Ya sea un cliente, un revisor externo o el público en general, cuando alguien menciona su marca en las redes sociales, debe saberlo. ¿La conversación en torno a su marca es positiva? ¿Se está volviendo viral una reseña negativa? Tal vez su marca sea parte de una nueva tendencia de TikTok.
Mantener un registro manual de todas estas menciones es prácticamente imposible; Las herramientas facilitan el proceso. Estas herramientas monitorean las plataformas de redes sociales en busca de palabras clave y eslóganes específicos. y menciones de tu marca.
También ofrecen informes y análisis completos para que puedas descifrar si el sentimiento general en torno a tu marca es positivo o negativo. Luego, puedes usar esta información para diseñar tus estrategias de marketing.
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¿Qué es la escucha social?
La escucha social es el proceso de monitorizar y analizar las plataformas de redes sociales y las conversaciones en línea para comprender lo que se dice sobre una marca, un producto o una industria. Esto implica hacer un seguimiento de las menciones de palabras clave específicas, temas, competidores y comentarios de los clientes para recopilar información. La escucha social ayuda a las empresas y a los especialistas en marketing de varias maneras:
- Comprensión y tendencias: Al rastrear conversaciones, puede evaluar cómo se siente su audiencia con respecto a su marca e identificar tendencias emergentes.
- Identificación de oportunidades de participación: Interactúe con su audiencia respondiendo a sus comentarios, respondiendo preguntas y abordando inquietudes.
- Seguimiento de la reputación de marca y gestión de crisis: de su marca para identificar y .
- Reunión : Esté atento a lo que hacen sus competidores y cómo reacciona su audiencia.
- Informando la estrategia de contenidos y las decisiones de marketing: Utilice la información recopilada para perfeccionar su estrategia de contenido y tomar decisiones de marketing más informadas.
Al analizar estos datos, las empresas pueden tomar decisiones más inteligentes y crear estrategias de marketing más específicas y efectivas. Las herramientas de escucha social, como y facilite este proceso brindándole acceso a millones de publicaciones en redes sociales y contenido de influencers, además de generar informes visuales que lo ayuden a comprender mejor sus datos. Considere estas herramientas como los oídos virtuales de su marca, que escanean constantemente el mundo digital en busca de cualquier mención sobre usted.
Arriba
herramientas de escucha de redes sociales
2024
Canales: Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, X (antes Twitter), YouTube, WhatsApp, Pinterest, Threads
Planes: Estándar $249/usuario/mes, Profesional $399/usuario/mes, Avanzado $499/usuario/mes.
Sprout Social es, sin lugar a dudas, una de las mejores herramientas de escucha social, con una herramienta de escucha dedicada que procesa hasta 50 000 publicaciones por segundo. La herramienta puede escuchar a alrededor de 600 millones de mensajes diarios, lo que garantiza que nada se escape.
Según el informe Impacto económico total de Forrester sobre Sprout Social, las herramientas de la plataforma ayudaron a los clientes a lograrcon amortización dentro de los seis meses de uso.
Características principales
El generador de consultas es una de las funciones más destacadas de Sprout Social. Las empresas pueden crear consultas de escucha para monitorear palabras clave y hashtags relacionados con ellas. No se requiere experiencia previa ni conocimientos booleanos para comenzar a utilizar esta función. En su lugar, puede utilizar una de las plantillas predefinidas de la herramienta, como información de la industria, salud de la marca y monitoreo de eventos.
Sprout Social también utiliza tecnología de inteligencia artificial para descubrir información valiosa a partir de conversaciones que se producen en las plataformas de redes sociales. Las empresas pueden obtener una visión completa del impacto de sus menciones sin tener que cambiar las consultas periódicamente.
En cambio, pueden filtrar los datos recopilados por Sprout Social para ver solo la vertical en la que desean centrarse, incluidos eventos, productos, medios y más.
El Función Nube de palabras En Sprout Social, los usuarios pueden visualizar las palabras y frases más utilizadas en sus menciones. Las empresas pueden identificar puntos de datos e información importantes para con esta característica.
Además del análisis de audiencia, Sprout Social también facilita Las marcas pueden configurar alertas personalizadas para monitorear situaciones cambiantes y responder rápidamente a cualquier crisis potencial.
Sprout Social también permite el análisis de la competencia al ofrecer Métricas de participación de voz (SOV)Las empresas pueden comparar su presencia en las redes sociales con la de sus competidores y luego cerrar la brecha si la hay.
Las funciones de escucha social también le ayudan a: y embajadores de tu marca. Las empresas pueden medir el impacto de las publicaciones realizadas por los embajadores y utilizar esos datos para generar alianzas y colaboraciones.
Sprout Social admite integraciones con una gran variedad de plataformas, incluidas las redes sociales más populares. Además, la herramienta ofrece integración con Shopify, Salesforce, Tableau, Hubspot, Zendesk, Google My Business, Trustpilot, Yelp y más. De esa manera, puedes monitorear cada plataforma en la que tienes presencia.
Estrategia de éxito
96.5 (WTDY-FM) Philadelphia, una estación de pop de RADIO.com de la marca Entercom, utilizó las funciones de escucha de Sprout Social para encontrar al ganador de su concurso #ArtistOfTheSummer. Los oyentes votaron por sus artistas favoritos en nueve rondas de encuestas, lo que generó millones de mensajes y una gran cantidad de atención para la estación.
La estación de radio utilizó la función Resumen de conversaciones de Sprout Social después de cada encuesta para obtener el total de votos. Además de eso, la estación también monitoreó el uso del hashtag “#ArtistOfTheSummer” y lo que la gente decía al respecto en las redes sociales.
El concurso Hottest Summer Superstar de MTV, otro sistema de votación basado en hashtags, también se estaba llevando a cabo al mismo tiempo. Como el tema de consulta de la estación de radio era el mismo que el de MTV, también se obtuvieron conocimientos superficiales sobre un evento competidor.
La herramienta de escucha de Sprout Social permitió a la estación de radio 96.5 revisar 21,9 millones de mensajes de 637.000 personas únicas para encontrar a su ganador:No solo eso, la estación también obtuvo 168.000 nuevos seguidores en X y tuvo más de 17 millones de impresiones en Instagram y X.
El éxito de la estación es un testimonio del beneficio multinivel que Sprout Social ofrece a las marcas. Sus herramientas de escucha social combinan información sobre la audiencia y análisis de tendencias con investigación de la competencia para magnificar los resultados de las campañas sociales.
Canales: Facebook (y Messenger), Instagram, X (antes Twitter), LinkedIn, TikTok, WhatsApp, YouTube, Google, Reddit, Tumblr
Planes: A pedido.
Brandwatch lleva la escucha de las redes sociales al siguiente nivel al combinarla con su plataforma de inteligencia del consumidor. La herramienta recopila datos de múltiples fuentes, incluidas plataformas de redes sociales, foros, blogs, sitios de noticias y sitios web de reseñas. Luego analiza estos datos para brindarles a las marcas información sobredemografía, tendencias y sentimientos.
Brandwatch, que cuenta con la confianza de marcas como Toyota y McDonald's, le permite tomar decisiones basadas en datos. Puede usarlo para identificar lo que la gente dice sobre su marca en general o sobre sus productos, eventos, colaboraciones e incluso la competencia.
Dado que toda esta información se transmite en tiempo real, es más fácil aprovechar los conocimientos de Brandwatch para la gestión de crisis, la previsión de tendencias y la optimización de campañas. También puede usarlo para realizar un seguimiento del éxito de sus campañas de marketing en redes sociales.
Características principales
La herramienta de escucha de Brandwatch te permite medir tus menciones por día. Puedes ver una instantánea de toda la semana para determinar qué días tuvieron un mayor volumen de conversaciones sobre tu marca.
Para un análisis más profundo, cada mención se muestra con para informarle sobre su opinión. La notificación incluye el contenido, la opinión, el alcance, la fecha, la hora y la puntuación basada en la plataforma.
Brandwatch también te muestra una visión general de tu marca en diferentes plataformas. Hay gráficos visuales para mostrarles a las marcas las proporciones de menciones positivas, negativas y neutrales en las principales plataformas. blogs y foros.
Dado que los datos se actualizan periódicamente, las marcas también pueden ver si sus menciones han disminuido o aumentado a lo largo del tiempo. Brandwatch te muestra el porcentaje de este cambio para que te resulte más fácil decidir cuándo es el momento de actuar.
Si hay alguna tendencia inusual en los datos, la alerta inteligente de inteligencia artificial de Brandwatch te avisa automáticamente para que puedas tomar medidas de inmediato.
Con 48 operadores booleanos, es fácil especificar sus búsquedas al pie de la letra. Brandwatch conserva un año de datos históricos para que pueda realizar un seguimiento de temas y tendencias importantes a lo largo del tiempo. Las menciones rastreadas no se limitan al inglés; la herramienta también recopila datos de otros idiomas, lo que la convierte en una herramienta.
Puedes conectar la herramienta Listen de Brandwatch con su función Engage para analizar más allá de las redes sociales. La función Engage te permite profundizar en tus menciones en foros especializados y otras páginas de la comunidad.
De manera similar, la herramienta Consumer Research recopila información de 1,4 billones de publicaciones en 100 millones de fuentes en línea paraLa inteligencia artificial de Brandwatch también se especializa en el análisis de imágenes, lo que le permite obtener información de las menciones visuales.
Sus clasificadores de clientes funcionan con Brightview, lo que le permite entrenar al sistema para que forme categorías de datos en función de sus preferencias. De este modo, en lugar de opiniones positivas y negativas en las redes sociales, también puede categorizar los datos por campañas, plataformas, productos, eventos u otros factores específicos de su marca.
Estrategia de éxito
Pierre Fabre, empresa dermocosmética y farmacéutica, utilizó Brandwatch
“para la gestión de crisis y para monitorear la conversación social para ver qué decía la gente sobre nuestras marcas”,
Según el gerente de inteligencia de redes sociales de la empresa, .
En 2020, la empresa creó una estrategia de escucha social que estuvo a cargo de su departamento CORE (Comunicación, Reputación y Compromiso). El departamento creó Social Hub como una subdivisión para monitorear la reputación en línea de la marca.
Pierre Fabre incorporó Brandwatch para hacerlo posible. En 2021, cuando la empresa atravesó una crisis, Brandwatch estableció alertas en tiempo real para que el equipo de comunicación de crisis estuviera al tanto de toda la información compartida en las redes sociales y en la prensa. Con estos datos, el equipo de crisis pudo orientar su respuesta..
En otro caso, la empresa utilizó la tecnología de escucha de redes sociales de Brandwatch para lanzar su línea Naturactive de productos para la salud menstrual. Los datos de Brandwatch ayudaron a Pierre Fabre a descubrir que la mayoría de las conversaciones sobre la experiencia femenina se producían en foros.
Así, la empresa utilizó foros como fuente principal de información para diseñar su y campañas de marketing de contenidos. Dado que Brandwatch destacó las palabras clave exactas que usaban las mujeres, la empresa pudo ingresar al mercado mediante ““Establecer un vocabulario identificable que resuene con los consumidores”.
Brandwatch hizo que el lanzamiento del producto fuera un éxito, lo que en última instancia condujo al éxito a largo plazo de su submarca, Naturactive, ayudándola a ganar el Producto del año 2022 en Francia.
Canales: Facebook, Instagram, Twitter, Reddit, Linkedin, Medium, Quora, YouTube, TikTok, Twitch.
Planes: Individual $79/mes, Team $149/mes, Pro $199/mes, Enterprise $399/mes, si se paga anualmente. Paga la suscripción anual para obtener hasta dos meses gratis. También ofrecen una prueba gratuita de 14 días.
Brand24 es una herramienta de inteligencia artificial para escuchar y analizar redes sociales. Más de 4000 marcas, entre ellas Uber, Samsung y la Universidad de Stanford, confían en esta herramienta. Gracias a sus funciones de inteligencia artificial, es muy sencillo hacer un seguimiento de las menciones de tu marca en las redes sociales…
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