Marca24

No es una exageración decir que las redes sociales han transformado el panorama del marketing. Las marcas no tardaron mucho en darse cuenta de que los anuncios de banner, las ventanas emergentes y las superposiciones (las versiones digitales de las técnicas publicitarias de la vieja escuela) no eran formas muy efectivas de llegar a los consumidores. El nuevo aspecto “social” de los medios significaba que los especialistas en marketing no podían simplemente ofrecer contenido unidireccional; necesitaban iniciar un diálogo. No pasó mucho tiempo antes de que Brand24 apareciera en escena con un software que les brindaba a estas empresas una forma de escuchar y administrar las miles de conversaciones que se producían a diario.

Fundada en Polonia en 2011, Brand24 fue una de las primeras empresas que se adentraron en un sector en constante crecimiento y rápidamente se hicieron un nombre. En un artículo de 2013 que anunciaba su entrada en Indonesia, también se menciona casualmente el hecho de que el software, que tenía dos años de antigüedad, ya había sido adoptado por empresas como Intel, Panasonic y AirFrance. En aquel entonces, podría haber sido fácil explicar su rápido ascenso con el naciente mercado de la escucha social todavía relativamente despejado. Pero seis años y 2,4 millones de zlotys polacos en financiación después, Brand24 sigue siendo fuerte.

Siguen atrayendo a grandes marcas (¿alguna vez has oído hablar de Uber?) e inspiran muchas expectativas. Testimonios de sus clientes. La razón detrás de esto es la lista cada vez mayor de funciones del software que lo convierten en algo más que una simple herramienta de monitoreo. No solo obtiene una forma de ver quién está hablando de usted o qué están diciendo. También obtendrá análisis de primer nivel que pueden brindarle el tipo de información que necesita para mejorar su imagen de marca y su estrategia de marketing.

Reseña de Brand24:

Precios

Los cuatro niveles de precios de Brand24 están cuidadosamente diseñados para las necesidades comerciales más comunes. Si necesita funciones adicionales, siempre puede comunicarse con el equipo de ventas y analizar los planes individuales. Con datos de calidad y precios asequibles, Brand24 hace que el monitoreo de redes sociales sea accesible y valioso para todos.

Además, ofrecen una 14 prueba gratis ¡Para que puedas comprobarlo tú mismo con un simple registro (no se requiere tarjeta de crédito)!

• Individual, $99/mes ($79/mes si se factura anualmente) — Un usuario puede hacer un seguimiento de hasta 3 palabras clave diferentes y ver hasta 2000 de estas menciones por mes. Los datos que obtendrá provienen de Facebook, Instagram, Twitter, Reddit, blogs, fuentes de noticias y otros foros, y se actualizan cada 12 horas. La única función de IA incluida aquí es para el análisis de sentimientos, y se incluyen análisis e informes básicos.
  

• Equipo, $179/mes ($149/mes si se factura anualmente) — Usuarios ilimitados, 7 palabras clave, 5000 menciones por mes, actualización cada hora. Las mismas fuentes de datos que las anteriores, más: LinkedIn, Medium, Quora, YouTube y TikTok. Está disponible la IA básica, al igual que el plan Individual, más algunos análisis adicionales.
  

• Pro, $249/mes ($199/mes si se factura anualmente) — Usuarios ilimitados, 12 palabras clave, 25 000 menciones por mes, actualizado en tiempo real. Todas las fuentes de datos mencionadas anteriormente, más: reseñas, Twitch y boletines informativos. 1 función de IA adicional (líderes de debates), más informes de IA para 1 proyecto por mes, análisis avanzados e informes avanzados.
  

• Enterprise, $499/mes ($399/mes si se factura anualmente) — Usuarios ilimitados, 25 palabras clave, 100 000 menciones por mes. Todas las fuentes de datos mencionadas anteriormente, más podcasts. Todas las funciones de IA mencionadas anteriormente, más análisis de temas e informes de IA para hasta 3 proyectos por mes, análisis avanzados e informes avanzados.

Visita el sitio web de Brand24 para obtener planes de precios más detallados.

Las características

En el pasado, el seguimiento de los medios requería revisar manualmente los periódicos y buscar menciones sobre una marca, un producto o un servicio. Hoy en día, monitoreo de medios Es mucho más fácil de implementar y puede aportar información útil a su estrategia comercial. Gracias al monitoreo de medios en línea, podrá proteger la reputación de su marca, medir y aumentar el conocimiento de la misma, medir los resultados de las campañas de marketing y mejorar el servicio al cliente, por nombrar solo algunos. Una herramienta de monitoreo de medios impulsada por IA, por ejemplo, Brand24, llevará sus esfuerzos de marca y marketing al siguiente nivel.

Brand24 también es una potente plataforma de análisis de redes sociales. La herramienta rastrea palabras clave en las principales plataformas de redes sociales, incluidas Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, YouTube y Twitch. En función de las menciones, Brand24 calcula el alcance de las redes sociales, la cuota de voz y monitorea el rendimiento de los hashtags. Además, el análisis de sentimientos impulsado por IA lo ayudará a proteger la reputación de su marca, encontrar información de marketing y mejorar su servicio al cliente.

Comenzar a usar Brand24 es muy fácil. Primero, debes crear un proyecto, que es básicamente el nombre general de la presencia social para la que harás un seguimiento de las menciones. Puedes hacer un seguimiento de más de una marca, lo que resulta muy útil para el análisis de la competencia. También puedes hacer un seguimiento de campañas específicas. Es una configuración flexible que te permite buscar cosas simplemente escribiendo una lista de palabras clave o hacerlo de una manera más avanzada, especificando las palabras clave que deseas incluir y excluir para asegurarte de que no estás atrayendo menciones que no eran las que estabas buscando.

Aquí la cosa se complica un poco, porque el campo “Palabra clave” se describe como la palabra clave principal que estás buscando, seguida de un campo para “Palabras clave obligatorias”. Pero, ¿no sería la palabra clave principal la que quieres que sea la obligatoria? Sin duda, se trata de una cuestión semántica y no técnica, y el asunto se aclara bastante una vez que ves el vídeo instructivo de 20 minutos al que se accede desde el software. De todos modos, esta parte podría ser un poco más clara.

Una vez que esté todo configurado, el software no le pedirá mucho más que se registre y mire sus datos, aunque, dado lo que puede ver, esa afirmación suena un poco reductiva. Debido a la flexibilidad de la búsqueda de palabras clave, Brand24 no solo extrae menciones de las redes sociales, sino que rastrea toda la web en busca de cada aparición de sus palabras clave. Puede buscar @menciones para obtener menciones sociales, junto con hashtags y texto en lenguaje sencillo. Es este último el que realmente le permite obtener información sobre lo que está sucediendo fuera de los canales sociales. Y cuando mire el resumen de todas las conversaciones, comenzará a darse cuenta de cuánta información está obteniendo.

Aquí hay mucho más que ver que números. Puedes desglosar los datos por día (o semana, mes o cualquier período de tiempo) y podrás leer todo lo que se ha dicho sobre tu marca durante ese período. Puedes filtrar todo esto por fuente, así como por otros criterios para ayudarte a identificar quiénes son tus mayores (y más influyentes) defensores. O puedes filtrar por sentimiento para ver quién ha estado hablando mal de ti al mundo.

Además, la sección Análisis profundiza en tus menciones en redes sociales, una adición muy bienvenida a Brand24. Es genial saber que, digamos, 100 personas dijeron cosas buenas sobre ti en las redes sociales. Pero esa información es un poco inútil si no entiendes el impacto de esas menciones. Aquí, puedes ver cuál fue el alcance de esas menciones, así como las estadísticas de interacción en me gusta, comentarios y publicaciones compartidas. También puedes ver qué publicaciones específicas fueron las más populares y cuáles tuvieron el mayor alcance, dos excelentes formas de encontrar y conectar con voces influyentes.

Otra característica importante de Brand24 es su herramienta de comparación, donde puedes comparar los resultados de todos tus proyectos uno al lado del otro. Esto tiene usos obvios: puedes estar ejecutando varias campañas y quieres una forma de ver cómo se comparan entre sí. Sin embargo, lo más interesante es el potencial de la herramienta de comparación como mecanismo de “investigación de la oposición”. Crea un proyecto que escuche las menciones de tu competencia y podrás comparar sus resultados con los tuyos y obtener información valiosa sobre el análisis competitivo.

Brand24 también te permite exportar datos de tus proyectos y usarlos fuera de la herramienta. Puedes exportar un informe PDF personalizado y, mientras lo creamos, tenemos el 100 % del control sobre su contenido. Es muy útil cuando quieres mostrar los resultados a personas que no tienen acceso a tu cuenta de Brand24.

Integraciones

Como se trata principalmente de una herramienta de análisis, Brand24 no necesita demasiadas integraciones. Y no tiene muchas. De hecho, tiene una, pero es buena y, lo que es más importante, tiene todo el sentido del mundo: Slack.

Slack se usa tanto que no necesito explicarte qué es. En cambio, solo señalaré que para que Brand24 pudiera dar soporte a grandes marcas, habría necesitado algunas funciones de colaboración integradas. Cuando tienes un equipo de personas que son todas responsables de monitorear y responder a las menciones, debe haber alguna manera de que todo el proceso sea transparente. Una vez que lo hayas conectado a Brand24, puedes seleccionar qué proyectos conectar y las nuevas menciones se publicarán en el canal de Slack de ese proyecto en tiempo real (tiempo real desde que aparecen las menciones en Brand24; las cuentas Plus y Premium todavía solo se actualizarán cada 12 horas y 1 hora, respectivamente).

Con el canal actuando como un feed que todos ven simultáneamente, su equipo puede reaccionar de forma colaborativa y asignar personas para manejarlos sin temor a superposiciones o respuestas conflictivas.

TL;DR (también conocida como la Conclusión)

Con sus parámetros de escucha flexibles y su capacidad de rastrear la web en busca de casi cualquier mención de una marca, Brand24 va más allá de ser una mera herramienta de monitoreo social.

Los datos y análisis completos que puede obtener de él trabajan en conjunto para crear una imagen completa de cómo el mundo percibe su marca. La única desventaja real de Brand24 es su falta de herramientas colaborativas: sería una gran incorporación si los miembros del equipo pudieran dejarse notas entre sí sobre comentarios o estadísticas y mantener las discusiones en la propia plataforma. La integración de Slack es una excelente solución alternativa, pero eso solo ayuda a las empresas que ya lo están utilizando. Aun así, es un testimonio de la calidad de Brand24 que cualquier equipo de marketing sin Slack estaría mejor utilizando el software en silos que alguna otra solución de escucha social con herramientas de colaboración más avanzadas. Y ese es un consejo que sería prudente escuchar.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Brand24?

Brand24 se describe a sí misma como una “herramienta de monitoreo de medios con potentes análisis”. Esto le otorga un alcance más amplio que muchos de los otros productos analizados aquí. Además de monitorear el desempeño de su marca en los canales de redes sociales, también examina sitios web, blogs, sitios de noticias, sitios de reseñas, descripciones de videos y podcasts. Ofrece una combinación de análisis de sentimientos, monitoreo de hashtags y mucho más. Brand24 también es una poderosa plataforma de análisis de redes sociales. La herramienta rastrea palabras clave en todas las principales plataformas de redes sociales, calculando el desempeño de su marca.

¿Cómo funciona la escucha en las redes sociales?

La escucha de redes sociales implica el seguimiento de las menciones de determinadas palabras, frases e incluso consultas complejas en las redes sociales y la web. Sin embargo, Brand24 va más allá y escucha otros tipos de medios, como blogs, sitios de noticias, reseñas, descripciones de videos y podcasts. Brand24 rastrea toda la web en busca de cada aparición de las palabras clave seleccionadas. Puede explorar en profundidad cualquier período de tiempo determinado para encontrar todo lo que la gente ha dicho sobre su marca durante ese período.

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