Atrás quedaron los días en que el recorrido del comprador era un simple camino lineal a través del embudo de ventas. Ahora que los consumidores utilizan varios dispositivos para interactuar en varios canales, el recorrido del comprador parece más bien un camino aleatorio en una máquina de pinball: docenas de puntos de contacto que crean una plétora de interacciones. Esto puede dificultar que las marcas sigan el ritmo de la interacción con los clientes.
Aquí es donde entran en juego las plataformas de datos de clientes (CDP). Integran varios puntos de contacto y consolidan los datos de los clientes para ayudar a las marcas a obtener información valiosa sobre el comportamiento de los consumidores. Las CDP ofrecen a las empresas una visión unificada de lo que necesitan sus clientes, de modo que puedan diseñar campañas dirigidas de manera más eficaz. Sin duda, las CDP aportan enormes beneficios al éxito de las campañas de marketing.
Para ayudarlo a encontrar la mejor plataforma de datos de clientes para su empresa, hemos seleccionado las opciones entre cientos de plataformas disponibles en el mercado hoy en día. Estas son las 30 mejores plataformas de datos de clientes para 2024.
Las 30 principales plataformas de datos de clientes para 2024:
Las 30 principales plataformas de datos de clientes
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Plataformas de datos de clientes
2024
Haga que los datos de su empresa sean accesibles para sus equipos donde y cuando los necesiten. BlueConic consolida información de distintos sistemas en una base de datos central para ofrecer una vista de 360 grados de los clientes actuales y potenciales.
Esta plataforma de procesamiento de datos (CDP) unifica los perfiles de los clientes y los sincroniza en varios ecosistemas. Esto le permite crear perfiles de clientes detallados para lograr una segmentación más precisa que mejore la interacción con los clientes.
Su interfaz fácil de usar facilita la implementación de superposiciones de sitios web y campañas de correo electrónico personalizadas. Puede utilizarse no solo para la captura de datos, sino también para mostrar anuncios y promociones.
Ventajas
- Escalabilidad
- Herramientas de datos flexibles
- Actualizaciones periódicas de la plataforma
Contras
- Algunas integraciones presentan fallos
- Análisis e informes limitados
Si busca crecer de manera digital y estratégica, considere utilizar Bloomreach Engagement. Esta plataforma no solo unifica los datos de sus clientes, sino que también mejora la experiencia del cliente.
Bloomreach Engagement CDXP le permite recopilar, almacenar y proteger sus propios datos y utilizar amplias capacidades de análisis para obtener información detallada sobre los clientes. Esto le permite comprender mejor el comportamiento de sus clientes y facilita una segmentación más eficaz en varios escenarios de campaña.
Ventajas
- Ejecución de campañas en múltiples canales
- Personalización de productos basada en el comportamiento del cliente en tiempo real
- Fácil de usar
Contras
- No hay paneles automáticos para encuestas
- Capas web complejas
- Curva de aprendizaje pronunciada
Unifique las ventas, el marketing y el servicio para obtener experiencias excepcionales durante todo el ciclo de vida de los datos de sus clientes a través de Treasure Data.
Esta plataforma de datos de cliente empresarial utiliza dispositivos IoT para crear perfiles de clientes y brinda a los usuarios acceso a herramientas de base de datos de primer nivel. Ofrece una gran cantidad de funciones y puede manejar volúmenes masivos de datos para lograr una mejor segmentación y análisis más precisos.
Gracias a su alto tiempo de actividad y tiempos de respuesta rápidos, Treasure Data es altamente recomendado para sitios de gran volumen que necesitan integrar múltiples fuentes de datos.
Ventajas
- Agregación de datos y tiempo de procesamiento
- Información predictiva y procesable
- Integraciones perfectas
Contras
- Falta de flexibilidad
- Interfaz gráfica de usuario lenta
Segment le brinda la base de datos que necesita para transformar su negocio en una marca centrada en el cliente. Recopile, consolide y utilice los datos de sus clientes en varios puntos de contacto para tomar decisiones en tiempo real que mejoren las experiencias de los clientes.
Twilio Segment le permite crear un conjunto de herramientas de datos para todos sus equipos en una única plataforma intuitiva. Los especialistas en marketing obtienen una vista única de los clientes e interactúan con las audiencias en tiempo real. Los equipos de desarrollo de productos pueden acceder a los datos para comprender mejor las necesidades de los clientes. Los equipos de ingeniería pueden implementar funciones personalizadas e integrar herramientas en cualquier plataforma.
Ventajas
- Fácil integración con CRM existente
- Integración de datos en tiempo real
- Estandarización de datos a través de un diccionario de datos compartido
Contras
- Proceso de incorporación confuso
- Requiere la inserción de fragmentos de código para obtener resultados precisos
Diseñado como una solución para la fragmentación crónica de datos de clientes, ActionIQ CDP está equipado con un conjunto tecnológico integral para organizaciones de alto rendimiento.
ActionIQ CDP permite el acceso a datos en tiempo real en cada punto de contacto de sus iniciativas de marketing omnicanal. Le permite alinear a las personas, la tecnología y los procesos en varios puntos de contacto para mejorar la personalización durante todo el recorrido del comprador.
Esta plataforma es ideal para empresas que buscan un mejor manejo de las visitas de los clientes y una segmentación avanzada.
Ventajas
- Mapeo intuitivo del recorrido
- Amplia gama de funcionalidades
- Excelente equipo de soporte y servicio al cliente.
Contras
- Proceso de vuelo voluminoso
- Informes limitados
Comprenda e interactúe con los clientes en tiempo real. Además de unificar los datos de los clientes, Tealium AudienceStream también le permite obtener análisis en tiempo real para optimizar la interacción con la audiencia.
AudienceStream funciona con tecnología de aprendizaje automático y herramientas integrales que se pueden implementar fácilmente incluso en empresas medianas y grandes de todos los sectores. Permite el acceso centralizado desde múltiples sistemas y una rápida integración con CRM, automatización de marketing, aplicaciones de correo electrónico y otros sistemas empresariales.
Altamente calificado por su personalización y análisis avanzados, se utiliza mejor para administrar anuncios, interacción con el cliente y el servicio de asistencia técnica.
Ventajas
- Plétora de casos de uso
- Captura y gestión de datos en tiempo real
- Amplia gama de conectores
Contras
- Curva de aprendizaje ligeramente pronunciada
- Interfaz de usuario intimidante
- Se puede mejorar la compatibilidad con usuarios simultáneos
Diseñe campañas de marketing relevantes y cree experiencias digitales personalizadas. Lytics aprovecha el aprendizaje automático y la ciencia de datos para permitir que los equipos de datos y los especialistas en marketing optimicen las campañas en varios canales.
Lytics le ofrece una visión integral del cliente y le ayuda a generar información basada en datos para optimizar las campañas. Utilice herramientas intuitivas para la activación de clientes, la segmentación de la audiencia y la personalización web, entre muchas otras. Esta plataforma de marketing digital también potencia su conjunto de tecnologías de marketing, ya que se integra con más de 80 herramientas posteriores.
Ventajas
- Segmentación de audiencia fácil
- Excelente metodología de puntuación del comportamiento
- Gran orientación
Contras
- Personalización limitada
- Integración compleja con otras aplicaciones
Mejore el rendimiento de su marketing con la plataforma impulsada por IA de Amperity. Esta plataforma de distribución de contenido empresarial le ofrece una vista de 360 grados de los perfiles de sus clientes, un centro unificado para la inteligencia de datos y la activación de clientes, una infraestructura de datos integrada y una resolución y gestión de identificaciones impulsadas por IA.
Amperity, que es una plataforma que utilizan habitualmente las pequeñas empresas que se dedican al comercio minorista, le ayuda a conectar, identificar y comprender a sus clientes. Los conocimientos obtenidos a través de esta plataforma pueden generar lealtad del cliente e impulsar el crecimiento del negocio.
Ventajas
- Segmentación de audiencia fácil de usar
- Excelente análisis predictivo
- Desbloquea conocimientos al instante
Contras
- Interfaz complicada
- Informes de campaña limitados
FirstHive, uno de los primeros CDP en utilizar el aprendizaje automático, ha ofrecido resultados positivos a sus usuarios en términos de métricas de marketing. Utiliza algoritmos de aprendizaje automático para crear identidades de clientes unificadas a partir de datos recopilados de múltiples fuentes.
Uno de los principales atractivos de FirstHive es que permite gestionar los datos de los clientes manteniendo el cumplimiento de las normas de privacidad. Otro es que tiene capacidades de aprendizaje profundo que pueden recopilar datos incluso de fuentes no estructuradas y generar información detallada a partir de análisis predictivos.
Ventajas
- Interfaz gráfica de usuario intuitiva
- Equipo de soporte y ejecución de campañas eficiente
- Cumple con GDPR y CCPA
Contras
- Es complicado modificar una campaña existente
- Curva de aprendizaje relativamente alta
Libere los silos de datos y comprenda mejor la experiencia de sus clientes a través de Hull CDP. Esta plataforma consolida los datos de los clientes para mantener sincronizados a todos sus equipos de atención al cliente.
Hull elimina las integraciones de API que consumen mucho tiempo y las herramientas dispares que hacen que la sincronización de datos sea lenta e ineficiente. Integra datos de marketing, información de atención al cliente y datos de CRM en un único perfil de usuario para lograr una representación consistente en cualquier punto del recorrido del cliente.
Ventajas
- Integraciones nativas y profundas
- Sincronización de datos en tiempo real
- Excelente atención y servicio al cliente.
Contras
- Tiempos de inactividad frecuentes
- Menos integraciones disponibles
Acelere el crecimiento ofreciendo experiencias de cliente excepcionales a través de mParticle. Esta plataforma de datos de cliente (CDP) simple pero poderosa tiene una interfaz intuitiva que es fácil de navegar e integrar. La utilizan los especialistas en marketing y los analistas de datos para recopilar y unificar datos de clientes de múltiples canales.
Como CDP de infraestructura, mParticle se puede implementar rápidamente en varios sistemas para ayudar a los equipos a gestionar mejor la calidad de los datos. Es útil para crear hojas de ruta de productos, registrar recorridos de clientes y diseñar campañas de marketing. Su arsenal de herramientas incluye análisis predictivos, recopilación de datos multicanal, seguimiento de las opiniones de los clientes y gestión de campañas.
Ventajas
- Las conexiones de datos son fáciles de configurar en las plataformas de redes sociales.
- Excelente diseño de interfaz de usuario
- Rápido y confiable
Contras
- Costo relativamente alto
- No se pueden editar las conexiones de datos existentes
Optimice la interacción con sus clientes durante todo el proceso de compra. Totango, un software de éxito del cliente, le permite obtener acceso en tiempo real a los datos de los clientes, de modo que pueda adoptar enfoques proactivos mientras los cuida en cada punto de contacto.
Totango es una plataforma muy popular entre las empresas emergentes y las empresas en expansión, ya que ofrece flexibilidad y escalabilidad para optimizar la experiencia del cliente. Puede integrar la plataforma con las herramientas existentes en su conjunto tecnológico y administrar todos los aspectos de la interacción con el cliente en un solo panel.
Ventajas
- Seguimiento y análisis de la puntuación de salud del cliente
- Segmentación robusta de clientes
- Visualización de datos y tendencias
Contras
- Personalización limitada de la interfaz de usuario
- Se sugiere algún entrenamiento.
- Las páginas tienden a cargarse lentamente
SALESmanago se distingue de la competencia por su plataforma basada en inteligencia artificial sin código y es una de las plataformas de desarrollo de contenido más populares en la actualidad. Combina la gestión de datos de clientes, la optimización de la experiencia del cliente y la automatización del marketing en una única plataforma ágil.
Con SALESmanago, puede ofrecer experiencias de cliente hiperpersonalizadas en múltiples canales. La plataforma aprovecha la inteligencia artificial, el análisis de big data y el aprendizaje automático para procesar datos de origen y de cero partes. Está repleta de herramientas y funciones para marketing por correo electrónico y redes sociales, gestión de clientes potenciales, gestión de campañas, informes y análisis.
Ventajas
- Conjunto completo de herramientas
- Cómoda funcionalidad de arrastrar y soltar
- Niveles de precios flexibles
Contras
- Opciones de personalización lean
- Integraciones limitadas de terceros
Cree experiencias hiperpersonalizadas para cada cliente en todos sus canales de marketing. La plataforma híbrida de CDP de Lemnisk está respaldada por un potente motor de inteligencia artificial para la segmentación inteligente y la orquestación de canales.
Aumente sus tasas de conversión y retención con un generador intuitivo de recorridos de clientes. Mejore las experiencias de los clientes en todos los canales, tanto online como offline, mediante información obtenida de su motor de aprendizaje automático patentado.
Lemnisk se centra en el sector bancario, de servicios financieros y de seguros, pero su amplio catálogo de funcionalidades también puede generar crecimiento para empresas de otras industrias.
Ventajas
- Excelente personalización
- Sincronización a través de múltiples canales
- Resolución de identidad para una segmentación más sencilla de los clientes
Contras
- Panel de informes rudimentario
- Depende del equipo para los datos
Entre los principales CDP para minoristas, Lexer es ideal para empresas de venta directa al consumidor que buscan una plataforma todo en uno para ventas, marketing y servicio al cliente.
Comprometer…
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