Paloma

Cuando analizamos Dovetale por primera vez hace unos años, todavía era una plataforma relativamente nueva. Lanzada en 2017 por los fundadores Mike Schmidt y Navied Shoushtarian, sus orígenes se remontan a las empresas anteriores de la pareja. Schmidt y Shoushtarian ya tenían una startup exitosa en su haber, la creación de Listn, que luego vendieron a Beatport. Durante el tiempo que estuvieron creando y haciendo crecer Listn, conocieron el marketing de influencia como una forma efectiva y de bajo costo de difundir la información sobre su producto. La experiencia los dejó intrigados por el potencial del marketing de influencia, pero también un poco frustrados con su realidad.

En ese momento, el marketing de influencia todavía no se había generalizado y el software que existía para agilizar el proceso era demasiado caro para las pequeñas empresas. Para ellas, eso no tenía mucho sentido: el marketing de influencia en sí mismo tenía el potencial de ser increíblemente democratizador. La idea de que la gente común se asociara con las empresas para promocionarlas, y el hecho de que fuera increíblemente eficaz, debería haber abierto vías de marketing completamente nuevas para el tipo de empresas que no podrían permitirse llegar a millones de personas de otra manera. No parecía correcto que solo las grandes empresas tuvieran acceso a herramientas de software que no solo les permitieran gestionar todos los elementos móviles, sino que también les permitieran hacerlo de formas más específicas y basadas en datos.

Con esto en mente, se concibió Dovetale, y luego nació, y en su primer año mostró signos de crecimiento constante y cambio. En su forma original, Schmidt y Shoushtarian vieron a Dovetale como una respuesta integral para el marketing de influencia, que incluía descubrimiento, herramientas de gestión de campañas, escucha social, pagos y análisis. Todo eso sigue ahí de una forma u otra, aunque con el tiempo cambiaron su enfoque hacia el análisis y el comercio electrónico. Si bien la plataforma fue diseñada para satisfacer las necesidades de empresas y/o agencias de cualquier tamaño, definitivamente hay un gran esfuerzo para hacer de Dovetale la plataforma de referencia para las pequeñas empresas. Esto la convierte en una herramienta muy potente para las pequeñas tiendas minoristas en línea, un nicho desatendido. Lo que no quiere decir que Dovetale no se escale más; su lista de clientes empresariales incluye empresas como Best Buy, Samsung, Starbucks y Uber. Pero las grandes empresas como esa básicamente pueden usar cualquier plataforma que quieran. Las pequeñas empresas de comercio electrónico no tienen muchas opciones para aprovechar al máximo el marketing de influencia, por lo que querrán ver qué puede hacer Dovetale.

Resumen:

Precios

La primera señal del enfoque de Dovetale en el comercio electrónico se puede encontrar en las opciones de precios que ofrece. El nivel de suscripción más bajo es gratuito: todo lo que necesita hacer para comenzar es conectar su tienda Shopify. Este nivel es una situación de “gratis para siempre”: no es una prueba por tiempo limitado. Las limitaciones están en las funciones, y este enfoque permite (y ayuda) a los usuarios de Dovetale pequeños o emergentes a convertirse en clientes de pago. Los planes son los siguientes:

• Gratis, $0/mes (por supuesto) — 3 usuarios pueden administrar 5 miembros de la comunidad (también conocidos como personas influyentes, más sobre esto en Los detalles), página de registro de la comunidad personalizada, widget de registro personalizado para el sitio web, obsequios ilimitados y ofertas de afiliados, seguimiento de ventas de afiliados

• Crecimiento, $50/mes — Todo lo anterior para hasta 50 miembros de la comunidad ($1 por miembro adicional), soporte por correo electrónico

• Profesional, $250/mes — Todo lo anterior para 10 usuarios y hasta 500 miembros de la comunidad ($0,50 por miembro adicional)

• Empresa, $Personalizado/mes — Todo personalizado para múltiples tiendas, con soporte Premium

Los detalles

El enfoque en el comercio electrónico es evidente desde el principio. Al iniciar sesión, accederá a un panel que le brinda una visión rápida de su comunidad de Dovetale. Verá estadísticas sobre la cantidad de miembros, la cantidad de solicitantes, las ventas totales de afiliados y los pagos a personas influyentes; el tipo de información de alto nivel que está pensada como un resumen rápido del desempeño general de marketing y ventas de una empresa. Si es la primera vez que inicia sesión, podrá comenzar a configurar una página de solicitud donde las personas influyentes potenciales puedan registrarse para trabajar con usted. El descubrimiento siempre es valioso y siempre es una opción dentro de Dovetale, pero una herramienta de reclutamiento pasivo como esta ayuda a traer el talento directamente a usted incluso cuando no está buscando activamente.

Configurar la página de la aplicación no podría ser más fácil: es un flujo de trabajo bastante claro, desde agregar su logotipo y los elementos de diseño de la aplicación hasta especificar el tipo de información que desea de sus solicitantes (nombre, dirección, cuenta de PayPal, etc.). Por cada cambio o adición que realice, verá una vista previa en tiempo real de la página web resultante, tanto en formato de escritorio como móvil. También puede agregar una encuesta personalizada a la aplicación para asegurarse de obtener la información que desea saber, como: ¿Has comprado nuestros productos antes? ¿Qué te gusta de ellos? ¿Qué podemos hacer mejor? ¿Por qué quieres unirte a nuestra comunidad?

Cuando empiezas a recibir solicitudes, Dovetale hace que sea increíblemente fácil revisarlas: toda la información que solicitaste en la solicitud es visible, junto con su cuenta de redes sociales y métricas. Aprobar o rechazar a un solicitante es cuestión de unos pocos clics, y puedes agregar códigos de referencia y descuento en ese momento para que puedan comenzar a promocionarte antes de que estén activos en una campaña específica. La integración de Shopify lo hace posible, así como también, cuando los miembros aceptados pueden elegir su paquete de “bienvenida”. Aquí es donde los influencers eligen el producto gratuito que les gustaría tener/destacar en sus publicaciones en redes sociales. Estos se conectan directamente con Shopify, con SKU específicos del producto.

Las funciones de obsequios de Dovetale son, en realidad, uno de sus puntos fuertes. Incluso la mayoría de las plataformas a nivel empresarial (y consideradas “de principio a fin”) no prestan tanta atención a los detalles en este aspecto del marketing de influencia. Las direcciones físicas se toman durante el proceso de solicitud, por lo que esa parte ya está lista cuando alguien elige su regalo. Y los obsequios van más allá de los paquetes de bienvenida. Puedes agrupar a los miembros de la comunidad de formas que tengan sentido (puedes tener un grupo de “influencers” para aquellos con muchos seguidores, otro grupo para empleados, otro para familiares y amigos, por ejemplo) y luego puedes definir los beneficios adecuados para cada grupo. Esto se puede hacer de manera rutinaria o según sea necesario, pero el proceso de definir quién recibe qué es increíblemente simplificado. Por parte del destinatario, verá que tiene regalos esperándolos cuando inicie sesión en la plataforma, y ​​es simplemente una cuestión de reclamarlos para que se los empaqueten y se los envíen. Mientras tanto, Dovetale lleva un registro de lo que está pendiente, lo que se ha recibido, cuánto se ha gastado, etc. Este tipo de herramientas ayuda a las pequeñas empresas, que no tienen los recursos para gestionar este tipo de trabajo administrativo, así como a las grandes empresas y agencias, que pueden verse fácilmente abrumadas por el volumen del mismo.

Lo mismo ocurre con las ventas de afiliados. El panel de control desglosa todas las conversiones que se han producido a través de los enlaces de venta que asignaste a tus influencers cuando se registraron. Realiza un seguimiento de las ventas totales, las comisiones adeudadas, las comisiones pagadas y, a continuación, muestra las estadísticas individuales de cada influencer. Cuando estés listo para pagarles sus comisiones a esos influencers, solo tendrás que hacer clic en un botón para transferir el dinero a su cuenta de PayPal. Por otro lado, los influencers tienen sus propios paneles de control de afiliados que resumen las ofertas disponibles para ellos y resumen sus ganancias y/o lo que se les debe. Los formularios de impuestos generados automáticamente que proporciona Dovetale para dar cuenta de estos pagos son la cereza administrativa del pastel financiero de tu marketing.

Un área de mejora importante para Dovetale desde nuestra última revisión son las herramientas de gestión de campañas. Anteriormente, no había muchas herramientas disponibles para gestionar campañas: se podían crear y supervisar su rendimiento, pero casi todo lo demás (negociaciones de tarifas o programación de contenido, por ejemplo) tenía que hacerse fuera de la plataforma. Hoy en día, la gestión de campañas es excepcionalmente granular. Para cada campaña, hay una serie de tareas que se pueden asignar y hay una serie de tareas predefinidas (pero personalizables) para elegir. Algunas son administrativas (verificar cuentas sociales o firmar contratos) y otras están relacionadas con el marketing (publicar una publicación en redes sociales o simplemente crear y cargar contenido). Para cada una de estas tareas, se proporcionan instrucciones específicas. Más allá de eso, están las funciones estándar de un administrador de campañas que cabría esperar (un recuento de todos los influencers que participan y dónde se encuentran en el proceso, el rendimiento del contenido que está en vivo, etc.), y todo está implementado de una manera bien diseñada e intuitiva.

Los informes sobre las campañas son otra característica destacada. En primer lugar, está el hecho de que todo el contenido (ya sea una foto estática, un vídeo, una historia de Instagram o un vídeo de TikTok) se recopila y guarda directamente dentro de la plataforma. Y los informes de rendimiento también son muy específicos, ya que no solo muestran cosas como el alcance y la interacción, sino que también brindan detalles sobre cosas como las acciones que realizan los usuarios mientras miran una historia de Instagram (deslizar hacia arriba y hacia abajo, tocar hacia atrás y hacia adelante, salir y otros comportamientos). Para todos los tipos de contenido, obtendrá el valor de las redes sociales (lo que Dovetale llama valor de los medios ganados) de sus campañas. Cuando agrega SMV a las conversiones de ventas que provienen de su comunidad, comienza a acercarse a una comprensión real del ROI de lo que la mayoría de las plataformas pueden proporcionar. Todos los datos que puede obtener de la función de informes se pueden exportar a informes PDF personalizados.

Por último, está Discovery, y es un soplo de aire fresco que Discovery sea la parte “final” de la revisión. Por lo general, eso sucede al principio. No es que Discovery sea una idea de último momento en la plataforma, sino que el replanteamiento de Dovetale de lo que su plataforma debería y podría hacer hace que Discovery sea parte de un proceso más amplio. Y ponen la misma consideración y minuciosidad en este aspecto de su plataforma que en todo lo demás. De hecho, la función de búsqueda ha mejorado enormemente, lo que es decir algo porque era lo más destacado de la plataforma cuando la analizamos por primera vez hace tres años. La interfaz es dinámica y responsiva, y las búsquedas pueden ser muy específicas. Se pueden buscar palabras clave, menciones y hashtags, pero luego se puede filtrar cada uno y refinarlo aún más. Voy a decirlo de nuevo: cada Los criterios se pueden refinar aún más. Por ejemplo, puedes buscar “foodie”, pero restringir esos resultados solo a cuando la palabra aparece en nombres de usuario o biografías. Analizar en profundidad el perfil de un influencer también puede ser muy detallado. Puedes ver las métricas de su audiencia, en su totalidad o desglosadas por canal social. Puedes examinar su contenido y obtener un análisis de audiencia. Cuando encuentres a alguien que te guste, puedes agregarlo a una lista y enviarle invitaciones para que se una a tu comunidad. Y como ya tienes configurada tu comunidad y tus campañas, el proceso de activación no podría ser más sencillo.

Conclusión

Desde sus inicios, los fundadores de Dovetale tenían muy clara su visión, algo que no es tan común como uno podría pensar (o esperar). A lo largo de sus más de cuatro años de existencia, la plataforma sigue reinventándose e impresionando, pero lo destacable de su reinvención es que se mantiene fiel a esa visión original: una plataforma avanzada, pero fácil de usar…