A medida que las empresas luchan por mejorar la experiencia del cliente, su atención se ha ido orientando hacia el aprovechamiento de soluciones tecnológicas avanzadas. Entre ellas, las impulsadas por la inteligencia artificial (IA) se destacan como un verdadero punto de inflexión. Estas plataformas prometen una nueva era de interacciones con el cliente eficientes, personalizadas e impactantes.
La inteligencia artificial, con su capacidad de aprender, comprender e incluso predecir el comportamiento humano, está revolucionando el servicio al cliente. En esencia, el servicio al cliente basado en IA utiliza algoritmos de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para automatizar las interacciones con los clientes, volviéndolas fluidas y eficientes. Los chatbots de IA, los asistentes virtuales inteligentes, el análisis predictivo y las herramientas de análisis de sentimientos son solo algunas de las manifestaciones de esta tecnología que actualmente están transformando el panorama del servicio al cliente.
Las mejores soluciones de inteligencia artificial para el servicio al cliente
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Servicios de atención al cliente con inteligencia artificial
2024
Ofreciendo demostración: Sí
Aisera se ha ganado rápidamente una reputación al utilizar el poder de la IA generativa para revolucionar el servicio al cliente. Su objetivo es transformar la experiencia del cliente a través de su automatización impulsada por IA que reduce significativamente los tiempos de espera y permite un autoservicio al cliente fluido e inmediato.
Aisera ofrece un chatbot de servicio al cliente multilingüe con inteligencia artificial, experto en inteligencia conversacional y automatización. Aprovecha las herramientas y los sistemas existentes, lo que mitiga la necesidad de implementaciones adicionales. El chatbot aprende y crece con cada interacción, automatizando consultas repetitivas y flujos de trabajo. Este proceso automatizado ayuda a los agentes de servicio al cliente a centrarse en problemas más complejos, lo que mejora la experiencia general del servicio.
Con la IA generativa, Aisera puede aumentar significativamente la productividad y la eficiencia, haciéndose cargo de tareas y preguntas sencillas, lo que permite que los equipos de atención al cliente se concentren más en tareas de valor agregado. Estos chatbots de servicio al cliente con IA funcionan con tecnologías avanzadas que incluyen Búsqueda NLU, PNL no supervisado, automatización conversacional y aprendizaje automático.
El software de Aisera también conecta múltiples y dispares bases de conocimiento en varios departamentos para construir un gráfico de conocimiento unificado. Esto ayuda a resolver los problemas de los clientes de manera eficaz y eficiente. Además, el software de IA aprovecha el procesamiento del lenguaje natural (PLN) no supervisado y el lenguaje natural semántico (NLU) para ofrecer experiencias conversacionales basadas en el contexto, que se adaptan a una amplia gama de industrias, como la alta tecnología, el comercio minorista, los servicios financieros, la industria farmacéutica y biotecnológica y la atención médica.
Características:
- IA generativa para atención al cliente
- Chatbot de servicio al cliente con inteligencia artificial multilingüe
- Solución de servicio al cliente basada en IA
- Base de conocimiento dinámica
- PNL no supervisada y PNL semántica
- Flujo de trabajo y orquestación de API
- IVR conversacional
- Escalada de agente en vivo
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Watson Assistant de IBM está a la vanguardia de la inteligencia artificial para el servicio al cliente, transformando el soporte tradicional en atención personalizada e instantánea a través de la inteligencia artificial conversacional. IBM aprovecha su amplia experiencia y tecnología líder en el mercado para ayudar a las empresas a ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Watson Assistant se destaca por sus excepcionales capacidades de comprensión del lenguaje natural (NLU). Junto con la clarificación avanzada y el aprendizaje continuo, este sistema de IA ofrece experiencias de cliente precisas y consistentes desde el primer momento. Watson Assistant automatiza las acciones y respuestas de autoservicio en cualquier canal digital o de voz, lo que permite a las empresas superar las limitaciones de soporte tradicionales y brindar una atención al cliente excepcional.
Una de las ventajas más importantes de Watson Assistant es la facilidad para desarrollar experiencias basadas en IA. Con él, los agentes de atención al cliente pueden crear y mantener experiencias basadas en IA sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados, lo que acelera la transformación de la atención al cliente.
Watson Assistant admite una amplia gama de integraciones, lo que lo hace lo suficientemente flexible como para adaptarse a cualquier modelo de negocio. La IA se puede integrar sin problemas con los sistemas y procesos que hacen funcionar una empresa sin necesidad de migrar ninguna pila tecnológica.
Características:
- Comprensión avanzada del lenguaje natural (NLU)
- Automatización de autoservicio en canales digitales y de voz
- Desarrollo sencillo de experiencias impulsadas por IA
- Alta adaptabilidad con amplias opciones de integración.
- Socio estratégico experto en IBM
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Coveo es líder del mercado en soluciones de servicio al cliente basadas en IA. Con un claro enfoque en aumentar la satisfacción del cliente (CSAT) y reducir el costo del servicio, ha permitido a las organizaciones conectar de manera eficiente a sus clientes con respuestas relevantes en todos los sectores. Su funcionalidad de búsqueda y descubrimiento inteligente utiliza IA para adaptar el contenido a cada cliente, brindándoles experiencias de servicio altamente personalizadas.
Una característica excepcional de Coveo es su sistema de recomendación que agiliza el envío de casos. No solo simplifica el flujo de trabajo del cliente, sino que también predice valores desplegables relevantes, clasificaciones y recomendaciones de contenido que desvían los casos. Al proporcionar información instantánea sobre los casos basada en datos, se dirige a los agentes hacia el contenido más adecuado incluso antes de iniciar una búsqueda.
Además, el análisis omnicanal de Coveo ofrece una visión integrada del recorrido de servicio al cliente mediante la recopilación de datos de búsqueda e interacción en todos los canales. Se integra perfectamente con Google Analytics y una amplia gama de otras herramientas, lo que lo convierte en un complemento flexible para su conjunto de tecnologías.
Varios gigantes de la industria, como Salesforce y Xero, han aprovechado las capacidades de aprendizaje automático de Coveo para permitir la autoayuda con tasas de éxito superiores al 90 %. Se ha demostrado que esta poderosa tecnología evita que las consultas se conviertan en tickets de soporte, lo que garantiza una experiencia fluida para el cliente.
Características:
- Búsqueda y descubrimiento inteligente
- Sistema de recomendación basado en IA
- Información instantánea sobre casos
- Analítica omnicanal
- Integraciones perfectas
Ofreciendo demostración: Sí
Ada está revolucionando el panorama de la experiencia del cliente con su Su objetivo es resolver la mayoría de las consultas de atención al cliente en varios canales e idiomas, lo que reduce significativamente la necesidad de intervención humana. Esto permite ampliar el servicio al cliente sin aumentar la plantilla, lo que genera resoluciones rentables para las empresas.
La plataforma de Ada se basa en modelos de lenguaje amplios (LLM), lo que permite a los equipos crear, escalar y optimizar la automatización mediante una plataforma fácil de usar. Con Ada, las empresas pueden crear experiencias de cliente personalizadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que contribuye a una alta satisfacción del cliente y al uso repetido. Cuenta con una herramienta de creación sin código que permite a los equipos de servicio al cliente crear automatización con facilidad.
Una característica única que ofrece Ada es su comprensión del lenguaje natural (NLU), que reconoce con precisión las intenciones de los clientes y responde de manera adecuada. Esta inteligencia artificial avanzada le permite resolver consultas complejas de los clientes a una velocidad récord, lo que demuestra su fiabilidad a la hora de ofrecer una atención al cliente eficiente.
El enfoque multicanal de Ada permite a las empresas interactuar con los clientes a través de canales digitales y de voz, lo que simplifica significativamente el proceso de implementación. La plataforma también ofrece soporte multilingüe, ampliando la atención al cliente automatizada a más de 50 idiomas.
Características:
- Automatización impulsada por IA
- Modelos de lenguaje extensos (LLM)
- Constructor sin código
- Comprensión del lenguaje natural (NLU) patentada
- Soporte multicanal y multilingüe
- Integraciones listas para usar
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Netomi revoluciona el servicio al cliente con su alta predictibilidad y control operativo, facilitados por su tecnología de inteligencia artificial generativa de vanguardia. Al incorporar grandes modelos de lenguaje (LLM), Netomi permite a las marcas abordar un amplio espectro de consultas de los clientes, al tiempo que protege la reputación de la marca y mejora la experiencia del cliente.
Su sistema de servicio al cliente con inteligencia artificial está especializado y capacitado en función de las intenciones únicas de los clientes, el contexto histórico y el sentimiento actual, lo que da como resultado una mejora significativa en los índices de satisfacción del cliente (CSAT). Lo que distingue a Netomi es su inteligencia artificial de aprendizaje profundo basada en objetivos contextuales, diseñada específicamente para la innovación digital.
La IA conversacional de Netomi supera a los chatbots de IA convencionales por un margen considerable, ya que es capaz de resolver el 80 % de las consultas rutinarias de servicio al cliente de forma autónoma. Esto reduce el tiempo de resolución, aumenta la satisfacción del cliente y disminuye los costos de soporte. Con la automatización del correo electrónico impulsada por IA en tiempo real, los clientes reciben respuestas personalizadas en segundos en lugar de días o semanas.
El software ofrece una plataforma sin código, lo que significa que se puede implementar instantáneamente en todos los canales, incluidos el correo electrónico, el chat, la mensajería, la voz y los SMS. Además, viene equipado con modos de piloto automático y copiloto, que le dan a la IA la capacidad de actuar como un agente completamente automático o como un útil compañero que proporciona borradores de respuestas para los agentes.
Netomi también ofrece conversaciones omnicanal en todos los canales de contacto con sus clientes. Esto, junto con su inteligencia proactiva y su capacidad de predicción de sentimientos emocionales, le permite generar ingresos a través de la interacción y abordar problemas de manera preventiva.
Características:
- Tecnología de IA generativa para una alta previsibilidad y control operativo
- Automatización de correo electrónico impulsada por IA para respuestas instantáneas
- Modos de piloto automático y copiloto para una interacción versátil con el cliente
- Integración de canales conversacionales profundos de extremo a extremo
- Inteligencia proactiva y sentimiento emocional predictivo
Ofreciendo demostración: Sí
El software CXone de NICE proporciona a las organizaciones las herramientas necesarias para brindar una experiencia de cliente excepcional al responder de manera rápida e inteligente a las expectativas cambiantes de los consumidores. NICE ha unido fuerzas con proveedores de chatbots de primer nivel para ofrecer a los clientes soluciones de chatbot integradas que garantizan una experiencia de cliente fluida.
El atractivo de NICE CXone es su flexibilidad para brindar un servicio omnicanal digital en todos los canales que esperan los clientes. Esto incluye más de 30 canales de mensajería con capacidades para interacciones digitales personalizadas, emojis, contenido multimedia y otras herramientas de colaboración.
Su plataforma permite a los agentes ofrecer una verdadera experiencia de cliente omnicanal y digital al unificar todas las interacciones con los clientes en una única bandeja de entrada inteligente. Esta funcionalidad permite a los agentes “extraer” información de múltiples canales digitales e interacciones de voz, priorizándolas en función de la sensibilidad temporal y los niveles de servicio.
La gestión integral es una característica clave de NICE CXone. El software integra a la perfección la optimización de la fuerza laboral, el análisis, la automatización y la inteligencia artificial en las interacciones digitales y de voz, lo que garantiza una gestión integral de las operaciones del centro de contacto. Con funciones como un chatbot nativo con tecnología de inteligencia artificial, más de 20 bots de inteligencia artificial de DEVone, enrutamiento inteligente y agentes combinados, permite una optimización y una interacción de alto nivel.
Características:
- Soluciones de chatbot fácilmente integrables para una experiencia del cliente perfecta
- Capacidad para brindar servicio a través de más de 30 canales de mensajería.
- Bandeja de entrada inteligente que consolida todas las interacciones con los clientes
- Gestión integral de las operaciones del centro de contacto
- Chatbot nativo con tecnología de IA y más de 20 bots de IA de DEVone con escalamiento sin inconvenientes a los agentes
Ofreciendo demostración: Sí
Fin ha revolucionado el campo de la atención al cliente mediante el uso de modelos avanzados de lenguaje de IA impulsados por OpenAI. A diferencia de los robots de IA típicos, Fin está diseñado para abordar problemas complejos y ofrece respuestas precisas y confiables que superan los estándares de la industria.
Este bot de IA reduce las preguntas de soporte al cliente en un asombroso 50% gracias a su capacidad excepcional para brindar respuestas precisas que no solo…
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