Los consumidores esperan una experiencia de marca unificada en diferentes puntos de contacto, por lo que las empresas se ven obligadas a recurrir a la gestión de relaciones con el cliente (CRM) social. Esto les brinda una mejor visibilidad de la información del cliente, lo que les permite ofrecer una Experiencia consistente en múltiples canalesacanalesSin embargo, una estrategia de CRM social es tan buena como las herramientas que utilizas.
En esta publicación, le brindamos algunos consejos sobre cómo encontrar la herramienta de CRM social perfecta para su negocio. Para facilitar su búsqueda, también seleccionamos las mejores herramientas de software de CRM social que debería considerar usar. Echemos un vistazo.
Las 9 mejores herramientas de software CRM social:
Qué buscar en un software de CRM social
¿Qué características debe tener una buena solución de software de CRM social? Esto es lo primero que debe preguntarse antes de comparar sus opciones. Lo ideal es que la herramienta pueda abordar sus requisitos comerciales específicos. Eso significa que debería poder que son importantes para usted y deben tener las características que necesita para realizar las acciones deseadas.
Además, también debes asegurarte de que el plan de software se ajuste a tu presupuesto. Más allá de estos aspectos básicos, es útil contar con las siguientes funciones en tu plataforma de software CRM para redes sociales.
Escucha social
La habilidad para Escuche las conversaciones en las redes sociales Es fundamental obtener una imagen más completa de su audiencia. Monitorear ciertas palabras clave podría ayudar a revelar clientes potenciales para que pueda hacer un seguimiento rápido con una oferta adecuada. Alternativamente, la escucha social también podría ayudarlo a identificar oportunidades de soporte al cliente y brindar resoluciones rápidas a las quejas de los clientes.
Perfiles de clientes
Su software de CRM social debe poder extraer datos de los perfiles sociales para enriquecer su base de datos de clientes existente. Esto implicaría actualizar automáticamente su base de datos con la información más reciente disponible sobre los perfiles de redes sociales de su audiencia. Al obtener los detalles más actualizados sobre su audiencia, puede comunicarse con ellos con las ofertas y los servicios más relevantes. .
Atención al cliente
Busque una solución de CRM social que le permita ofrecer una experiencia de atención al cliente fluida en diferentes canales. Debe ser capaz de consolidar conversaciones de múltiples canales y brindar contexto para cada interacción con el cliente. Además, debe poder responder fácilmente a través de una bandeja de entrada unificada.
Análisis de los sentimientos
Algunas plataformas de CRM social también vienen con análisis de los sentimientos para comprender mejor a tu audiencia. Esto te ayuda a entender el sentimiento subyacente detrás de una publicación o comentario en las redes sociales para que puedas pensar en una respuesta adecuada. También es esencial para medir cómo se siente la gente con respecto a tu marca en general.
Generación de leads y venta social
También puede encontrar plataformas de software de CRM social que vienen con herramientas integradas para generar clientes potenciales y Estas herramientas monitorean la actividad social de su audiencia y los agregan automáticamente como clientes potenciales. También pueden extraer datos sociales y utilizarlos para enriquecer sus contactos, lo que permitirá que sus equipos de ventas realicen un seguimiento en el momento adecuado.
Las mejores herramientas de software CRM para redes sociales
Ahora que ya tienes una idea de lo que necesitas en una solución de CRM social, es hora de averiguar qué herramientas ofrecen estas funciones. Echemos un vistazo a algunas de las mejores herramientas de software de CRM social del mercado.
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software de crm social
2024
SproutSocial ofrece un potente conjunto de que se centran en escuchar, publicar, interactuar, analizar y promover. La bandeja de entrada inteligente unifica todas las interacciones con sus clientes en un solo flujo, donde puede monitorear los mensajes entrantes de las redes conectadas y brindar respuestas rápidas. Le brinda acceso a los historiales de conversaciones y a la información de contacto para que pueda obtener contexto de sus interacciones con los clientes y personalizar sus respuestas.
La plataforma le avisa cuando hay un aumento repentino en los mensajes para que pueda detectar las crisis antes de que se agraven y responder a eventos urgentes o situaciones urgentes. Se integra perfectamente con su CRM y su servicio de asistencia técnica, lo que le permite optimizar las interacciones con los clientes en múltiples puntos de contacto.
SproutSocial también incluye una herramienta de escucha social que monitorea las conversaciones en las principales redes sociales, como Twitter, Facebook, Instagram, Reddit, YouTube y otros sitios web. Esto le ayuda a realizar un seguimiento de las conversaciones relevantes para comprender la salud de la marca y el sentimiento del consumidor. También le permite mantenerse al día con las tendencias de la industria y utilizar los conocimientos para generar realizar mejoras en el producto y .
Esencialmente un Agorapulse incluye una bandeja de entrada unificada para supervisar, gestionar y responder a conversaciones en las principales redes sociales. Esta bandeja de entrada muestra el nombre y el perfil del remitente asociado a cada mención y comentario. Luego, puede usar etiquetas para categorizar de forma ordenada a los usuarios o incluso agregar notas internas que le brindarán contexto a su equipo antes de que respondan a la conversación.
Agorapulse puede complementar su publicidad en redes sociales Esfuerzos sincronizando todos los comentarios de sus anuncios de Facebook e Instagram. Esto hace que sea más fácil detectar a los clientes potenciales y hacer un seguimiento rápido con las respuestas y ofertas que están buscando.
La plataforma también incluye funciones de escucha social para que puedas hacer un seguimiento de lo que la gente dice sobre tu marca, tus competidores o tu sector. Esto te permite responder rápidamente a conversaciones urgentes que mencionan tu marca para que puedas gestionar una crisis antes de que se agrave o hacer un seguimiento de un cliente potencial.
Este software CRM todo en uno le permite administrar su marketing, ventas y soporte en un solo lugar. Puede usarlo para crear perfiles completos para sus contactos utilizando datos de múltiples puntos de contacto, incluidos perfiles de redes sociales, puntos de interacción, historial de comunicación, puntajes de clientes potenciales y más. Esto le brinda una vista de 360 grados de cada uno de sus clientes en un solo panel, lo que le permite comunicarse con ellos con las ofertas y los servicios más relevantes. .
EngageBay garantiza la visibilidad de los datos de contacto importantes en todos los equipos. Por ejemplo, los representantes de ventas pueden ver al instante la puntuación de los clientes potenciales y los datos históricos de cada uno, lo que les permite tomar las medidas de seguimiento adecuadas.
Nimble es una plataforma de CRM centrada en las relaciones que organiza sus contactos y unifica su historial de interacciones. Funciona como un administrador de relaciones unificado para combinar todos sus contactos, comunicaciones, conexiones de redes sociales y bandejas de entrada de más de 160 aplicaciones. Esto le brinda una visión integral de sus relaciones con los clientes y brinda contexto a la conversación.
La plataforma te ayuda con tus esfuerzos de prospección social al brindar detalles esenciales sobre tus contactos. De esta manera, puedes obtener información sobre quiénes son las personas, de dónde son, para qué empresa trabajan y cuántos empleados tienen. Todos estos detalles te permiten delimitar tus prospectos más atractivos para que puedas priorizarlos en tu comunicación.
Nimble organiza tus esfuerzos de difusión permitiéndote segmentar tus contactos para que puedas enviar correos electrónicos personalizados y relevantes para cada uno de ellos. Incluso puedes segmentar a los clientes potenciales en función de su probabilidad de cerrar un trato, lo que facilita el seguimiento correspondiente. Luego, se puede hacer un seguimiento de estos correos electrónicos para que puedas medir fácilmente su rendimiento en términos de aperturas y clics.
Zoho CRM es una plataforma CRM sólida que viene con funcionalidades integradas para Gestiona tus redes socialesLe permite realizar un seguimiento de las actividades en múltiples redes sociales y analizar publicaciones, comentarios, acciones compartidas, menciones y mensajes. En función de estas interacciones, la plataforma le permite crear flujos de trabajo automatizados de generación de clientes potenciales que se activan con acciones específicas de los consumidores, como compartir una publicación o enviarle un mensaje en las redes sociales.
La plataforma se integra con las principales plataformas de redes sociales, como Facebook y Twitter, lo que le permite monitorear y administrar las interacciones de los consumidores en un solo lugar. Además, esta experiencia unificada no se limita solo a las redes sociales, sino también a otros canales de comunicación, como el correo electrónico, los chats en vivo e incluso las llamadas telefónicas.
Para proporcionar una comprensión más completa de su audiencia, Zoho CRM viene con capacidades que le permiten monitorear las conversaciones sociales en torno a su marca y su industria. Esto le ayuda a comprender lo que quieren sus clientes para que pueda ajustar sus estrategias y brindar un servicio aún mejor.
Simplify360 es una Plataforma que le permite gestionar todas las interacciones con sus clientes desde un único panel de control. Puede utilizarla para supervisar las conversaciones en tiempo real en todos los puntos de contacto, incluidas las principales redes sociales, el correo electrónico y los mensajeros instantáneos. De esta forma, puede proporcionar respuestas oportunas y mejorar la experiencia del cliente.
La plataforma ofrece funciones sólidas para administrar su servicio de atención al cliente digital en un solo lugar. Puede abrir tickets fácilmente, asignarlos a miembros del equipo y responder a las solicitudes de soporte de los clientes. Simplify360 incluso le permite centrarse en los casos de alta prioridad en la cola para evitar que los problemas se agraven.
La plataforma incluye funciones de escucha social para que puedas realizar un seguimiento de las menciones de la marca y los hashtags de la marca en las redes sociales. Esto te proporciona información social valiosa para comprender mejor a tu audiencia y desarrollar estrategias más impactantes. También puedes utilizar métricas clave como la cantidad de menciones, la distribución de las menciones, la distribución de los sentimientos y la cantidad de mensajes para medir tu rendimiento.
HubSpot CRM es una de las mejores soluciones de CRM gratuitas que existen y ofrece funciones valiosas que pueden utilizarse en equipos como ventas, marketing, atención al cliente y operaciones. La plataforma enriquece automáticamente su base de datos de contactos con datos de millones de empresas para que pueda obtener información completa sobre clientes potenciales y existentes.
Incluye una bandeja de entrada universal donde puedes obtener una vista centralizada de tus interacciones con los clientes y ofrecer una mejor visibilidad entre todos los equipos. Desde esta bandeja de entrada, tu equipo puede ver conversaciones de cualquier canal, asignarlas a los miembros del equipo pertinentes y responder a tus clientes sin problemas.
Además, se integra con su CRM para brindar a cada equipo el contexto que necesita para brindar experiencias de cliente fluidas. Esto les permite personalizar sus conversaciones en función de los tickets abiertos, las conversaciones anteriores y los detalles de contacto. De esta manera, los clientes no tienen que repetir la misma información una y otra vez y, en cambio, obtienen la ayuda que necesitan sin esfuerzo.
Salesforce Sales Cloud le ofrece una visión integral de cada cliente y le permite fortalecer su relación con ellos. El software CRM le brinda acceso a información de contacto, historial de actividades y comunicaciones con los clientes para que pueda obtener información sobre cómo interactuar con ellos de manera eficaz.
Para mejorar la colaboración, el software permite que los distintos equipos compartan información y documentos relevantes sobre cada contacto para que puedas enriquecer aún más tu base de datos. Incluso extrae datos del contenido social de tus clientes para que puedas ver lo que dicen sobre tu marca y sus productos o servicios. Esto es fundamental para comprender lo que tus clientes esperan de ti y si tienen necesidades insatisfechas que debas abordar.
El El panel de control de gestión de Hootsuite te permite gestionar todos tus canales de atención al cliente en un solo lugar, como redes sociales, SMS, aplicaciones, WhatsApp y chat en vivo. Se integra con tu CRM existente para brindarte un panel de control unificado para gestionar todas tus interacciones con los clientes y obtener una vista completa de ellos.
Esto proporciona a cada equipo el contexto que necesita para brindar un servicio al cliente personalizado y sin inconvenientes.
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