Las mejores agencias de CRM

Crear relaciones duraderas con los clientes es crucial para el éxito en el mercado actual. Las marcas deben diferenciarse creando experiencias personalizadas a través de estrategias a medida basadas en el recorrido del comprador, lo que a su vez impulsa la narración de la marca. Una agencia de gestión de relaciones con los clientes (CRM) adopta un enfoque estratégico e integral del recorrido del comprador hasta la compra, evaluando la experiencia del cliente (CX) en general en todas las etapas de la relación. Este proceso comienza con el análisis del embudo y la optimización de varios canales de marketing para impulsar acciones específicas.

Una agencia de CRM diseña la estrategia de adquisición e incorporación de su marca, desde la adquisición de clientes o clientes potenciales hasta las tácticas de incorporación y conversión. Estas agencias utilizan plataformas de CRM para obtener información valiosa sobre su audiencia y optimizar los ingresos. También pueden utilizar varias Herramientas de CRM Priorizar y personalizar la experiencia del cliente.

Principales agencias de gestión de relaciones con los clientes

Fundado: 2011

Ubicación: New Jersey

Especialidad de audiencia: Colaboración con otras agencias, experiencia global y local, B2B, B2C, B2E, Baby Boomers, Generación X, Generación Y, Generación Z

Experiencia en la industria: Automotriz, Bienes raíces, Comercio minorista, Producción de medios, TI y servicios, Aprendizaje electrónico, Salud y bienestar, Producción de alimentos, Bienes de consumo, Seguridad informática y de redes

SmartSites, una agencia de marketing digital centrada en los resultados, se destaca por sus alianzas estratégicas con líderes de la industria y plataformas como HubSpot y Zendesk. Estas colaboraciones les brindan las herramientas, los conocimientos y las estrategias más recientes para lograr una ventaja competitiva. Ofrecen una amplia gama de funciones y capacidades de CRM, que incluyen:

• Gestión de contactos: Supervisa y supervisa las interacciones con los clientes, incluidos los detalles de contacto, el historial de correo electrónico y las posibles oportunidades de ventas.
• Generación y desarrollo de leads: Proporciona acceso a servicios de inbound marketing y automatización de ventas, mejorando la generación de leads y su proceso de nutrición.
• Gestión del canal de ventas: Gestiona tu canal de ventas de forma eficaz mediante el seguimiento de clientes potenciales y oportunidades a lo largo del proceso de ventas.
• Servicio al Cliente: Brinda un servicio al cliente excepcional al monitorear las interacciones del cliente y resolver rápidamente cualquier problema.

SmartSites también ofrece capacitación de empleados, automatización del flujo de trabajo, integración de sistemas y soporte continuo con orientación para la mejora.

Otros servicios: Diseño web, PPC, SEO, marketing en redes sociales, marketing por correo electrónico y SMS

Fundado: 2013

Ubicación: Nueva York, Florida, Londres, San Francisco, Israel

Especialidad de audiencia: Colaboración con otras agencias, experiencia global y local, B2B, B2C, B2E, estrategia de influencia, razas y etnias multiculturales, comunicaciones corporativas, baby boomers, generación X, generación Y, generación Z

Experiencia en la industria: TI y tecnología, medios de comunicación, comercio electrónico, cadena de suministro, logística, productos de consumo

Moburst, una agencia global de marketing móvil, ofrece servicios de CRM que mejoran las relaciones con los clientes y fomentan el crecimiento. La asistencia de CRM de Moburst incluye:

• Estrategia y Consultoría: Ofrece asesoramiento experto para seleccionar el software CRM más adecuado y garantizar su implementación eficiente.
• Integración: Integra el sistema CRM de una empresa con diversas herramientas de marketing y ventas, como sitios web, plataformas de marketing por correo electrónico y cuentas de redes sociales.
• Capacitación y soporte: Realiza sesiones de capacitación para empleados para garantizar el uso eficaz de su sistema CRM. Además, ofrece soporte continuo para ayudar a las empresas a solucionar cualquier problema que pueda surgir.

Otros servicios: Estrategia móvil, Estrategia digital, Estrategia social, Estrategia de producto, SEO y CRO, Servicios de medios OTT, Optimización de App Store

Fundado: 2011

Ubicación: Lindon, Utah

Especialidad de audiencia: Colaboración con otras agencias, experiencia global y local, B2B, B2C, B2E, Baby Boomers, Generación X, Generación Y, Generación Z

Experiencia en la industria: Comercio electrónico, Servicios empresariales, Educación, Legal, Venta minorista, Hostelería, Entretenimiento, Viajes, Finanzas, Bienes raíces, Salud, Automoción

Disruptive Advertising es una agencia digital integral que colabora con Klaviyo, una herramienta que permite acceder a los perfiles de los clientes. Al utilizar la funcionalidad CRM y la plataforma de datos de clientes (CDP) de Klaviyo, Disruptive Advertising obtiene un conocimiento profundo de los comportamientos y las preferencias de sus clientes. Estos son los beneficios que le ofrece:

• Ver el pasado: Revisa cada interacción y comunicación que un cliente ha tenido con tu tienda para garantizar que estás enviando los mensajes correctos en el momento correcto.
• Ayuda ahora mismo: Le permite ayudar rápidamente a sus clientes brindándoles información sobre su historial completo de mensajes e interacciones, desde compras hasta códigos promocionales.
• Conozca su futuro: Proporciona análisis predictivos en su perfil, revelando la próxima fecha de pedido de un cliente y su probable gasto futuro.
• Oportunidades siempre: Proporciona acceso a la información del cliente, ayudándole a identificar nuevas oportunidades de interacción.

Otros servicios: Desarrollo de comercio electrónico, generación de leads, marketing por correo electrónico, búsqueda paga, redes sociales pagas, SEO, Amazon, marketing de ciclo de vida

Fundado: 2017

Ubicación: Casa de equitación St, Londres

Especialidad de audiencia: Experiencia global y local, B2B, B2C, Generación X, Generación Y, Generación Z

Experiencia en la industria: Comercio electrónico, Publicidad y marketing, Arte, entretenimiento y música, Productos y servicios de consumo, Servicios financieros, Hostelería y ocio

Favoured, una agencia de marketing de embudo completo basada en datos, emplea técnicas de rendimiento de vanguardia y una producción creativa de primer nivel para ofrecer resultados tangibles. Sus servicios de CRM se centran en un enfoque triple:

• Atraer nuevos prospectos: Aprovecha diversos canales de marketing, como SEO y redes sociales, para atraer a clientes potenciales en lugares donde participan activamente y despertar su interés en sus productos o servicios.
• Convertir prospectos en clientes: Presenta propuestas de valor atractivas, agiliza el proceso de compra y garantiza una experiencia del cliente fluida y agradable.
• Establecer y mantener relaciones a largo plazo: Ofrece un servicio al cliente excepcional, introduce programas de fidelización y descuentos e innova constantemente productos o servicios nuevos y emocionantes.

Otros servicios: Publicidad, marketing de microinfluenciadores, marketing de contenidos, vídeo y gráficos en movimiento, diseño web, directrices de marca, marketing por correo electrónico, marketing de búsqueda, redacción de textos publicitarios, contenido de formato largo

Fundado: 2004

Ubicación: Nueva York, NY

Especialidad de audiencia: Colaboración con otras agencias, experiencia global y local, marketing deportivo, B2B, B2C, mujeres, generación X, generación Y, empresas emergentes

Experiencia en la industria: Venta minorista, automoción, B2B, banca y finanzas, comercio electrónico, educación, alimentos y bebidas, juegos, salud y bienestar, infraestructura, gobierno, lujo, organizaciones sin fines de lucro, servicios médicos, servicios profesionales

Ruckus, una agencia de servicios integrales, potencia a empresas transformadoras y personas influyentes a nivel mundial. Los servicios de CRM de Ruckus se alinean con sus ofertas clave:

• Marca: Conecta la misión, visión y propósito de la marca con sus clientes.
• Plataformas web: Fomenta la participación en todos los entornos digitales.
• Campañas: Amplifica, cautiva y convierte a tu público objetivo.
• Ferias: Crea oportunidades para una interacción y compromiso impactantes con el cliente.

Otros servicios: Cine, vídeo, fotografía, publicidad, branding, redacción de textos publicitarios, servicios creativos, campañas digitales, aplicaciones móviles y web, estrategia de marketing

Fundado: 2015

Ubicación: Milton Keynes, Reino Unido

Especialidad de audiencia: Colaboración con otras agencias, experiencia global y local, B2B, B2C, Baby Boomers, Generación X, Generación Y

Experiencia en la industria: SaaS, comercio electrónico, finanzas, pequeñas empresas

Aira es una agencia de marketing entrante galardonada que se especializa en personalizar, optimizar y escalar el crecimiento de su negocio. Como socio Platinum certificado de HubSpot, Aira tiene el nivel más alto de asociación con HubSpot. Ofrecen una amplia gama de servicios que incluyen:

• Implementación e incorporación: Implementa HubSpot e integra a tu equipo para maximizar su uso.
• Estrategia y Consultoría: Desarrolla una estrategia de HubSpot alineada con sus objetivos comerciales y brinda servicios de consultoría continuos para optimizar su uso de HubSpot.
• Servicios gestionados: Ofrece servicios administrados para su cuenta de HubSpot, que incluyen monitoreo diario, mantenimiento y soporte, lo que permite que su equipo se concentre en tareas como la generación de clientes potenciales y el cierre de acuerdos.

Si bien HubSpot es la herramienta preferida de Aira, también tiene experiencia en Pardot, Salesforce, Mailchimp, Klaviyo y sistemas personalizados.

Otros servicios: SEO, Inbound Marketing, Medios de pago, Marketing de contenidos, Relaciones públicas digitales

Fundado: 2008

Ubicación: Condado de Orange, California

Especialidad de audiencia: Colaboración con otras agencias, experiencia global y local, B2B, B2C, B2E, estrategia de influencia, razas y etnias multiculturales, comunicaciones corporativas, baby boomers, generación X, generación Y, generación Z

Experiencia en la industria: Servicios médicos, servicios financieros, educación, comercio electrónico, servicios empresariales, cannabis legal, fabricación, atención médica

SmartBug Media, una agencia de marketing digital reconocida mundialmente, se destaca por facilitar el crecimiento de los ingresos de las empresas de comercio electrónico y B2B a través de estrategias de entrada inteligente. Como socio mejor calificado y más premiado de HubSpot, SmartBug ofrece servicios integrales de CRM, que incluyen:

• Integración: Integra su sistema CRM con otras aplicaciones comerciales vitales, incluido software de automatización de marketing, plataformas de comercio electrónico y sistemas de atención al cliente.
• Personalización: Adapta su sistema CRM a sus necesidades creando campos, informes y paneles personalizados.
• Implementación y configuración: Ayuda a configurar su sistema CRM para que se ajuste a sus requisitos específicos. También puede ayudar a migrar datos de su sistema CRM actual a HubSpot.

Además, SmartBug colabora con Salesforce, ofreciendo servicios especializados de implementación y configuración de CRM para varios productos de Salesforce, incluidos Sales Cloud, Service Cloud, Pardot, Einstein, Revenue Cloud y CPQ.

Otros servicios: Marketing de video, SEO, medios pagos, marketing entrante, capacitación de ventas, relaciones públicas, integración, migración, diseño web

Fundado: 2012

Ubicación: Grand Haven, Michigan

Especialidad de audiencia: Colaboración con otras agencias, experiencia global y local, B2B, B2C, Baby Boomers, Generación X, Generación Y

Experiencia en la industria: Electrónica de consumo, construcción, atención sanitaria, fabricación, bienes raíces, pequeñas empresas

Evenbound es una agencia de marketing y crecimiento digital de servicio completo y está reconocida como Diamond HubSpot Solutions Partner, que es el nivel más alto de asociación con HubSpot. Ofrecen servicios integrales de CRM, que incluyen:

• Estrategia y Consultoría
• Implementación y configuración
• Capacitación y soporte
• Integración
• Personalización

Otros servicios: Diseño de sitios web, marketing entrante, marketing saliente

Agencias de CRM: participación de mercado y crecimiento

Las estadísticas de CRM desempeñan un papel importante en la investigación de mercado del software, lo que pone de relieve el rápido crecimiento y la importancia del CRM como aplicación SaaS global. En los últimos años, el mercado de CRM se ha expandido notablemente. A continuación, se presentan algunos datos clave que demuestran su importancia:

Tamaño y crecimiento del mercado

En 2022, el mercado global de agencias de CRM estaba valorado en 64.410 millones de dólares. Las proyecciones indican que alcanzará los 157.530 millones de dólares en 2030, con América del Norte liderando el mercado con una participación de ingresos del 43,7 %. Este rápido crecimiento está impulsado por la necesidad de las empresas de mejorar las relaciones y la lealtad de los clientes, una creciente demanda de servicios de agencias de CRM en los mercados emergentes y la incorporación de tecnologías emergentes como la IA y el ML en las soluciones de CRM. Además, en los próximos cinco años, lo que generará un valor industrial significativo de $129…