Mensaje directo (DM)

A Mensaje directo (DM) es una comunicación privada entre una marca o empresa y sus clientes. También se denominan mensajes privados (PM).

Proporcionan a las empresas una forma íntima, personal y conversacional de interactuar con sus clientes. mensajes directos es similar a enviar correos electrónicos. Sin embargo, a diferencia de los correos electrónicos, mensajes directos Se espera que sean más informales, directos e instantáneos.

Casi todas las plataformas de redes sociales permiten mensajes directos una vez que se cumplan ciertas condiciones.

Reglas de mensajes directos para diferentes plataformas de redes sociales

Medios de comunicación social Las plataformas tienen diferentes reglas y condiciones para enviar y recibir mensajes directos.

Los usuarios de Facebook pueden enviar mensajes directos A cualquier persona, incluso si no es su amigo. Estos mensajes van a una carpeta de solicitud de mensajes que el receptor debe aprobar para continuar la conversación.

Las páginas de Facebook solo pueden enviar un mensaje directo A las cuentas que siguen su página. También pueden enviar mensajes directamente a cualquier usuario que haya interactuado recientemente a través de comentarios utilizando la función “responder mediante mensaje”. Esta función está disponible dentro de los 7 días posteriores al comentario del usuario.

Los usuarios de Instagram y Twitter pueden enviar mensajes directos a cualquier persona en la plataforma sin necesidad de seguirse entre sí. Al igual que en Facebook, este tipo de mensajes van a una carpeta de solicitudes de mensajes.

Los usuarios deben habilitar la opción “recibir mensajes directos de todos” para que esto funcione.

TikTok solo permite que los usuarios que son amigos entre sí envíen mensajes. mensajes directosLos usuarios deben seguirse entre sí y tener la opción de mensajes directos Establecido como Amigos. Esto se aplica tanto a perfiles públicos como privados.

Beneficios de los mensajes directos para las empresas

Es importante que las empresas hablen con sus clientes. Mensajes directos Son una excelente manera para que las empresas conozcan mejor a sus clientes mediante conversaciones personalizadas.

Mensajes directos ayudar a aumentar la participación del cliente, y generar confianza en los clientes. Cuando se hacen bien, mejoran la imagen de una marca.

A continuación se muestran algunas formas en que las empresas utilizan mensajes directos:

• Para crear una red de , y
• Para resolver disputas privadas con clientes
• Para enviar promociones muy específicas a un grupo selecto de clientes.
• Para aclarar los detalles del pedido en caso de que surjan ciertos problemas con un pedido.
• Para explicar con más detalle las funciones complejas de un producto.

Mejores prácticas para usar mensajes directos

Cuando se hace mal, mensajes directos Puede dañar la reputación de una marca. Asegúrese de aplicar estas prácticas recomendadas para maximizar esta función.

• Responder rápidamente a todos mensajes directosLos clientes esperan una respuesta instantánea a sus mensajes directos. Facebook incluso incentiva a las marcas que responden rápidamente al otorgarles una insignia de alta capacidad de respuesta.
• Nunca ignores los mensajes directos. Revisa las carpetas de solicitud de mensajes (incluso las carpetas de correo no deseado) para asegurarte de que se hayan recibido todos los mensajes directos y se haya respondido a ellos. Da siempre seguimiento a cada mensaje directo y asegúrate de que se hayan resuelto los problemas antes de archivar la conversación.
• No envíes mensajes publicitarios excesivos a tus seguidores. Asegúrate de que las promociones que envíes por mensaje directo sean relevantes, oportunas y valiosas.
• Si un cliente se queja públicamente a través de una publicación o comentario, reconózcalo públicamente y luego continúe con más detalles a través de mensaje directoNo envíe un mensaje directo al cliente sin reconocer la queja pública, ya que puede parecer que el problema no se resolvió. Tampoco intente resolver la queja completa públicamente.
• Utilice chatbots automatizados para brindar respuestas rápidas a las consultas más básicas. Sin embargo, asegúrese de que su flujo tenga sentido. Revise cualquier automatización realizando pruebas antes de lanzarlas.
• Si los chatbots automatizados son demasiado costosos, cree respuestas en stock o respuestas guardadas para inquietudes básicas o repetidas.
• Personaliza los mensajes incluso si los envías mediante respuestas automáticas. Facebook permite a las marcas utilizar etiquetas de personalización para mejorar sus respuestas automáticas.
• Si varias personas gestionan la cuenta, pueden presentarse en nombre de la marca. Esto permite que los clientes asocien un nombre y una cara a la marca y hace que la interacción sea aún más personal.
• Usar para monitorear mensajes directos en múltiples plataformas de redes sociales. Esto ayuda a reducir la cantidad de mensajes perdidos.
• Sea siempre profesional y cortés, incluso si las discusiones se acaloran a través de un mensaje directo. Recuerde que cualquier mensaje directo ofensivo puede usarse para dañar una marca en línea. Incluso si se trata de conversaciones privadas, nada impide que la otra parte tome una captura de pantalla de un mensaje directo privado y la publique.

Sobre el Autor

Escritor

Jacinda Santora es redactora, consultora de marketing y propietaria de JMS Copy. Disfruta de utilizar su experiencia en SEO combinada con su experiencia y un profundo amor por todo lo relacionado con el marketing para crear contenido de alta calidad relacionado con el marketing.