Ojo de pájaro

Descripción general

Si bien hemos optado por colocar nuestra reseña de Birdeye junto a las plataformas de marketing en redes sociales, Birdeye en realidad ofrece mucho más. De hecho, debes seleccionar el plan Dominate de nivel más alto si quieres usar Birdeye para administrar tus cuentas sociales y ofrece muchas otras funciones en los niveles de precios más bajos.

A primera vista, puede que notes que Birdeye ofrece servicios que suelen ser los preferidos de las empresas, y sin duda atiende a pequeñas y medianas empresas con un enfoque en generar reseñas positivas, crear y monitorear listados de empresas precisos e interactuar con clientes potenciales y clientes a través de mensajes de texto, correo electrónico, redes sociales y chat web. La naturaleza modular de Birdeye facilita que las empresas de todos los tamaños encuentren una combinación de funciones que les interese.

Independientemente del plan que selecciones, Birdeye incluye:

• Campañas: puede automatizar y escalar solicitudes de reseñas, referencias y más
• Chat de equipo: la capacidad de colaborar con compañeros de equipo a través de la bandeja de entrada de Birdeye
• Pagos: la capacidad de cobrar pagos digitales con tarifas de transacción bajas
• Integraciones con aplicaciones populares
• Una aplicación móvil en iOS y Android
• Acceso para usuarios ilimitados
• Contactos ilimitados, para que puedas gestionar toda tu base de datos de clientes
• Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, con controles semanales para ayudarlo a alcanzar sus objetivos.

Birdeye afirma ser la plataforma de reputación y experiencia del cliente más confiable para las empresas locales. Si bien no podemos especular sobre si merece la etiqueta de “más confiable”, los principales sitios de reseñas definitivamente la ubican cerca del primer lugar. Y esa debe ser la mejor publicidad para una plataforma que se enfoca en mejorar sus reseñas y referencias.

Reseña de Birdeye:

Precios

Como plataforma SaaS, el acceso a Birdeye se vende de forma mensual. Birdeye ofrece 3 planes de pago, así como diversos complementos. La plataforma te pide detalles sobre tu empresa antes de mostrarte los precios, por lo que es posible que recibas un presupuesto diferente al que se muestra aquí. Ofrecen un descuento por pago anual; el importe varía según el plan. Los precios que se indican a continuación son para planes mensuales.

• Principiante, $299/mes. – Reseñas, listados y mensajes

El plan Estándar está diseñado para ayudar a su organización a mejorar su reputación en línea y lograr que la encuentren en Internet. Incluye los productos de Reseñas, Listados y Mensajería de Birdeye.

• Crecimiento, $399/mes. – Reseñas, listados, mensajes y chat web

El plan Growth (también conocido como Profesional) incluye todo lo del plan Estándar más Webchat, lo que facilita que las empresas mejoren su reputación y conviertan a los visitantes del sitio web en clientes.

• Dominar, $449/mes. – Reseñas, listados, mensajería, chat web y redes sociales

El plan Dominate (también conocido como Premium) es un plan configurable que le permite crear un paquete con los productos Birdeye que satisfagan sus necesidades exactas.

Además, Birdeye ofrece los siguientes complementos:

• Referencias – $100/mes.
• Mensajes de texto masivos: $100/mes.
• Calificaciones de vendedor de Google: $150/mes.
• Encuestas – $100/mes.
• Perspectivas: $50/mes.
• Evaluación comparativa: $50/mes.

Los detalles

Dado que Birdeye ofrece funciones diferentes a las de la mayoría de las plataformas orientadas a las redes sociales que hemos cubierto en esta sección, analizaremos las características que recibirás con tu plan. Recuerda que el Plan Growth incluye todo lo que incluye el Plan Starter, y el Plan Dominate incluye todo lo que incluyen los Planes Growth y Starter. Luego nos centraremos en los complementos opcionales que amplían aún más las funciones de Birdeye.

Reseñas (todos los planes)

Una de las características más importantes de Birdeye es que es una plataforma de gestión de reputación para empresas locales. Puedes usarla para solicitar y recopilar reseñas en tiempo real. Puedes pedirles a tus clientes que te den sus reseñas mientras aún están frescas en su memoria.

Incluye herramientas de automatización que te ayudarán a crear reseñas de forma periódica en Google, Facebook y otros sitios importantes. Incluye integraciones con las principales plataformas de CRM para ayudarte a automatizar tus solicitudes de reseñas.

Por supuesto, es poco probable que usted inicie todas las reseñas sobre su negocio. Tendrá muchos clientes que tomarán su propia decisión de dejar reseñas en algún lugar en línea sobre su negocio. Y, lamentablemente, no todas estas reseñas no solicitadas serán positivas. Birdeye monitorea las reseñas en más de 200 sitios, lo que le permite destacar las mejores reseñas y realizar un control de daños en relación con las reseñas críticas.

Birdeye también te permite automatizar tus respuestas de revisión, sin que suenen artificiales.

Una característica útil de la plataforma de revisión de Birdeye (si también tienes el módulo Social) es que incluye plantillas que convierten lo más destacado de tus buenas reseñas en publicaciones en las redes sociales.

Listados (todos los planes)

La segunda característica principal de Birdeye, disponible en todos los planes, se centra en la gestión de listados de empresas locales. Puedes usarla de forma constante para crear, actualizar y gestionar listados de empresas, sin importar dónde se encuentren.

Es fácil subestimar el poder de los directorios en línea: usted no los solicita ni los crea y muchos pueden contener información desactualizada y errónea. Pero a pesar de esto, Google y otros motores de búsqueda aún tienden a colocar los directorios en los primeros lugares de sus resultados de búsqueda. Por lo tanto, tiene sentido que usted tome el control de lo que los directorios dicen sobre usted, en lugar de dejarlo al azar.

Sus listados de negocios deben ser correctos y completos e idealmente deben sonar lo suficientemente atractivos como para que las personas continúen buscándolo en sus canales más oficiales.

El problema es que hay muchos directorios, entre ellos algunos de los más importantes, como Google y Facebook. Y puede llevar mucho tiempo crear los listados como a uno le gustaría y mantenerlos actualizados.

Birdeye te ofrece las herramientas para crear listados de empresas atractivos y completos en más de 60 sitios. Puedes usar la plataforma para actualizar todos tus listados con facilidad y enviar mensajes a los clientes con un solo clic, todo desde un solo panel.

Quizás lo más importante es que puedes usar Birdeye para crear atractivos perfiles comerciales de Google para cada una de tus ubicaciones.

Mensajería (todos los planes)

El tercer módulo disponible en todos los planes es la mensajería. Birdeye reconoce que nuestros clientes se comunican con nosotros a través de un número cada vez mayor de canales en la actualidad. Los días en que todos los clientes se comunicaban por teléfono o correo postal han quedado atrás, e incluso muchos consumidores consideran que el correo electrónico es “anticuado”. Sin embargo, a menudo existe una desconexión entre los canales de comunicación preferidos entre una empresa y sus clientes y clientes potenciales, en particular si la gerencia de la empresa pertenece a un grupo de edad diferente al de la mayoría de la base de clientes.

Birdeye incorpora una bandeja de entrada unificada y promete proporcionar una plataforma completa de mensajería para clientes para empresas locales. Puedes usarla para comunicarte con tus clientes a través de mensajes de texto, redes sociales, chat web y correo electrónico, así como para colaborar con tus compañeros de equipo. Puede resultar muy útil ver todas las conversaciones con tus clientes en un solo lugar para obtener una visión completa de tus interacciones. Incluso puedes filtrar automáticamente las reseñas negativas para abordarlas más rápido.

También puede configurar alertas instantáneas en la aplicación móvil Birdeye para atraer nuevos clientes potenciales y responder a los mensajes de los clientes sobre la marcha.

Webchat (planes Crecimiento y Dominación)

Además de sus capacidades de mensajería, Birdeye ofrece chat web, para que puedas comunicarte con los visitantes del chat en vivo, automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes para obtener respuestas rápidas y enviar mensajes de texto a los clientes potenciales (uno a uno o en masa) incluso después de que se hayan ido. Puedes configurar Birdeye para que canalice todos los clientes potenciales del chat web a tu bandeja de entrada centralizada, lo que facilita su conversión por mensajes de texto, redes sociales y correo electrónico en el momento que te resulte conveniente. Facilita las cosas para tu equipo al iniciar cada conversación en tu bandeja de entrada con el nombre y el número de teléfono de la persona que se comunica contigo.

Birdeye ofrece Robin AI para ayudarte a crear plantillas de respuesta automática para escalar tu atención y compromiso con el cliente. Esto facilita la interacción con los clientes potenciales en tiempo real y la respuesta automática a preguntas comunes, sin importar a qué hora del día alguien se comunique contigo. Esto, a su vez, libera a tu equipo (humano) para responder consultas más complejas de los clientes. Birdeye incluye una aplicación móvil para ayudar con esto cuando tu equipo está fuera de la oficina.

También puede utilizar el chat web de Birdeye para asignar mensajes a miembros específicos del equipo para una resolución rápida, sabiendo que la persona adecuada está haciendo el seguimiento de los problemas de un cliente o cliente potencial.

Social (Plan Dominar)

Nuestras reseñas en esta sección normalmente destacan las funciones sociales de una plataforma; sin embargo, en el caso de Birdeye, esto solo está disponible para los clientes que seleccionan el nivel de precios más alto. Por lo tanto, analizaremos las capacidades sociales de Birdeye de manera más superficial de lo que lo haríamos habitualmente.

Birdeye ofrece todas las herramientas sociales que esperarías de una plataforma de reputación y experiencia del cliente de primer nivel para empresas locales. Puedes usarla para administrar y escalar tus redes sociales. Incluye herramientas para publicación masiva, monitoreo de marca, generación de informes y más en Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter y Google, mediante un panel centralizado.

Puedes crear fácilmente una publicación genérica y luego adaptarla y programarla para cada una de tus cuentas sociales.

Aunque Birdeye siempre hace referencia a “empresas locales” en sus campañas de marketing, también podría ser útil para empresas más grandes que operan en varias ubicaciones. Por ejemplo, si tienes páginas de Facebook independientes para distintas sucursales, puedes seleccionar por separado las regiones y las páginas cuando personalizas y programas publicaciones, lo que facilita la creación de una publicación y su posterior localización para cada página.

Birdeye facilita aún más la creación de publicaciones al incluir un editor visual integrado para que puedas personalizar tu diseño con facilidad; no es necesario pagar una licencia de Adobe o una aplicación más barata como Canva. Además, Birdeye viene con una biblioteca gratuita de imágenes y diseños que ya han sido optimizados para todas las plataformas sociales. También incorpora un acortador de enlaces, para que no ocupes espacio valioso en la pantalla ni utilices el recuento de palabras con enlaces largos y engorrosos.

Birdeye incluye una vista de calendario, lo que facilita ver qué, dónde y cuándo has programado publicaciones.

Por supuesto, no tiene mucho sentido tener varios módulos si no permites que se interconecten entre sí. Una de las mejores características de Birdeye es la forma en que puedes usar tus cuentas sociales para amplificar algunas de las cosas que has generado en otras partes de la plataforma. Por ejemplo, si has logrado alentar a algunos de tus clientes a escribir excelentes reseñas, puedes convertirlas fácilmente en publicaciones sociales. De hecho, incluso puedes establecer reglas para compartir automáticamente las reseñas en páginas corporativas y locales seleccionadas.

De manera similar, así como tienes una bandeja de entrada centralizada en el módulo de Mensajería, tienes un panel combinado en el módulo Social, donde puedes ver todo tu compromiso social y tomar las medidas de comunicación e interacción necesarias con tus publicaciones.

Siempre es útil comprender el rendimiento de sus cuentas sociales. Birdeye cuenta con herramientas poderosas para medir, comprender y optimizar su estrategia social, nuevamente desde un panel centralizado. Puede crear informes personalizados que comparen el rendimiento social en diferentes ubicaciones y regiones. Realice un seguimiento de las impresiones, el alcance y la interacción de cada una de sus publicaciones en Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn para ajustar su rendimiento.

Complementos

Hemos destacado los módulos principales que vienen con los distintos niveles de planes. Sin embargo, según sus intereses, Birdeye ofrece una variedad de módulos más pequeños que puede agregar por un costo adicional. Destacamos una selección de ellos en esta sección.

Referencias

Puede utilizar Birdeye para automatizar su programa de recomendaciones. Recopile recomendaciones en cualquier canal, correo electrónico, mensajes de texto y redes sociales. Puede…