Monitoreo social

es el proceso de seguimiento de contenido en sitios de redes sociales, blogs, sitios de noticias, wikis, foros, tableros de mensajes y otros sitios web como una forma de descubrir lo que la gente dice sobre su marca. su industria, sus productos o servicios y prácticamente cualquier otra cosa que desee aprender. implica rastrear y responder a todos los mensajes enviados a o sobre su negocio o cualquiera de sus productos y servicios.

Es fácil de conseguir y el monitoreo social se confunden. Ambos son fundamentales para las marcas y no existe una distinción totalmente clara entre ambos: es un espectro que abarca los dos. El monitoreo te dice qué, escuchar te dice por qué.

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Con el monitoreo social, puedes “escuchar” las conversaciones que la gente tiene sobre ti y los temas que te interesan, sin tener que revisar físicamente cada mensaje, cada publicación y cada respuesta en cada red social.

El propósito del monitoreo social

¿Por qué querrías invertir tiempo y esfuerzo en aprender? ¿En línea? Por muchas razones, en realidad.

El monitoreo social puede ayudarte en línea al comprender mejor la frecuencia con la que se lo menciona en las conversaciones. Puede ayudarlo a medir el impacto de sus campañas al descubrir si hay un revuelo en torno a ellas y conocer lo que la gente dice sobre ellas. También puede ayudarlo a identificar con su audiencia y mejore sus niveles de servicio al cliente al permitirle responder a cada mención de su marca, buena o mala.

Además, el monitoreo social puede permitirle obtener información sobre la actividad en línea de sus competidores y ver qué están haciendo mejor o peor que usted al conocer lo que la gente dice sobre ellos. Puede ayudarlo a mantenerse relevante y competitivo al ayudarlo a mantenerse actualizado con las tendencias en su industria. Incluso puede alertarlo sobre crisis inminentes, ayudándolo a conocer defectos u otros problemas, al poder escuchar quejas en línea.

Por último, el seguimiento social es fundamental en la etapa de investigación de y para que puedas asegurarte de que sea lo más eficaz posible. Cuando sabes lo que dicen tus clientes potenciales y clientes y lo que quieren, puedes mejorar tus esfuerzos sociales y digitales.

Cómo funciona el monitoreo social

Para monitorear la actividad social en línea, las marcas pueden usar una variedad de herramientas de monitoreo social. Estas herramientas realizan todo el trabajo tedioso, complejo y que requiere mucho tiempo de encontrar todas las menciones de su marca y palabras clave en la web.

Para sacar el máximo partido a debes elegir tus palabras clave o frases con cuidado. Por supuesto, debes comenzar con el nombre de tu marca y productos o servicios, así como los de tus competidores. Luego, debes elegir términos generales que se relacionen con tu industria.

Las herramientas de monitoreo social rastrean continuamente los sitios y datos disponibles públicamente (algunos en tiempo real) y luego los indexan. Una vez que los sitios están indexados, comienza la búsqueda automática de sus menciones específicas. Luego, toda la información se recopila en un solo lugar para usted.

Estas herramientas utilizan comprobaciones de densidad de palabras clave, algoritmos inteligentes de comparación de patrones y otros sistemas para evitar que el spam y el contenido basura obstruyan sus datos. También eliminan las entradas duplicadas y excluyen el contenido irrelevante para que no pierda tiempo seleccionando datos de mala calidad.

Una vez que haya encontrado y recopilado sus datos, puede utilizar la herramienta para consultar autores, metadatos y gráficos. Puede realizar un análisis de sentimientos y un análisis de temas. Puede comparar consultas. Puede ver visualizaciones de datos. ¡Incluso puede publicar y responder a las conversaciones!

Aquí hay algunas otras formas en las que puedes

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