El comportamiento humano es fascinante. No solo puede hacerte reír a carcajadas a veces, sino que también puede brindarte información valiosa que puedes usar con fines comerciales.
Podrás comprender mucho mejor los verdaderos deseos y necesidades de los consumidores, lo que te ayudará a hacer crecer tu marca y mejorar tu producto.
Las encuestas siguen siendo una de las formas más eficaces de recopilar información sobre los consumidores. Sin embargo, existen muchos otros tipos de herramientas y estrategias que pueden resultar igualmente valiosas. Existe una gran cantidad de datos sociales disponibles en línea que esperan ser interpretados. Ya sea que prefiera ir directamente a la fuente y recopilar datos propios o desee buscar en la web, aquí le presentamos 11 soluciones y herramientas de software de información sobre los consumidores que están a la altura de la tarea.
El mejor software de información sobre el consumidor para el profesional de marketing informado:
¿Qué es el software de Consumer Insights (CI)?
Las soluciones de software de información sobre el consumidor pueden brindarle datos valiosos sobre las preferencias y el comportamiento de los clientes, así como sobre los cambios en la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo. Desde encuestas hasta redes sociales, puede recopilar información de una amplia variedad de fuentes.
Si bien el término “conocimiento del consumidor” suele usarse indistintamente con los términos “investigación de mercado” e “investigación de clientes”, estas frases no se refieren exactamente a lo mismo. Sin embargo, como existe una gran superposición, no descarte por completo una solución de software que se vende como una herramienta para la investigación de mercado. Los datos pueden seguir siendo valiosos aunque no lleguen a la verdadera razón detrás de ellos.
Las mejores soluciones de software de información sobre el consumidor
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software de información del consumidor
2024
Durante más de una década, Brandwatch ha estado siguiendo las noticias en línea para ayudar a las marcas a mantenerse informadas sobre lo que los consumidores publicaban sobre ellas. Gracias a una reciente fusión con Falcon.io, su plataforma de inteligencia del consumidor ahora también ofrece una amplia variedad de herramientas de marketing en redes sociales para ayudarlo a implementar los conocimientos recopilados. Sin embargo, si está interesado únicamente en una plataforma de inteligencia del consumidor, aún puede obtenerla como un producto independiente.
Brandwatch supervisará la web en tu nombre. Y, por web, nos referimos a más de 100 millones de fuentes en línea, 1,4 billones de publicaciones y millones de conversaciones nuevas que se agregan diariamente. Es decir, básicamente, toda la web.
Luego, también indexará los datos en una base de datos con capacidad de búsqueda y compartirá su análisis en un formato atractivo y visualizado. Por ejemplo, puede ordenarlos por sentimiento positivo, emociones específicas y datos demográficos estándar.
No solo ofrece una plataforma potente, sino que el proceso de incorporación es bastante sencillo. Si tienes problemas, ten la seguridad de que, según cientos de reseñas en línea, la calidad de su soporte se considera uno de sus principales puntos de venta.
Además, para garantizar que tu experiencia de usuario sea igualmente fluida, te ofrece un alto grado de control sobre su función de alertas. Con la ayuda de filtros, puedes configurarla de forma que recibas notificaciones sobre lo que sea importante para ti.
Otras características destacadas incluyen:
- Un analista de IA que descubre información automáticamente
- Segmentación automática de datos
- Análisis de imagen
Planes y precios: Brandwatch ofrece precios personalizados que están disponibles a pedido.
Talkwalker se describe a sí misma como una plataforma de aceleración de inteligencia de consumo y la fuente de inteligencia de consumo para marcas como Dentsu International y Adidas. Utiliza la tecnología patentada BlueSilk para combinar datos internos y externos de clientes y consumidores. Para intentar cuantificar su poder, su tecnología de rastreo patentada cubre más de 150 millones de fuentes de datos, mientras que su análisis predictivo analiza más de 30 mil millones de puntos de datos.
Luego, para ayudar a prevenir la sobrecarga de información, utiliza un centro de análisis visual para visualizar todos los datos en una interfaz intuitiva. Si a eso le sumamos su galardonado motor de inteligencia artificial, podrá acceder a miles de segmentaciones automáticas para un análisis aún más específico.
Algunas de sus características destacadas incluyen:
- Paneles de control e informes personalizables
- Monitoreo de imágenes, vídeos y podcasts
- Datos históricos premium
Planes y precios: Talkwalker ofrece varios planes de precios dirigidos tanto a pymes como a clientes corporativos. Para obtener un presupuesto personalizado, deberá completar un formulario en su sitio web.
Con más de 18.000 reseñas en G2 y miles más en Capterra, se puede decir con seguridad que SurveyMonkey sigue siendo una de las herramientas de encuestas más populares del mercado. Lo que es aún más impresionante es que se utiliza para responder 20 millones de preguntas a diario, según su sitio web.
Con una herramienta como SurveyMonkey en su arsenal, no tendrá que hacer ningún tipo de tonterías y podrá llegar al fondo de la cuestión sobre cómo se siente realmente su público objetivo. Ofrece un montón de plantillas de encuestas y, si desea utilizarla específicamente para obtener comentarios de los clientes, aquí tiene algunas de sus plantillas de muestra para ayudarle con los datos de los clientes y la investigación de mercado:
- Una encuesta de opinión sobre el sitio web
- Una encuesta sobre el comportamiento del consumidor
- Una encuesta sobre el camino a la compra
- Una encuesta sobre responsabilidad social corporativa
- Una encuesta sobre actitudes de compra en línea
- Una encuesta demográfica estadounidense
Si prefiere no utilizar una de estas plantillas, puede comenzar con un lienzo en blanco y diseñar desde cero.
Planes y precios: SurveyMonkey ofrece una serie de planes individuales y para equipos. También está disponible una solución empresarial. Para los planes individuales, el precio comienza en aproximadamente $30 por mes. Para los planes para equipos, el precio comienza en aproximadamente $20 por usuario por mes.
Typeform es uno de los mejores creadores de formularios en línea para encuestas, lo que lo convierte en una buena alternativa a SurveyMonkey. Ofrece varias plantillas que puedes usar para recopilar comentarios, completar investigaciones y generar clientes potenciales.
Lo que hace que sea una herramienta tan buena para usar es que los formularios están optimizados para dispositivos móviles. Además, la secuencia de preguntas puede basarse en las respuestas anteriores, lo que te ayuda a crear experiencias más personalizadas.
En cuanto a la gestión de equipos, ofrece integraciones con varias soluciones populares como Google Sheets, Slack y Mailchimp. Esto significa que puedes reenviar las respuestas que hayas recopilado a las herramientas de gestión de equipos que el resto de tu equipo utiliza actualmente, lo que ayuda a agilizar tu flujo de trabajo.
Algunas de sus plantillas más populares incluyen:
- Una encuesta de investigación de productos
- Una encuesta de satisfacción del cliente
- Una encuesta de retroalimentación del producto
- Encuesta de comentarios sobre productos beta
- Encuesta sobre las necesidades del cliente
Planes y precios: Typeform ofrece un plan gratuito, tres opciones pagas y una solución empresarial. El precio comienza en $29 por mes si se factura mensualmente (o $25 por mes si se factura anualmente).
Statista es uno de los sitios web que recurrimos habitualmente cuando necesitamos una estadística reciente. Y no somos los únicos. Miles de empresas confían en Statista, que ofrece datos e información sobre casi 200 sectores y puede ser un excelente lugar para encontrar pronósticos y estudios.
Algunos de los temas populares que buscan los usuarios incluyen:
- Salud y Bienestar
- Población
- Comercio electrónico
- Publicidad
- Empleo
Además de todas las encuestas de Statista, también puedes obtener acceso a herramientas de investigación de mercado al registrarte en Statista Consumer Insights. Por ejemplo, incluye su estudio principal: la Encuesta mundial de consumidores. Se realiza en más de 55 países entre 60.000 encuestados por país. Equipado con esta información, puedes comparar las tendencias locales y globales en el comportamiento de los consumidores en todo el mundo.
Planes y precios: El acceso a Statista Consumer Insights le costará $860 por mes si se factura anualmente.
El nombre en sí mismo hará que te enamores del producto. Si bien no se trata de una conserva casera como el nombre en ayunas podría hacerte creer, es una herramienta que te ayudará a preservar tu buena presencia en línea.
Está diseñado para especialistas en marketing, equipos de productos, investigadores y diseñadores de UX. Sus soluciones se pueden utilizar para:
- Impulsa tu sitio web
- Mejora tu producto
- Valida tus ideas o consigue apoyo para ellas
- Identificar problemas con la experiencia del usuario
Mención aparte merece su herramienta de mapas de calor. Después de todo, la forma en que las personas interactúan con su sitio web ofrece información valiosa sobre sus necesidades.
Si prefieres un enfoque más directo, puedes utilizar plantillas de encuestas o widgets de comentarios. Lo que hace que los widgets de comentarios sean un enfoque tan bueno es que te permiten recopilar información sobre los clientes a lo largo de su recorrido.
Planes y precios: Hotjar ofrece varios planes, así como un paquete personalizado. El precio comienza en aproximadamente $30 por mes si se paga anualmente, pero, según sus necesidades, también puede usarlo de forma gratuita.
Con miles de reseñas en G2, Qualtrics es una de las herramientas de investigación de mercado más populares y ofrece una variedad de productos. Si necesita ayuda con la investigación, puede consultar su producto Qualtrics CoreXM, que ofrece un conjunto de herramientas de análisis premium.
Ofrece varias plantillas de encuestas diseñadas por profesionales para ayudarte a acceder a información sobre los clientes. Por ejemplo, puedes utilizar la encuesta de satisfacción del cliente para obtener más información sobre la experiencia actual del cliente, mientras que la encuesta de Net Promoter Score puede darte una idea rápida de la probabilidad de que los clientes recomienden tu marca.
Otras características clave incluyen:
- Análisis basado en inteligencia artificial
- Seguridad de nivel empresarial
- Información en tiempo real
- Informes compartibles
- Docenas de diferentes tipos de gráficos.
Planes y precios: Deberá comunicarse directamente con Qualtrics o solicitar una demostración para obtener más información sobre los precios.
AnswerThePublic es otra de las herramientas creadas por NP Digital, una agencia cofundada por Neil Patel, uno de los más importantes del mundo. No solo puede ayudarte a recopilar información sobre los consumidores, sino que también puede ayudarte con la optimización de los motores de búsqueda y a fundamentar tu estrategia de contenido.
Es muy fácil de usar. Solo tienes que introducir un tema, una marca o un producto en la barra de búsqueda, seleccionar el país, el idioma y hacer clic en buscar. A continuación, se generarán resultados que mostrarán lo que los clientes quieren saber sobre tu marca o tu producto. No solo mostrará el volumen de búsqueda, sino también el coste por clic (CPC).
La premisa puede ser simple y los conocimientos crudos, pero la información puede tener un impacto poderoso en cómo usted aborda su producto y avanza hacia el futuro.
Planes y precios: Con la versión gratuita de AnswerThePublic, puedes realizar hasta tres búsquedas gratuitas por día. Para realizar más búsquedas o poder ver los datos de todas las palabras clave, debes actualizar al plan PRO. Después de una prueba gratuita de siete días, el precio comienza en $99 por mes. También ofrece una atractiva oferta de por vida por una tarifa única de $948.
Si no tienes una lista de suscriptores masiva para enviar encuestas por correo electrónico, puedes probar Qualaroo. Ofrece un enfoque único que te permite encuestar a los consumidores a través de tu sitio web o aplicación, de forma similar a Hotjar.
Además, puedes elegir cuándo preguntar qué, lo que ayuda a crear una experiencia más personalizada y a obtener respuestas específicas. De esta manera, puedes dirigirte a los visitantes del sitio web en función de determinadas acciones. Por ejemplo, si un visitante del sitio web se desplazó hacia abajo en la página, puedes preguntarle sobre el diseño o los comentarios sobre el contenido. Otra forma útil de utilizarlo es dirigirte a los visitantes cuando están a punto de abandonar un carrito.
Otras características clave incluyen:
- Análisis e informes basados en IA
- Plantillas profesionales
- Ramificación de preguntas/decisiones
Planes y precios: Después de una prueba gratuita de 15 días (no se requiere tarjeta de crédito), el precio comienza en $99 por mes (o $828 si se factura anualmente, un ahorro del 20%).
Para quienes quieran aprovechar el poder de la inteligencia artificial, existe Meltwater. Ayuda a marcas como Lacoste y Lexus a comprender mejor a los consumidores y sus motivaciones…
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