Menciones de marca

“Social listening” es una frase que todos hemos escuchado cientos de veces en la última década y creemos que sabemos lo que significa. Como tecnología, la definición es bastante clara, pero también bastante limitada. Describe la capacidad de un software de monitorear las redes sociales para detectar menciones de cualquier cosa que desees, aunque la mayoría de las veces se usa simplemente para ver lo que la gente dice sobre ti o tu marca. Si eliminamos el aspecto tecnológico, suena como algo que tu terapeuta podría decirte mientras te guía para ser un mejor comunicador. Después de todo, no puedes tener un diálogo si no escuchas y analizas lo que has escuchado.

Esta comprensión más holística de lo que realmente significa escuchar es lo que está en el corazón del negocio de BrandMentions. Fundada en 2015 por Razvan Gavrilas, BrandMentions tardó un par de años en hacer las cosas bien antes de lanzar la plataforma en diciembre de 2017. Esa paciencia ha dado sus frutos, ya que se trata de una herramienta de monitoreo que tiene pocos iguales. Desde su lanzamiento hace 16 meses, BrandMentions ha visto crecer rápidamente su base de clientes (y base de datos). Con poco menos de 11.000 empresas registradas, la plataforma ha indexado casi 10.000 empresas en todo el mundo. mil millones Menciones en su nombre. Es fácil entender por qué.

El monitoreo de las redes sociales es una herramienta esencial para cualquier profesional de marketing, pero a menudo se utiliza de manera simple: se llama y se responde. Alguien te menciona a ti o menciona algunas palabras clave relevantes y te enteras lo suficientemente rápido como para ofrecer una respuesta con un retraso mínimo. Pero eso no es un diálogo: es un intercambio que generalmente termina, en el mejor de los casos, en un “Me gusta”. Brandmentions te permite hacer esto, por supuesto, pero no es el objetivo final. Aquí hay mucho más que escuchar, y los resultados brindan a las marcas la oportunidad de obtener una imagen completa de cada mención que se les hace en Internet a nivel mundial.

Con este fin, Brandmentions no limita su escucha a unos pocos canales. Aquí están representadas todas las principales plataformas de redes sociales, junto con sitios web que no son de redes sociales. Si su marca aparece en las noticias, en un blog, en un sitio de reseñas o en cualquier otro lugar, la plataforma la encuentra, la indexa en el sistema y le notifica para que tome medidas rápidamente (si es necesario). Mejor aún, las menciones no se tratan como una especie de momento fugaz que termina tan pronto como reacciona a ellas. Brandmentions ofrece formas de guardarlas, organizarlas e informar sobre ellas, convirtiéndolas de manera efectiva en puntos de datos que puede usar para análisis continuos e inteligencia empresarial.

Resumen:

Precios

Al igual que muchas plataformas SaaS, BrandMentions ofrece diferentes niveles de servicio, y la lista de funciones aumenta junto con el precio. A diferencia de otros, el plan de nivel superior sigue siendo increíblemente asequible y está al alcance de prácticamente cualquier empresa de cualquier tamaño. Ofrecen una prueba gratuita, aunque se requiere una tarjeta de crédito para registrarse. No se le cobrará hasta que finalice el período de prueba de 14 días.

Nueva empresa, $49/mes — Un usuario puede configurar un proyecto y hacer un seguimiento de dos palabras clave para un máximo de 3000 menciones históricas. Estas menciones solo se remontan a dos meses atrás y recibirá alertas por correo electrónico a diario.

Negocio en crecimiento, $79/mes — 2 usuarios, 3 proyectos, 15 palabras clave, 100 000 menciones instantáneas, 10 000 menciones históricas de hasta 1 año de antigüedad. También recibirás soporte por correo electrónico prioritario, monitoreo del tráfico del sitio web, análisis de opiniones, filtros y análisis, informes personalizables y exportación de datos.
Empresa, $299/mes — 10 usuarios, 10 proyectos, 50 palabras clave, 500 000 menciones instantáneas, 50 000 menciones históricas de hasta 5 años de antigüedad. Todo lo demás que forma parte del plan Growing Business, más: fuentes de menciones personalizadas, informes de marca blanca y soporte telefónico.

Las características

Brandmentions está diseñado específicamente para realizar un seguimiento, y esto se nota inmediatamente al configurar tu primer proyecto. Deberás realizar una configuración bastante extensa, primero identificando las palabras clave que estás rastreando; lo más probable es que sean el nombre de tu empresa o tu cuenta de redes sociales. También puedes monitorear las palabras clave y las cuentas de redes sociales de tus competidores (una de las principales razones por las que querrás usar un plan que admita varios proyectos). Puedes ir más allá en la configuración de tu proyecto al exigir o excluir ciertas palabras clave para que aparezcan en tus resultados.

En la captura de pantalla anterior, Brandmentions buscará cualquier cosa que contenga “centro de marketing de influencers”, pero solo te mostrará los resultados que incluyan la frase “recurso líder”. Esto es solo a modo de ejemplo: no te recomendamos que selecciones toda la prensa positiva para conocer la reputación de tu marca (además, la plataforma muestra un análisis de sentimientos para cada mención y puedes filtrar los resultados en consecuencia). Más allá de esto, hay una docena de otras configuraciones que puedes configurar para obtener los resultados más relevantes.

Una vez que hayas creado tu proyecto, te llevará menos de un minuto ver un desglose de tus menciones. Verás lo que proviene de la web, lo que proviene de las redes sociales y luego una lista de todas las publicaciones y el contenido que se contabilizaron. Puedes filtrar los resultados de varias maneras y luego seleccionar cualquier mención individual que aparezca para obtener una vista más detallada. Con las publicaciones en redes sociales, puedes responder directamente desde la interfaz de Brandmentions. Estas publicaciones se pueden marcar como favoritas o etiquetar para futuras referencias, lo que hace que el trabajo de análisis futuro sea mucho más fácil de abordar.

Todos estos datos se pueden exportar o empaquetar en informes PDF y, a medida que continúe utilizando Brandmentions, ese conjunto de datos seguirá creciendo. Ya sea que esté rastreando su propia marca, la competencia, productos específicos suyos o cualquier otra cosa que desee monitorear, la plataforma se vuelve cada vez más valiosa, ya que le brinda las herramientas para administrar la reputación de su marca, la presencia social y la cobertura mediática.

Recuerde también que este mismo proceso se puede aplicar a sus competidores. Puede supervisarlos con la misma minuciosidad que a su empresa. Verá quiénes son sus mayores seguidores, lo que dicen y lo utilizará como barómetro de su propio éxito. Mejor aún, se mantendrá al tanto de sus propias iniciativas de marketing y obtendrá una perspectiva de sus métodos y audiencia que sólo puede ayudarle a largo plazo.

Integraciones

Un área en la que BrandMentions no llega lo suficientemente lejos es en las notificaciones: incluso con alertas en tiempo real, esas alertas se envían a tu dirección de correo electrónico. Para la mayoría de nosotros, el correo electrónico es la versión del siglo XXI del correo postal: no dependemos de él para recibir información actualizada. Afortunadamente, se integra con Zapier, lo que a su vez te permite conectar tu cuenta de Brandmentions a Slack o Hipchat para disfrutar de una experiencia más en tiempo real.

Con la integración de Zapier, también puede conectarse con servicios como Buffer, Evernote, Pocket, Zoho CRM y .

Resumen

Ya existen muchas herramientas de monitoreo de redes sociales, cada una con algún tipo de herramienta de escucha incluida. Quienes ya hayan implementado dichas herramientas, o quienes estén considerando hacerlo, probablemente se estén preguntando por qué querrían invertir en otra aplicación para hacer lo que ofrecen esas otras herramientas todo en uno. Hay dos respuestas a esta pregunta:

Claramente te saltaste toda la reseña y fuiste directo a esta conclusión, porque eso ya se trató, pero soy un buen tipo, así que volveré a responderlo en la segunda respuesta.
Brandmentions hace más que simplemente escuchar y alertar, y lo hace en más que solo las redes sociales. Otras herramientas le brindan información sobre lo que otros dicen sobre usted y le brindan la oportunidad de interactuar en consecuencia. Brandmentions también hace eso, pero los resultados que obtiene son esencialmente un conjunto completamente nuevo de herramientas que puede usar para mejorar sus estrategias de marketing y mantenerse a la vanguardia de la curva de retroalimentación.

Esas otras herramientas de redes sociales son excelentes para su propósito, y Brandmentions es un excelente complemento para ellas. Su precio también es el mismo. La inteligencia empresarial que obtendrás de ella se amortizará en poco tiempo.

Facilidad de uso
Calidad del soporte
Facilidad de instalación