Establecer vínculos emocionales sólidos con los clientes puede seguir siendo un desafío para las empresas a pesar de las herramientas de recopilación de datos, interacción y previsión disponibles. Para muchas empresas, el problema es la ausencia de un sistema que pueda recopilar datos de varios canales para crear un único perfil unificado para cada cliente. Estos perfiles pueden ayudar a los equipos de marketing a desarrollar campañas que creen experiencias de cliente más significativas.
Plataformas de datos de clientes Las plataformas de distribución de contenido (CDP) son soluciones de software que pueden manejar esta función. Con la ayuda de la inteligencia artificial, las CDP ofrecen análisis en tiempo real que los especialistas en marketing pueden usar para interactuar con los clientes de la manera correcta y en el momento correcto, todo el tiempo. Estas plataformas también pueden brindar a las empresas información para optimizar las operaciones e innovar productos.
Echemos un vistazo a los tipos de datos que los CDP consolidan e ingieren para comprender su capacidad de brindar información útil para su negocio.
10 CDP impulsados por IA para mejorar su estrategia de datos de clientes:
CDP y datos propios
En nuestro artículo sobre cómo los CDP pueden transformar su estrategia comercial, analizamos que estas plataformas se ocupan principalmente de La información del consumidor recopilada por sus canales de marketing (como su sitio web o tienda electrónica, aplicación móvil y páginas sociales) constituye datos de origen.
En respuesta a la demanda del público de una protección más estricta de la privacidad, los navegadores web han anunciado la eliminación gradual de las cookies de seguimiento. Las cookies, un elemento básico desde hace mucho tiempo entre los especialistas en marketing, extraen información de sitios web externos y canales sociales para ayudar a las marcas a descubrir el comportamiento de sus consumidores. Las marcas las compran a agregadores o empresas de recopilación de datos, que también compran la información a plataformas de publicidad digital y otros sitios web. Sin embargo, estos terceros no garantizan ni verifican la precisión de sus datos.
Ahora que los datos propios se están convirtiendo en el estándar de referencia, las CDP son la solución ideal para obtener datos de clientes seguros y auténticos. Estas plataformas pueden reunir, unificar y conciliar varios tipos de datos, entre ellos:
Los CDP registran y guardan detalles confidenciales como nombres de clientes, números de cuentas bancarias y direcciones, que su portal oficial o redes sociales recopilan cuando sus clientes compran, se suscriben a su boletín oficial o responden una encuesta.
Los CDP recopilan datos sobre las compras de los compradores y las actividades de interacción con sus herramientas de gestión de relaciones con los clientes y los integran con otros datos de perfil.
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Servicio de atención al cliente o información de comportamiento
Los datos propios incluyen información de clientes en línea y datos recopilados de otros puntos de contacto, como correos electrónicos e interacciones en tiendas o centros de llamadas. Por lo tanto, los CDP pueden ayudarlo a descubrir y brindar respuestas adecuadas a los problemas de los clientes y otros puntos críticos.
Las funciones de análisis de CDP le permiten conocer cómo los clientes utilizan su sitio web y responden a sus programas de marketing. Por ejemplo, estas herramientas pueden calcular el ROI de sus anuncios de pago por clic. También pueden mostrar qué notificaciones de aplicaciones o correos electrónicos recibieron las tasas de apertura más altas. Conocer el rendimiento de sus campañas le permite ajustar sus estrategias según sea necesario.
Al utilizar la información financiera de los registros de compra de los clientes, puede llegar a una mejor estimación del tiempo que transcurre desde el acceso hasta la compra y descubrir los modos de pago preferidos de sus compradores para que pueda facilitarles el proceso.
Ventajas de una plataforma de datos de clientes impulsada por IA
Una CDP que funciona con IA limpia grandes conjuntos de datos para eliminar duplicados y garantizar la precisión. Este proceso permite a su equipo de marketing tener una visión de 360 grados de sus clientes y de los aspectos del recorrido del cliente que puede mejorar. Además, automatiza el análisis de datos después de crear perfiles de clientes. Como resultado de estas dos acciones, una CDP permite a su empresa:
Puede centrar su gasto publicitario solo en aquellos con mayor probabilidad de conversión en lugar de mostrar anuncios específicos a todos los clientes potenciales.
CDP puede indicarle a los clientes que tienen más probabilidades de abandonar el negocio e intervenir en lugar de intentar recuperarlos con un correo electrónico de reactivación.
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Haz recomendaciones a través de tu aplicación o canales
El modelado predictivo le permite determinar las “próximas mejores acciones”, incluida la identificación y el ofrecimiento de productos y ofertas que clientes específicos probablemente comprarán.
La puntuación de propensión puede ayudarle a determinar a qué clientes potenciales fríos y cálidos debe acercarse con cupones y descuentos en lugar de a los clientes potenciales calientes.
Las 10 mejores plataformas de datos de clientes basados en inteligencia artificial
Es posible que haya comenzado a buscar CDP después de conocer sus capacidades. Nuestra guía de CDP ofrece una lista de verificación de 7 preguntas Al seleccionar una plataforma para su empresa, debe tener en cuenta lo siguiente: el uso intuitivo y las integraciones de una CDP son algunos de los aspectos más importantes.
Para ayudarlo en su búsqueda del CDP de IA adecuado para su negocio, enumeramos 10 de ellos y sus principales características.
Adobe Experience cuenta con información impulsada por su motor de inteligencia artificial (Adobe Sensei), que captura datos de varias fuentes y dispositivos para crear perfiles B2C y B2B actualizados al segundo. Los conectores prediseñados permiten que la plataforma se integre con aplicaciones que no son de Adobe para acelerar la configuración y el lanzamiento de campañas. Además, estas integraciones se vinculan directamente con herramientas de marketing y publicidad para que puedas lanzar campañas a gran escala. Incluso puedes automatizar respuestas y campañas (desde completar formularios hasta eventos de conversión y cancelaciones de suscripción) según la actividad o inactividad de tus clientes.
La plataforma de procesamiento de datos de Amperity promete “convertir los datos desordenados de los clientes en valor” a través de la ingesta y gestión de datos de clientes sin procesar, vistas unificadas de los clientes basadas en su caso de uso y preferencias de acceso de los usuarios, y conocimientos que cubren la segmentación y el análisis en tiempo real de toda su base de clientes. Gracias a su tecnología patentada AmpID y Stitch AI, los perfiles de los clientes son lo suficientemente flexibles como para incorporar nuevos datos, lo que le permite ver los perfiles hasta su interacción de último momento con su marca en cualquier canal.
Amperity ofrece más de 200 conectores integrados con las herramientas líderes de Adobe, Amazon, Apple, Facebook, Google, HubSpot, Microsoft, Oracle y otros socios de inteligencia empresarial o tecnología publicitaria.
Bloomreach perfeccionó la plataforma de CDP de la firma SaaS Exponea, que la primera adquirió en 2021. Orientada al comercio electrónico, esta plataforma puede funcionar como una plataforma de CDP independiente, pero su función Engagement le permite personalizar las actividades de marketing. Cuando aún no tiene ninguna infraestructura de datos, el motor de datos de clientes de Engagement tiene incorporada la ingesta y unificación para la creación de perfiles y una vista única de su cliente. Estos procesos facilitan la segmentación profunda, la gestión del consentimiento (seguimiento y registro del consentimiento otorgado por los usuarios sobre sus datos) y la inteligencia de marketing para activar sus campañas. O puede integrar Bloomreach en su infraestructura de datos existente en toda la empresa y utilizar el mismo motor de datos para la segmentación de clientes en tiempo real y las recomendaciones de productos en su sitio web y canales oficiales, SMS, correo electrónico, aplicaciones y más.
Dotdigital se autodenomina una CXDP («plataforma de datos y experiencia del cliente») con su creador de programas que personaliza y automatiza el marketing multicanal para la conversión y la retención. Esta automatización funciona con paneles de control de personas y clientes que muestran la intención de sus segmentos, identificando a aquellos que necesitan más atención y a otros que están listos para convertirse. La IA de la plataforma permite la optimización del tiempo de envío (STO) o la llegada de su mensaje en un momento en el que es más probable que su cliente interactúe. Además, la IA de Dotdigital ejecuta una puntuación de afinidad, que le indica los productos y el contenido adecuados para recomendar a sus clientes.
La plataforma tiene cientos de integraciones y una biblioteca API que permiten una conexión perfecta con sus soluciones de marketing favoritas.
El motor de inteligencia artificial CLAIRE de Informatica funciona en la nube de gestión de datos inteligente de la plataforma para convertir los datos “caóticos” o no administrados en activos “vivos” y confiables para brindar la mejor experiencia al cliente. Las características clave de su servicio CDP Customer 360 Insights incluyen resolución de identidad, información, segmentación, perspectivas (atributos del cliente que son más relevantes para su caso de uso y función laboral), información procesable y relaciones complejas (visualizaciones). Además de identificar el enfoque correcto para llegar a sus clientes, la inteligencia de Informatica también detecta áreas de fricción potenciales y guía a los usuarios para evitar la pérdida de clientes.
La plataforma, un socio de Amazon Web Services, sigue un sistema de precios de consumo que se ajusta a sus necesidades: puede comenzar con servicios que satisfagan sus demandas comerciales más urgentes y luego ampliar o reducir según sus necesidades.
Insider se describe a sí misma como una plataforma que simplifica las funciones de los especialistas en marketing para generar “amor por la marca” a gran escala al conectar los datos de los clientes de varios canales, lo que le ayuda a comprender mejor las opciones de sus clientes, segmentarlos y predecir su comportamiento futuro a través de la IA. Este conocimiento permite a los usuarios de la plataforma probar y crear “interacciones 1:1” relevantes y oportunas a lo largo del recorrido del cliente. Puede experimentar con más de 100 plantillas para mensajes, sitios web, aplicaciones móviles y correo electrónico que fueron creadas previamente y probadas por los especialistas en marketing para generar conexiones en cada punto de contacto. Con Insider, puede optimizar el contenido para cada plataforma para producir una combinación ganadora de experiencias para cada segmento de clientes. Su CDP también recomienda casos de uso de activación de alto rendimiento para ayudarlo a lograr mayores conversiones.
Lytics promete una implementación y resultados más rápidos a través de su motor de decisiones impulsado por IA, que le permite optimizar las campañas y ver su ROI en tan solo 30 días. La IA utiliza segmentación, puntuación de comportamiento, modelado de similitudes o LAL (búsqueda y envío de mensajes a otras personas que “parecen” o comparten los mismos rasgos que sus clientes existentes) y afinidades de contenido (medición del interés de un cliente en un tema) para identificar a los clientes que pueden generar el mayor retorno de la inversión publicitaria y las tasas de apertura de correo electrónico. El motor de diseño se encuentra entre los 3 productos principales de Lytics, que también incluyen Conductor, que conecta de forma segura sus fuentes de datos para la creación de perfiles. Mientras tanto, Cloud Connect enriquece los perfiles de los clientes actualizándolos sin duplicación y conectándolos a más de 40 canales o aplicaciones, en particular redes publicitarias, para informes y activación.
Ortto comenzó como el antiguo creador de recorridos visuales de clientes Autopilot, que se hizo popular en 2015 por ofrecer marketing multicanal automatizado y asequible que las empresas podían incorporar a sus pilas de tecnología existentes. Sin embargo, la demanda de profesionales del marketing aumentó para obtener información de cada una de sus aplicaciones de almacenamiento de datos.
Cuando la empresa cambió su nombre a Ortto, desarrolló un generador de informes que rastrea métricas para ayudar a interpretar los datos, crear visualizaciones e identificar oportunidades. El nuevo CDP también permite a los usuarios ejecutar campañas dirigidas (el mensaje correcto en el canal correcto en el momento correcto) en el mismo sistema que almacena perfiles de clientes unificados. La IA de Ortto utiliza el modelado LAL.
Puedes conectar Ortto a más de 5000 aplicaciones. Tiene un plan “gratis para siempre” y una prueba gratuita de 14 días para los planes pagos.
Segment crea una única “fuente de información” sobre sus clientes, a la que pueden acceder sus distintas unidades de negocio (desde los equipos de desarrollo de productos e ingeniería hasta los ejecutivos) para acelerar la toma de decisiones y los flujos de trabajo. Luego, la plataforma conecta sus datos con herramientas para crear interacciones significativas y personalizadas con sus consumidores. Sus modelos de atribución muestran qué campañas están detrás de las mayores adquisiciones de clientes, mientras que los análisis lo ayudan a medir y mejorar la usabilidad del producto.
Segment CDP puede ofrecer experiencias personalizadas para cada cliente…
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