Las plataformas de comercio electrónico son sistemas digitales que permiten a las empresas vender productos y servicios en línea. Estas plataformas son la columna vertebral de una tienda en línea y brindan las herramientas y la funcionalidad necesarias para administrar todos los aspectos del proceso de comercio electrónico, desde la publicación de productos hasta el cumplimiento de pedidos.
En esencia, Plataformas de comercio electrónico Están diseñados para ayudar a las empresas a optimizar y automatizar sus operaciones de comercio electrónico, al mismo tiempo que brindan una experiencia de compra superior para sus clientes. Ofrecen una amplia gama de funciones, como administración de catálogos, funcionalidad de carrito de compras, procesamiento de pagos, cálculo de envíos e impuestos y administración de cuentas de clientes. Las plataformas de comercio electrónico suelen ofrecer herramientas de análisis y generación de informes sólidas que permiten a las empresas realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como las ventas, las tasas de conversión y el comportamiento del cliente. Estos datos se pueden utilizar para optimizar la experiencia del cliente. impulsar las ventas crecimiento y mejorar la eficiencia operativa.
En la actualidad, existen muchos tipos diferentes de plataformas de comercio electrónico disponibles en el mercado, cada una con sus propias fortalezas y debilidades. Algunas están diseñadas específicamente para pequeñas empresas y empresas emergentes, mientras que otras están diseñadas para empresas más grandes y tiendas en línea de gran volumen. Al seleccionar una plataforma de comercio electrónico, es importante tener en cuenta una amplia gama de factores, como las necesidades de su negocio, el presupuesto, la experiencia técnica y la escalabilidad de la plataforma.
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Arriba
Plataformas de comercio electrónico empresarial
2024
Shopify es una plataforma de comercio electrónico líder que ofrece una solución totalmente alojada para empresas de todos los tamaños. Ofrece una amplia gama de funciones, entre las que se incluyen: Comercio electrónico, extensiones potentes y servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Shopify es una excelente opción para empresas que requieren una plataforma de comercio electrónico confiable y fácil de usar.
Plataforma de comercio electrónico totalmente alojada
Código limitado y flexibilidad de diseño
Amplia variedad de funciones básicas
El coste final es difícil de calcular
Numerosas extensiones y complementos
Funcionalidad B2B limitada
Servicio de atención al cliente prioritario, dedicado y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Soporte para múltiples sitios y ubicaciones
Alta estabilidad y confiabilidad
Salesforce es un conocido proveedor de soluciones y ha creado una potente plataforma de comercio electrónico llamada Salesforce Commerce Cloud. Ofrece ventas omnicanal, análisis del comportamiento del cliente y experiencias de cliente personalizadas. Con Salesforce Commerce Cloud, las empresas pueden administrar múltiples sitios y ubicaciones en una única plataforma.
Se requiere experiencia en programación
Análisis basado en IA y personalización de contenido
Los precios basados en las ventas pueden generar un costo final elevado
Amplia variedad de puntos de contacto dentro del sistema
Número limitado de agencias implementadoras
Gestión de sitios web y ubicaciones distribuidos globalmente desde una única plataforma
Personalización ilimitada
Integraciones sencillas para el ecosistema holístico de comercio electrónico
Oracle CX Commerce es un ecosistema de comercio electrónico integral que combina datos de CRM y otro software de nivel empresarial para crear experiencias de compra específicas para el cliente. Ofrece soluciones B2C y Ventas, análisis y personalización basados en IA y consistencia. omnicanal gestión de contenido.
Ecosistema integral de comercio electrónico empresarial B2C y B2B
Falta de socios experimentados
Arquitectura basada en API que fomenta la flexibilidad y personalización ilimitadas
Falta de integraciones con eBay y Amazon
Análisis basado en IA y personalización de contenido
Gestión de contenidos omnicanal consistente
Aplicación móvil eficiente
BigCommerce es una potente solución para el comercio en línea que permite a las empresas adoptar una variedad de operaciones comerciales, tanto B2C como B2B. Ofrece comercio y entrega de contenido sin interfaz gráfica, fácil gestión de contenido e integración perfecta con muchas aplicaciones, by pasarelas de pago.
Comercio sin cabeza y distribución de contenido
Se requiere experiencia en desarrollo
Gestión de contenidos intuitiva WYSIWYG
Fiabilidad durante períodos de alto tráfico y alto tiempo de actividad
Precios basados en volumen de ventas
Amplia funcionalidad para ventas en línea, como gestión de cotizaciones, precios al por mayor, etc.
Nota: WYSIWYG significa “Lo que ves es lo que obtienes”.
Magento Commerce es una solución PaaS todo en uno que facilita las compras en líneaOfrece comercio B2B y B2C omnicanal, recorridos de clientes personalizados y un amplio alcance de clientes a través de varios canales y puntos de contacto. Comercio
Magento Commerce es una solución PaaS todo en uno que facilita Ofrece comercio B2B y B2C omnicanal, recorridos de clientes personalizados y un amplio alcance de clientes a través de varios canales y puntos de contacto.
Plataforma de código abierto con una gran comunidad de desarrolladores.
Los costos de alojamiento y mantenimiento pueden ser altos
Altamente personalizable con una amplia gama de extensiones e integraciones disponibles
Requiere experiencia técnica para configurarlo y mantenerlo.
Admite comercio electrónico B2B y B2C
Pueden surgir problemas de rendimiento a medida que la plataforma aumenta su escala
Capacidades de análisis y personalización impulsadas por IA
Atención al cliente limitada
Diseño responsivo a dispositivos móviles y aplicaciones web progresivas
Requiere un servidor dedicado para un rendimiento óptimo
Plataforma única para gestionar múltiples sitios e idiomas
La complejidad de las funciones puede resultar abrumadora para las empresas más pequeñas
Sitecore Experience Commerce es un ecosistema de comercio electrónico integral de extremo a extremo que combina capacidades para el comercio, el marketing y Ofrece personalización de contenido basada en IA, experiencias de compra personalizadas y experiencias de marca consistentes en múltiples canales.
La mejor personalización de contenido basada en IA
Requiere experiencia significativa en programación.
Experiencias de compra personalizadas
Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
El apoyo al comercio omnicanal y la distribución de contenidos
Coste más elevado en comparación con otras plataformas de comercio electrónico
Gestión de contenidos en una única plataforma
Número limitado de agencias implementadoras
Experiencias de marca consistentes en todos los canales, puntos finales y sitios
Comunidad útil y atención al cliente
SAP Customer Experience (anteriormente SAP Hybris) es una potente solución integral para la experiencia del cliente y la gestión de relaciones. Ofrece una funcionalidad versátil y potente, comercio sin interfaz gráfica, y servicio al cliente en todos los canales. SAP CX ofrece una visión general de 360 grados de los perfiles de los compradores.
Solución todo en uno para comercio electrónico, CX, marketing, automatización de ventas y servicio posventa
Alto costo de la plataforma
Funcionalidad versátil y potente que aumenta la eficiencia de todas las operaciones.
Desarrollo difícil que requiere experiencia técnica.
Comercio sin cabeza que amplía el alcance del cliente
Automatización del marketing que va de la mano con la personalización de las experiencias de usuario
Servicio al cliente que cubre todo el historial de interacción del usuario con la marca.
Seguridad y confiabilidad que garantiza el correcto manejo de todos los datos del cliente
El soporte de múltiples sitios, idiomas, ubicaciones y monedas.
Alojamiento local y en línea
Gestión flexible y sencilla de los datos de los usuarios
Cuota de mercado de las plataformas de comercio electrónico empresarial en 2024
A la hora de elegir una plataforma de comercio electrónico para una empresa, la cuota de mercado puede ser un indicador útil de su idoneidad para el trabajo.
Nube de comercio de Salesforce
Experiencia del cliente SAP
Núcleo del sitio Experiencia Comercio
Pongamos esto en perspectiva. En 2023, Shopify sigue siendo el actor líder del mercado, con una participación del 28%. En 2023, Shopify sigue siendo el actor líder del mercado, con una participación del 28%. Mientras tanto, Oracle Commerce y Magento Commerce tienen una participación del 2,72% y del 2,67%, respectivamente. BigCommerce le sigue de cerca con una participación del 1,02%, mientras que Salesforce Commerce Cloud tiene una participación del 0,55%. Por último, SAP Customer Experience tiene una participación del 0,14%, mientras que Sitecore Experience Commerce se mantiene en el 0,02%.
Estas estadísticas de participación de mercado sugieren que Shopify sigue siendo una opción popular para el comercio electrónico empresarial, mientras que otras plataformas como Oracle Commerce y Magento Commerce también se consideran fuertes contendientes. BigCommerce y Salesforce Commerce Cloud siguen compitiendo por una parte del mercado, mientras que SAP Customer Experience y Sitecore Experience Commerce son menos adoptadas. En última instancia, la decisión de qué plataforma utilizar dependerá de una serie de factores específicos de las necesidades y los objetivos de cada empresa.
¿Cómo elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada para su empresa?
Elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada para su empresa es una decisión compleja y crucial que puede tener un impacto significativo en el éxito de su negocio. La plataforma adecuada debe ofrecer escalabilidad, flexibilidad, seguridad y una amplia gama de funciones que satisfagan las necesidades de su empresa. En esta sección del artículo, le brindaremos información y pautas para ayudarlo a elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada para su empresa.
Define los objetivos y necesidades de tu empresa
A la hora de seleccionar la plataforma de comercio electrónico adecuada para su empresa, es fundamental definir sus objetivos y necesidades. Esto implica identificar sus objetivos comerciales y determinar los requisitos específicos que su plataforma debe cumplir para alcanzarlos.
Para comenzar, comience por definir sus objetivos comerciales, que pueden incluir aumentar las ventas, ampliar su base de clientes, mejorar la eficiencia operativa o mejorar la experiencia general del cliente. Una vez que comprenda claramente sus objetivos, es hora de analizar las plataformas y evaluar sus capacidades técnicas.
Evaluar las capacidades técnicas de la plataforma
Evaluar las capacidades técnicas de una plataforma de comercio electrónico requiere un examen exhaustivo de la arquitectura, las características y las opciones de personalización de la plataforma para garantizar que se alinee con las necesidades y requisitos técnicos de su empresa.
Para evaluar las capacidades técnicas de una plataforma de comercio electrónico, debes considerar los siguientes factores:
1. Escalabilidad y rendimiento: Su plataforma debe poder manejar un gran volumen de tráfico y transacciones sin comprometer su velocidad y rendimiento.
2. Seguridad: La plataforma debe proporcionar funciones de seguridad sólidas para proteger los datos confidenciales de su empresa y de sus clientes contra amenazas cibernéticas e intentos de piratería.
3. Personalización: La plataforma debe ofrecer opciones de personalización flexibles que permitan a sus desarrolladores crear funciones, integraciones y extensiones personalizadas que se alineen con las necesidades específicas de su empresa.
4. Integración: La plataforma debe integrarse perfectamente con otro software y herramientas utilizadas por su empresa, como ERP, CRM y software de automatización de marketing.
5. Capacidad de respuesta móvil: En el mundo actual, en el que priman los dispositivos móviles, es fundamental que su plataforma proporcione una experiencia móvil perfecta para sus clientes. Esto incluye un diseño adaptable a dispositivos móviles y la integración de aplicaciones móviles nativas.
6. Acceso a la API: Sus desarrolladores deben tener fácil acceso a la API de la plataforma, lo que les permite personalizar y automatizar varios aspectos de sus operaciones de comercio electrónico.
7. Soporte y mantenimiento: El proveedor de la plataforma debe ofrecer servicios de soporte y mantenimiento confiables para garantizar que su plataforma funcione sin problemas y esté actualizada con los últimos parches y funciones de seguridad.
Priorizar la personalización y la flexibilidad
La capacidad de adaptar la plataforma a sus necesidades y procesos comerciales específicos puede tener un gran impacto en sus resultados y en la experiencia general del cliente.
Para asegurarse de elegir una plataforma de comercio electrónico con capacidades adecuadas de personalización y flexibilidad, considere…
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