¿Qué es la moderación de contenido?

Para las marcas que han creado una presencia en las redes sociales, hacer crecer esa presencia puede ser una prioridad. Sin embargo, es igualmente importante mantener una imagen consistente y asegurarse de no perder esa presencia que tanto trabajo le ha costado construir. Por eso, la moderación de contenido en línea es crucial, ya que la actividad en las páginas de redes sociales de su marca podría tener un impacto.

Pero, ¿qué es realmente la moderación de contenido? ¿Y cuál es su propósito en el contexto de las redes sociales? En esta guía, le brindamos una mirada en profundidad sobre qué es la moderación de contenido y cómo llevarla a cabo en las redes sociales. Profundicemos en ello.

¿Qué es la moderación de contenido? Guía definitiva para la moderación de redes sociales en 2022:

La moderación de contenido es el proceso de controlar si el contenido enviado a un sitio web cumple con las normas y pautas del sitio y es adecuado para aparecer en él. Implica establecer normas y pautas que todo el contenido que aparece en el sitio debe respetar y filtrar todo lo que se considere dañino, delicado o inapropiado.

Básicamente, la moderación de contenido ayuda a garantizar que el contenido publicado en el sitio no sea ilegal, inapropiado, acosador o dañino para otros. Se utiliza comúnmente en sitios web que dependen en gran medida del contenido generado por los usuarios, como foros, plataformas de redes sociales, sitios de citas y mercados en línea.

¿Qué es la moderación de contenido para redes sociales?

En el contexto de las redes sociales, la moderación de contenido es el proceso de revisión y gestión en la página de redes sociales de tu marca. También llamada moderación de redes sociales, esto podría implicar responder a los comentarios hechos por los usuarios o, en ocasiones, denunciar o eliminar publicaciones y comentarios si no cumplen con las pautas de tu marca.

La importancia de la moderación en las redes sociales

La moderación del contenido en las redes sociales es fundamental para las marcas que desean mantener una imagen coherente y crear una comunidad en línea segura para su audiencia. Existen varias razones por las que la moderación del contenido debería ser una prioridad máxima en la estrategia de marketing de su marca. .

Identificación de problemas urgentes

Ya sea un error tipográfico en el título o un enlace roto en el anuncio, los usuarios de las redes sociales señalan rápidamente los problemas que necesitan una solución inmediata. Además, los picos de comentarios negativos también podrían revelar problemas más graves relacionados con su marca o sus productos. Moderar los comentarios es una excelente manera de identificar problemas urgentes y resolverlos antes de que se agraven.

Protegiendo su comunidad

Una vez que hayas creado una comunidad de redes sociales con seguidores y fanáticos leales, querrás hacer todo lo posible para protegerla. Esto podría ser de acciones claramente dañinas, como discursos de odio y lenguaje discriminatorio, o de spam y estafas.

Los estafadores pueden estar rondando la sección de comentarios en busca de personas vulnerables que puedan estar buscando ofertas y descuentos. O podrían comentar sobre formas rápidas de ganar dinero o resolver un problema determinado, como en el siguiente ejemplo.

Luego, podrían atacarlos pidiéndoles información personal identificable, que luego podría usarse con fines maliciosos. La moderación de contenido le ayuda a detectar estos comentarios dañinos o de odio y a gestionarlos de manera eficaz.

Controlar la imagen de su marca

Los comentarios en la página de redes sociales de tu marca son un reflejo de tu . Por lo tanto, independientemente de si estás de acuerdo o no, permitir que se utilicen expresiones de odio o lenguaje discriminatorio en tu sección de comentarios no refleja bien tu marca. Las personas asociarán tu marca con esos comentarios, lo que significa que la imagen de tu marca podría verse dañada de manera permanente.

Además, los comentarios negativos sobre su marca también la dejan mal parada, especialmente si esos comentarios apuntan al mismo problema, como pedidos no entregados o equipos de atención al cliente que no responden. Situaciones como la siguiente, en la que un cliente está de acuerdo con un comentario negativo de otro cliente, podrían dejar una mala impresión en muchos clientes potenciales y existentes.

Cómo mantener bajo control las ventas no autorizadas

Las grandes marcas suelen ser víctimas de falsificaciones y reventas no autorizadas. Los falsificadores y revendedores no autorizados pueden utilizar la sección de comentarios de las redes sociales para encontrar compradores potenciales. Moderar los comentarios es fundamental para mantener esos intentos bajo control y garantizar que no pierda ventas frente a la competencia.

Garantizar la precisión de la información

La sección de comentarios de tu marca también puede ser una invitación a trolls y usuarios malintencionados que quieran difundir información falsa sobre tus productos o servicios. Además, también puedes recibir comentarios sobre información inexacta sobre tus productos o servicios, como los ingredientes que se utilizan o cómo se deben utilizar.

Ya sea que estos usuarios quieran dañar tu marca o simplemente quieran trollear, podrían crear una percepción negativa de la misma. En algunos casos, incluso podrían causar daño real a los miembros de la comunidad que sigan sus consejos. Por eso, es fundamental que moderes este tipo de comentarios de cerca para que tu comunidad solo tenga acceso a información precisa.

Moderación humana vs. moderación automatizada

Al configurar un sistema de moderación de contenido para sus páginas de redes sociales, las marcas suelen tener que sopesar entre dos opciones: moderación manual o humana y moderación automática. Con la moderación manual, un moderador humano examina y administra los comentarios en su página de redes sociales para asegurarse de que se ajusten a las pautas de su comunidad. Si bien esto garantiza que cada comentario pase por una revisión adecuada, puede llevar mucho tiempo.

Por ello, la moderación humana puede ser adecuada únicamente para pequeñas empresas que solo ven unos pocos comentarios en sus publicaciones. Cuando los comentarios y las conversaciones comiencen a acumularse, las marcas deberán estar al tanto de esas actividades para asegurarse de que no se les escape ningún comentario dañino. Y deben hacerlo casi en tiempo real para que el contenido problemático no tenga tiempo de causar daño a su comunidad o a la reputación de su marca.

La moderación automática mediante herramientas de moderación de contenido se ha convertido en la opción ideal. La herramienta examina automáticamente cada comentario que se envía a su página de redes sociales y lo aprueba o lo rechaza. Esto acelera significativamente el proceso de revisión y gestión de comentarios y publicaciones en sus páginas de redes sociales.

En algunos casos, los comentarios también se envían a un moderador humano para una revisión adicional. Este paso adicional es importante cuando la herramienta no puede comprender los matices del comentario para evaluar si cumple con las pautas de la comunidad de la marca.

Cierto como También vienen con funciones de moderación de contenido integradas para Facebook. Esto te permite especificar palabras o frases que van en contra de las pautas de tu comunidad para que la herramienta pueda eliminar automáticamente publicaciones o comentarios que contengan esas palabras clave específicas.

Mejores prácticas de moderación de contenido

Ahora que sabes exactamente qué es la moderación de contenido y por qué la necesitas para tu página de redes sociales, es hora de comenzar a usarla para tu marca. Aquí te presentamos algunas prácticas recomendadas que puedes seguir para lograrlo con éxito. moderar el contenido generado por el usuario en las redes sociales de tu marca.

Establecer reglas y pautas comunitarias claras

Comienza por definir cuáles son las reglas y pautas para que tu audiencia sepa exactamente qué tipo de entorno quieres crear para tu comunidad. Esto puede variar según las diferentes marcas y comunidades de redes sociales. Si bien algunas marcas pueden permitir malas palabras (especialmente cuando se usan en un contexto positivo), otras pueden no ser tan indulgentes. Al mismo tiempo, todas las marcas pueden estar de acuerdo en prohibir el lenguaje ofensivo y discriminatorio.

Mira quiénes son tus seguidores, cuáles son tus Es importante que conozcas qué tipo de contenido tienes en tu página para tener una mejor idea de cuáles podrían ser esas reglas y pautas. Tener estas reglas y pautas establecidas es esencial para determinar tus métodos de moderación y establecer una base para tus acciones.

Además, es posible que quieras publicar estas reglas y pautas para que tu audiencia las vea. Esto ayuda a garantizar una mayor transparencia y aclara cualquier confusión sobre qué tipos de contenido no están permitidos en tu página. En Facebook, puedes agregar esta información en la sección “Detalles” de tu página. En plataformas visuales como Instagram, es posible que debas publicarlas en forma de imagen.

Turismo de Australia describe claramente los tipos de publicaciones que no se tolerarán en su página de Facebook. Como puede ver, hay muchas reglas y pautas que su comunidad debe seguir.

Establecer protocolos para la acción apropiada

Una vez que se hayan establecido las reglas y las pautas, también es necesario definir bien los protocolos que se deben seguir cuando se encuentre contenido que infrinja esas reglas. Esto le permitirá al equipo administrativo saber con claridad qué se debe eliminar y qué se debe denunciar. También le indicará cómo configurar eficazmente su herramienta de moderación.

El protocolo debe definir qué tipos de comentarios se deben eliminar o rechazar. También debe definir qué tipos de comentarios se deben conservar pero responder y cómo se deben construir las respuestas. Además, incluso si tiene una herramienta de moderación automática configurada, debe especificar cuándo se deben pasar determinados comentarios a un moderador humano.

También es importante delegar tareas de moderación a personas específicas. ¿Quién es responsable de responder a los comentarios? ¿Quién debe investigar los problemas planteados por los clientes en los comentarios? Asegúrese de que los miembros de su equipo sepan exactamente quién está a cargo de qué para que puedan hacer un esfuerzo organizado para resolver los problemas de manera eficiente. Gestionar tus redes sociales.

En el ejemplo de Turismo de Australia mencionado anteriormente, la página también especifica qué medidas se adoptarán cuando los usuarios incumplan las directrices. Especifican que dichos comentarios se eliminarán y que a los usuarios que incumplan la política se les impedirá seguir los perfiles de Turismo de Australia en las redes sociales. Además, en casos extremos, la página puede incluso denunciar al usuario ante las autoridades pertinentes.

Encuentre una herramienta de moderación que funcione para usted

Dado que la moderación automatizada facilita enormemente el trabajo, es imprescindible invertir en una herramienta de moderación de redes sociales. Si ya utiliza una herramienta de gestión de redes sociales, compruebe si incluye funciones de moderación de contenido integradas. De lo contrario, tendrá que encontrar una herramienta que incluya funciones de moderación para todas las plataformas de redes sociales relevantes para su marca.

Además, las herramientas de moderación de contenido vienen con distintos niveles de moderación y diferentes funciones. Deberá comparar sus opciones para encontrar algo que se adapte a sus métodos y preferencias de moderación. Por ejemplo, algunas herramientas pueden venir con funciones sólidas análisis de los sentimientos Funciones que le ayudarán con sus esfuerzos de moderación. También puede encontrar herramientas que busquen y eliminen automáticamente hashtags y nombres de usuario inapropiados, además de palabras.

Asigna un Community Manager para gestionar tu presencia

A continuación, es el momento de asignar un administrador de la comunidad para que te ayude a gestionar tu presencia en línea. Aunque es posible que dependas en gran medida de una herramienta para automatizar la moderación de tus redes sociales, las herramientas no pueden reemplazar por completo a los humanos. Un administrador de la comunidad puede ser capaz de entender los matices de un comentario que una herramienta automatizada podría pasar por alto. Por ejemplo, un comentario sarcástico sobre tu servicio puede ser aprobado por error por la herramienta de moderación debido a las palabras positivas que contiene.

Por ello, un community manager se asegura de que los comentarios y publicaciones en tu página de redes sociales estén alineados con la imagen de tu marca. Ayuda a mantener un cierto nivel de calidad en el estándar de las conversaciones en tu página para que la percepción de la marca siga siendo positiva.

Además, tener un community manager ayuda cuando los clientes necesitan información más detallada…