Una crisis puede ocurrir en cualquier momento. ¿Está su empresa preparada para afrontar los desafíos que conlleva? Empiece bien el año incluyendo un software de gestión de incidentes y crisis en su arsenal. Hemos buscado en Internet algunos de los mejores software de gestión de incidentes y crisis para 2024.
El papel del software de gestión de incidentes y crisis en las empresas
El software de gestión de incidentes y crisis (ICM) permite a las organizaciones y para planificar con anticipación, mitigar los riesgos y el impacto de un incidente o crisis y minimizar las interrupciones en sus operaciones. Además, el software ICM se utiliza para mejorar el conocimiento de la situación, lo que le permite comprender mejor lo que está sucediendo y el impacto potencial del incidente. Esto, a su vez, lo ayuda a aumentar la seguridad al minimizar o evitar los riesgos y promover un mejor entorno de trabajo.
Además, el software ICM puede agilizar las comunicaciones, mejorar la coordinación entre diferentes equipos y permitirle mantenerse al tanto de las crisis a medida que se desarrollan.
Estos También equipa a las organizaciones para que sean más ágiles y resilientes, permitiéndoles recuperarse rápidamente a través de una gestión más eficiente y eficaz de incidentes o crisis.
Además, el uso de software de gestión de incidentes e incidentes no es solo una tendencia pasajera. De hecho, el aumento de las situaciones de gestión de crisis y desastres en todo el mundo ha impulsado a los gobiernos y las partes interesadas a considerar la adopción de plataformas de gestión de incidentes y crisis. Se prevé que el mercado crezca a un ritmo vertiginoso. lo que indica una CAGR del 6,71%.
Y no son solo los desastres naturales y provocados por el hombre los responsables del creciente interés en las soluciones de ICM. Los problemas de ciberseguridad también están impulsando a las organizaciones a prestar más atención a las soluciones de ICM. Estos ataques pueden tener efectos perjudiciales no solo en su negocio, sino también en sus clientes. Según los últimos datos Se necesitan un promedio de 277 días (aproximadamente nueve meses) para identificar y contener este tipo de problemas. Cuanto más tiempo tarde en resolver un ataque como una filtración de datos, más le costará a su empresa.
Y aunque el 79% de las empresas tienen pólizas de seguro cibernético, sólo .
Los 10 mejores software de gestión de incidentes y crisis para 2024
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software de gestión de crisis
2024
Salesforce es una empresa de plataforma como servicio (PaaS) que ofrece soluciones innovadoras basadas en la nube para ventas, marketing, comercio y más. Sus soluciones están diseñadas para eliminar los silos, mejorar el trabajo en equipo y la colaboración, optimizar los flujos de trabajo y ayudar a las empresas a ofrecer mejores experiencias de servicio al cliente a sus clientes. Ha trabajado con algunas de las empresas más grandes del mundo, como IBM, Sonos y PayPal. Hasta la fecha, están utilizando Salesforce para ampliar su negocio.
Además de estas soluciones, Salesforce también cuenta con un software de gestión de incidentes de servicio al cliente (CSIM) que permite a las empresas abordar rápidamente los incidentes y evitar interrupciones del servicio antes de que se conviertan en interrupciones importantes. El software CSIM de Salesforce permite a los equipos tener una visibilidad completa de los incidentes, los casos y los datos de los clientes, lo que les da acceso a las herramientas necesarias para resolver los problemas relacionados con el servicio al cliente. El software aprovecha las capacidades de la inteligencia artificial para identificar incidentes y abordarlos rápidamente. Mediante el uso de la IA, aprende de los incidentes anteriores y resuelve los más nuevos a través de aprendizajes que aparecen automáticamente.
Características principales
- Se integra con Slack para conectar los equipos internos y externos adecuados
- Salesforce también ofrece recursos para ayudarlo a configurar su software CSIM
- Acceso a un único espacio de trabajo dentro del sistema Salesforce
Beneficios
- Le permite actualizar a sus clientes sobre el estado de sus casos para garantizar la transparencia.
- Permite abordar incidentes de forma proactiva a través de integraciones con sistemas externos
- Se integra con aplicaciones externas
- La función de espacio de trabajo único brinda a los equipos el contexto necesario para resolver problemas.
- Ofrece una prueba gratuita
Zendesk es una y CRM de ventas que crea soluciones personalizadas para empresas. Algunas de las principales características de sus productos incluyen un sistema de tickets, software de chat en vivo y soluciones de software de soporte técnico. Grandes empresas como Tesco, Uber y Mailchimp han utilizado Zendesk para crear para sus usuarios.
Su software de soporte técnico está diseñado para brindarles a sus clientes una variedad de opciones de soporte independientes de la plataforma y, al mismo tiempo, permitirle utilizar al máximo los recursos de su personal de soporte técnico para lograr el máximo impacto. Algunas de las características destacadas del software de soporte técnico de Zendesk incluyen soporte multicanal y una vista unificada del cliente, automatización, seguimiento y análisis.
Además de su software de Help Desk, todo el sistema Zendesk está diseñado para ayudarle a mejorar sus procesos de gestión de incidentes y crisis. Está diseñado para permitir a las empresas realizar un seguimiento, responder y abordar incidentes rápidamente. Mejora la colaboración entre equipos y es capaz de escalar problemas en función de sus condiciones predefinidas. Además, cuando el sistema detecta un problema, alerta al Centro de operaciones de red de Zendesk para iniciar la gestión de incidentes. Una vez identificado, el problema se clasifica de 0 a 4, lo que ayuda a los equipos a determinar qué incidentes priorizar.
Si bien viene con funciones listas para usar, puedes personalizar el sistema Zendesk a través de integraciones y configuraciones de flujo de trabajo.
Características principales
- Soporte omnicanal
- Soporte multi-idioma
- Varios canales de soporte: en línea, correo electrónico, redes sociales, SMS y teléfono.
- Creación automática de tickets
- Autoservicio contextual
- Editor de la base de conocimientos
- Capacidades de monitoreo automatizado
Beneficios
- Integración perfecta con su pila tecnológica
- Le permite comunicarse con los clientes afectados.
- Le permite realizar un análisis integral de la causa raíz
- Ofrece una prueba gratuita de 14 días.
El gestor de incidentes y crisis Exonaut (ICM) está diseñado para ayudar a las empresas a ser más ágiles, en particular en lo que respecta al seguimiento de incidentes y la respuesta a crisis. Es una solución integral basada en la web que puede informar y realizar un seguimiento de incidentes, así como escalarlos para responder a crisis. El ICM es una herramienta increíblemente versátil que se puede utilizar en diferentes industrias y sectores, incluidos los servicios de emergencia, los servicios financieros y el transporte.
Características principales
- Software de comando y control que proporciona descripciones generales de incidentes completos, capacidades de mapeo GIS y paneles personalizados, entre otras funciones.
- Herramientas de alerta que incluyen la función Lista de emergencia
- Capacidades de informes de incidentes con registro de incidentes y plantillas de informes personalizadas y funcionalidad de geoetiquetado
Beneficios
- La suite ICM de 4C Strategies es escalable y se puede integrar con otras soluciones Exonaut
- Se integra perfectamente con aplicaciones y servicios externos, como servidores de mapas y servicios de despacho de emergencia.
- Permite a los usuarios visualizar amenazas y recursos para una mejor planificación de la gestión de incidentes y crisis.
- Ofrece acceso móvil a su personal a través de una aplicación móvil
Konexus está diseñado para ayudar a las empresas a mantener seguros a sus empleados y su negocio. Está equipado con funciones como plantillas de alertas y encuestas que permiten optimizar la comunicación de eventos críticos, alertas de geolocalización para alertas específicas y visualización de datos de eventos de incidentes, y capacidades de búsqueda avanzadas que le permiten usar filtros para encontrar rápidamente a las personas adecuadas cuando surge una crisis.
Características principales
- Se integra con herramientas relevantes como RSA Archer, Ping Identity y Azure Active Directory
- La función Listas de tareas le permite crear un plan de respuesta integral y viable para facilitar la planificación de la respuesta a emergencias y agilizar sus procesos de respuesta a crisis.
Beneficios
- Konexus cuenta con una Guía de Incidentes donde podrás almacenar documentos relevantes para la gestión de incidentes y crisis a los que tu personal podrá acceder fácilmente.
- También cuenta con una aplicación móvil (disponible en App Store y Google Play) que permite a los usuarios reportar incidentes en cualquier momento y lugar.
D4H ofrece a los usuarios una imagen operativa común, lo que permite la gestión de incidentes en tiempo real para una respuesta más eficaz a incidentes y crisis en cualquier situación. Esta solución está diseñada para permitir que los equipos comuniquen sus objetivos de forma fácil y clara y colaboren para encontrar una solución. Las funciones como los tableros de estado personalizables le permiten realizar un seguimiento visual del estado de un incidente, mientras que la funcionalidad de sala de control del software le permite gestionar y escalar de forma eficiente los incidentes de alto nivel.
Otras características notables de D4H incluyen una biblioteca de documentos, registro de eventos, tareas y listas de verificación, recuperación de datos (pista de auditoría y filtros en tiempo real), uso compartido de datos (compartir por correo electrónico o enlace y archivos PDF imprimibles) y capacidades de alerta (menciones y notificaciones por correo electrónico, móvil, masivas y del navegador). Además, está equipado con funciones diseñadas para administradores, que incluyen permisos granulares, diseñador de escenarios e incluso marca personalizada.
También se integra con otras soluciones para notificaciones masivas y mapeo GIS, como Everbridge y Singlewire.
Características principales
- Datos en tiempo real
- Capacidades de mapeo SIG interactivo integrado
- Interfaz de usuario intuitiva
- Ha administrado servicios de respaldo para una recuperación ante desastres más rápida.
Beneficios
- Solución basada en la nube con SSL y encriptación de bases de datos para mayor seguridad
- Tiene una funcionalidad multiusuario.
- Se puede utilizar en modo sin conexión
- Viene con una aplicación gratuita para teléfono inteligente.
- Le permite importar datos existentes a la biblioteca de documentos del software.
Veoci es un software sin código que permite a las organizaciones tener un mejor control sobre cualquier incidente o crisis. Lo que distingue a esta solución de ICM de las demás de esta lista es que permite a los usuarios crear sus propias soluciones personalizadas para abordar las necesidades únicas de su organización. Lo mejor de todo es que para crear una aplicación de ICM a través de Veoci no es necesario tener conocimientos de codificación.
Además de utilizarse para la gestión de incidentes y crisis, Veoci puede utilizarse para la gestión de emergencias y la continuidad del negocio mediante la implementación de alternativas o soluciones provisionales para aplicaciones críticas.
Características principales
- Mensajería y carga de archivos en tiempo real
- Plataforma única para aprobación y seguimiento
- Cifrado de nivel industrial para mensajería segura
- Capacidades de mapeo GIS totalmente integradas para un mejor conocimiento de la situación y seguimiento de activos
Beneficios
- Fácil de usar
- Elimina los silos que impiden una comunicación eficaz y mejora la visibilidad de la información.
- Sistema unificado listo para usar, sin necesidad de instalar módulos diferentes
- Se puede utilizar en diversas industrias y sectores, incluidos la aviación, las finanzas y las empresas, el gobierno y la atención médica.
Responda a las crisis con mayor rapidez y agilice la gestión de eventos críticos con Noggin for Crisis Management. Incluye flujos de trabajo automatizados y listas de verificación para automatizar las notificaciones y brindarle más tiempo para concentrarse en la gestión de incidentes y crisis. Es una solución versátil que se puede utilizar para diferentes tipos de crisis gracias a su biblioteca de recursos de mejores prácticas y su capacidad de personalización: es un software fácil de usar que tiene una funcionalidad sin código.
Una de sus mejores características es su capacidad para capturar ejercicios, revisiones posteriores a incidentes y lecciones. A través de esto, puede realizar ejercicios para asegurarse de que su equipo sepa cómo responder a incidentes futuros. Además, esto funciona como un punto de referencia que le permite evaluar cómo puede mejorar sus procesos de ICM.
Características principales
- Ofrece una única fuente de verdad
- Tiene herramientas integradas de comunicación y colaboración en situaciones de crisis.
- Notificaciones de incidentes
- Mapas integrados y paneles de situación
- Controles de bienestar
- Escalada fluida de incidentes a la crisis según sus reglas predefinidas
Beneficios
- Sigue el marco de mejores prácticas ISO 22398
- Utiliza una plataforma basada en la nube que le permite…
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