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La escucha de los medios no es una idea nueva. Se ha utilizado en diversas aplicaciones. Antes de que las redes sociales se convirtieran en una necesidad para las marcas, el seguimiento de lo que se decía sobre su empresa a través de los medios de comunicación ya era un gran negocio.

La incorporación de las redes sociales a la combinación ha hecho crecer exponencialmente el mercado de soluciones de monitoreo. De hecho, la firma de investigación de mercado Zion espera que el sector del monitoreo de medios se expanda hasta los 7.236 millones de dólares en 2027, un 13,9 por ciento más que en 2018.

Pero, ¿qué es lo que realmente se ofrece en este mercado en auge? En esta reseña, analizaremos la solución de Mention. Fundada en 2012, es definitivamente una de las soluciones más innovadoras que existen.

Atienden tanto a empresas como a agencias, ampliando su público objetivo más allá de las empresas. Si bien Mentions ofrece monitoreo en tiempo real, van un poco más allá e incluyen otros servicios adicionales perfectos.

Éstas incluyen:

• Análisis competitivo – Elija los competidores que desea seguir y compare métricas clave.
• Gestión de redes sociales: conecta tus cuentas sociales y usa Mention para administrarlo todo.
• Información personalizada – Utilice filtros y diversas visualizaciones para obtener información sobre lo que sucede alrededor de su marca.
• Informes automatizados – Reciba actualizaciones sobre el rendimiento de su marca. Todos los informes se le envían por correo electrónico y se puede acceder a ellos desde el panel de control de Mention, fácil de usar y claro.

Si bien no es una característica ni un servicio adicional, el acceso a una herramienta como Mention es perfecto para controlar los daños. Su potente función de monitoreo facilita el seguimiento de todos y cada uno de los términos que selecciones. Hoy en día, con el aumento de las redes sociales y el potencial de boicots y noticias falsas, sin duda vale la pena invertir en Mention para ayudar a las marcas a gestionar su reputación.

También han generado lo que consideramos unos resultados muy sólidos. Tienen más de 750.000 clientes y han proporcionado más de 12.000 millones de menciones a su base de clientes. Entre sus clientes se incluyen Stripe, Opéra de Bordeaux, Microsoft y la plataforma de relaciones públicas en línea My News Desk.

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Los detalles

Mention ofrece cuatro planes de precios:

Solo, $49/mes – Las características básicas de la cuenta incluyen: 2 alertas básicas, 5.000 menciones, 5 cuentas sociales y 1 usuario.

Pro, $99/mes – Las características básicas de la cuenta incluyen: 5 alertas básicas, 10.000 menciones, 10 cuentas sociales y 10 usuarios.

Las funciones avanzadas de la cuenta incluyen participación, publicación, integración con Slack, notificaciones push, búsqueda en sus menciones, etiquetas, análisis de sentimientos, panel de influencia, análisis de monitoreo y análisis sociales.

ProPlus, $179/mes – Las características básicas de la cuenta incluyen: 7 básico y estándar alertas, 20.000 menciones, 15 cuentas sociales y usuarios ilimitados.

Las funciones avanzadas de la cuenta incluyen participación, publicación, integración con Slack, notificaciones push, búsqueda en sus menciones, etiquetas, análisis de sentimientos, panel de influencia, análisis de monitoreo, análisis sociales, informes personalizados, administración de cuentas, exportaciones de datos, acceso a API, datos históricos y rastreo de Facebook.

Empresa – Incluye todo lo que ofrece Mention, precio a consultar.

Caracteristicas basicas

El conjunto de funciones básicas de Mention es suficiente para familiarizarse con su plataforma y aprender algo nuevo sobre su marca. A continuación, le mostramos qué esperar.

Alertas

La creación de alertas implica una serie de pasos a seguir, desde la elección de los términos que se van a rastrear hasta las plataformas, idiomas y países sobre los que se desea recopilar información. Y en lo que respecta a cubrir todas las bases, creemos que Mention ha hecho un trabajo minucioso.

Puedes elegir monitorear tu empresa o producto, un competidor o cualquier otra cosa.

Nos preocupamos por los pequeños detalles. Al examinar cómo Mention gestiona la creación de alertas, apreciamos la inclusión de la búsqueda en tiempo real y la identificación de nombres y términos de empresas.

Si bien los operadores booleanos están disponibles, Mention también brinda a los usuarios la opción de enumerar las palabras clave requeridas y excluidas al crear alertas.

Alertas booleanas

Las alertas booleanas están disponibles para ofrecer una experiencia de búsqueda aún más personalizada. Puede utilizar operadores como “AND”, “NOT” y “OR” para limitar las búsquedas. Y aunque esa descripción parece bastante completa, no subestime lo que puede lograr con los valores booleanos.

Según Mention, puedes hacer mucho más. Puedes utilizar 113 veces más términos de búsqueda por alerta, limitar tus alertas a países específicos, restringir las alertas a ciertos sitios web y también tener en cuenta los errores ortográficos al encontrar resultados con diferentes tipos de ortografía.

Menciones

Las menciones se presentan en una interfaz clara. Mediante la pestaña Feed, puedes controlar todas las menciones de los términos que estás rastreando. Algo que vale la pena destacar es lo intuitiva que es la interfaz de Mention.

Tiene el aspecto de una bandeja de entrada de correo electrónico. Los usuarios tienen carpetas de Bandeja de entrada, No leídos, Prioridad, Favoritos y Mensajes sociales. Las menciones de sus palabras clave también se resaltan convenientemente en amarillo, lo que facilita su detección.

Cuenta social

Si bien la cantidad de cuentas sociales que puedes vincular varía según el plan de precios, la capacidad de conectar y administrar conversaciones sociales es una adición inteligente. Ahorras tiempo al no tener que alternar entre Mention y cualquier otra solución de administración de redes sociales.

Puedes conectar varias cuentas sociales de Facebook, Instagram, Twitter y Linkedin. Mention también te permite alternar entre diferentes páginas globales de Facebook o administrar otras cuentas de redes sociales con unos pocos clics: una solución ideal para agencias con mucho trabajo y grandes multinacionales.

Usuarios

Según las restricciones del plan, puedes asignar usuarios con acceso completo a la funcionalidad de Menciones.

Características avanzadas

Si bien algunas de las características más importantes se enumeran y están disponibles como características básicas, definitivamente vale la pena pagar por el conjunto de características avanzadas de Mention si puede permitírselo.

Comprometer

Engage es la herramienta de comunicación de la aplicación. Te permite responder a mensajes y publicaciones en los que se menciona tu marca o término. Como te imaginarás, se trata de un potente facilitador de ventas sociales o de una herramienta de protección de la reputación.

Publicar

Como se mencionó anteriormente, la capacidad de publicar contenido en Mention permite una experiencia de gestión de redes sociales sin inconvenientes. Los usuarios obtienen un calendario ordenado que muestra las cuentas de redes sociales integradas y cuándo está programado publicar el contenido.

Integración de Slack

Es casi imposible imaginar un mundo sin Slack. Y en lo que respecta a Mention, la integración de estas dos aplicaciones es casi la mejor posible.

Cuando esté conectado, podrá:

• Recibe notificaciones en tiempo real en cualquier canal de Slack
• Personaliza las notificaciones para recibir solo menciones de sitios web y usuarios influyentes
• Reciba un correo electrónico diario con un resumen de lo que está monitoreando

Notificaciones de pulso

El seguimiento se basa en realizar un seguimiento de las menciones de la marca y de las palabras clave. Pero lo que hace que Pulse sea único es su capacidad de notificarle aumentos o disminuciones repentinas en el uso de los términos que está rastreando.

Esta función es ideal para el control de daños, ya que permite a los equipos adelantarse rápidamente a las narrativas, sin dejar nada al azar.

Busca en tus menciones

Es fantástico poder realizar un seguimiento de los términos, pero ¿qué tal si profundizamos un poco más para ver cómo y dónde se utilizan los términos en los resultados de las alertas?

La posibilidad de buscar en tus menciones te permite obtener algo más que solo quién te mencionó. Obtienes contexto que puede ser útil al momento de elegir una respuesta.

Etiquetas

Otra función inteligente y práctica que ha lanzado Mention son las etiquetas, que te ayudan a categorizar el contenido, lo que facilita la gestión de las alertas, algo muy útil si recibes muchas alertas semanalmente.

El etiquetado también se puede automatizar y basar en las palabras clave que estás rastreando. Si bien puedes asignar etiquetas manualmente, descubrirás que el etiquetado automático te ahorrará mucho tiempo. Si bien el etiquetado automático es una bendición, deberás crear etiquetas inicialmente para comenzar.

Análisis de los sentimientos

El análisis de sentimientos es un complemento perfecto para Mention. En la pestaña Centro de información, puedes generar informes que indican la cantidad de sentimientos positivos, negativos y neutrales en torno a los términos que estás rastreando.

Panel de control de personas influyentes

Es fundamental realizar un seguimiento del impacto de los influencers en su marca. Esto puede brindarle la oportunidad de asociarse con los nombres adecuados y posicionar su marca para lograr un mayor éxito.

Mention facilita el seguimiento de quién habla de tu marca. Si bien el alcance de las plataformas sociales se limita a Twitter, puedes recopilar datos útiles.

El panel incluye una lista de personas influyentes, su cantidad de seguidores, ubicación, intereses y una calificación de influencia de 100.

Análisis de monitoreo

¿Quieres saber cómo se desempeña tu marca en línea, sin contar las redes sociales? Las analíticas de monitoreo brindan datos de todos los sitios incluidos al crear tus alertas. Las analíticas incluyen análisis de sentimientos, monitoreo de la competencia, identificación de temas relacionados de los que habla tu audiencia y más.

Analítica social

Los análisis sociales te ayudan a hacer un seguimiento de las conversaciones que se producen sobre tu marca en las redes sociales. Al igual que con los análisis web, también puedes hacer un seguimiento de las opiniones y de la competencia. También se incluye el alcance, la demografía de la audiencia y mucho más.

Reportes personalizados

Ofrecer una herramienta tan potente como Mention tendría poco sentido sin una funcionalidad de generación de informes igualmente sólida.

Mention ofrece visualizaciones que muestran el volumen de menciones a lo largo del tiempo e identifica y enumera los temas de los que habla tu audiencia. Puedes usar esta información y más para descubrir tendencias, alcance, puntuaciones de influencia y datos demográficos de tu audiencia.

Administración de cuentas

Si bien la gestión de cuentas solo está disponible para los clientes de Enterprise, Mention ha ido un paso más allá al crear todo el contenido instructivo que los usuarios de otros planes encontrarán útil. Para acceder a su gran cantidad de contenido útil, deberá crear una cuenta.

Exportaciones de datos

Es muy probable que quieras analizar aún más los datos que ofrece Mention. Para ayudarte, han creado la opción de exportar varios conjuntos de datos, desde una lista de influencers de Twitter hasta menciones identificadas. Las exportaciones pueden realizarse en formato PDF, CSV o TSV.

Acceso a API

¿Necesitas funciones adicionales o quieres crear una herramienta personalizada que aproveche el conjunto de características de Mentions? Integrar su API puede ayudarte a crear tu propia herramienta de monitoreo, agregar funciones y características adicionales a tus productos o acceder a más datos para que los informes sean más esclarecedores.

Información histórica

Mention y otras herramientas de monitoreo son perfectas para el monitoreo en tiempo real. Si bien puede parecer que el seguimiento en tiempo real es todo lo que necesita, han creado una forma de localizar y presentar datos históricos.

La idea es que los datos históricos estén llenos de joyas. Las empresas pueden identificar oportunidades en torno a sus marcas, productos y servicios. Esto incluye la investigación para crear propuestas más sólidas para los clientes y elaborar informes de análisis de la competencia más precisos.

Rastreo de Facebook

Se sabe que Facebook es uno de los primeros lugares a los que acuden los clientes insatisfechos. La función de rastreo de Facebook de Mention ofrece a las marcas una vista completa de todas las menciones de los términos que rastrean en Facebook.

Conclusión

Mention ha desarrollado una herramienta poderosa. La capacidad de crear alertas muy específicas facilita el seguimiento, especialmente para las grandes marcas que no tienen tiempo para analizar contenido irrelevante. Sus funciones de informes y paneles de control son intuitivos y fáciles de usar, lo que crea una apariencia casi perfecta que los usuarios apreciarán.

También creemos que la incorporación de la gestión de redes sociales fue una decisión inteligente. Esta funcionalidad, junto con su API y las integraciones con Slack, brindan a las empresas la oportunidad de aumentar su participación en línea.

En general, recomendamos considerar Mention si está buscando una nueva herramienta de monitoreo de medios. Su lista de características incluye todo lo que necesita para causar un impacto notable en línea.

Clasificación:4.8

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