Las redes sociales se han convertido en mucho más que un simple espacio que las marcas pueden inundar con las últimas promociones o la competencia ocasional. En cambio, deben abordarse como un canal de comunicación bidireccional. Los seguidores dejarán comentarios (y no siempre positivos), y no se debe ignorar ninguno de ellos.
Cuando los usuarios interactúan con tu marca en línea, es una oportunidad ideal para identificar a tus seguidores más fieles y convertirlos en defensores de la marca, y analizar los comentarios negativos para determinar las áreas en las que hay margen de mejora. Sin embargo, esto se convierte rápidamente en un trabajo de 24 horas.
Incluso si tienes un administrador de la comunidad, es una buena idea invertir en algún tipo de software que te ayude a automatizar muchas de las tareas rutinarias. De hecho, muchas de las herramientas que se enumeran a continuación también sirven como herramientas de gestión de redes sociales. Aquí se muestran las 10 mejores herramientas, sin ningún orden en particular, que puedes usar para la gestión de la comunidad.
Las mejores herramientas de gestión comunitaria para marcas en crecimiento:
¿Qué es Community Management?
Uno de los principales objetivos de una gestión comunitaria exitosa es crear una plataforma para la comunicación bidireccional y un espacio donde los miembros se sientan parte de ella. En resumen, se trata de crear una comunidad grande y activa, y al mismo tiempo construir conexiones auténticas.
Para ello, tu community manager deberá:
- Agregar y eliminar miembros
- Moderar el contenido y las interacciones de los usuarios
- Responder a los comentarios e interactuar con los clientes.
- Ofrecer apoyo
- Organizar eventos de marca para miembros.
- Redactar e implementar pautas y políticas comunitarias.
Las mejores herramientas de gestión comunitaria
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herramientas de gestión comunitaria
2024
Sprout Social ofrece una bandeja de entrada inteligente y funciones de interacción que pueden ayudar Agilizar el proceso de seguimiento de las comunidades sociales. Por ejemplo, se pueden añadir etiquetas a los mensajes para que sea más fácil hacer un seguimiento de los temas relevantes e identificar las preguntas más frecuentes y las quejas más habituales.
Si tu comunidad es mayoritariamente activa en Twitter, puedes usar su Informe de tendencias, que enumera los hashtags y temas que son tendencia y que puedes usar para determinar qué temas pueden ayudar a generar más interacción. También identifica qué marcas y usuarios se mencionan con más frecuencia cuando hay una discusión sobre tu marca, lo que te ayuda a encontrar posibles embajadores de marca.
También ofrece análisis que pueden ayudar a los administradores de la comunidad a realizar un seguimiento del crecimiento de la membresía. Para ayudarlo a obtener una imagen más precisa, puede obtener un desglose por período de informe que luego puede comparar con períodos anteriores. Luego, para determinar si los miembros nuevos y existentes de su comunidad encuentran su contenido valioso y relevante, también puede usar su informe de Rendimiento de publicaciones para medir otras métricas importantes como clics, comentarios, me gusta y publicaciones compartidas.
Las características principales incluyen:
- Monitoreo de perfiles, palabras clave y ubicaciones
- Informes competitivos para Twitter, Instagram y Facebook
- Etiquetado del contenido del mensaje
- Respuestas guardadas y sugeridas
- Alertas de picos de mensajes por aumento de actividad de mensajes
Precios: Después de una prueba gratuita de 30 días, el precio comienza en $99 por mes cuando se factura mensualmente.
Si necesitas ayuda para crear y gestionar una comunidad de personas influyentes, puedes consultar Creator.co. Con sede en Vancouver (Canadá), marcas internacionales reconocidas como Walmart y Colgate confían en ellos.
Pueden ayudar a las empresas a aprovechar las conversaciones sobre su marca, sus competidores y su mercado, lo que les permite mejorar su interacción con los clientes potenciales. Por otra parte, si desea aprovechar el poder de los influencers para crear y gestionar una comunidad, pueden ayudarle a obtener exposición inmediata a más de 100.000 creadores registrados. Y, si eso no da resultados, puede filtrar su base de datos con millones de perfiles sociales que incluyen información detallada sobre cada creador.
También incluyen programas de afiliados que puedes usar para crear una comunidad de defensores de la marca. Todo lo que necesitas hacer es conectar tu tienda, elegir los productos y decidir las comisiones. Luego, puedes hacer un seguimiento de información clave como las veces que se comparte, los clics y las conversiones, mientras que su plataforma se encargará de los pagos.
Las características principales incluyen:
- Estrategias de marketing personalizadas
- Búsqueda y exportaciones de creadores
- Servicio de reclutamiento
- Programa de afiliación
Precios: El precio comienza en $395 por mes para un plan de tres meses.
Características principales: Búsqueda/Descubrimiento, Reclutamiento automatizado, Gestión de relaciones con influencers, Mercado de influencers, Revisión de contenido, Biblioteca de contenido, Gestión de campañas, Informes de campañas, Análisis de influencers, Análisis de audiencia, Herramientas de comercio electrónico, Herramientas de productos/regalos, Detección de seguidores falsos/fraude, Procesamiento de pagos, Escucha social, Investigación de la competencia, Mercado de creadores,
Canales: Instagram, YouTube, TikTok
Responder oportunamente a las menciones de tu marca es fundamental si quieres crear y gestionar una comunidad. Sin embargo, eso no siempre es suficiente. Si quieres que te consideren uno de los líderes de opinión en tu nicho, también tendrás que participar activamente en charlas relevantes. Aquí es donde entra Brand24.
Brand24, que cuenta con la confianza de importantes nombres como Twitch, la Universidad de Stanford y Uber, puede ayudar a los administradores de comunidades a realizar un seguimiento de las menciones de la marca y las conversaciones relacionadas con la industria en conversaciones en línea. Todas las menciones de la marca se organizan en un solo feed para reducir el tiempo necesario para responder. Luego, para ayudarlo a obtener un mejor contexto de estas menciones, puede usar el análisis de menciones para evaluar la calidad de la fuente que las publicó.
Otra característica que merece una mención especial es su gráfico de volumen de discusión. De esta manera, serás el primero en saber cuándo el volumen de discusión cambia repentinamente. Por ejemplo, puedes configurarlo de tal manera que recibas una notificación inmediata cuando haya una mención negativa de tu marca en fuentes en línea que atraigan un tráfico mensual significativo.
Las características principales incluyen:
- Filtrado y clasificación avanzados
- Seguimiento de la participación
- Análisis de fuentes
- Análisis de sentimientos basado en inteligencia artificial
- Informes y alertas
Precios: Después de una prueba gratuita de 14 días, el precio comienza en $79 por mes cuando se factura mensualmente.
NapoleonCat ofrece una serie de funciones que resultarán útiles para los administradores de comunidades. Si cuenta con un equipo que lo respalda, también puede usarlo para controlar el rendimiento de su equipo de administración de redes sociales.
Al ser una solución de software de gestión de redes sociales, recopilará todos tus comentarios, reseñas y mensajes en tiempo real, a los que podrás responder a través de un único panel intuitivo. Además, si ves que recibes muchas preguntas repetitivas, puedes utilizar plantillas ya preparadas para responderlas automáticamente. También ofrece otras funciones de moderación automática muy útiles que puedes utilizar para ocultar mensajes de spam (como comentarios con enlaces) o eliminar contenido ofensivo en Instagram y Facebook.
En definitiva, es una gran herramienta si quieres mejorar la interacción con los clientes. Tanto si eres una pequeña empresa, una marca online o una agencia, puede ayudar a clientes de todos los tamaños a crear y mantener una sólida presencia en las redes sociales.
Las características principales incluyen:
- Reglas de moderación automática
- Una bandeja de entrada social unificada
- Traductor incorporado
- Analítica
- Plantillas
- Alertas por correo electrónico y SMS
Precios: Después de una prueba gratuita de 14 días, el precio comienza en aproximadamente $30 por mes cuando se factura mensualmente.
Fundada en 2014, Grytics crea herramientas intuitivas de análisis de redes sociales para ayudar a las empresas a crear mejores comunidades. Marcas como WWF, Chevron y ABInBev confían en Grytics y su objetivo es ayudar a sus usuarios a obtener una visión inmediata del estado de ánimo de su comunidad para que puedan convertir ese sentimiento en información procesable. Por ejemplo, puede utilizarla para identificar a miembros inactivos, utilizar contenido específico para aumentar la participación y conectar a personas influyentes con miembros de la comunidad.
Es una gran herramienta si tu audiencia es mayoritariamente activa en Facebook, ya que cuenta con una herramienta de administración de grupos de Facebook que puedes usar para administrar, hacer un seguimiento e interactuar con tu comunidad en Facebook. Sus informes interactivos ofrecen información práctica que puedes usar para identificar el contenido de mayor rendimiento y los mejores momentos para publicar tu contenido, lo que te ayudará a hacer crecer tu comunidad. Además, puedes programar publicaciones y automatizar su publicación desde un único panel.
Si prefieres concentrarte en moderar un grupo de Facebook en lugar de crear más contenido, también puede resultar de ayuda. Para ahorrarte tiempo, cuenta con alertas de palabras clave que facilitan la respuesta al contenido que necesita atención lo antes posible.
Las características principales incluyen:
- Análisis y perspectivas
- Un panel de control unificado
- Informes
- Alertas de palabras clave
Precios: Después de una prueba gratuita de 30 días, el precio comienza en $99 por mes.
Keyhole automatiza el análisis de redes sociales para agencias y especialistas en marketing. Hasta la fecha, han analizado más de 6 mil millones de publicaciones.
Miles de empresas, entre ellas grandes nombres como Google, Spotify y Mashable, confían en nosotros y es una de las… investigación de la competencia y monitoreo de campañas. Con sus funciones de escucha social, puede sintonizar una conversación que lo ayudará a comprender mejor a su comunidad. Por ejemplo, puede usarlo para acceder a menciones de marca indirectas y directas en una plataforma que lo ayude a mejorar su interacción en tiempo real con su audiencia. Luego, con la ayuda de su análisis de sentimientos impulsado por IA, puede obtener una idea más precisa de cómo se siente realmente su audiencia sobre su marca y sus competidores.
Otra característica útil que merece una mención especial son las recomendaciones de cuentas. Incluye recomendaciones de hashtags y los mejores horarios para publicar, lo que te ayuda a hacer crecer tu comunidad y a convertir más clientes potenciales.
Como es de esperar de una herramienta de gestión de comunidades, también destaca en el apartado de informes. Ofrece informes para todas las redes sociales principales y, si estás ayudando a tus clientes a gestionar sus comunidades, puedes personalizarla para incluir tu logotipo y las métricas que más te importan.
Las características principales incluyen:
- Análisis de los sentimientos
- Una función de predicciones de volumen
- Análisis en profundidad de la competencia
- Análisis de influencers
- Recomendaciones de cuentas
Precios: Para obtener más información sobre sus precios personalizados, deberá comunicarse con su equipo de atención al cliente.
Emplifi (anteriormente llamada Socialbakers) es una de y ofrece herramientas de gestión de comunidad de extremo a extremo para ayudarlo a conocer mejor a sus audiencias y brindar una mejor experiencia al cliente. Ofrece una bandeja de entrada unificada que agiliza la escucha social y lo ayuda a mejorar la atención al cliente y los flujos de trabajo. Todos sus mensajes entrantes, menciones, comentarios y mensajes directos de diferentes plataformas se agrupan en un solo lugar para centralizar todas las comunicaciones.
Además, para agilizar aún más la comunicación, también ofrece un chatbot con IA que se encarga de todas las consultas habituales. De esta forma, puedes liberar tiempo para que tu community manager pueda centrarse en conversaciones que requieren más atención.
También utiliza inteligencia artificial para ayudar con la gestión de crisis. A cada mensaje entrante se le asigna una puntuación de prioridad de IA. De esta manera, puedes identificar sentimientos negativos potenciales de la audiencia antes de que se conviertan en algo más grave.
Si trabajas como parte de un equipo más grande, también ofrece algunas funciones útiles para ayudarte a mejorar la colaboración. Por ejemplo, puedes usar flujos de trabajo automatizados de redes sociales para la asignación de tareas, mientras que la detección de colisiones de agentes brinda a los diferentes miembros del equipo una vista en tiempo real de qué mensajes ya se han asignado.
Las características principales incluyen:
- Chatbots de IA
- Una bandeja de entrada centralizada
- Escucha social avanzada
- Gestión de crisis
- Flujos de trabajo automatizados en redes sociales
Precios: Precios disponibles a pedido.
Fundada en 2015, Sociality es una de las plataformas de gestión de redes sociales más nuevas. Cuando se trata de gestionar…
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