– Política de reembolso

Hemos preparado esta Política de reembolso para explicar cuándo puede solicitar un reembolso con respecto a los productos y servicios adquiridos de o a través de nosotros de nuestros socios y/o afiliados (colectivamente “Servicios”).

Términos generales

Los términos generales se aplican a todos los Servicios elegibles para reembolso. Además, puede haber términos especiales que se apliquen a un producto o servicio específico y se describen a continuación.

• En ningún caso el mismo Servicio es elegible para más de un reembolso.
• Los servicios deben cancelarse antes de que podamos emitir un reembolso.
• No se realizará ningún reembolso por los dominios involucrados en una infracción de marca registrada. Incluye dominios que son objeto y/o están involucrados en una acusación y/o procedimiento de infracción de marca registrada.
• No se realizará ningún reembolso si su(s) Servicio(s) se suspende(n) o cancela(n) por causa justificada.
• Si los Servicios adquiridos incluyen el registro gratuito de un nombre de dominio como parte de una promoción o venta de los Servicios y usted cancela los Servicios adquiridos, el precio estándar del nombre de dominio se deducirá del monto del reembolso. Si el monto del reembolso es menor que el precio estándar del dominio, debe optar por pagar la diferencia o perder el dominio, en cuyo caso, la propiedad del dominio volverá a ser de .
• Todos los reembolsos se procesan en dólares estadounidenses: usted, el cliente, es el único responsable de cualquier fluctuación en el tipo de cambio entre el momento del pago y el momento del reembolso.
• A menos que solicite lo contrario, los reembolsos se acreditarán en el saldo de su cuenta . Las compras realizadas con fondos de la cuenta solo se pueden reembolsar como crédito en la cuenta. Las compras realizadas con tarjeta de crédito y PayPal pueden ser reembolsables a la fuente de pago original. No es posible realizar reembolsos por depósitos en criptomonedas. no es responsable de ningún cargo adicional impuesto por la compañía de su tarjeta de crédito o el procesador de pagos de PayPal en caso de reembolso.
• Cualquier tarifa de procesamiento se deducirá del reembolso.

Es posible que se apliquen requisitos de reembolso adicionales según los términos y condiciones específicos que se le notifiquen al comprar cualquier Servicio.

Terminos especiales

Registro de nombre de dominio

• A menos que esta Política de Reembolso establezca específicamente un reembolso, todas las tarifas por registros de nombres de dominio y Servicios de nombres de dominio relacionados no son reembolsables, en su totalidad o en parte, incluso si el registro de su nombre de dominio se suspende, cancela o transfiere antes de la final del plazo de registro vigente en ese momento.
• Los nuevos registros de nombres de dominio pueden ser reembolsables, a exclusivo criterio de , si usted, el registrante, cancela el registro del nombre de dominio por un motivo válido y la cancelación se procesa dentro de los 5 días (120 horas) posteriores al registro. Tenga en cuenta que, en algunos casos, la cancelación y el reembolso no están disponibles para nuevos registros de dominio debido a restricciones impuestas por el registro correspondiente o la empresa operadora del registro.
• No hay reembolsos disponibles por las tarifas pagadas por los nombres de dominio After Market a menos que , el registro o el vendedor externo rechacen o cancelen su registro de nombre de dominio After Market.
• No hay reembolsos disponibles para la suscripción de Aftermarket.
• No hay reembolsos disponibles para las tarifas pagadas por dominios premium.
• No hay reembolsos disponibles para las tarifas pagadas por cualquiera de los siguientes:
• Tarifas adicionales pagadas por pedidos anticipados, períodos Sunrise o Landrush o participación en un programa de acceso anticipado; o
• Tarifas pagadas por Servicios relacionados.
• En caso de un intento fallido de transferir un nombre de dominio a , reembolsaremos automáticamente las tarifas pagadas como crédito en la cuenta.

Renovación de Nombre de Dominio

• A menos que esta Política de reembolso establezca específicamente un reembolso, todas las tarifas por renovaciones de nombres de dominio y Servicios de nombres de dominio relacionados no son reembolsables, en su totalidad o en parte, incluso si su nombre de dominio se suspende, cancela o transfiere antes del final. de su período de registro vigente en ese momento.
• La renovación de un nombre de dominio puede ser reembolsable, a exclusivo criterio de , si usted, el registrante, cancela la renovación del nombre de dominio por un motivo válido y la cancelación se procesa dentro de los 5 días (120 horas) posteriores a la renovación para la mayoría de los TLD. Tenga en cuenta que, en algunos casos, la cancelación y el reembolso no están disponibles para renovaciones de dominio debido a restricciones impuestas por el registro correspondiente o la empresa operadora del registro.
• No es posible cancelar renovaciones de:
• **.AU,
• .CALIFORNIA,
• .CH,
• .CM,
• .CX,
• .DELAWARE,
• **.ES,
• .UE,
• .GG,
• .FR,
• .ES,
• .LI,
• .NL,
• .NU,
• **.EDUCACIÓN FÍSICA,
• **.PH,
• **.SG,
• .A,
• **.REINO UNIDO,
• .WS.

Alojamiento web

• A menos que esta Política de Reembolso establezca específicamente un reembolso, todas las tarifas de Alojamiento Web y Servicios relacionados no son reembolsables, en su totalidad o en parte, incluso si su Servicio de Alojamiento Web se suspende o cancela antes del final de el plazo de su contrato vigente en ese momento.
• Las tarifas de los paquetes de Shared Hosting, Stellar, Stellar Plus, Stellar Business, Reseller Hosting, Nebula, Galaxy Expert, Universe Pro, VPS hosting, VPS Pulsar, VPS Quasar y VPS Magnetar pueden ser reembolsables, a exclusivo criterio de , si usted , el titular de la cuenta, cancelar dentro de los treinta (30) días posteriores a la compra. Solo las cuentas de hosting compartido por primera vez, Stellar, Stellar Plus, Stellar Business, Reseller Hosting, Nebula, Galaxy Expert, Universe Pro, VPS hosting, VPS Pulsar, VPS Quasar y VPS Magnetar son elegibles para la garantía de devolución de dinero de 30 días. .
• Las renovaciones de alojamiento web pueden ser reembolsables, a exclusivo criterio de , si usted, el titular de la cuenta, cancela su alojamiento dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la renovación. En otros casos, se puede proporcionar un reembolso prorrateado previa consideración.
• No hay reembolsos disponibles para lo siguiente:
• Cualquier característica, servicio o actualización adicional agregada a su paquete de alojamiento web y comprada con una tarifa adicional;
• Cualquier tarifa relacionada con los registros de nombres de dominio asociados con su paquete de alojamiento web;

Alojamiento de correo electrónico privado

• A menos que esta Política de Reembolso establezca específicamente un reembolso, todas las tarifas por alojamiento de correo electrónico privado y Servicios relacionados no son reembolsables, en su totalidad o en parte, incluso si su Servicio de alojamiento de correo electrónico privado se suspende o cancela antes de la final del plazo de su contrato vigente en ese momento.
• La nueva compra o renovación de un servicio de correo electrónico privado pago puede ser reembolsable, a exclusivo criterio de , si usted, el titular de la cuenta, se comunica con nosotros para cancelar la suscripción de correo electrónico privado por un motivo válido y la cancelación se solicita dentro de los 7 días posteriores a la cargar.

Certificados SSL

• A menos que esta Política de Reembolso establezca específicamente un reembolso, todas las tarifas de Certificados SSL y dominios adicionales (SAN) no son reembolsables, en su totalidad o en parte.
• Para calificar para un reembolso por un certificado SSL, debe cumplir una de las siguientes condiciones dentro de los noventa (90) días posteriores a la compra: 1) tener un SSL sin usar en el estado “Nuevo” o “Renovación” y realizar una solicitud de reembolso por escrito. ; 2) tener un SSL “Pendiente”, “Activo” o “Instalado” y realizar una solicitud por escrito de reembolso dentro de los quince (15) días posteriores a la actualización de su estado SSL a “Pendiente”.
• Para calificar para un reembolso por un dominio adicional (SAN) comprado para un certificado SSL multidominio, debe tener el dominio adicional (SAN) sin usar y realizar una solicitud por escrito de reembolso dentro de los noventa (90) días posteriores a la compra.
• Si hay un reembolso disponible, las tarifas se reembolsarán en forma de crédito en la cuenta.

DNS premium

• A menos que esta Política de reembolso establezca específicamente un reembolso, todas las tarifas de PremiumDNS y los Servicios relacionados no son reembolsables, en su totalidad o en parte, incluso si sus Servicios PremiumDNS se suspenden, cancelan o transfieren antes del final de el plazo de su contrato vigente en ese momento.
• Las tarifas de los Servicios pueden ser reembolsables, a exclusivo criterio de , si cancela los Servicios dentro de los cinco (5) días posteriores a la compra.

Mercado de aplicaciones

• En la mayoría de los casos, las Aplicaciones compradas o renovadas a través de nuestro Mercado de Aplicaciones pueden ser reembolsables, a exclusivo criterio de , si solicita la cancelación y el reembolso dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la compra/renovación.
• No hay reembolsos disponibles para aplicaciones que brindan un servicio único e inmediato y/o incurren en tarifas directamente relacionadas con el producto proporcionado: como, entre otros, Legal y Business Card Maker.
• Si compra una aplicación que ofrece un período de prueba, debe cancelarla dentro del período de prueba para ser elegible para los reembolsos disponibles. Es decir, si participa en un período de prueba gratuito y luego continúa accediendo o utilizando la Aplicación una vez transcurrido el período de prueba, no habrá reembolso disponible.

Servicios no reembolsables

Todos los demás Servicios no son reembolsables, incluidos, entre otros:

• Actualizaciones y degradaciones de G Suite;
• Transferencias o renovaciones de registros de nombres de dominio;
• Tarifas por recuperación o reactivación de nombres de dominio;
• Cualquier Servicio comprado o adquirido a una tarifa reducida o en promoción; o
• Cualquier tarifa pagada por usted a por brindar soporte no relacionado con el servicio.

Solicitudes de reembolso

Si cree que es elegible para un reembolso, puede hacerlo. Debe incluir la siguiente información en su solicitud:

• Reconociendo que ha leído nuestra Política de reembolso
• ¿Por qué estás solicitando un reembolso?
• Información de identificación de la transacción (por ejemplo, nombre de usuario de la cuenta, pin de soporte, número de transacción, nombre de dominio, fecha de compra)

Una vez enviada, revisaremos su solicitud y es posible que le solicitemos que proporcione información adicional. Usted reconoce que debe proporcionar una respuesta oportuna a la información solicitada. No proporcionar la información que necesitamos para evaluar su solicitud puede resultar en el cierre de su solicitud. Por lo tanto, le pedimos que revise su bandeja de entrada para que podamos brindarle el mejor soporte posible.

Contactos

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de reembolso, puede comunicarse con en

También puede contactarnos en:

Nombrecheap.com
4600 este de la calle Washington
habitación 300
Phoenix, AZ 85034
EE.UU