nivel de influencia social puede variar entre tus clientes, encontrarás individuos influyentes que pueden activarse para tu marca como embajadores o como microinfluenciadores para campañas. Para comenzar a identificar y hacer crecer tu propia red de influenciadores a partir de tu clientela de comercio electrónico, utiliza una herramienta comoque se integra perfectamente en su sitio de comercio electrónico y recopila los datos sociales compartidos por los usuarios a través de una ventana emergente. A partir de la cuenta social de cada usuario, extrae información como la cantidad de seguidores y la tasa de interacción para que las marcas puedan identificar a los influencers de un vistazo.
Audiencia influyente: ¡asegúrate de que coincida!
En el marketing de influencia, es habitual buscar un influencer que tenga seguidores sociales en tu público objetivo en función de los datos demográficos de los clientes. Por eso, reclutar influencers directamente de tu clientela es estratégico para las marcas de comercio electrónico que buscan llegar a audiencias nuevas, pero relevantes. Es probable que los influencers que ya compran en tu marca tengan una audiencia que coincida directamente con tus clientes objetivo. Por ejemplo, es probable que los influencers de Instagram que compran en una marca que vende ropa de mujer en línea tengan seguidores que reflejen sus intereses, en este caso, la moda femenina. Para un marketing de influencia eficaz, las marcas de comercio electrónico deben asociarse con un sector representativo de creadores que no solo tengan un fuerte alcance en línea, sino que también sean seguidores leales de tu marca. De hecho, una ventaja significativa de trabajar con influencers de tu base de clientes es que tienes la garantía de colaborar con alguien que comprende a tu público objetivo, tanto en términos demográficos (edad, sexo, ubicación) como psicográficos (la mentalidad y las afinidades de tu cliente). Después de todo, ¡son lo mismo!
A la hora de seleccionar con qué clientes influyentes trabajar, intente plantear estas preguntas:
- ¿Puedo ver a este influencer usando y amando mi producto?
- ¿Su audiencia es relevante para mi base de clientes?
- ¿El contenido de este influencer se alinea con mis valores y objetivos?
- ¿Veo a este influencer representando mi marca?
- ¿Este influencer tiene seguidores reales o falsos?
- ¿Puedo permitirme trabajar con este influencer?
Al buscar personas influyentes dentro de su base de clientes, ya ha marcado algunas casillas de la lista anterior: usan y aman su producto, lo que significa que se alinean naturalmente con su marca y, dado que ya son clientes, el nivel de autenticidad es incomparable.
Un alcance que los influencers no pueden rechazar
Los analistas observaron que los influencers que han demostrado afinidad con la marca (por ejemplo, una mención positiva de la marca en las redes sociales) tienen las tasas de apertura más altas durante el proceso de contacto. Esto significa que trabajar con influencers de clientes puede reducir el tiempo dedicado al contacto, ayudar en el proceso de contratación y mejorar el retorno de la inversión.
La difusión y la incorporación son mucho más eficientes cuando se trabaja con influencers orgánicos, ya que ellos ya conocen y aman su marca, y es muy probable que acepten ofertas para colaborar (¡y a un precio mucho más económico!). Al utilizar los datos de influencers de Upfluence, las marcas pueden crear una segmentación estratégica dentro de su CRM, lo que permite una difusión personalizada de los influencers orgánicos con la Los datos de los influencers se importan directamente a su base de datos Klaviyo para enriquecer los perfiles de los clientes y permitir una segmentación precisa para el contacto con los influencers y las secuencias de correo electrónico.
Al crear segmentos de personas influyentes dedicadas, las marcas pueden crear fácilmente cohortes de clientes influyentes y diseñar correos de divulgación para activarlos como personas influyentes de acuerdo con sus capacidades sociales. La segmentación precisa en Klaviyo permite que las marcas lancen varios programas a la vez que atraigan a distintos grupos dentro de su base de clientes. Para crear el mensaje de difusión perfecto, tenga en cuenta los siguientes elementos:
- Agradeciéndoles su lealtad a la marca
- Una oferta de colaboración: esbozar los objetivos de la campaña y describir el resumen del informe.
- Incentivos: ¿Qué puedes ofrecerles a cambio?
- No olvides personalizar el mensaje lo máximo posible, incluyendo su nombre, su cuenta de redes sociales e información sobre sus compras en tu marca.
Para garantizar que comuniques los objetivos y las expectativas de contenido de tu campaña de influencia, hemos delineado para ayudarle a asegurar asociaciones con sus clientes influyentes.
Diseño de campañas para aprovechar la afinidad orgánica
La naturaleza “orgánica” de su lealtad a la marca hace que los clientes influyentes sean el mayor activo de marca para el marketing de influencia. Los clientes influyentes también tienen la ventaja adicional de conocer sus productos al dedillo, lo que los convierte en los creadores de contenido ideales para su marca. Usan genuinamente los productos o servicios que ofrece la marca y, por lo tanto, tienen autenticidad a raudales, un elemento crucial para las campañas de marketing de influencia que convierten. Cuando se trata de crear contenido, ya tendrán historias sobre lo que más les gusta de un determinado producto y por qué decidieron comprarlo en primer lugar. ¡Así que no tema incorporar anécdotas de la vida real como parte de su auténtica campaña de influencia!
Los formatos de contenido como videos instructivos o reseñas de productos ayudan a los influencers a educar a sus seguidores sobre el valor de sus productos. Las marcas deben tener en cuenta que Prefieren aprender sobre un producto o servicio a través de un video e incorporarlo en sus campañas. El contenido en video funciona bien porque es mucho más fácil de compartir gracias a la popularidad de Instagram Stories, TikTok, Twitch y YouTube. Por lo tanto, asegúrese de adaptar el contenido de la campaña para los canales que están optimizados para compartir videos.
Los sorteos de productos también son una excelente manera de presentar una marca a nuevas personas y mejorar su presencia social, al tiempo que se muestran las mejores características de sus productos. La mayoría de los concursos de este tipo pueden incluir la posibilidad de pedir a los seguidores que sigan una cuenta de marca o se suscriban a un boletín informativo, todas formas de que la marca siga compartiendo contenido relacionado con el producto con clientes potenciales. Un sorteo puede actuar como un adelanto que, cuando se combina con reseñas de productos de personas influyentes o contenido informativo sobre la marca, tiene el potencial de generar más ventas directas.
Otro método para generar ventas con marketing de influencia es crear campañas utilizando códigos promocionales y enlaces de afiliados. Tus influenciadores orgánicos podrán usar su propia experiencia para justificar la compra de tu marca. Con esta técnica, un influenciador promocionaría un producto en sus canales y compartiría una URL específica (un enlace de afiliado) y ganaría una comisión por cada venta. Trabajar con influenciadores para el marketing de afiliados es particularmente efectivo, ya que es probable que sus audiencias específicas y comprometidas estén interesadas en promociones de productos en su área de interés. Optimiza tu campaña de influenciadores utilizando el para generar y rastrear códigos promocionales utilizados por cada influencer y crear campañas de afiliados. Esto permite a las marcas de comercio electrónico escalar las recomendaciones de boca en boca a través de influencers para impulsar directamente las ventas. Hacer un seguimiento del progreso de cada venta nunca ha sido más sencillo gracias a la Integración de Upfluence + Shopifymostrando a las marcas su ROI en tiempo real.
Medición de objetivos y ROI
Para obtener los mejores resultados de su campaña de marketing de influencia, establezca sus objetivos desde el principio. ¿Busca generar conciencia de marca entre una nueva audiencia, impulsar las ventas o lanzar un nuevo producto? Tenga en claro lo que quiere y cómo medirá su ROI. A continuación, se ofrecen algunas ideas para comenzar con las métricas de una campaña de marketing de influencia:
- Número de ventas generadas a través de enlaces de afiliados
- Número de visitas al sitio web
- Número de suscripciones al boletín informativo
- Número de seguidores en tu cuenta de marca
- Interacciones con el hashtag de la campaña
- Y sin olvidar la cantidad de nuevo contenido de marca de calidad creado.
Si estás ejecutando una campaña con varios influencers, es una buena idea utilizar una herramienta de gestión de campañas para poder realizar un seguimiento fácil de las métricas deseadas e informar sobre el éxito de tu campaña. En lugar de extraer datos manualmente de las plataformas sociales, utiliza una herramienta como Software de Upfluence para medir y hacer un seguimiento del rendimiento de su campaña a lo largo del tiempo. Esto significa que las marcas pueden realizar ajustes fácilmente para mejorar el rendimiento y adaptarse a nuevos contextos y cambios de algoritmos o simplemente hacer más de lo que ha demostrado ser eficaz.
El seguimiento del rendimiento de su campaña es la forma más importante de evaluar qué influencers lo ayudan a lograr sus objetivos y a quiénes debe despedir. El objetivo es desarrollar relaciones a largo plazo con influencers a través de múltiples asociaciones mutuamente beneficiosas y exitosas, lo que se traduce en un ahorro de tiempo y esfuerzo. Un influencer que promociona un producto una vez es interesante, pero ver a la misma persona avalando un producto varias veces es mucho más probable que lo anime a confiar y tomar medidas. Desarrollar asociaciones a largo plazo con influencers es más sencillo cuando se trabaja con clientes influyentes, ya que ya tienen una afinidad establecida con su marca y es probable que sigan promocionándola de forma orgánica o a cambio de productos gratuitos y descuentos exclusivos, y ¿quién puede decir que no a proporcionar…
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