No hay duda al respecto: el comercio móvil está dando forma al presente y al futuro del comercio. El comercio móvil, a menudo abreviado como m-commerce, es un subcampo del comercio móvil. Se refiere a dispositivos inalámbricos o portátiles para transacciones comerciales. Esto incluye compras en línea, transacciones financieras y otros tipos de intercambios de bienes y servicios que se realizan en línea.
El comercio móvil en Estados Unidos ha estado creciendo de manera constante en los últimos años. Se proyecta que para 2025, el comercio minorista móvil alcanzará los 710 mil millones de dólares, superando en 2022.
Principales tendencias de comercio móvil que vale la pena aprovechar en 2024:
Comercio móvil vs comercio electrónico
El término “comercio electrónico” abarca un ámbito más amplio de comercio. Cuando hablamos de comercio electrónico, nos referimos a todas las transacciones que se realizan de forma electrónica, normalmente a través de Internet. Por otro lado, el comercio móvil implica transacciones electrónicas que se realizan en dispositivos móviles, como teléfonos móviles y tabletas. Por ejemplo, si compras algo en Amazon desde tu ordenador, es comercio electrónico, pero no comercio móvil. Si lo compras desde el sitio web o la aplicación de Amazon desde tu teléfono móvil, es comercio móvil.
Principales tendencias del comercio móvil en 2024
Pedidos con un solo clic
Amazon, pionero (y patentado) en 1999, cambió el panorama de las compras en línea con la implementación de los pedidos con un solo clic. Los pedidos con un solo clic simplificaron la forma en que los clientes compraban productos en el sitio web de Amazon. Un cliente que compra algo en línea por primera vez puede ingresar su información de facturación, envío y pago en el sitio web una sola vez. Luego, para futuras compras, puede hacer clic en un botón y el sitio web recuerda los datos ingresados anteriormente. Esto permite transacciones más rápidas y fluidas, lo que es adecuado para las conversiones y la experiencia del cliente.
La patente de Amazon para realizar pedidos con un solo clic expiró en 2017, por lo que ahora está disponible para que los minoristas en línea la utilicen sin tener que pagar tarifas de licencia a Amazon. Es una de las tendencias que definirán el comercio móvil en 2024, ya que la demanda de los consumidores es una compra en línea sin complicaciones. El impacto de los pedidos con un solo clic en el comercio móvil será más significativo, ya que es más difícil para los usuarios ingresar largas cadenas de información en su dispositivo móvil que en una computadora de escritorio.
Búsqueda por voz y compras por voz
El auge y la popularidad de los altavoces inteligentes han contribuido al aumento del uso de las compras por voz. Las búsquedas y las compras por voz utilizan inteligencia artificial y reconocimiento de voz para permitir a los consumidores realizar transacciones en línea con mayor rapidez.
Según PWC, de los consumidores encuestados preferirían utilizar un asistente de voz para buscar algo en línea. Si bien la mayoría de los encuestados prefiere ir a una tienda física, comprar en línea o usar aplicaciones móviles en lugar de comprar por voz, la tendencia este año se inclina posiblemente hacia más transacciones mediante búsquedas y compras por voz. Este año, Optimice su sitio web para la búsqueda por voz, Para que no te quedes atrás en esta tendencia.
Aplicaciones móviles para comercio minorista
Hoy en día, las aplicaciones están en todas partes. La pandemia de Covid-19 aceleró el crecimiento de las aplicaciones de comercio móvil, y la aplicación de Amazon lideró el grupo en los mercados occidentales. En los EE. UU., las ventas de aplicaciones de comercio móvil representaron de todos los ingresos del comercio electrónico.
La tendencia que estamos viendo ahora es que los consumidores prefieren comprar en aplicaciones móviles en lugar de usar un navegador de Internet. Por lo tanto, antes de que el mercado se sature con aplicaciones móviles minoristas, es mejor Antes de que tu competencia te supere.
Si tiene una aplicación móvil y un sistema de pedidos con un solo clic, les está brindando a sus clientes una experiencia de compra sin complicaciones, lo que es uno de los primeros pasos para cultivar su lealtad. En comparación con una enorme En los sitios web móviles, las aplicaciones móviles solo tienen una tasa de abandono del 20%.
Chatbots
Dado que millones de consumidores realizan algún tipo de compra a través de dispositivos móviles todos los días, es prudente contar con algún tipo de asistencia cuando los clientes piden ayuda.
Chatbots Los chatbots son programas informáticos que simulan conversaciones humanas. Los chatbots suelen ayudar a los consumidores en el comercio móvil. Las compras en línea eliminan las interacciones humanas en la tienda, pero muchas personas aún quieren hablar con alguien sobre un producto, preguntar algo específico o tener otras consultas que deben abordarse en la descripción del producto o en el sitio web. Los chatbots ayudan proporcionando información básica útil a los clientes y luego dirigiéndolos a una persona real si la pregunta es demasiado compleja para que un bot la responda.
Pero, ¿por qué utilizar chatbots? ¿Por qué no utilizar personas reales? Los chatbots tienen la ventaja de estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que sus clientes pueden responder de inmediato. Pueden obtener una respuesta inmediata de un chatbot si su inquietud se puede resolver fácilmente. Además, si cientos de personas le envían mensajes en un día, puede resultar insostenible que una persona real esté al día con las preguntas de todos.
Si necesita más pruebas, debe saber que los chatbots podrían brindar una experiencia cotidiana a los clientes de Esto, a su vez, generó un mayor retorno de la inversión (ROI) para dichas tiendas en línea.
Pagos móviles
Casi todas las personas todavía llevan dinero en efectivo en sus billeteras y usan efectivo o tarjeta de crédito para hacer compras, pero la tendencia para 2024 es, sin duda, un aumento en el número de pagos con billetera móvil. Es seguro, rápido y accesible.
Incluso si la mayoría de sus clientes todavía usan tarjetas de crédito para pagar, es una buena idea incluir cargos móviles y otros Los pagos con billetera móvil se multiplicaron por diez en cinco años: de 25 mil millones de dólares en 2016 a 275 mil millones de dólares en 2021.
Los grandes actores como Apple Pay y Google Pay han agregado integraciones para transacciones fluidas y sin contacto, por lo que ahora es el momento perfecto para comenzar a utilizar los pagos móviles.
Realidad virtual/realidad aumentada
La realidad virtual y aumentada se ha ido infiltrando en nuestra vida cotidiana de forma lenta pero segura. Ya no se limita a la industria del entretenimiento; la realidad virtual y aumentada también ha encontrado su utilidad en el comercio minorista.
Algunas de las grandes marcas que han incorporado VR/AR en sus aplicaciones móviles son Ikea, Amazon y Sephora. Una de las herramientas más populares que utilizan VR/AR es permitir al cliente probar virtualmente los productos antes de comprarlos, lo que reduce el riesgo de devoluciones y la insatisfacción del cliente. En la aplicación de Ikea, el cliente puede apuntar la cámara de su teléfono a un área de su casa u oficina. Luego, la aplicación medirá automáticamente el espacio y brindará recomendaciones de muebles.
Comercio social
El comercio social se refiere a otro subconjunto del comercio electrónico, donde los bienes y servicios se compran y venden a través de plataformas de redes sociales.
Digamos que estás navegando por tu feed de Instagram y te encuentras con un nuevo producto que está lanzando una tienda en línea que sigues. Si puedes comprarlo directamente desde Instagram, eso es comercio social. No es necesario hacer clic en un enlace externo o ir a una aplicación móvil para completar una transacción.
Esta es una tendencia que definitivamente deberías considerar porque el año pasado, los usuarios en los EE. UU. gastaron un promedio de cada díaEso significa que usted podría aprovechar al máximo 123 minutos de su tiempo y atención. Estados Unidos está incluso por debajo del promedio mundial, que asciende a 147 minutos por día.
Estrategia de venta minorista omnicanal
El comercio minorista omnicanal simplemente significa que utiliza múltiples canales para vender sus productos y servicios. Puede tener una tienda física, presencia en las redes sociales, un sitio web, una aplicación móvil o una combinación de estos. El consumidor actual investiga lo que quiere comprar con anticipación a través de múltiples fuentes. De hecho, incluso mientras compra en una tienda, es posible que esté buscando sus opciones en su teléfono inteligente.
La tendencia para 2024 es contar con una estrategia de venta minorista que abarque todas las plataformas y canales. Con el fin de la pandemia y el regreso a las tiendas físicas, las personas ahora tienen más opciones para comprar que nunca. Los minoristas deben comprender que la experiencia que brindan a sus clientes en los diferentes canales debe ser la misma. No pueden tratar a sus clientes en línea de manera diferente a sus clientes que compran en sus tiendas físicas.
Según diferentes estudios, los compradores omnicanal en realidad gastan más que los compradores monocanal por cada canal adicional. de los encuestados prefieren comprar a través de múltiples canales y el 85 % comienza el recorrido del cliente en un dispositivo, pero lo termina en otro. Estas estadísticas nos indican que una estrategia omnicanal solo fortalecerá el enfoque de los minoristas hacia el comercio electrónico en general.
Accesibilidad
Este año, la accesibilidad se ha convertido en una de las principales tendencias en el comercio móvil. Gracias a la tecnología, las personas con capacidades limitadas ahora pueden disfrutar de más cosas que antes. Esto incluye las compras en dispositivos móviles.
El 65 % de los clientes con algún tipo de discapacidad han abandonado su carrito de compras o han desistido de realizar una compra en línea debido a problemas de accesibilidad. Las personas con discapacidad representan un vasto mercado global, por lo que los minoristas deberían tenerlas en cuenta al diseñar sus sitios web y aplicaciones móviles.
Desde el diseño de la interfaz hasta el tamaño del texto y las opciones de audio para personas con discapacidad visual, las opciones de accesibilidad deben ser prioritarias en el comercio móvil. De lo contrario, corremos el riesgo de alienar a una gran parte del mercado minorista, uno cuyas .
El auge del comercio móvil
Uno de los factores importantes en el auge del comercio móvil es la amplia disponibilidad de teléfonos inteligentes. A fines de 2022, Statista estimó que el número de usuarios de teléfonos inteligentes en los EE. UU. alcanzaría aproximadamente el 92% de la población del país.
Los dispositivos móviles proporcionaron beneficios claros como conveniencia y portabilidad y con la llegada de los teléfonos inteligentes que tenían funcionalidades añadidas, el uso de estos dispositivos portátiles para actividades diarias e incluso tareas relacionadas con el trabajo creció.
A medida que los desarrolladores comenzaron a crear más aplicaciones para dispositivos móviles e incorporar interfaces de usuario y experiencia de usuario bien diseñadas para sitios web móviles, la gente comenzó a usar sus teléfonos inteligentes para algo más que comunicarse, tomar fotografías y jugar. Muchos bancos se sumaron a la revolución móvil y desarrollaron su aplicación para la banca móvil. Los minoristas en línea se acercaron a sus clientes a través de las redes sociales y sus mercados leales acogieron con entusiasmo esta nueva forma de interactuar con sus marcas favoritas.
Como era de esperar, el comercio móvil creció significativamente durante la pandemia, cuando las personas se quedaron encerradas en sus hogares. Al no tener muchas otras opciones, recurrieron al comercio móvil para comprar bienes y servicios esenciales. Los desarrolladores de sitios web y aplicaciones para el comercio minorista se vieron obligados a acelerar la mejora de sus aplicaciones móviles para hacer frente al aumento repentino de las compras a través de dispositivos móviles.
Además, un factor que influye en el auge del comercio móvil es el hecho de que la Generación Z, posiblemente la más adepta al uso de teléfonos inteligentes y tabletas, está llegando a la edad adulta. La Generación Z es la generación que creció con Internet toda su vida, por lo que usar sus teléfonos para todo es algo natural para ellos. La Generación Z y los millennials son los grupos demográficos que tienen más probabilidades de participar en el comercio móvil. A medida que la Generación Z comienza a volverse más independiente y asume más responsabilidades, las compras móviles se convierten en su opción preferida para obtener bienes y servicios.
Sin embargo, siguen existiendo algunas barreras para el comercio móvil. Comprar a través de un dispositivo móvil es cómodo, pero aún existen algunas preocupaciones sobre la seguridad de los pagos, una versión móvil poco amigable de un sitio web y un proceso de pago complicado. Pero como hemos visto, las tendencias para este 2024 apuntan a mejorar la experiencia del cliente para las compras móviles.
Beneficios del comercio móvil
El comercio móvil es popular por diversas razones:
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Conveniencia y experiencia del cliente
Casi siempre tenemos un dispositivo móvil cerca, por lo que resulta más conveniente para realizar compras de último momento e investigar opciones. Las compras a través del móvil también suelen ser mejores para ofrecer…
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