Lista de casas (Lista de retención)

La retención de clientes es vital para el éxito de una empresa. Además de aumentar las ganancias por las compras regulares de clientes leales, también conduce a menores costos de marketing y una mejor reputación de la marca. Una forma de impulsar un programa de retención de clientes es agregar una lista de clientes a su .

¿Qué es una lista de casas (lista de retención)?

Una lista interna (lista de retención) es una lista basada en permisos que utilizan las empresas en campañas de marketing directo. Consta de nombres, direcciones y otra información de contacto de clientes actuales y potenciales. Se utiliza principalmente para enviar mensajes promocionales a clientes que han optado por suscribirse a la mensajería.

Si bien algunas listas se pueden comprar a proveedores externos, una lista interna suele ser elaborada de forma independiente por una empresa para un uso específico en sus iniciativas de marketing. Si se utiliza de forma óptima, se convierte en una herramienta valiosa para fortalecer las relaciones con los clientes y generar lealtad a la marca.

¿Quién necesita una lista de casas?

Independientemente del sector o el tamaño, cualquier empresa que ofrezca productos y servicios a los consumidores debe tener una lista de retención. Una lista sólida será fundamental para el éxito de las campañas de marketing.

Cómo crear y mantener una lista de propiedades (lista de retención)

• Obtener permiso de los clientes.

Es poco probable que los suscriptores que hayan optado por recibir correos electrónicos, transmisiones SMS y otras formas de mensajes promocionales los denuncien como spam. Reduzca su tasa de cancelación de suscripción y Al obtener el permiso de sus clientes antes de incluirlos en su base de datos, esto genera tasas de conversión más altas porque los clientes solo se suscriben cuando están interesados ​​en lo que usted ofrece.

• Re-confirme a sus clientes.

Vuelva a confirmar las suscripciones inmediatamente después de que los clientes se inscriban y al menos una vez al año. Utilice el proceso de reconfirmación como una oportunidad para dar la bienvenida a los nuevos clientes y agradecer a los existentes por su continuo apoyo.

• Incluya un formulario de registro en su página de destino.

Es importante tener un formulario de registro en su Asegúrate de que sea visible y que tenga un mensaje atractivo que incite a los visitantes a suscribirse. Inclúyelo en tu sitio o incorpóralo en tu mensaje emergente de bienvenida.

• Facilite a los clientes la suscripción.

No compliques demasiado tus formularios de registro con decenas de campos para completar. Olvídate de los procesos largos y haz que sea fácil para tus clientes registrarse. Solo captura la información correcta y completa el proceso en uno o dos pasos.

• Vaya más allá de las suscripciones por correo electrónico.

Si bien las listas de contactos se utilizan principalmente para suscripciones por correo electrónico, también puede crear listas para transmisiones por SMS, mensajes en redes sociales, llamadas telefónicas o correos directos. Ofrezca a sus clientes opciones sobre cómo desean recibir sus mensajes promocionales. También puede seleccionar clientes a los que solicitar permiso para capturar direcciones postales y números de teléfono.

• Recopilar direcciones de correo electrónico cuando los clientes realizan una compra.

Solicitar direcciones de correo electrónico al finalizar la compra es una forma de incorporar la creación de una lista de la casa en el proceso de compra. Los clientes pueden dejar sus direcciones de correo electrónico o números de contacto para recibir actualizaciones sobre sus pedidos. Incluya casillas de verificación debajo del campo de formulario para permitirles suscribirse fácilmente a su boletín informativo y campañas promocionales.

• Aproveche las plataformas de redes sociales.

La gran mayoría de los consumidores son activos en las redes sociales. Aproveche estos canales para aumentar el conocimiento de la marca y conectarse con usuarios interesados. Incluya enlaces a sus formularios de registro o agregue un Botón para tus perfiles.

• Mantén tu lista de casas.

Aumente continuamente su lista de contactos y respáldela con una estrategia de retención. Fortalezca su lista mediante el uso de análisis y pruebas divididas para segmentar su audiencia y dirigirse a las personas adecuadas. Encuentre los mejores puntos de contacto para interactuar con los clientes y optimice esos canales.

Sobre el Autor

Escritor

Koba Molenaar cuenta con casi una década de experiencia en redacción de contenidos y se especializa en marketing digital, desarrollo de marca, SaaS y comercio electrónico. Su pasión por ayudar a las marcas, desde emprendedores individuales hasta empresas consolidadas, a conectar con sus audiencias se refleja en su trabajo. Como miembro de la Sociedad de Honor Internacional Golden Key, el compromiso de Koba con la excelencia es evidente en su trabajo, lo que la muestra como una voz cercana y conocedora en la industria.