¿Qué es Amazon FBM y cómo funciona?

Es posible que haya encontrado muchas siglas y abreviaturas si ha investigado sobre cómo vender en Amazon. De hecho, encontrará tantas siglas de dos, tres o cuatro letras en la plataforma que creó una lista que define casi 40 de los más comunes. Dos de los más importantes para los vendedores de Amazon son FBA (Fulfillment by Amazon) y FBM (Fulfillment by Merchant). Sin embargo, irónicamente, FBM no es técnicamente un acrónimo formal de Amazon en absoluto. Para citar “Merchant Fulfilled Network (MFN) es la terminología de Amazon para Fulfilled by Merchant (FBM)”.

¿Confundido? Bueno, estamos aquí para ayudarte a entender Amazon MFN, también conocido como Amazon FBM, en esta publicación. Si FBA es más de tu agrado, ya lo hemos examinado anteriormente en .

¿Qué es Amazon FBM y cómo funciona?:

¿Qué es Amazon FBM/MFN y en qué se diferencia de Amazon FBA?

Los términos FBA (Fulfillment by Amazon) y FBM (Fulfillment by Merchant) se refieren a quién organiza el almacenamiento y la entrega del inventario, es decir, ¿Amazon (FBA) o usted, el comerciante (FBM) se hará responsable de todas las partes relacionadas con el stock del proceso de ventas de Amazon?

Como vimos en nuestro artículo sobre FBA, es un servicio en el que los vendedores pueden entregar sus productos directamente a los almacenes de Amazon y externalizar el cumplimiento de sus pedidos a Amazon. Amazon se encarga de empaquetar y enviar los productos al cliente y gestiona las consultas de servicio al cliente. Si optas por FBA, dejas gran parte del trabajo a Amazon y no tienes que preocuparte por finalizar cada pedido y asegurarte de tener suficiente inventario a mano.

Por supuesto, la comodidad de FBA tiene un precio. Tendrás que pagar comisiones y tarifas a Amazon por la comodidad de su servicio FBA.

Por otro lado, es posible que prefieras mantener el control de tu inventario y evitar las tarifas de conveniencia de Amazon. Con FBM, los vendedores publican sus productos en las tiendas de Amazon, pero administran todo el almacenamiento, el envío y la atención al cliente de forma independiente.

Y para complicar las cosas, Amazon tiene un nombre (y acrónimo) diferente para su versión de FBM: Merchant Fulfilled Network (MFN). Para simplificar, nos quedaremos con FBM en el resto de este artículo, pero reconocemos que MFN es lo mismo: solo la terminología formal de Amazon para el proceso mientras vendes desde su plataforma.

Otro punto que debemos señalar con respecto a FBM. Aunque el METRO En el término se sugiere que usted, como comerciante, debe hacerse cargo de toda la logística de su producto; podría llamarse simplemente FBnot-Aes decir, usar FBM significa que toda la actividad de cumplimiento se realiza mediante Alguien que no sea AmazonPuede utilizar legítimamente una empresa de logística profesional para organizar el almacenamiento de su inventario y cumplir con sus pedidos, como puede hacerlo usted mismo.

Amazon sugiere que elegir FBA o FBM/MFN no tiene por qué ser una decisión sencilla. En cambio, puedes utilizar una combinación de tipos de logística en toda tu gama de productos.

Los principales beneficios de vender con Amazon FBM/MFN

El principal beneficio de usar FBM es que te asegura el control de tu inventario. Sin embargo, suponiendo que puedas almacenar y enviar tu mercancía y hacerte cargo de las consultas de atención al cliente, las devoluciones o las quejas, es posible que puedas fijar precios más competitivos para tus productos que con FBA, ya que no tienes que pagar las tarifas de cumplimiento de Amazon.

Otra ventaja de utilizar la red de distribución de Amazon es que puedes combinar todos tus canales de venta online con la red de distribución de Amazon y ofrecer entregas rápidas. Puedes gestionar tu negocio utilizando una única fuente de inventario con seguimiento completo de los envíos en todos tus canales de venta.

¿Qué tipos de empresas se beneficiarán más al optar por Amazon FBM?

Amazon recomienda situaciones en las que podría considerar el uso de su red de cumplimiento del vendedor (es decir, FBM). Sugieren que FBM podría ser la opción más adecuada para usted si se da una o más de las siguientes situaciones:

Obviamente, no todos estos puntos se aplican a todos los vendedores que utilizan FBM. Por ejemplo, muchos vendedores a gran escala de Amazon optan por FBM porque venden a través de múltiples canales y ya cuentan con sistemas logísticos que funcionan sin problemas.

Sin embargo, Amazon claramente quiere vender servicios FBA. Por ejemplo, los archivos de ayuda de Amazon sobre FBM destacan que “los vendedores que adoptaron FBA el año pasado vieron un aumento de ventas del 20 al 25 %”. No obstante, para muchas empresas, FBM será la opción más adecuada.

Cómo vender usando FBM en la red de cumplimiento del comerciante (MFN) de Amazon

Siempre que reconozca sus obligaciones con sus clientes y cuente con los sistemas adecuados, puede resultar relativamente sencillo convertirse en vendedor de Amazon MFN. Todo lo que necesita hacer es seguir los pasos que se indican a continuación.

Paso 1: Crea una cuenta de vendedor de Amazon

Si va a vender en Amazon, primero debe configurar una cuenta de vendedor de Amazon. Tiene dos opciones: :

• Plan individual
• Plan profesional

Puede seleccionar cualquiera de las dos opciones si desea utilizar FBM para la gestión de inventario. Sin embargo, los planes Individuales están dirigidos a vendedores más pequeños (que venden menos de 50 artículos al mes) y carecen de muchas de las herramientas disponibles para quienes tienen el plan Profesional.

Si opta por el plan individual, solo podrá agregar productos a una categoría y no podrá publicitar ni realizar promociones en Amazon para sus productos. Lo más importante para aquellos vendedores que utilizan FBM es que, si tiene el plan individual, debe utilizar las tarifas de envío establecidas por Amazon para todos los productos, independientemente de lo realistas que sean. Como resultado, incluso podría perder dinero en sus envíos.

Sin embargo, los vendedores que tengan el plan Profesional (que utilicen FBM) pueden establecer sus propias tarifas de envío. Además, pueden personalizar las plantillas de envío para regiones específicas a nivel nacional o internacional, incluidos los tiempos de manipulación y tránsito. De hecho, pueden personalizar los cargos de envío por pedido, por artículo y/o por peso.

Una vez que haya creado una cuenta de vendedor de Amazon, tendrá acceso a Seller Central, el panel donde realiza gran parte de la gestión detrás de escena como vendedor de Amazon.

Paso 2: Enumere sus productos para la venta y cree páginas de productos

Tanto si opta por FBM como por FBA, debe incluir y crear páginas de productos para los artículos que desea vender en Amazon. Puede encontrar más detalles sobre cómo perfeccionar esto en nuestro .

Amazon establece que debes incluir lo siguiente en tus listados de productos:

• Un identificador de producto (ID de producto) y un Número de artículo comercial global (GTIN)
• Una unidad de mantenimiento de existencias (SKU)
• Detalles de la oferta, como precio, condición y opciones de envío (recuerda, si optaste por el Plan Individual de Amazon, no puedes establecer tarifas de envío)
• Detalles del producto, incluido nombre, marca, descripción y fotos.
• Términos de búsqueda y palabras clave relevantes
• Un número de identificación estándar de Amazon (ASIN) que es diferente de otros identificadores y códigos. Amazon genera automáticamente tu ASIN.

Si alguien más ya vende el mismo producto (o uno muy similar), ya encontrarás una lista básica del producto, que puedes incluir en tu página de producto. Sin embargo, si eres el primero en vender un producto, tendrás que crear una nueva lista desde cero. Aunque muchos de los detalles de tu página de producto coincidirán con los de las páginas de otros vendedores, puedes incluir algunas diferencias, como el estado del producto, el precio y las opciones de envío. También puedes cargar tus propias imágenes y texto para que tu oferta se destaque entre otras que vendan el mismo producto.

Paso 3: Administra tu ubicación de almacenamiento

Aquí es donde las cosas empiezan a diferir en comparación con la venta con FBA. Con FBM, usted es responsable de gestionar su stock, por lo que debe establecer sistemas para garantizar que su gestión de stock sea eficiente. Por ejemplo, la gestión de inventario puede ser un juego de equilibrio, ya que debe asegurarse de tener suficiente inventario a mano para satisfacer la demanda sin acumular existencias demasiado grandes, lo que no le hará ganar dinero.

Como Como se ha observado, el enfoque de gestión de inventario “justo a tiempo” se está convirtiendo en “por si acaso”. Las investigaciones han demostrado que el volumen de existencias ha aumentado considerablemente en los últimos tiempos sin un aumento correspondiente en la actividad comercial general.

Unleashed también ha notado un aumento en el uso de logística de terceros por parte de pequeñas y medianas empresas, en particular, en los últimos tiempos.

Si está gestionando sus niveles de inventario, deberá anticipar los momentos de mayor demanda de sus productos y ajustar sus niveles de existencias en consecuencia. Por ejemplo, si espera mayores ventas en la proximidad de la Navidad, deberá solicitar existencias suficientes con suficiente tiempo de entrega para asegurarse de poder cumplir con sus pedidos.

No hace falta decir que es mucho trabajo hacerlo manualmente. Necesitarás una herramienta que te ayude con la gestión del inventario. Una de esas plataformas que puedes consultar es Comercio Pacvue, Una plataforma empresarial que ayuda con el marketing, las ventas y la inteligencia en línea. Marcas globales como Unilever y Bissell confían en Pacvue para esto y más.

Por ejemplo, ofrece una solución de optimización de estanterías digitales que le proporciona previsiones de inventario. Esta solución puede ayudarle a identificar y analizar problemas con los productos de forma inmediata y establecer reglas que envíen tickets a los minoristas de forma automática. Además, puede combinar los datos de su inventario con otros números clave relacionados con las ventas, los precios y los anuncios en un panel personalizado, lo que facilita mucho el seguimiento de métricas importantes.

Paso 4: Configure plantillas de envío que se adapten a sus capacidades logísticas

Puede utilizar el panel de control de Seller Central para asignar plantillas de envío desde el menú desplegable Administrar inventario. Puede crear plantillas de envío que se adapten a sus capacidades logísticas para los diferentes tipos de productos que vende. También puede establecer un Tiempo de manipulación predeterminado y una Capacidad de manipulación de pedidos para asegurarse de poder hacer frente a un aumento repentino de pedidos.

Paso 5: Coordinar pedidos de picking, embalaje y envío

Con Fulfillment by Merchant, el vendedor es responsable de garantizar que el producto llegue a los clientes. Esto significa que usted tiene que preocuparse por seleccionar los artículos, empaquetarlos y enviarlos, todo en un tiempo razonable. También es responsable de las devoluciones, por lo que querrá minimizar la cantidad de productos dañados que llegan a las direcciones de sus clientes.

Deberá asegurarse de utilizar un embalaje lo suficientemente resistente para que sus productos lleguen intactos a sus compradores.

Es posible que ya tengas resuelta la logística de envío, especialmente si vendes fuera de Amazon. Sin embargo, si lo prefieres, puedes comprar etiquetas, gestionar el envío, confirmar pedidos y hacer un seguimiento de los envíos desde Amazon Buy Shipping Services.

Paso 6: Gestionar el servicio de atención al cliente y las devoluciones

El otro requisito principal al utilizar FBM es hacerse responsable del servicio al cliente. Recuerde que Amazon es simplemente un mercado para sus productos. Ellos no son los vendedores, sino usted. Por lo tanto, cualquier servicio al cliente deficiente se reflejará en las calificaciones y reseñas que le den sus clientes.

Los clientes de Amazon (que se convierten en sus clientes) esperan lo siguiente:

• Servicio al cliente rápido
• Políticas claras
• Devoluciones y reembolsos fáciles
• Información de contacto fácil de encontrar

Amazon espera que sus vendedores externos brinden un nivel de servicio al cliente similar al suyo. Esto incluye métricas como:

• Una política de devolución de 30 días
• Los mensajes se responden en un plazo de 24 horas (más rápido si es posible)
• Las solicitudes de devolución se gestionan en un plazo de 48 horas.

Paso 7: considere los costos y tarifas de Amazon FBM

Si bien no tendrá que pagarle a Amazon un nivel de tarifas tan alto por FBM como lo haría por la conveniencia de FBA, aún debe tener en cuenta algunos costos y tarifas.

Como mencionamos, debes seleccionar un plan al registrarte en tu cuenta de Amazon. Tus opciones son:

• Plan individual: $0,99/artículo vendido
• Plan Profesional – $39,99/mes

Además, tienes que pagar una tarifa de referencia a Amazon por cada producto que vendas. Por cada artículo que vendas, Amazon exige que pagues…