¿Qué es el marketing de embajadores?

Los embajadores de marca pueden ser una forma muy eficaz de difundir el mensaje de su organización. Son, en efecto, una representación humana de la marca. Para desempeñarse correctamente, es esencial que conozcan bien la marca y sus productos. Deben tener un conocimiento total de la voz y la personalidad de la marca.

Los embajadores de marca son responsables de garantizar que la marca siga siendo visible. Deben transmitir un mensaje coherente, que esté en consonancia con las visiones y los objetivos de la organización. Los embajadores de marca cultivan relaciones con la base de seguidores de la marca. De hecho, los embajadores de marca suelen empezar siendo seguidores de la marca y sus productos.

¿Quién es un embajador de marca?

El término “embajador de marca” tiene un significado bastante amplio. Incluye a cualquier persona que usted elija para representar su marca, o sus productos, servicios o eventos asociados. Estos pueden incluir personas influyentes, pero es igualmente probable que sean sus empleados o sus clientes. Hemos analizado el caso especializado de la promoción de los empleados en varias ocasiones anteriormente, incluyendo .

Los embajadores de marca comercializan los productos de una empresa a nivel local, mediante el boca a boca, cara a cara o a través de sus canales sociales personales. Se comunican a través de diversos medios, como las redes sociales, los correos electrónicos, la mensajería y las estrategias individuales.

Hay dos tipos de embajadores de marca:

Influenciadores– Seleccionados porque son líderes de opinión en línea en el campo en el que opera la marca. Tienen poca aceptación de la marca, pero generalmente promocionan el producto de la marca a cambio de dinero, el producto de la marca o los servicios de la misma.
Verdaderos fans – personas que ya han demostrado lealtad a la marca. Suelen ser clientes o empleados. No tienen el mismo seguimiento social que los verdaderos influencers, pero es probable que sean poderosos defensores de la marca. Suelen estar dispuestos a actuar como embajadores de la marca de forma gratuita, aunque apreciarán recibir un producto gratis.

Tendemos a fijarnos en los verdaderos fans de una marca cuando nos referimos al “marketing de embajadores”, dejando a los influencers para que participen en el “marketing de influencia”.

¿Por qué utilizar el marketing de embajadores?

El marketing de embajadores es una estrategia en la que todos ganan. Las marcas conectan con personas que, en el caso de los verdaderos fans, ya son seguidores. Estas personas suelen estar felices de actuar como embajadores de una marca que ya aman y, a menudo, están ansiosas por establecer algún tipo de relación que reconozca su apoyo a la marca.

El marketing de embajadores (como el marketing de influencers) siempre ganará frente a la publicidad pagada debido a la autenticidad de las personas involucradas. Hoy en día, las personas son cínicas y desconfían de la publicidad y están mucho más dispuestas a creer lo que escuchan de personas que perciben como iguales.

¿Dónde puedo encontrar posibles embajadores de marca?

Muchas empresas descubren que sus clientes son los mejores embajadores de su marca. Algunas empresas también descubren que cuentan con un grupo de empleados de alta calidad dispuestos a participar en el marketing de empleados embajadores.

La ventaja tanto de los clientes como de los empleados es que ya conocen y presumiblemente les gustan los productos de una empresa.

Sin embargo, no todos los clientes serán valiosos. Sus mejores prospectos serán sus clientes actuales que ya le refieren a clientes potenciales. Otros que podrían ser valiosos incluyen a sus clientes habituales, que compran sus productos con frecuencia, y los clientes que ya comparten publicaciones sobre su negocio o sus productos. Otros con cierto potencial son los clientes de su lista de correo electrónico y aquellos que lo siguen en sus sitios sociales y les dan me gusta a sus publicaciones.

Por supuesto, también puedes considerar a influencers que tengan una audiencia considerable del mismo tipo de personas que tu base de clientes. Puede que aún no sean clientes, pero es posible que estén dispuestos a promocionar tus productos a cambio de una tarifa.

Crazy Egg cree que los siguientes son los Para potenciales influenciadores:

Tienen presencia en línea
Tienen habilidades de liderazgo.
Recopilan información
Ellos entienden el marketing
Son profesionales
Están impulsados por las relaciones.

Estrategias de embajadores de marca a tener en cuenta

Si bien existen múltiples formas en que las marcas pueden optar por trabajar con sus embajadores, podemos clasificar la mayoría de estas estrategias como reseñas en línea, redes sociales o uso de software de marketing de embajadores/afiliados.

Reseñas en línea

Las reseñas en línea se han vuelto vitales para el éxito de las ventas de muchas empresas. Y si analizamos las Es fácil entender por qué. Para empezar, el 91 % de los millennials confía en las reseñas en línea tanto como sus amigos y familiares. Más de la mitad de los consumidores no utilizarán una empresa si tiene una calificación inferior a 4 estrellas. Si a eso le sumamos el hecho de que el 83 % de los clientes no confía en la publicidad, es fácil ver el poder de las reseñas en línea.

Los embajadores de una marca son las personas más adecuadas para realizar reseñas. Aman el producto y estarán encantados de dejar una reseña positiva sin necesidad de recibir ningún incentivo. Las marcas pueden optar por pagar a sus revisores en línea o enviarles regalos; sin embargo, deben dejar que los revisores expresen reseñas honestas y auténticas. Los sitios de reseñas no ven con buenos ojos nada que parezca manipulación de reseñas.

Medios de comunicación social

Al igual que en el marketing de influencia, los embajadores de marca utilizan toda la gama de redes sociales para difundir su mensaje. Las empresas quieren concentrarse en las redes que sus clientes potenciales utilizan con más frecuencia y, si sus embajadores son, de algún modo, representativos de su base de clientes, entonces probablemente utilicen las mismas plataformas.

Los embajadores de marca comparten contenido o enlaces relacionados con la marca con sus amigos y familiares.

Uso del software de embajadores especializados

Actualmente existen numerosas soluciones de software especializadas para automatizar el proceso de creación de embajadores de marca. Puede utilizarlas para proporcionar contenido adecuado para que los embajadores lo compartan y para incentivarlos a participar en el programa. El software realiza un seguimiento del progreso de los embajadores y determina el ROI de las campañas de embajadores.

Tipos de programas de embajadores de marca

Los tipos más comunes de programas de embajadores de marca son:

Comercializadores afiliados – Existe una asociación formal entre una marca y sus “afiliados”, que suelen ser blogueros o influencers. Estos promocionan una marca a cambio de una comisión por las ventas que se obtienen como resultado de que alguien compre el producto gracias a su promoción. Amazon fue el primero en establecer un programa de afiliados. Sus afiliados colocan enlaces especiales en sus sitios web y, si alguien sigue el enlace y compra algo, Amazon paga entre el 1% y el 10% del dinero gastado al afiliado, según el producto.
Embajadores de marca informales – como sugiere el nombre, los embajadores informales de marca suelen promocionar un producto simplemente porque les encanta. No firman ningún contrato formal con la marca y, a menudo, no reciben ningún pago por su trabajo. Aman el producto, por lo que deciden difundirlo entre sus amigos y familiares.
Embajadores universitarios – Se trata de un programa de marketing de embajadores especializados, en el que las marcas se asocian con los estudiantes. Un estudiante promociona un producto que le gusta entre su red de compañeros. Los embajadores universitarios a veces trabajan en persona, repartiendo muestras de productos, colocando carteles y otras técnicas más innovadoras para promocionar el producto de la empresa en el campus.
Embajadores orientados a los requisitos – Estos embajadores de marca suelen tener que realizar acciones específicas en nombre de una marca en un tiempo determinado. La marca suele regalar productos a las personas que cumplen sus requisitos. Puede ser algo tan sencillo como recibir una descarga gratuita de un producto de software a cambio de hacer un tuit. En el otro extremo, los influencers que aceptan hacer una cierta cantidad de publicaciones en nombre de una marca también son un ejemplo de embajadores impulsados por requisitos.

Pasos de una estrategia de embajador de marca

Identificar embajadores de marca adecuados

Una vez que haya decidido crear un programa de embajadores de marca de un tipo particular y haya establecido objetivos para su campaña, deberá comenzar el proceso de búsqueda de embajadores de marca. Esto, por supuesto, dependerá del tipo de programa de embajadores de marca que utilice. Amazon, por ejemplo, hoy en día no necesita buscar afiliados. Las personas se postulan para participar en su programa y Amazon puede seleccionar a los afiliados que deseen. Los embajadores de marca informales generalmente se seleccionan a sí mismos, ya sea que la empresa los quiera o no.

Si desea un programa de embajadores de bandas más formal (que no sea marketing de afiliados), la marca tendrá que identificar a posibles embajadores de marca. Esto es particularmente así si desean trabajar con sus mejores clientes.

Podrías empezar por analizar las redes sociales. ¿Quién ha interactuado más positivamente con tus publicaciones recientes? ¿Quién publica regularmente sobre tu marca, utilizando hashtags o palabras clave de tu marca?

Quizás quieras echar un vistazo a los sitios de reseñas de productos y fijarte en quiénes han escrito reseñas positivas sobre tu marca.

También puedes consultar foros y grupos, como grupos de Facebook y SubReddits.

Es posible que ya haya creado una lista de correo electrónico y considere ponerse en contacto con estas personas. Su CRM de ventas probablemente también incluirá los datos de contacto de sus clientes actuales.

Deberás evaluar a cada posible embajador de marca para asegurarte de que sea apto para el puesto. Esto es especialmente importante si deseas que creen contenido. ¿Escriben de manera coherente y/o comparten fotografías de calidad en sus otras publicaciones en redes sociales?

Quieres trabajar con personas que parezcan auténticas. Probablemente valga la pena comprobar que no vas a trabajar con personas que promocionarán con gusto a cualquiera, incluidos los productos de la competencia.

Difusión a posibles embajadores

Una vez que hayas elaborado una lista de posibles influenciadores, tendrás que ponerte en contacto con ellos para presentarles una propuesta. Si utilizas un software especializado para embajadores, es posible que tengas plantillas que simplifiquen esta parte del proceso.

Puedes enviar correos electrónicos personalizados a tus posibles embajadores, describiendo tu propuesta. Otra opción es ponerte en contacto con ellos en su sitio de red social preferido.

Motive y empodere a sus embajadores

Si has seleccionado bien a tus posibles embajadores de marca, estarán encantados de actuar como tales. Sin embargo, tendrás que facilitarles la vida. Si quieres que produzcan publicaciones en redes sociales, puedes darles algunas muestras que puedan utilizar. Incluso si prefieres que actúen de forma más natural y creen sus propias publicaciones, debes proporcionarles imágenes adecuadas y de alta calidad que puedan utilizar.

Crea informes claros sobre lo que deseas y deja claros tus requisitos. Dales acceso a una sección de preguntas frecuentes o a las pautas de la marca y asegúrate de que tengan un canal seguro para ponerse en contacto si tienen alguna pregunta.

Si quieres que sigan amplificando tu marca, motívalos con productos gratuitos u otras formas de regalos adicionales.

Configura tu campaña

Muchas empresas utilizan campañas de marketing de embajadores para aumentar las ventas de un producto en particular. Sin embargo, hay que tener en cuenta que se trata de un juego a largo plazo. No es algo que se utilice una sola vez para una campaña a corto plazo. Es necesario invertir tiempo y dinero en el marketing de embajadores y, con el tiempo, recibir algún tipo de retorno por los esfuerzos.

Al configurar cada campaña, debe tener un objetivo específico y decidir qué métricas son las adecuadas para medir el éxito de la campaña. Las métricas adecuadas pueden incluir:

Alcance del contenido
Compromiso
Tráfico
Ventas
Valor de vida de un cliente
Una vez que haya establecido sus objetivos, diseñado su campaña, encontrado a sus embajadores de marca y decidido las métricas esenciales y relevantes, estará listo para ejecutar su campaña.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un embajador de marca de marketing?

Un embajador de marca es un…