Las herramientas de comercio electrónico son programas con funciones que mejoran la funcionalidad y las capacidades de su sitio web. Apoyan el progreso y la escalabilidad, al tiempo que le permiten ahorrar tiempo y recursos para que pueda alcanzar sus objetivos comerciales. Además de ayudar a las empresas a ofrecer experiencias mejoradas o personalizadas para sus clientes, estas herramientas también les permiten descubrir nuevos productos y disfrutar de una experiencia de compra fluida durante todo su recorrido de compra.
A medida que más personas optan por comprar en línea, se ha vuelto imperativo para las empresas adoptar nuevas tecnologías y aprovechar datos procesables para optimizar sus operaciones y ofrecer mejores experiencias de compra a su público objetivo. Pero, ¿qué herramientas son las adecuadas para su negocio? ¿Qué áreas o problemas abordan determinadas herramientas de comercio electrónico? Con la gran cantidad de herramientas de comercio electrónico disponibles, ¿por dónde empezar su búsqueda?
En esta guía, reunimos algunas de las mejores herramientas de comercio electrónico que puede utilizar para administrar flujos de trabajo, obtener información, crear programas de recompensas, optimizar su contenido y campañas publicitarias, y más.
Principales herramientas de comercio electrónico:
¿Plataformas de comercio electrónico o creadores de sitios web?
Mejor para: Empresas de todos los tamaños
Route es una solución de comercio electrónico dedicada a revolucionar la experiencia del cliente después de la compra. Esta plataforma está diseñada exclusivamente para centralizar el seguimiento de pedidos, brindar protección de paquetes y promover la sostenibilidad ambiental, lo que la convierte en una herramienta indispensable para los minoristas en línea que buscan aumentar la satisfacción y el compromiso del cliente.
En el centro de la oferta de Route se encuentra su avanzado sistema de seguimiento de paquetes, que va más allá del seguimiento convencional. Al permitir a los clientes realizar un seguimiento de varios pedidos sin esfuerzo y de forma interactiva, Route aumenta significativamente la interacción con la marca.
Otra característica fundamental es la protección de paquetes, que protege contra pérdidas, robos o daños en los paquetes. Route libera a los comerciantes de la carga financiera asociada con los problemas de envío, ofreciendo protección de paquetes en el momento del pago para garantizar que estos problemas no afecten el resultado final. Con más de $12 mil millones en mercancía protegida, Route cuenta con una tasa de satisfacción del cliente del 95 % y contribuye a una reducción del 6 % en el abandono del carrito de compras, lo que demuestra su eficacia para generar confianza y lealtad entre empresas y startups.
Características principales:
- Motor de remarketing adaptado a los hábitos del cliente
- Tecnología de resolución instantánea para problemas de envío
- Aumentar la fidelización y reducir el abandono del carrito de compras
Canales:
- WooCommerce
- Shopify
- Gran comercio
- Magento M2
Precios:
La estructura de precios de Route está diseñada para adaptarse a diversas necesidades comerciales, con un plan Pro a partir de $349 y un plan personalizado que ofrece soluciones personalizadas para requisitos más grandes o específicos. También existe el plan Básico, que es gratuito y ofrece protección de paquetes y seguimiento esencial.
Ideal para: crear sitios web de comercio empresarial
BigCommerce es una plataforma de software como servicio (SaaS) abierta. Es un proveedor de plataforma con muchas funciones que le permite crear y diseñar su tienda en línea y le ofrece una forma más inteligente de ampliar su negocio.
Tiene herramientas robustas para el comercio electrónico, incluidas funciones de comercio básicas como un catálogo escalable, informes y análisis, entorno de ensayo y inicio de sesión único (SSO). Otras herramientas cubren la gestión de inventario, SEO, comercio sin cabeza, diseño y conversión de escaparates y comercio multicanal, entre otras funciones. para una variedad de industrias, como salud y belleza, manufactura y automotriz. Además, la plataforma se integra con otras plataformas, mercados, canales de redes sociales y aplicaciones importantes, como WordPress, Amazon, Google Shopping e Instagram.
Utiliza una función de arrastrar y soltar relativamente fácil de usar que hace que crear y administrar su tienda en línea sea muy fácil. Para los principiantes, puede que le resulte un poco difícil aprender.
Características principales:
- Casi 100% de tiempo de actividad
- Gestión de múltiples tiendas mediante el panel de control de BigCommerce
- Funciones de seguridad sólidas, incluidas ISO/IEC 27001:2013 y PCI DSS 3.2
- API abiertas
- Soporte multi-moneda y multi-idioma
- Capacidades de cumplimiento transfronterizo
- Automatización del impuesto sobre las ventas a través del software integrado Avalara AvaTax
Canales:
BigCommerce admite una amplia gama de integraciones empresariales y aplicaciones de comercio electrónico, incluidos canales de venta como:
- Tik Tok
- Anuncios y listados de Microsoft
- Mercado Libre
- Asesor de canales
- Omnipro
Precios:
Tenga en cuenta que los precios que se indican a continuación se facturan anualmente. BigCommerce también ofrece opciones de facturación mensual.
- Estándar – $29/mes
- Plus – $79/mes
- Pro- $299/mes
- Empresa: comuníquese con el departamento de ventas de BigCommerce para obtener precios personalizados
Mejor para: Pequeñas y medianas empresas (PYMES), aunque también es viable para empresas más grandes
Campaigner se destaca como una herramienta avanzada de automatización de marketing por correo electrónico diseñada para el comercio electrónico. Ofrece una solución integral para que los minoristas en línea mejoren las relaciones con los clientes, amplifiquen el conocimiento de la marca e impulsen las ventas a través de campañas de correo electrónico dirigidas. Con sus sólidas capacidades de integración, Campaigner se conecta sin problemas con las principales plataformas de comercio electrónico, lo que permite a los comerciantes aprovechar todo el potencial del marketing por correo electrónico.
Campaigner impulsa la participación y las conversiones a través de ofertas personalizadas y estrategias de venta más inteligentes. Sus campañas de correo electrónico promocionales, que incluyen ofertas exclusivas y recomendaciones de productos, están diseñadas para alinearse con los ciclos de compra de los clientes, lo que mejora las conversiones generales del sitio web. Además, las capacidades de automatización de la plataforma permiten volver a interactuar con clientes anteriores y recompensar a los compradores frecuentes, lo que garantiza que cada segmento reciba ofertas adaptadas a sus necesidades.
Campaigner también simplifica el marketing por correo electrónico con su editor de arrastrar y soltar fácil de usar, que le permite crear correos electrónicos atractivos y efectivos utilizando plantillas de comercio electrónico o código HTML personalizado. Esto garantiza que los correos electrónicos transaccionales, como las confirmaciones de envío y los recibos de compra, se envíen en tiempo real, lo que mejora la experiencia del cliente.
Características principales:
- Segmentación avanzada para una orientación precisa
- Conocimiento profundo del comportamiento de compra del cliente
- Contenido dinámico para interacciones de correo electrónico personalizadas
- Campañas automatizadas de recuperación de carritos abandonados
- Herramientas para el crecimiento de suscriptores y la gestión de múltiples tiendas
Canales:
- Magento
- Shopify
- WooCommerce
- Además de otras plataformas de comercio electrónico líderes
Precios:
Campaigner ofrece opciones de precios que se adaptan a una variedad de tamaños y necesidades de empresas, lo que garantiza flexibilidad y escalabilidad para empresas en crecimiento. Los planes pagos comienzan con Starter a $59 por mes, que ofrece hasta 5000 contactos, respuestas automáticas, experimentos y más. Los planes pagos aumentan hasta Advanced a $649 por mes. También existe la opción de probar la herramienta de forma gratuita durante 30 días, que incluye más de 60 funciones de comercio electrónico.
Ideal para: automatización del marketing de comercio electrónico
Omnisend es una plataforma potente y fácil de usar que no solo mejora sus campañas de correo electrónico, sino que también le permite mejorar sus boletines, aumentar las ventas y minimizar el abandono del carrito de compras con la ayuda de la automatización y la segmentación del marketing de comercio electrónico.
Con Omnisend, también puede aprovechar los SMS como canal de marketing, lo que le permite ofrecer una experiencia de cliente consistente en varios canales.
Características principales:
- Permite a los usuarios crear correos electrónicos de marca (plantillas de correo electrónico y generador de correo electrónico de arrastrar y soltar)
- Biblioteca de automatización con flujos de trabajo prediseñados
- Capacidades de segmentación
- Formularios personalizables que cumplen con las pautas de TCPA y GDPR
- Informes completos de campañas y automatización
Canales:
- Correo electrónico
- SMS
- Notificaciones push web
- Google (Google Customer Match)
- Facebook (Audiencias personalizadas de Facebook)
Precios:
Ofrece un plan gratuito, Pero sus planes pagos comienzan en $16 por mes para el plan Estándar, que le permite llegar hasta 500 contactos.
Ideal para: optimizar campañas de marketing
Brevo es una plataforma de marketing empresarial que no se limita al marketing por correo electrónico y SMS. Es una herramienta integral de marketing digital que te permite centrarte en la gestión de relaciones con los clientes (CRM), la automatización del marketing, el correo electrónico transaccional y la segmentación. Además, te permite crear páginas de destino más específicas para mejorar la experiencia de los visitantes. Otras funciones incluyen informes de apertura y clics, mapa de calor de correo electrónico, pruebas A/B y estadísticas en tiempo real.
Características principales:
- Capacidades de automatización como saludos y mensajes automatizados.
- Segmentación avanzada
- Chatbots y respuestas automatizadas a preguntas frecuentes
- Editor de correo electrónico de arrastrar y soltar
- Canales de negociación personalizables
- Permite a los usuarios iniciar y administrar anuncios de Facebook.
- Le permite crear páginas de destino personalizadas
Canales:
- Correo electrónico
- SMS
- Charlar
Precios:
Brevo ofrece un plan gratuito, pero los planes pagos comienzan en $25 por mes (Plan de inicio para su producto Plataforma de Marketing). Tenga en cuenta que cada producto tiene diferentes planes de precios y que Brevo también le brinda la opción de personalizar su plan. Visite para tener una mejor idea de los planes de precios de Brevo.
Mejor para: Cobertura completa de datos
Brandwatch, una potente plataforma de gestión de redes sociales es una herramienta todo en uno que le permite administrar sus canales de redes sociales, interactuar y comunicarse con su audiencia, realizar un seguimiento de su rendimiento y más.
También cuenta con una herramienta de escucha social llamada Listen, que funciona con Brandwatch. Esta función le permite monitorear conversaciones e identificar tendencias emergentes de hasta 100 millones de fuentes en línea. Además de estas funciones, Brandwatch también ofrece los siguientes servicios para diferentes tipos de especialistas en marketing en redes sociales:
- Analítica
- Publicación automatizada
- Gestión de contenido
- Seguimiento de hashtags
- Análisis de los sentimientos
- Manejo de reputación
Características principales:
- Calendario de contenidos integrado
- Bandeja de entrada personalizable en todos los canales
- Acceso a datos históricos
- Experiencia de usuario intuitiva
- Paneles de control personalizables
- Monitoreo de amenazas
Canales:
Brandwatch admite los siguientes canales:
- Gorjeo
- Tik Tok
- Perfiles de empresa de Google
- YouTube
Precios:
Disponible bajo consulta.
Ideal para: Creación y gestión simplificada de tiendas online
Shopify es una potente herramienta todo en uno que ayuda a las empresas a establecer una sólida presencia en línea. Es lo suficientemente accesible como para que a los principiantes les resulte fácil configurar o trasladar su negocio a Internet.
Al igual que BigCommerce, es escalable y tiene funciones y herramientas sólidas, como diseño y personalización de escaparates, gestión de tiendas, marketing y SEO, y análisis. Además, las tiendas Shopify están diseñadas para estar preparadas para el comercio móvil con un carrito de compras de comercio móvil integrado. Esta función permite a sus clientes navegar y realizar una compra utilizando sus dispositivos móviles.
Además de permitirte crear un sitio web de comercio electrónico, Shopify también ofrece una variedad de soluciones para empresas en diferentes etapas. Para las nuevas empresas de comercio electrónico, brinda acceso a herramientas de marca para desarrollar tu marca. Una vez que estés listo para comenzar a vender, busca aplicaciones que te ayuden a vender en línea o usa Shopify Checkout para realizar pagos sin inconvenientes con un solo clic.
Para las empresas que buscan retener y fidelizar a sus clientes, Shopify ofrece herramientas de marketing integrado, interacción con los clientes y segmentación de clientes. Esta herramienta de comercio electrónico también cuenta con soluciones que pueden ayudarle a gestionar y ampliar su negocio de forma más eficaz, como Shopify Shipping y Shopify Fulfillment Network.
Características principales:
- Análisis detallados e informes de marketing
- Productos y ancho de banda ilimitados
- Análisis de fraude
- Añadir activos de marca
- Creación de pedidos manual
Canales:
- Mercados en línea como Amazon
- Canales de redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok.
- Correo electrónico y SMS (Shopify Starter)
Precios:
Para las nuevas empresas de comercio electrónico, Shopify ofrece el plan Básico de Shopify, que comienza en $29 por mes, facturado anualmente. También ofrece Shopify Lite,…
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