Las redes sociales y otros canales de comunicación han cambiado la forma en que las marcas interactúan con los clientes. Omnicanal es la nueva palabra de moda para las comunicaciones con los clientes, con esperando que los sitios web ofrezcan servicios de chat en vivo.
Mientras Todavía consideramos que el correo electrónico es un buen canal para nutrir clientes potenciales. Prefiero las redes sociales para conocer productos y marcas.
Nuestro mundo cada vez más interconectado exige que las marcas estén presentes de forma activa en estas diversas plataformas de comunicación para llegar al máximo Las marcas también deben ofrecer a los clientes experiencias personalizadas que aborden sus necesidades de compra específicas.
Las plataformas de interacción con el cliente integran estos diversos puntos de contacto para que puedas interactuar con ellos cuando les resulte conveniente. Están diseñadas para proporcionar flujos de trabajo automatizados que ayuden a tu equipo a gestionar sin problemas las interacciones con los clientes, aumentar la satisfacción del cliente e impulsar las conversiones.
Aquí hay 12 plataformas de interacción con el cliente que las empresas necesitan para impulsar la interacción con sus clientes.
Las mejores plataformas de interacción con el cliente diseñadas para que las empresas deleiten a sus clientes:
Las mejores plataformas de interacción con el cliente para empresas
Conozca estas plataformas diseñadas para aumentar la participación del cliente.
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Plataformas de interacción con el cliente
2024
Brand24 es una poderosa herramienta de monitoreo de medios diseñada para ayudar a las empresas Realizar un seguimiento y analizar las menciones en línea en varias plataformasSi bien no es exclusivamente una plataforma de interacción con el cliente, Brand24 ofrece varias funciones que permiten una interacción directa y eficaz con los clientes. Al monitorear las menciones de la marca en las redes sociales, las empresas o las personas pueden conectarse con los usuarios, abordar los comentarios y fomentar relaciones positivas.
Funcionalidades
El análisis de sentimientos de Brand24 es un piedra angular de su plataformaproporcionando información detallada sobre Cómo se sienten los clientes con respecto a su marcaAl clasificar las menciones como positivas, neutrales o negativas, Brand24 te ayuda a comprender mejor los sentimientos de los clientes. Este análisis te permite centrarte en el contexto de los comentarios, lo que te brinda la oportunidad de interactuar con los clientes de manera significativa.
Los comentarios positivos pueden resaltar lo que les gusta a los clientes, mientras que los comentarios negativos pueden revelar áreas de mejora. Interactuar con los clientes en función de sus sentimientos puede mejorar significativamente su experiencia y satisfacción.
En el proyecto Barbie, el análisis de sentimientos de Brand24 ayudó a identificar tendencias emergentes y sentimientos de los clientes de manera eficiente, lo que permitió responder oportunamente a los cambios del mercado y mejorar la toma de decisiones estratégicas.
“El detector de anomalías identificó la causa del revuelo y el sentimiento público general, lo que nos permitió adaptar rápidamente nuestras estrategias.”
señaló el equipo de marketing de Barbie.
Las capacidades de monitoreo en tiempo real de la plataforma garantizan que siempre estés al tanto de lo que se dice sobre tu marca. Brand24 recopila menciones de varias fuentes, como Twitter, Facebook, Instagram, foros de discusión, sitios de reseñas y blogs. Esta recopilación de datos en tiempo real te permite Responder rápidamente a cualquier problema o aprovechar las menciones positivasasegurando que mantenga un enfoque proactivo hacia la interacción con el cliente.
En un estudio de caso con Chilli Fruit, una agencia web especializada en creación de enlaces y relaciones públicas en línea, Brand24 mejoró significativamente sus esfuerzos de marca personal. Al rastrear las menciones relacionadas con los nombres y las empresas de los clientes, Chilli Fruit descubrió hasta 1500 menciones no notificadas en publicaciones de renombre como Forbes y Yahoo Finance.
“Brand24 ha estado con nosotros desde siempre”
dice Especialista en contenido y difusión en Chilli Fruit. Este monitoreo en tiempo real les ayudó a evaluar la eficacia de sus esfuerzos, mejorar las publicaciones invitadas e identificar nuevas oportunidades de construcción de enlaces, cubriendo el 10 % de los requisitos de backlinks del cliente a través de los esfuerzos de monitoreo de medios de Brand24, como se muestra a continuación.
Otra característica fundamental es la identificación de los autores más activos en las redes sociales. Esta lista revela a las personas que mencionan con frecuencia las palabras clave que monitoreas, lo que proporciona un punto de partida para construir relaciones con los influenciadores clave. Interactuar con estos usuarios activos puede ayudarte a cultivar embajadores de marca que puedan defender tu marca dentro de sus comunidades. Esta defensa orgánica puede generar una interacción más auténtica y efectiva con los clientes.
En un estudio de caso con dfusion, una empresa de marketing especializada en relaciones públicas, Brand24 desempeñó un papel fundamental en la identificación de influencers especializados. La agencia utilizó Brand24 para supervisar más de 20 proyectos activos, orientados a industrias y soluciones especializadas.
“Brand24 nos ayuda a identificar de manera eficiente líderes de opinión o influencers especializados“
dice Director de cuentas y responsable del área digital de dfusion. Al aprovechar estos conocimientos, dfusion logró optimizar las operaciones, reducir la carga de trabajo de los empleados y aumentar la eficiencia general, lo que dio lugar a colaboraciones más efectivas y específicas con los influencers.
Brand24 también ofrece una tabla de métricas completa que brinda información numérica detallada sobre el rendimiento de sus redes sociales. Métricas como el alcance estimado en las redes sociales y las interacciones, incluidos los “me gusta”, los comentarios y las publicaciones compartidas, le permiten evaluar la eficacia de sus estrategias de interacción. Al monitorear estas métricas de manera continua, puede refinar su enfoque para maximizar la interacción y la satisfacción del cliente.
Información de precio
Brand24 ofrece una variedad de planes de precios que se adaptan a las diferentes necesidades comerciales, todos ellos con facturación anual y con una prueba gratuita de 14 días disponible. El plan Individual, de $79 por mes, es ideal para realizar el seguimiento de una marca pequeña, ya que proporciona 3 palabras clave y 2000 menciones por mes para un usuario.
El plan Team cuesta $149 por mes, perfecto para empresas emergentes y pequeñas empresas, y ofrece 7 palabras clave, 5000 menciones por mes y usuarios ilimitados con actualizaciones cada hora. El plan Pro, la opción más popular, cuesta $199 por mes y está diseñado para empresas en crecimiento y pequeñas agencias. Incluye 12 palabras clave, 25 000 menciones por mes, usuarios ilimitados y actualizaciones en tiempo real con funciones avanzadas de IA.
Para empresas y grandes agencias, el plan Enterprise está disponible a $399 por mes y ofrece 25 palabras clave, 100 000 menciones por mes, usuarios ilimitados y actualizaciones en tiempo real con funciones de inteligencia artificial avanzadas.
Birdeye es una destacada plataforma de interacción con el cliente diseñada para ofrecer una gestión fluida de las redes sociales y un seguimiento de la reputación en línea para empresas, independientemente de su tamaño. Esta herramienta está diseñada para centralizar y optimizar la interacción social en varias ubicaciones, lo que permite utilizar funciones avanzadas de seguimiento, alertas y mensajería.
Birdeye ofrece a las empresas un panel unificado que monitorea de cerca las interacciones sociales en múltiples canales, lo que garantiza que siempre estén al tanto de las interacciones más importantes. Esta plataforma ofrece una vista integral de las interacciones de los seguidores, gracias a los informes y flujos personalizados. La inmediatez de las alertas personalizadas, combinada con una “Bandeja de entrada social” centralizada, garantiza respuestas rápidas a todas las formas de interacción, desde los “Me gusta” hasta las publicaciones compartidas. Las empresas pueden crear y distribuir publicaciones sin esfuerzo para todas sus ubicaciones, mientras que el sólido análisis de la plataforma les permite refinar sus estrategias.
Ventajas:
- Panel de control integral que ofrece seguimiento de la interacción social en múltiples ubicaciones.
- Las alertas y notificaciones en tiempo real garantizan una participación constante.
- Los conocimientos impulsados por inteligencia artificial facilitan un mejor análisis de la experiencia del cliente.
- La bandeja de entrada social centralizada facilita el seguimiento de la interacción y la respuesta.
Contras:
- Podría resultar abrumador para las empresas que son nuevas en la gestión de la reputación digital.
- Las funciones avanzadas pueden requerir una curva de aprendizaje para su utilización óptima.
Precios: Birdeye ofrece una estructura de precios flexible, con tres niveles distintos para satisfacer las diferentes necesidades de las empresas. Estos niveles tienen precios estratégicos, con costos que oscilan entre $299 y $399, lo que permite a los usuarios potenciales elegir el plan que mejor se adapte a sus requisitos y limitaciones presupuestarias.
EngageBay es una plataforma de marketing digital integral que combina las funciones de un software CRM, automatización de marketing, software de soporte técnico y software de chat en vivo en un solo producto. Está diseñada para que las pequeñas empresas disfruten de una solución integral, asequible y escalable.
Con EngageBay, puede ejecutar una campaña de marketing por correo electrónico, crear una segmentación de clientes, crear una página de destino, administrar tareas, programar publicaciones en redes sociales, crear flujos de trabajo automatizados y enviar transmisiones por SMS y notificaciones push. También puede probar páginas de destino A/B, realizar un seguimiento de los hitos, generar informes personalizados y acceder a análisis web detallados.
Es gratuito para los primeros 15 usuarios y se integra con aplicaciones populares como Shopify, DocuSign, Xero, QuickBooks, Stripe y otras.
Ventajas:
- Combina todas las funciones de varias aplicaciones de marketing en una sola plataforma.
- Viene con un plan gratuito y limitado.
- Ofrece marketing por SMS con chat en vivo y marketing por correo electrónico.
- Apto para principiantes, con muchas guías y recursos gratuitos.
Contras:
- El panel de control carece de funciones de personalización
- Las páginas de destino no están optimizadas para dispositivos móviles
- A veces puede resultar un poco torpe
Precios: Comienza desde $0 por mes para 250 contactos y 15 usuarios
Intercom es una plataforma de comunicaciones integral que prioriza las relaciones sólidas con los clientes para lograr un crecimiento comercial sostenido. Más de 25 000 empresas, entre ellas Atlassian, Amazon, Meta y Microsoft, confían en ella. Intercom conecta el marketing, las ventas y la atención al cliente en una sola plataforma, para que los clientes puedan recibir una interacción fluida en cada etapa de su proceso de compra.
Intercom ofrece chat en vivo, mensajería en tiempo real, y opciones de autoservicio. También puede segmentar a los consumidores y crear flujos de trabajo automatizados para ofrecer una experiencia personalizada para cada cliente. También han sido nombrados Forbes Cloud 100 Honoree durante seis años consecutivos.
Ventajas:
- Muchas opciones de personalización
- Precios flexibles según su etapa de crecimiento
- Seguimiento y análisis en profundidad
Contras:
- Atención al cliente lenta
- Las herramientas de bloqueo de anuncios piensan que Intercom es un anuncio y lo bloquean
Precios: Comienza en $74 por mes (facturación anual) y viene con una prueba gratuita
LiveChat es una plataforma de servicio al cliente que integra todos los canales de comunicación de tus clientes en un solo lugar, lo que facilita la gestión y la respuesta. Puedes interactuar con los clientes durante la etapa de consideración y mostrarles los productos que tienen más probabilidades de comprar directamente en el cuadro de chat.
Los formularios personalizados y la automatización con inteligencia artificial lo ayudan a calificar a los clientes y crear un flujo de trabajo automatizado con las respuestas predefinidas adecuadas. La segmentación inteligente de clientes le permite asignar automáticamente los equipos más adecuados para responder una consulta de un cliente. LiveChat se integra con más de 200 herramientas, por lo que los clientes pueden comunicarse con usted desde su sitio web, perfiles de redes sociales y cualquier lugar de Internet.
Ventajas:
- Precios asequibles para pequeñas empresas
- Funciones de seguridad robustas
- Chatbots intuitivos
- Funciones de chat personalizables
- Análisis en profundidad
Contras:
- Curva de aprendizaje pronunciada para personalización y configuración.
- Las sesiones de chat tienden a tener un retraso terrible
Precios: Comienza en $20 por mes (facturación anual)
Zendesk Support Suite cuenta con varios productos diseñados para crear las mejores experiencias para el cliente. Está Zendesk Sunshine, que le permite gestionar las conversaciones de los clientes en varios canales integrándolas en una única interfaz que puede personalizar con las integraciones que necesite. Si necesita una solución lista para usar, está Zendesk for Service, que cuenta con inteligencia artificial y bots integrados para determinar la intención del cliente y guiarlo hacia los flujos de trabajo automatizados adecuados.
Zendesk es líder de la industria en interacción con el cliente y…
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